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1、.word 格式.系统集成项目中的沟通管系统集成项目中的沟通管几前曾有这样一个统计结论，对于以往的信息系统建设业界有两个80/20 估计：一是80%的项目失败，只有20%是成功的；二是在失败的项目中，80%的原因是非技术因素导致的。而非技术因素包括企业领导观问题、员工素质问题、项目管问题等。目前业界人士对系统集成项目管非常重视，由于系统集成项目所涉及的技术、人员、环境具备很大的确定性，因此项目管所起到的性作用就显得尤为突出。而在项目实施过程中，保持好沟通、建好沟通方式是团队建设的一个重点，同时也被项目管人员广泛认同。我作为一名商务人员，经常会遇到这样的用户，他们的工程涉及同地域的多个子单位，部
2、门繁多，组织结构相对分散。因此在信息化项目推动过程中，就需要去解各个部门的关注点，建相应的信息化管机构，探信息化项目是否符合该单位的信息化规划，项目应如何推动等一系问题。而这些需要有一个好的沟通机制。总的说来，沟通管是一个收集与反馈，存储与加工，解决与发布在项目执过程中所汇集的各种信息的处过程。简单的说就是信息的传递和解。主要过程包括：第一，沟通计划编制，包括确定项目干系人的信息和沟通需要，谁需要么信息，么时候需要，如何把信息发送给他们。第二，信息发送，及时向各项目干系人提供所需信息。第三，绩效报告，收集并发布有关项目绩效的信息，包括状态报告，进展报告和预测。第四，管收尾，生成、收集和分发信息
3、来使阶段或项目的完成正规化。一、几种沟通关系一、几种沟通关系芬兰是一个技术先进、竞争激的国家，IT 项目尤其是软件、系统开发管完善。芬兰多来的经验和教训就是光是企业（如集成商与业主、集成商与厂商等）之间要进沟通，还应当与业内专家、顶级管专家、系统最终使用者、团队中的每一个成员断地沟通。他们成功的秘诀就是沟通、沟通、再沟通沟通、沟通、再沟通。项目经的主要任务就是人与人之间的协调与管，应当成为主管领导、团队成员、用户和其他干系人之间沟通的纽带，最终的目标是让用户能满意，让公司有润，让组员有进步。网络系统项目实施过程中，一般有以下几种关系需要大沟通，以使项目加顺畅进。但无论沟通双方是么样的合作关系，
4、沟通的原则却是一样的，即目的明确、思清晰、注意表达方式、以诚相待；要选择有的时机，采取适宜的方式。1、与用户的沟通用户和集成商表面是对的两个组织，实际上却是一个统一体，双方共同的目标是希.学习参考.word 格式.望项目能够成功，因此他们之间的沟通是项目所有沟通中最为重要的。用户方可能对IT 技术、工程规范的解够深入，集成商则可能对甲方需求和业务解得充分，使得双方对工程的解存在差异。我们在工程实践中经常这样处这种沟通关系：首先是在需要做出实施中的一些关键决策时，做到主动征求用户的意见，并接受用户的指导、协调管；建工作联系制，按时参加项目联络会议，对项目进展和问题进沟通；坚持给用户提交工作周报，
5、使他们随时掌握项目动态；认真实用户提出的建议，将用户的想法完整地转达给每个相应的干系人，并协同处。在秉承互尊互的原则上，基本上能与用户形成性的沟通关系，从而也使得项目中的任何问题成为问题。事实上，要想真正深入解用户的想法最简单而有效的方式就是成为用户本身，在某些时候，集成商将自己扮成用户角色，跟随用户共同工作熟悉他们的业务和习惯，像用户一样思考和处问题，也就是同用户建和谐关系的最佳途径。2、项目经与公司主管领导公司领导对于项目执过程中具体情况的解与掌握主要就是通过与项目经及其他项目组成员的交。这种交包括定期与定期的两种，项目组一般每两周提交一次进报告，举项目进展、与计划是否有偏差、出现及解决哪
6、些问题等内容。定期沟通则主要体现在项目遇到需要主管领导决策或处的状况时。与主管领导经常进沟通，有于梳自己的工作思，并从领导的支持中获取信心。3、项目经与项目组成员在项目执过程中，项目经经常处在两难的境地，一方是甲方使用人员，而另一方是项目组内成员。当甲方对系统或项目施工提出问题并要求改动时，项目组技术人员往往找出各种由予以否决，而这正是引起甲乙双方矛盾的最主要原因。另外小组成员对任务分配、加班加点等状况也常有抱怨。作为项目经，应从性的角出发，既要尽满足用户方的合需求变化，又要充分调动组内成员的积极性。在失公允的前提下，充分展现个人魅的作用。其他主要沟通管中包含的关系还有，集成商/项目经与设备提
7、供商，与设计单位，与工程分包商等等。二、沟通方式二、沟通方式“和谐现在成为一个越来越时髦的词汇，虽然一个项目团队的成员人数多，但麻雀虽小，五脏俱全，和谐与否在很大程上也影响着团队的工作效。如何应用适当的技巧去管团队，是每个管人员必须要面对的问题。.学习参考.word 格式.沟通有很多种方式，包括一对一的沟通、一对多的沟通、多人之间的沟通、多人之间的相互讨论；从沟通的载体而言，有口头、书面、肢体语言；从途径而言，有面对面的、通过电话、网络、视频、广播等。1、口头沟通口头沟通是一种捷并且信息表达准确的沟通方式。在项目早期应多使用面对面沟通，这对促进团队建设，建好的工作关系特别重要。在进面对面口头沟
8、通时，可以通过恰当的身体语言传达内心思想，但能使用带有偏见或者攻击性的言辞与评述。2、书面沟通书面沟通主要用于通知或确认一些比较重要的项目活动内容，可作为依据于日后查阅。对于项目组及企业内部，书面沟通的内容主要是项目进展及其他方面的报告、各种通知、内部备忘录等。书面报告注重使用清楚简洁的语言。3、会议会议是解决项目执过程中出现的问题的最佳途径，它是对项目目标投入的工具。会议通常的内容是通知项目情况、制定动计划、发现已有或潜在问题时召集讨论等。会议时间能太长，一般要超过40 分钟，也能把会议带入无休止的争论，毕竟争论会给工作带来实质性有价值的东西。4、网络沟通信息时代使团队的活动再局限于面对面的
9、活动，一种新的组织形式开始显现虚拟团队，实际上就是用网络平台把实际上分散的成员联系起来，在“线上 进合作，如，即时对话工具、可视电话会议系统、电子邮件、内部工作组等。在这种沟通方式中，信息的传递一般存在问题，但在信息的解上，则容产生歧义。一旦信息被恶意散发或错误解，则造成的危害大。沟通方式的选择十分重要。如电子邮件尽管方快捷，但它也有缺点，首先是信息超载，我们难以把重要的信息同垃圾信息区分出来。另外，它也缺乏情绪的内容，使人感觉是冰冰的和非个性化的。因而当需要传递丰富的信息时（如手势、表情、体态），应该选用面对面的沟通，或者通过视频会议方式。三、沟通管中容出现的问题三、沟通管中容出现的问题在项
10、目计划执过程中，各部门及人员间的信息交是否顺畅、纠偏工作是否及时有效，直接关系到项目质的好坏及项目进与计划的一致性。在对一些项目沟通过程进分析后发现以下几个问题经常存在：1、非正式沟通引起沟通信息失真.学习参考.word 格式.非正式沟通是指除项目组规定的回报、会等制以外的沟通方式，如项目组成员私下交谈，传递小道消息等。这样的信息容失真，有可能会导致项目中的信息错误引起风险。对于此应当将非正式沟通来源的信息作为项目可采用的有效信息。2、口头沟通引起信息无法存储口头沟通的信息能保存，而且在沟通完毕后容被遗忘，在特定的场合也具备法效。而在实际项目执过程中，口头沟通又十分常见，并且还常常能够取得一定
11、效果。因此，口头沟通尽以书面的形式保存下来，可以采用电子书写的方式保存查阅。3、电子邮件滥用电子邮件由于它的捷性仅在项目组内部使用，也是与外界联系的重要手段，而这样就有可能给用户或集成商带来必要的麻烦。内部通过电子邮件交，最好以规定的格式，即于提取统一管，也方避免误发导致的问题。四、项目沟通管示四、项目沟通管示这是为某网络集成项目设计的沟通管模式，这个模式是在项目经认真解项目的各种背景与涉及人员，并会同相关人员交他们对这个项目的看法和期望后做出的设计。1、项目启动后，用户与乙方项目组主要成员一起召开项目启动沟通会，明确项目目标、设计方案、进安排、质目标等。会议完毕后，项目组印发会议纪要，并向所
12、在企业相关职能部门领导作汇报，同时抄送纪要给用户方。2、建会制，每周项目组成员开会相互沟通工作进展、出现的问题、个人建议与要求等，详细记录会议纪要。3、项目经在每周结束时，编制一份项目进展报告，以电子邮件的方式发送给项目组每位成员及用户相关人员，同时抄送企业相关职能部门领导。报告中主要有项目目前的进、本周是否出现问题、么问题及解决办法、下周工作计划等。与用户项目负责人保持联络，确保用户随时掌握项目动态，提出意见。4、技术负责人坚持每周与甲方相关技术人员沟通，解需求满足情况。5、建内部网上交平台，通过电子邮件和即时对话的方式，对于一些小问题的交减少协调见面的时间，并且使组成员知道主动沟通的重要性
13、。6、通过以带新的方式，给予公司新员工大学习与实践机会，技术骨干毫无保的传授，使得新员工的专业知识和工程经验迅速提高，迅速成长为独当一面的技术人员。技术骨干也学习与积项目管知识。7、合用非正式沟通。项目经或各组负责人，定期地与甲方工作人员、项目组成员进私下交，或者采取聚餐等方式大家一起非正式沟通。同时加强项目组成员自身素.学习参考.word 格式.质的提高，使得他们能够很好地识别信息的真伪，提高遵守组织纪的自觉性，防止谣言的传播。在该项目中从始至终遵循以上沟通方式，因而基本上没有产生甲方与乙方之间的误会，对于一变和确定因素基本能掌控。合作双方关系维持好，在一些小的问题上能够相互让步，也使得项目进展中无需考虑过多人为因素。好的沟通在甲方与项目经之间、项目组成员之间持续进，真正实现沟通的初衷使项目中的每个人相互成为朋友。沟通是意义的传递与解，项目经的主要工作是技术指导而是沟通的桥，项目经有90%的工作时间应当用于沟通。孔子论语雍也中也指出“夫仁者，己欲而人，己欲达而达人。非人人共、共达此地位，则我决无从独、独达。儒家非常讲究信息沟通及其方式，其思想把人放在社群中去辩证地认识自己的身份，再通过“近取譬、“恕等方式认识到别人也有与自己同样的要求和愿望。因而我们说，沟通保持畅通，整个项目也就成功一半。新疆华海科技有限公司王楠 2011-1-13.学习参考.