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1、家装行业家装公司前台文员工家装行业家装公司前台文员工作指引作指引1.0 目的通过对拜访客人的接待礼仪进行规范，不断提示公司的公关形象；对客户入口信息进行规范及流程管理，使客户资源信息被有效使用。2.02.0 职责职责2.1 前台文员负责日常来访客户的礼仪接待、电话接听沟通及信息记录、人事考勤管理、网上招聘、网络后台管理、办公用品申购及上级安排的其他事务。2.2 设计部经理负责客户资源信息的接入(前台文员将信息移交给设计部经理)。2.3 总经理对前台文员工作职责及客户资源的内部流通交接实行监督。3.03.0 工作流程工作流程见附件客户资源交接流程。4.04.0 内容及要求内容及要求4.1 仪表形
2、象上班时应化淡妆，身着正装工作服、黑色有跟皮鞋，谈吐举止体现出女性的健康、自信，交流时声音明亮清晰、脸上保持微笑。4.2 日常接待4.2.1 迎接礼仪应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在忙别的事应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接。要主动热情问候客人，打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切；如果是陌生客人，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问您贵姓？请问您需要装修的房子是在哪个小区？您今天有没有带户型图？4.2.2 接待礼仪接待客人要注意以下几点
3、。客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水，公司宣传资料。接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。在电梯的引导方法：引导客人乘
4、坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。诚心诚意的奉茶。倒水的份量为：七分水、八分茶。4.2.2 不速之客的接待要有敏锐的眼光和洞查能力辨认客户；了解客户来访的目的和意图；对同行要懂得拒绝与掩饰；无礼貌之客要趋客。4.3 电话接听礼仪4.3.1 电话铃响不超过 3 声，拿起话筒第一句话：您好！品锐装饰工程有限公司钦州分公司，请问有什么可以帮到您呢？4.3.2 需要了解到客户口信息（贵姓、多大面积等、所在小区、打算什么时候装修，联系展示厅及模