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1、产品供货实施保障技术方案产品供货实施保障技术方案（一）、项目供货具体实施方案机构图（一）、项目供货具体实施方案机构图(二）项目实施过程说明：二）项目实施过程说明：供货方案：供货方案：总则总则为加强我公司供货工作的管理，提高工作的效率，特制定了此方案为加强我公司供货工作的管理，提高工作的效率，特制定了此方案.所有的采购及供货人员均应以本方案为依据开展工作。所有的采购及供货人员均应以本方案为依据开展工作。1 1。采购部经理职责采购部经理职责:1 1）负责组织公司此项目产品的采购）负责组织公司此项目产品的采购.2 2）做好销售员与供方的联系工作）做好销售员与供方的联系工作.3)3)对本部门员工专业知
2、识培训负责。对本部门员工专业知识培训负责。2.2.流程流程4 4）负责制定工作计划，监督工作计划的执行及完成情况。）负责制定工作计划，监督工作计划的执行及完成情况。A A 收到订单收到订单B B 审批确认审批确认C C 询价比价询价比价1)1)采购流程采购流程D D 签订采购合同签订采购合同2 2）收货流程）收货流程A A 直发：直发：a.a.根据合同执行进程督促供货方按期交货根据合同执行进程督促供货方按期交货b b。供货方传真提货单。供货方传真提货单c c。通知销售内勤已发货。通知销售内勤已发货e.e.采购员办理入库手续采购员办理入库手续B B 转发：转发：c31947c31947 7CCB
3、7CCB 糋糋 3275632756 7FF47FF4 翴翴 2337923379 5B535B53 孓孓 A36774A36774 8FA68FA6 辦辦 H Hd.d.销售部内勤传真提货单之最终用户并确认销售部内勤传真提货单之最终用户并确认f.f.销售部内勤办理相应的出库手续销售部内勤办理相应的出库手续a a。根据合同执行进程督促供货方按期交货。根据合同执行进程督促供货方按期交货c.c.同志办公室相关人员提货同志办公室相关人员提货b.b.供货方传真或邮寄提货单供货方传真或邮寄提货单3 3。采购管理制度采购管理制度d d。提货人员将货物交库管员并办理交接手续。提货人员将货物交库管员并办理交接
4、手续e.e.采购员清点货物并办理入库手续采购员清点货物并办理入库手续1 1）建立好供方及用户档案）建立好供方及用户档案,并做好工作记录。并做好工作记录。2 2）建立、建全比价制度，保证采购货物的质优价廉。）建立、建全比价制度，保证采购货物的质优价廉。3)3)建立客户资料管理表，新客户开发一览表，竞争同行动向一览表，售后服务管理表。建立客户资料管理表，新客户开发一览表，竞争同行动向一览表，售后服务管理表。4)4)每周末将上周付款、欠款、欠票情况进行汇总在周例会上作总结每周末将上周付款、欠款、欠票情况进行汇总在周例会上作总结,并提出本周用款计划。并提出本周用款计划。6 6）所有货物一律开箱验收，发
5、现问题及时与供应商联系，尽早解决。）所有货物一律开箱验收，发现问题及时与供应商联系，尽早解决。4.4.供应计划供应计划根据招标文件要求根据招标文件要求,制定详细的产品质量控制计划和供应管理办法，并做到表格化。制定详细的产品质量控制计划和供应管理办法，并做到表格化。5 5。供货流程。供货流程货物采购货物采购到货检验到货检验5 5）签订采购合同后）签订采购合同后,应全面了解发货情况，如如不能及时供货，应将原因提前十日通知销售内勤。应全面了解发货情况，如如不能及时供货，应将原因提前十日通知销售内勤。3060830608 77907790 瞐瞐 2070020700 50DC50DC 僜僜 29184
6、29184 72007200 爀爀 2748227482 6B5A6B5A 歚歚 g19976g19976 4E084E08 丈丈 3507335073 89018901 褁褁 3998439984 9C309C30 鰰鰰按照合同规定按照合同规定,项目经理组织货物采购。项目经理组织货物采购。货物到货后，甲方及我方参加该货物在交货地进行的货物到货检查。检查前我方将提前通知甲方派员参加。货物到货后，甲方及我方参加该货物在交货地进行的货物到货检查。检查前我方将提前通知甲方派员参加。开箱检验开箱检验在仓库或现场进行的开箱检验由甲方及我公司等有关人员共同参加，在仓库或现场进行的开箱检验由甲方及我公司等有
7、关人员共同参加，对物品的包装及质量外观进行检查，对物品的包装及质量外观进行检查，若发现货物短缺或质量不若发现货物短缺或质量不合格，我公司将及时处理合格，我公司将及时处理.6 6。货物验收。货物验收货物验收是我公司及采购单位对货物根据有关国家质量技术要求指标进行验收货物验收是我公司及采购单位对货物根据有关国家质量技术要求指标进行验收.验收合格后双方签署有关验收证书。验收合格后双方签署有关验收证书。(三）交货期三）交货期(含安装、调试）保障措施含安装、调试）保障措施（2 2）产品生产的质量控制）产品生产的质量控制(1(1）交货期质量控制流程图）交货期质量控制流程图供货方对产品生产的每个阶段都严格控
8、制：供货方对产品生产的每个阶段都严格控制：产品选择和采购阶段保证质量的措施：选择知名厂家的产品产品选择和采购阶段保证质量的措施：选择知名厂家的产品;选择资质和信誉优异的公司作为供货商选择资质和信誉优异的公司作为供货商;设备到货之后我公司首先设备到货之后我公司首先做外观检查做外观检查,然后安排技术人员到采购方现场核对设备型号参数、清点数量并对设备做全部功能测试。然后安排技术人员到采购方现场核对设备型号参数、清点数量并对设备做全部功能测试。产经验。生产中所用配件和耗材均采用名牌产品并按照国家标准中的具体要求选型。产经验。生产中所用配件和耗材均采用名牌产品并按照国家标准中的具体要求选型。（3 3）安
9、装调试的质量控制）安装调试的质量控制设备生产加工阶段保证设备品质的措施设备生产加工阶段保证设备品质的措施:参与生产的技术人员全部经过公司严格培训参与生产的技术人员全部经过公司严格培训,经过基本理论的考核并有不少于经过基本理论的考核并有不少于 3 3 年的生年的生;24803;24803 60E360E3 惣惣 L L 2525025250 62A262A2 抢抢 2963029630 73BE73BE 玾玾 3150131501 7B0D7B0D 笍笍员到现场负责安装员到现场负责安装,安装过程严格按照招标方要求进行。安装过程严格按照招标方要求进行。我公司安排技术熟练、经验丰富并对设备拆装调试有
10、扎实的理论功底的项目技术人我公司安排技术熟练、经验丰富并对设备拆装调试有扎实的理论功底的项目技术人对于设备的安装对于设备的安装,首先确保所选用设备生产商具有优异资质。要求设备生产商出具首先确保所选用设备生产商具有优异资质。要求设备生产商出具资信证明和公司实力的相关证明文件，资信证明和公司实力的相关证明文件，选择最具实力或与我公司有长期稳定合作的供货商。选择最具实力或与我公司有长期稳定合作的供货商。安装产品时，安装产品时，要求生产商派往现场施工要求生产商派往现场施工的人员具有丰富的施工经验的人员具有丰富的施工经验,对于特种设备要具有上岗证书，同时我公司将安排专门的技术人员负责检查，对每一步进度都
11、及时与对于特种设备要具有上岗证书，同时我公司将安排专门的技术人员负责检查，对每一步进度都及时与采购方沟通，把好质量关。采购方沟通，把好质量关。(4(4）技术支持质量控制）技术支持质量控制我公司配备了强大的技术服务队伍，从项目实施开始就负责向用户提供技术支持。技术服务人员涵盖电器、电子、五金及机械等我公司配备了强大的技术服务队伍，从项目实施开始就负责向用户提供技术支持。技术服务人员涵盖电器、电子、五金及机械等各类专业，具有丰富的理论知识和现场经验，保证第一时间为用户提供技术服务。我公司通过多种渠道形成一套高效的服务系统各类专业，具有丰富的理论知识和现场经验，保证第一时间为用户提供技术服务。我公司
12、通过多种渠道形成一套高效的服务系统,通过售后服务电话、互联网、达到现场等形式，快速解决用户在设备使用、配置、维修等方面的问题。我公司的技术支持人员全部通过售后服务电话、互联网、达到现场等形式，快速解决用户在设备使用、配置、维修等方面的问题。我公司的技术支持人员全部经过严格的培训，每一次提供技术支持都必须做好书面记录，跟踪问题解决情况。经过严格的培训，每一次提供技术支持都必须做好书面记录，跟踪问题解决情况。（四）项目实施时间计划表（四）项目实施时间计划表（五）、人员培训计划及说明（五）、人员培训计划及说明陕西中恒科技有限公司技术培训方案陕西中恒科技有限公司技术培训方案1 1培训目标：使采购方的技
13、术人员了解设备的工作原理、组成及各部组件、测试的工作原理和使用方法，熟练掌握本项目测试检培训目标：使采购方的技术人员了解设备的工作原理、组成及各部组件、测试的工作原理和使用方法，熟练掌握本项目测试检测系统的操作规程，并可以进行对设备的维护、设备的配置与教学等测系统的操作规程，并可以进行对设备的维护、设备的配置与教学等.2 2培训对象：网络电路研发检测中心有关的管理员、科研人员以及实训室老师培训对象：网络电路研发检测中心有关的管理员、科研人员以及实训室老师 设备在安装调试完毕后设备在安装调试完毕后,由现场的专业技术人员提由现场的专业技术人员提供供 5 5 人人 3 3 天的现场免费培训，同时在日
14、后视情况定期或不定期举办培训班。天的现场免费培训，同时在日后视情况定期或不定期举办培训班。3 3培训内容培训内容:培训内容分为两大类培训内容分为两大类:第一类：测试设备基本培训第一类：测试设备基本培训具体有：具体有：第二类第二类:测试设备产品的安装、配置、维护测试设备产品的安装、配置、维护（1)1)。设备安装调试现场由具有相关认证资质证明的技术人员讲解设备的工作原理、设备安装调试现场由具有相关认证资质证明的技术人员讲解设备的工作原理、备的使用（备的使用（1 1 天天)。组成及各部组件、控制系统的工作原理和使用方法，使用户了解设备的工作原理，组成及各部组件、控制系统的工作原理和使用方法，使用户了
15、解设备的工作原理，对设备能够进行日常的维护和保养，并熟悉设对设备能够进行日常的维护和保养，并熟悉设（2 2）。）。由技术人员带领教师熟练掌握整套系统的操作规程，并可根据老师的要求对每由技术人员带领教师熟练掌握整套系统的操作规程，并可根据老师的要求对每f22040f22040 56185618 嘘嘘 321678321678 54AE54AE 咮咮 3373333733 83C583C5 菅菅 2792927929 6D196D19 洙洙 A A一个或某个实训项目进行实训一个或某个实训项目进行实训(1(1 天）。天）。(3(3）。）。安排技术人员对每种设备的简单维护进行讲解，教会用户排解简单的硬
16、件方面安排技术人员对每种设备的简单维护进行讲解，教会用户排解简单的硬件方面和软件方面的故障（和软件方面的故障（1 1 天）。天）。（4 4）。）。提供其他的相关培训。针对每一个易损点，将该设备的性能及日常维护文件，交给需方具体人员。并确保需方人员能够提供其他的相关培训。针对每一个易损点，将该设备的性能及日常维护文件，交给需方具体人员。并确保需方人员能够明确有关的设施性能以及维护常识，能够进行正常的简单自检工作。明确有关的设施性能以及维护常识，能够进行正常的简单自检工作。4 4在用户所在地向用户提供的培训天数不小于在用户所在地向用户提供的培训天数不小于 3 3 天天,并使用完全掌握全部设备的使用
17、。并使用完全掌握全部设备的使用。5 5。如果采购方另有其他培训要求如果采购方另有其他培训要求,双方可另行协商培训的内容及方案。双方可另行协商培训的内容及方案。（六）售后（六）售后(技术）服务方案技术）服务方案(3(3）、售后服务承诺）、售后服务承诺6 6。我方培训期间进行技术培训的人员的费用我方培训期间进行技术培训的人员的费用(人工费、培训费、其他各项税费人工费、培训费、其他各项税费)包括在合同总价中。包括在合同总价中。(1(1）、售后技术服务部门的人员配备情况）、售后技术服务部门的人员配备情况深圳市普泰科技有限公司售后服务承诺书深圳市普泰科技有限公司售后服务承诺书1 1、我公司承诺、我公司承
18、诺,自设备验收合格后，所有硬软件设备质保三年，并提供三年的免费上门保修服务（非人为故障）。软件免费提供三自设备验收合格后，所有硬软件设备质保三年，并提供三年的免费上门保修服务（非人为故障）。软件免费提供三年的升级服务年的升级服务.保修期后保修期后,我方继续承担技术支持和维修备件的优惠供应责任，所更换的元件自安装之日起进行我方继续承担技术支持和维修备件的优惠供应责任，所更换的元件自安装之日起进行 1212 个月保质。终身个月保质。终身提供维修配件。提供维修配件。2 2、保修期内、保修期内,我公司负责所有产品的维修我公司负责所有产品的维修,提供强大的技术支持，更换有问题的部件，更新软件。所有售出的
19、产品都在维护范围，提供强大的技术支持，更换有问题的部件，更新软件。所有售出的产品都在维护范围，不再向用户收取费用不再向用户收取费用.如果有因质量问题而引起的损坏，我方对产品予以维修或更换，全部服务费和更换产品或配件的费用由我方如果有因质量问题而引起的损坏，我方对产品予以维修或更换，全部服务费和更换产品或配件的费用由我方承担，我方如不能修理或不能调换，按产品原价赔偿处理承担，我方如不能修理或不能调换，按产品原价赔偿处理.3 3、设备故障报修的响应时间、设备故障报修的响应时间:每天每天 8 8：0000 至至 18:0018:00 期间，随时提供电话、电子邮件、传真、软件等方面服务。紧急情况下赶到
20、现期间，随时提供电话、电子邮件、传真、软件等方面服务。紧急情况下赶到现场不超过场不超过 2 2 小时。每次故障的第一次上门解决问题率达小时。每次故障的第一次上门解决问题率达 100%100%以上。以上。用，直至故障设备修复。用，直至故障设备修复。用均由我公司承担。用均由我公司承担。4 4、如果设备故障在检修、如果设备故障在检修 8 8 小时后仍无法排除，我公司会在小时后仍无法排除，我公司会在 2424 小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供项目单位使小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供项目单位使5 5、所有设备保修服务方式均为我公司总部人员和办事处上门保修所有设备保修服务
21、方式均为我公司总部人员和办事处上门保修,即由我公司派人员到用户设备使用现场维修。即由我公司派人员到用户设备使用现场维修。由此产生的一切费由此产生的一切费6 6、对于不能明确是否硬件出现故障时、对于不能明确是否硬件出现故障时,我公司会尽力配合用户进行检查我公司会尽力配合用户进行检查,在必要时，以在上述响应时间内到达现场协助排除问题。在必要时，以在上述响应时间内到达现场协助排除问题。传真、传真、EMAILEMAIL 的指导方式解决问题。的指导方式解决问题。7 7、电话技术支持：主要是对一般情况的小故障，在问题不算复杂、或者采购方维护人员对某些技术问题存在疑问时使用。通过电、电话技术支持：主要是对一
22、般情况的小故障，在问题不算复杂、或者采购方维护人员对某些技术问题存在疑问时使用。通过电、jZjZ。Z22486Z22486 57D657D6 埖埖 2435724357 5F255F25 弥弥 s s解决问题解决问题.8 8、对于那些通过电话指导方式解决的系统问题或故障对于那些通过电话指导方式解决的系统问题或故障,根据问题和故障的种类及情况，根据问题和故障的种类及情况，安排相应的专业技术工程师到现场排除故障、安排相应的专业技术工程师到现场排除故障、1 1）服务响应时间：实行电话即时响应，）服务响应时间：实行电话即时响应，2424 小时上门服务。小时上门服务。9 9、我公司定期派人上门进行质量巡
23、检、维护、保养，并征求用户意见，提高改进产品、我公司定期派人上门进行质量巡检、维护、保养，并征求用户意见，提高改进产品.2 2）解决问题时间；一般性的故障在）解决问题时间；一般性的故障在 2 2 个小时内解决，不包括倒数据和恢复数据的时间个小时内解决，不包括倒数据和恢复数据的时间.1010、确保教学实验设备质量，保证提供的教学实验设备是完整、未使用过的全新，保证教学实验设备不使用假冒伪劣元件，产品、确保教学实验设备质量，保证提供的教学实验设备是完整、未使用过的全新，保证教学实验设备不使用假冒伪劣元件，产品不合格不出厂，保证验收合格率达不合格不出厂，保证验收合格率达 100100。1111、用户
24、若使用我公司的教学实验设备进行技能竞赛、用户若使用我公司的教学实验设备进行技能竞赛,公开课教学，教学改革实验课示范教学，实验公开课等重要活动公开课教学，教学改革实验课示范教学，实验公开课等重要活动,为确保教学为确保教学实验设备正常运行和重要活动的顺利进行，应提前实验设备正常运行和重要活动的顺利进行，应提前 2 2 天通知我公司，公司将派出技术熟练、技术过硬、能力和责任心强的技术人天通知我公司，公司将派出技术熟练、技术过硬、能力和责任心强的技术人员在活动现场待命。员在活动现场待命。1212、我公司负责提供操作、维修培训方案及一式二份的培训资料。移交随机的技术资料、配件、随机工具等。我方提供的技术
25、文、我公司负责提供操作、维修培训方案及一式二份的培训资料。移交随机的技术资料、配件、随机工具等。我方提供的技术文件和资料包括但不限于如下内容：件和资料包括但不限于如下内容：A A产品安装、操作和维修保养手册产品安装、操作和维修保养手册 B B产品使用说明书产品使用说明书C C产品出厂检验合格证产品出厂检验合格证 D D产品到货清单产品到货清单 E E产品保修证明产品保修证明1313。我公司提供与设备有关的技术支持、操作培训、免费现场培训（不限人数的简单操作培训和至少我公司提供与设备有关的技术支持、操作培训、免费现场培训（不限人数的简单操作培训和至少 5 5 人人 3 3 天维护保养人员的培天维护保养人员的培训）和其他相关培训。针对本项目的培训方案详见（五）人员培训计划及说明。训）和其他相关培训。针对本项目的培训方案详见（五）人员培训计划及说明。14.14.组建专家团队，在项目实施过程中提供全天候的技术支持和现场的问题解决。组建专家团队，在项目实施过程中提供全天候的技术支持和现场的问题解决。1515我方与多家知名一线生产商有长期、和谐的合作关系我方与多家知名一线生产商有长期、和谐的合作关系,可为客户提供到厂家培训、学习、参观考察同类产品的机会。可为客户提供到厂家培训、学习、参观考察同类产品的机会。