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1、单选题单选题1.1.在某家族式企业中，在某家族式企业中，A A 是总裁的侄子，工作极不认真，管理者的下列做法正确的是：是总裁的侄子，工作极不认真，管理者的下列做法正确的是：A A严厉批评，责令其改正B B直接开除，以儆效尤C C反映给总裁，让总裁定夺D D暂时回避 A正确答案：C C2.2.下列选项均是了解冲突的实际情况的做法，错误的是：下列选项均是了解冲突的实际情况的做法，错误的是：A A挖掘冲突产生的根源B B辩证地分析问题C C及时化解潜在冲突D D研究冲突双方的背景正确答案：D D3 3。选择性沟通法的关键在于选择性沟通法的关键在于:A A所选话题对他人思想产生冲击力B B找到恰当的沟
2、通话题C C选择开放式话题D D把问题缩小在可控范围内正确答案：A A4.4.下列选项属于务实型客户的特点的是：下列选项属于务实型客户的特点的是：A A追求方便快捷、讲究效率B B关心实际利益C C注意外在形象和行为举止D D关心家庭孩子正确答案：B B 5.5.与商务型客户合作时，下列做法最必不可少的是与商务型客户合作时，下列做法最必不可少的是:A A注意自己的衣着谈吐品位B B保证言行一致名副其实C C在短时间内高效率地满足其需求D D多讨论孩子的教育问题正确答案：C C6.6.服务营销中的“可见度价值衡量”是指：服务营销中的“可见度价值衡量”是指：A A洞察客户心理B B细分客户价值市场
3、C C习惯突然改变隐藏着潜在冲突D D站在客户角度思考问题正确答案：C C7.7.下列选项不属于沟通三要素的是：下列选项不属于沟通三要素的是：A A环境B B时机C C气氛D D情绪正确答案：B B8.8.为了避免在营销中产生沟通冲突为了避免在营销中产生沟通冲突,下列表述不正确的是：下列表述不正确的是：A A无准备的服务营销不可行B B无计划的服务营销不可测C C无退路的服务营销不可图D D无时间的服务营销不可悟正确答案：C C 9 9。下列选项不属于沟通三法宝的是下列选项不属于沟通三法宝的是:A A沉默B B点头C C赞美D D微笑正确答案：A A1010。下列做法会造成沟通障碍的是：下列做
4、法会造成沟通障碍的是：A A选择策略B B调整思路C C潜在对立D D认同观点正确答案：C C判断题判断题11.11.对于难以解决的冲突，最好的化解方式是回避或等待问题自然淡化对于难以解决的冲突，最好的化解方式是回避或等待问题自然淡化.此种说法：此种说法：正确错误正确答案：正确正确1212。新员工站在自己的角度给上级提意见，会得到领导的器重。此种说法：新员工站在自己的角度给上级提意见，会得到领导的器重。此种说法：正确错误正确答案：错误错误1313。想要减少与客户在沟通过程中的摩擦和冲突，诚信至关重要。此种说法：想要减少与客户在沟通过程中的摩擦和冲突，诚信至关重要。此种说法：正确错误正确答案:正确正确 14.14.当对方与自己意见不合时，应及时反驳对方，以确立自己的立场。此种说法当对方与自己意见不合时，应及时反驳对方，以确立自己的立场。此种说法:正确错误正确答案：错误错误1515。在沟通中，相对于开放式提问而言，封闭式提问更容易让对方接受在沟通中，相对于开放式提问而言，封闭式提问更容易让对方接受,不容易引发冲突。此种说法：不容易引发冲突。此种说法：正确错误正确答案：错误错误