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1、服务中心客服代表岗位说明书基 本 信 息职位名称所在部门职直接上位级客服代表定员4岗位代码编制日期人数人数SC-002网络推广部客服经理1无关直接下系级工资等级无薪酬适用类型岗位职责结构工资制1、通过电话和网络QQ 的方式解答客户咨询，了解客户需求，解决客户问题，跟进客户投诉；2、在解答客户咨询中主动了解客户需求、及时营销；3、对客户进行在线挽留。任 职 资 格项 目教育程度必备要求期望要求本科以上学历要求大专以上专业要求市场营销相关专业市场营销相关专业资格证书无要求无要求1、较强的语言表达能力，普通话、粤语标准流利，声音甜美；会听粤语的优秀应聘者亦可考虑；2、具有良好的客户服务意识及沟通技巧
2、，以追求客户的满意为工作目标；善于在电话中了解客户需求并及时营销；知识要求3、能够适应日夜轮班要求，吃苦耐劳，有敬业精神，做事踏实、认真、有耐心；4、具备良好的心理素质，擅于承受各种压力；5、中文输入 40 字/分钟以上，具备良好的电脑操作技能；计算机操作工作技能语言能力能够熟练使用各种办公室软件，具备良好的网络应用知识外语能力一般声音甜美，普通话标准（样板市场阶段需要粤语流利）；具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、特殊技能计划与执行能力工作经验3 年以上客服代表工作经验；本岗位相关 KPI 考核指标工作任务的完成情况、客户满意度；人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能职业规划通道客服经理通过加深对客服管理体系的了解，可以向客服经理岗位发展