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1、高效沟通的技巧公司内部沟通，主要是对上级沟通、对下级沟通和平级沟通。1、知会：描绘大局，让领导知道事情概况，心中有数；对下级的沟通，要方向明确，指令清楚，对做得好的及时表扬和 激励;若发现问题，及时指出，不粉饰太平，必要时展开推心置腹的 关键对话，帮助下级通过分析所犯错误而学习成长。沟通渠道有很多种，在我公司，电子邮件、面对面及电话、微信 沟通最为普遍，也需要掌握一定技巧。电子邮件是公司员工最为常用的沟通方式，员工在发邮件时，特 别是给领导发邮件时需掌握几个准则：1、专业称呼，即使是特别亲近的领导、同事或下级，工作邮件 中勿用亲之类随意称呼；2、内容专业，有事说事，就事论事，减少情绪化成分，更
2、不能 有人身攻击；3、请慎用紧急重要符号，这个符号不是用来吸引注意力的，而 是说明此事的性质，千万不能单纯为了吸引眼球而把不紧急不那么 重要事件标上标签；4、言简意赅，简明扼要；5、分清主送、抄送，主送人员是主要沟通对象，抄送人员为相 关需要了解沟通内容的人员。除了电子邮件外，面对而沟通以及电话沟通、微信也必不可少，甚至比邮件沟通更为快捷、有效。微信沟通覆盖面广，同时实现了 随时随地的沟通便利。人与人之间，由于表达习惯的不同，理解方 式的不同，对同一句话的解读可以差很远，很多不必要的误会就是 由误读邮件而造成的。所以，敏感的问题还是应该避免单纯的文字 沟通，最好用面对面或者至少是电话的方式。说
3、得好说得巧，高效沟通可以让事情事半功倍，让领导认可满意,让同事之间关系融洽，让下属敬佩尊重。我公司各级层员工都结合 自身工作性质，不断改善提高沟通技巧，加强并完善部门之间、上 下级之间、同事之间的沟通，以此提高工作效率，改进工作流程。当我们与客户关往时，难免遇到客户对我们误解甚至出现不满的 情绪与言语，当双方出现误解或沟通障碍时，我们要如何处理呢？你是不是常常听到这样的话：“你都不了解我说的话”，“你都 不替别人着想！”，“你知道你的问题岀在哪里吗？”我们在沟通的时，尤其是情绪发泄（抱怨、愤怒等）状态下，都会表达出指责与不满。当我们用“你”作为开头时，会把我们心中的 指责的意味表露无疑，促使对
4、方急于为自己辩护，自己把沟通大门 关闭，去引发争执。其实，高效的沟通并不复杂，我们在提到自己感受的时候，如果 调整用“我”作为主语会带来不同的结果。这样会准确的表达出自 己的感受，引起正向注意，让对方不会有被审判的感觉，促使双方 开始沟通。“你”信息“我”信息1.指责的意味1.表达感受、引起正向注意2.使对方急于为自己辩护2.不会有被审判的感觉3.沟通大门关起3.开始沟通4.争执在这个基础上可以融入表达的技巧描述对方的行为你对他行为的想法你的感觉对方的行为对你（们）造成的影响下而我们来看一个真实的案例体会一下：调整前：某一天晚上，Peter因为加班，回家时己经很晚了，到家后发 现老婆一脸怒气。
5、他还没明白，他老婆Jenny就先发难了：Jenny：“你都不替别人着想!为什么你又这么晚回家?我都不 知道你在哪里!晚饭都冷掉了，你只会想到自己，！”Peter：“不要对我大吼大叫。你又在抱怨，又在把事情闹大了，要过舒适的生活我就得加班，不然钱哪够啊可是你永远都 不满足!”Jenny：“哼，你好自私!拜托，把你的家人摆在第一位行不行,一次就好!你从不做家里的事，你就是想要每件事都让我做！”Peter转身要走：“不要再找麻烦了！我很累，想要休息一下。就只会指责我。”Jenny勃然大怒：“是啊，没错!你走呀!你又在耍孩子气了。你知道你的问题出在哪里吗?就是你只会逃避，不愿面对问题！”调整后：Jen
6、ny：Peter：这礼拜你回来都很晚，可都没有打电话告诉 我一声（他行为描述）。你是想避开我吗？（对他行为想法）我开始觉得 你不再爱我了。我真的很难过（你的感觉）。这样我会胡思乱想，会 很担心你（造成的影响）。”Peter：“哦，Jenny,对不起。我没想到你有那种感觉。我不 是要躲避你，我也不是不再爱你了。亲爱的，我也没有去找别人。只是公司太忙了，我被工作绊住了，不得不加班，而且压力很大。回到家我己经累坏了，所以需要独处一下。我不是故意要给你那种 感觉，我答应你，今后要加班的话，我一定打电话告诉你。”你是否感觉到调整后增强了正向沟通的渴望？因为这些话绝对不是意味着辩解与争执，它意味着理解与接纳。经过这样的处理后，刚刚激烈的挑逗意味的话就会调整为温和而 合理的语言。“我”信息在实际生活中很实用，因为它能降低防卫 心。每个人都能诚实明口地说出自己的感觉，降低攻击性，打开沟 通之门。这也会让我们了解，当沟通对象出现不满的言语时，我们可以体 察他处在什么样的状态中，可以更好的理解与协助他们。