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1、K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案关于物业公司 2011 年终绩效考核方案一、目的此次年终考核方案的制定，是在于客观的评价员工，并更好的引导员工行为，实现有效激励，创建一此次年终考核方案的制定，是在于客观的评价员工，并更好的引导员工行为，实现有效激励，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队。为公司年度优秀员工的选拔、升级调薪、培训及职业规划等提供信息依个具有发展潜力和创造力的优秀团队。为公司年度优秀员工的选拔、升级调薪、培训及职业规划等提供信息依据，同时建立有效沟通反馈渠道，不断提高绩效。据，同时建立有效沟通反馈渠道，不断提高绩效。二、考核范围物业公司全体员工物业公司全体
2、员工1 1）根据考核结果参与升级调薪的岗位：尚林苑、芙蓉世家、湖城大境）根据考核结果参与升级调薪的岗位：尚林苑、芙蓉世家、湖城大境 3 3 号地管理处客服岗、工程岗等已转号地管理处客服岗、工程岗等已转正的领班及以下员工；行政人事部人事助理、资产管理员、仓管员、厨师岗。正的领班及以下员工；行政人事部人事助理、资产管理员、仓管员、厨师岗。2 2）部门主管、销售案场管理处各岗位、各管理处安全岗及新进的试用期员工不参与此次升级调薪，但应进）部门主管、销售案场管理处各岗位、各管理处安全岗及新进的试用期员工不参与此次升级调薪，但应进行年终考核，填写行年终考核，填写员工评估表员工评估表，考评结果的客观数据信
3、息将作为优秀员工的选拔及以后转正、晋升等阶段考，考评结果的客观数据信息将作为优秀员工的选拔及以后转正、晋升等阶段考评的决策依据。评的决策依据。三、考核方法主要从员工行为品行和工作业绩两部分进行考核，由被考评人的直接上级进行评估并填写主要从员工行为品行和工作业绩两部分进行考核，由被考评人的直接上级进行评估并填写员工评估表员工评估表，后经部门主管、主任进一步评分，管理处汇总后经部门主管、主任进一步评分，管理处汇总管理处考核结果汇总表管理处考核结果汇总表和员工评估表一并提交至行政人和员工评估表一并提交至行政人事部，行政人事部根据管理处考评分数进行加权计算，确定升级调薪名单，报副总经理审核，总经理审批
4、。事部，行政人事部根据管理处考评分数进行加权计算，确定升级调薪名单，报副总经理审核，总经理审批。四、考核排名排名后按以下顺序和比例确定调薪人数排名后按以下顺序和比例确定调薪人数考核等级考核等级薪级调整薪级调整比例比例A+A+晋升三级晋升三级5%5%A A-晋升二级晋升二级15%15%B+B+晋升一级晋升一级60%60%B B-不做调整不做调整15%15%C C转岗或淘汰转岗或淘汰5%5%管理处主任必须将考核结果与每一位员工面谈沟通，并要求员工签字认可。管理处主任必须将考核结果与每一位员工面谈沟通，并要求员工签字认可。考核等级为“考核等级为“A+A+”、“A A-”或“”或“B+B+”的员工，将
5、有机会参加物业公司的年度优秀员工评比。”的员工，将有机会参加物业公司的年度优秀员工评比。考核等级为“考核等级为“A+A+”和“”和“A A-”的员工，必须具备”的员工，必须具备员工评估表员工评估表“附加分”中任意一项内容，并经副总经理“附加分”中任意一项内容，并经副总经理单独审批。单独审批。1 1K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案考核等级为“考核等级为“B B-”的员工，部门主管、管理处主任必须在面谈沟通时填写”的员工，部门主管、管理处主任必须在面谈沟通时填写 绩效沟通表绩效沟通表，签字确认，与考，签字确认，与考核结果一并交行政人事部；在绩效改进期结束后，核结果一并交行政
6、人事部；在绩效改进期结束后，部门主管、管理处主任应根据绩效沟通情况决定下一步绩效管部门主管、管理处主任应根据绩效沟通情况决定下一步绩效管理方法，行政人事部督促执行。理方法，行政人事部督促执行。考核等级为“考核等级为“C C”的员工予以转岗或淘汰。”的员工予以转岗或淘汰。五、考核进度安排时间段时间段工作内容工作内容20112011、1212、1515 前前年终考核方案进行年终考核方案进行 OAOA 传签并发通知传签并发通知20112011、1212、2323 前前管理处提交管理处提交员工评估表、管理处考核结果汇总表员工评估表、管理处考核结果汇总表20112011、1212、2727 前行政人事部
7、统计汇总后提交至副总经理审核、总经理审批前行政人事部统计汇总后提交至副总经理审核、总经理审批20112011、1212、3030 前（待定）公布成绩，前（待定）公布成绩，20122012、1 1 生效执行生效执行20112011、1 1、6 6 前管理处落实“需改善”人员改进计划，提交前管理处落实“需改善”人员改进计划，提交绩效沟通表绩效沟通表六、附表：1 1、员工评估表员工评估表2 2、管理处考核结果汇总表管理处考核结果汇总表3 3、绩效沟通表绩效沟通表员工评估表员员 工工姓姓 名名性性 别别学学历历入司日期入司日期现现用用 人人单单 位位所所 在在任任部部 门门岗岗位位A、个人部分工作总结
8、：工作总结：（本页要求简要描述，如有补充可写在反面）（本页要求简要描述，如有补充可写在反面）B、评审部分2 2K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案评估评估评分评分意见意见评定项目评定项目直接上级直接上级主管主管主任主任行为品格（行为品格（1010 分）分）品牌服务规范，业主评价品牌服务规范，业主评价工作态度（工作态度（1010 分）分）迟到、早退、事假、加班等考评员工出迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况勤、加班情况精神面貌、精神面貌、心里素质心里素质员工日常言行表现，员工日常言行表现，如是否主动为公司如是否主动为公司声誉作正面宣传、声誉作正面宣传、是否正确理解并
9、宣传是否正确理解并宣传（1010 分）分）公司政策考评员工是否热爱公司公司政策考评员工是否热爱公司工作职责履行情况工作职责履行情况按要求高效高质量完成本职责工作或按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作其他临时性工作考核考核（3030 分）分）内容内容临时工作任务执行临时工作任务执行交给员工的临时性工作任务执行效果，交给员工的临时性工作任务执行效果，包括每次大型活动或任务完成情况包括每次大型活动或任务完成情况（百分（百分情况（情况（2020 分）分）制）制）业务技能测试业务技能测试参与管理处组织的各项考试和测试成参与管理处组织的各项考试和测试成（1010 分）分）绩绩见义勇为、见义勇为、
10、为业户挽回经济损失；为业户挽回经济损失；本人本人其他其他得到业户或其他人员书面感谢；得到业户或其他人员书面感谢；及时发及时发（附加分（附加分 5 51010 分）分）现隐患苗头，现隐患苗头，避免公共财务损失；避免公共财务损失；类似类似或相近情况等。或相近情况等。得得分分签签字字员工签员工签字认可字认可管理处考核结果汇总表考核日期：考核日期：年年月月评分评分调薪情况调薪情况（管理处填写）（行政人事部填写）部部门门姓姓名名入职日期入职日期直接上级直接上级主管主管主任主任加权加权薪级调整薪级调整备备注注（30%30%）（30%30%）（40%40%）得分得分情况情况3 3日日K2MG-E专业技术人员
11、绩效管理与业务能力提升练习与答案管理处主任：管理处主任：行政人事部：行政人事部：领班由主管、主任给予评分，权重分别为领班由主管、主任给予评分，权重分别为40%40%、60%60%。员工由直接上级、主管、主任给予评分，权重分别为员工由直接上级、主管、主任给予评分，权重分别为30%30%、30%30%、40%40%。副总经理审核：副总经理审核：总经理审批：总经理审批：绩效沟通表4 4K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案被考核人签名：部门主管签名：被考核人签名：部门主管签名：主任签名：主任签名：管理处管理处被考评人被考评人职位职位（员工主要工作完成情况；以及个人能力、行为等做的比
12、较突出方面）（员工主要工作完成情况；以及个人能力、行为等做的比较突出方面）主要成绩主要成绩（考核人填写）（考核人填写）（员工在工作完成情况、个人能力、行为等方面哪些方面还存不足，简要分析原因以及改（员工在工作完成情况、个人能力、行为等方面哪些方面还存不足，简要分析原因以及改进的方向和措施）进的方向和措施）主要不足与改进方主要不足与改进方向（考核人填写）向（考核人填写）（下一阶段员工的工作重点讨论，以及员工能力提升重点讨论）（下一阶段员工的工作重点讨论，以及员工能力提升重点讨论）世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的下一阶段工作重点下一阶段工作重点（双方填写）（双方填写）（以上未包含的其它沟通内容记录，如个人发展、职业规划等）（以上未包含的其它沟通内容记录，如个人发展、职业规划等）其它其它5 5