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螺丝标准件深圳螺丝标准件深圳第 1 页，共 2 页页次所有品 质 体 系 程 序主题：客户满意度调查程序文件编号：QP-008版次：A1版号A1修订内容A1 版发行修订者日 期如无受控副本之盖印，为非受控文件只有受控副本才会被自动更新。日期：日期：编写：日期：备注：此文件发放至厂务经理、管理代表、客户效劳部。文件名称标题质量体系程序客户满意度调查程序文件编号页次版次QP-008第 2 页，共 2 页A11.0 目的：为评估客户对本公司产品或效劳的满意度，以了解客户需求与期望之差距提供指引。2.0 适用范围：本公司目前有往来客户之满意度之评估。3.0 定义：无4.0 权责：客户效劳部负责客户满意度调查；客户效劳部负责客户满意度调查之总结；4.3 相关部门负责客户不满意之处置。5.0 程序：5.1 客户满意度调查：客户主动的评价：客户效劳部收集客户对本公司的有关品质评鉴表，以其中的评鉴结果视为客户的满意情况。对没有评鉴表的客户，由客户效劳部每半年发出?客户满意度调查表?，从产品的品质/交期/效劳质量等工程来调查客户的满意程度。5.2 客户满意度之检讨：客户效劳部对?客户满意度调查表?和客户对本公司的评鉴表进行分析评价，对客户不满意的工程提出相应对策并加以落实，必要时回复客户。5.3 客户满意的情况应在管理评审会上进行汇报和评价。6.0 参考文件：无7.0 附录：?客户满意度调查表?