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1、售后服务方案一、明确职责，规范流程验收验收储存储存领取与分发领取与分发废包回收废包回收饮用饮用二、配送规范流程1、专供产品到校后，区域专职配送及专职业务必须通知校方，并协助专管老师进行产品数量清点及包装检查，并由专管老师填写验收单；2、区域配送将填写完整的验收单交由区域经销商上交公司,以便公司对配送流程的环节安全、顺畅追踪及票据核算、对账3、三、接收规范4、专管老师验收完产品后将每同一批次产品随机抽取1 袋交由学校教导处进行封样保存 7日，已备发生紧急事件后进行质检5、专供产品储存室除专管老师及校方相关人员外，其他人员一律不得随意进入，防止产生人为污染.四、储存规范专供产品送入学校指定存放点后
2、，指定存放点必须执行“一垫五不靠”和防鼠、防火、防潮、防盗等标准，防止学生奶因二次储存不当引起的质量问题。牛奶送达学校后，库房保持 0-30恒温，相对湿度60%，（对于夏季室外温度35时，要求控制内包温度0-35）.（1)库房面积必须达到一次性能够存放一周产品的能力，卫生必须保持干净，产品无尘、地面无尘、无积水,以免因湿度过大而造成箱体变形；（2)码放产品所用的托板必须保证表面清洁干净、无尘土,无破损；(3）库房内必须配置温、湿度计放置于库房的四周和中央；（4）库房内要求保持干燥、通风、有防冻措施，所有产品不得在露天存放，避免太阳直射,以保证产品质量;（5）闲置时库房门是否紧密，防止有老鼠等进
3、入;（6)库房内不得有其他不相关物品(如肉类、保鲜类、大蒜等异味类产品存放）五、发放规范高年级由各班级值日生每天在存放室领取各班级需求数量的产品，低年级则由专管老师负责将产品送至各班级。饮奶过程由老师全程监督，组织学生集中饮奶，要求老师引导学生们饮用后由各班级值日生将空包压扁统一回收，集中处理,既保证了学生们健康安全的饮用，又教育了孩子们从小就养成环保的好习惯。六、专管员老师职责代表学校与学生饮用奶定点生产企业沟通及审核各项指标.协助校长传达国家学生饮用奶计划工作要求。汇总学校的订单，接收产品，检查品质，安排安全存储及在课间按班级分配“学生奶”等工作.每天统计全校各班的订奶情况，及时通知学生饮
4、用奶推广员送货。管理与安排学生饮用奶定点企业与学校具体推广协调工作。配合学生奶推广员做好各类宣传、培训工作。与企业结算。七、班主任老师职责负责本班级内“学生饮用奶计划的宣传工作，发动学生饮奶。做好本班级学生饮用奶订购名单、品种、数量的统计，做好应收款登记、收取和结算工作并及时交给学校专管员.组织日常学生奶的领取和发放工作.做好如何正确饮奶的宣传工作，监督、指导废包处理程序.积极与家长沟通，及时为家长答疑解惑。及时向学校学生饮用奶项目专管老师反馈本班学生饮用情况.发现饮用问题立即与学生奶专管员联系.八、班级值日生职责第二节课后，班级值日生负责到奶屋处领取本班级的学生奶.下发前检查每包学生奶包装是否是问题包装，若是问题包装应及时向老师更换。检查学生奶包装后按班级同学订购品种进行发放。饮用时应协助班主任进行管理,禁止学生不规范的饮用.检查监督同学饮用完后压扁奶包进行回收,并统一放进学生奶手篮按要求将废包回收到指定地点.