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1、中高层质量体系培训题库人力资源部Page 1 of 18TS16949 试题库部门：姓名：一、判断题1、ISO/TS16949:2002 版质量管理体系（技术规范）标准主要是用于产品认证.（）2、对公司与顾客所签定的每一份合同（订单)均应按 ISO/TS16949：2002 中 7.2.2 的要求进行评审.（）3、内审员主要职责是作公正的审核和客观的判断,而对于受审核部门出现的不符合项，则无责任提出纠正与预防措施的建议。(）4、按合同规定，机床厂的顾客已对其供应商提供的电脑程控配件作了验证;因此,机床厂就不必再对该配件制造厂作供方评价.（）5、对 ISO/TS16949：2002 质量管理体系
2、(技术规范)中要求的裁剪应该由企业自行决定,它不是由认证机构决定的。（)6、ISO/TS16949:2002 版质量管理体系(技术规范)标准实际上是对企业产品技术规范的一种补充。（）7、在紧急状态下，进货产品来不及检验时,可实行“紧急放行”,但必须要有严格的可靠追回程序。（)8、当一个企业的某个过程由其供方承担委外加工时，公司应将其在质量管理体系中予以明确识别和鉴定，但企业无需对此过程进行控制.（)9、企业取得ISO/TS16949：2002 质量管理体系（技术规范）证书后，其证书在全球通用，并且完全可以取代 QS9000 质量体系证书、VDA6.1 质量管理体系证书、EAQF(法国）”94
3、质量管理体系证书和 AVSQ（意大利）”95 质量管理体系证书。（）10、ISO/TS16949：2002 质量管理体系(技术规范）标准适用于所有的产品制造业，只要一家企业申请ISO/TS16949：2002 质量管理体系（技术规范）认证,不管它所生产的产品用在什么方面或其它领域，都可以申请 ISO/TS16949：2002 质量管理体系（技术规范）认证。()11、观察项是指：审核员所发现的问题未构成不符合，但有变成不符合的趋势，或凭审核员的判断和经验未使用最佳方法。为了保证顾客的利益,应在最终的审核报告中将需改进的内容记录下来。（)12、过程方法的目的是:组织在于获取持续改进的动态循环,使组
4、织在产品、组织绩效和业绩、有效性和效率方面取得更大的收益。（）13、过程方法的优点是:对诸多过程的系统中单个之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。（）14、第三认证机构的注册审核员和组织内部的体系审核员都必须要求能够熟练运用 IATF规定的所谓的“单一/统一的过程方法来进行 ISO/TS 16949：2002 质量管理体系的审核。()中高层质量体系培训题库人力资源部Page 2 of 1815、IATF 规定的所谓的“单一/统一的过程方法”是指：即组织应首先识别那些与顾客直接连接的为数不多的过程，如：、市场分析/顾客要求、销售/顾客反馈等。这些过程的输入是顾客要求,输出是顾客满意。
5、每一个顾客导向过程中都可能有若干个相互关联的支持过程，相关的顾客导向过程间通过管理过程与顾客保持联系和沟通。如此构成的ISO/TS 16949 质量管理体系形如“章鱼（即：章鱼图)，有许多触手一样的过程模式,每一对触手就是“顾客导向过程”的输入和输出。一个组织通常是通过这些触手与顾客进行紧密联系的。（）16、“乌龟图中的问题“四只脚”着重考虑了每一个过程的内在风险。管理者使用这四个问题开发用来降低其组织特有的过程风险的综合计划.这些措施可以促使组织建立必要的支持过程，使用适当的设备，提供合适的培训,安装有效的测量体系，开发有用的工作辅助装置。（）二、选择题：1.为了申请 ISO/TS16949
6、 认证，必须向认证机构提交月的组织运营绩效的趋势记录？A3B。6C。12D。没有要求2。第三方审核中发现受审核方有个严重不符合项时,即可能导致审核中止。A没有要求B.一个C。多于一个D.多于两个E。以上都不完全3.认证范围包括：A。应包括提供给签署 ISO/TS16949 标准顾客的所有产品;B.应包括与汽车相关的所有产品；C.可不包括零件与材料的生产；D。取决于组织的需要和其与认证机构的协议.4.对支持现场的审核应:A。应包括在初审中B。应包括在监督审核中C。A 和 B 都对D.每年至少审 1 次5。在 ISO/TS16949:2000 要求是对产品要求的:A.、support 支持B。co
7、mpelementary 补充C.suggest 建议D.addition 附加6.以下哪个必须作为认证审核的要求？A。IATF指南B.IATF 检查表C.IATF 认可规则D.ISO/TS16949:2002 标准E.BCD7。对签署 TS16949 协议的顾客来说，ISO/TS16949 的实施必须加上才被承认.A。顾客特殊要求B.行业特殊要求C。产品交付特殊要求D.A B和 C8。ISO/TS16949：2000 适用于汽车行业的现场.A.整车装配厂B。整车装配厂供应商C。任何在供应链上的组织，不管其在供应链的位置D.AB和 C9。ISO/TS16949:2000 允许删减A。7.2 顾
8、客相关过程B。7.3 设计和开发C。服务D。以上都不对中高层质量体系培训题库人力资源部Page 3 of 1810。基于这程数据，通过预知可能的失效模式而避免维护问题的活动是:A。预防性维护B.预见性维护C.维护D.以上都不对11.质量目标形成文件.A 必须B。可C 应该 shouldD.最好12.标准中”形成文件的程序”意味着该程序:A。被建立B。被形成文件C.被维持D.被实施E。ABCDF。ABC13.质量手册必须:A.形成文件B.包括质量管理体系所建立的形成文件的程序C.包括质量方针D。包括标准的所有要求.E。ABCDF.AB14。必须标识文件的A.更改B。目前修订状态C.编号D。ABC
9、E.AB15。组织必须及时顾客的工程规范.A.评审B。分发C。实施D.ABC16。记录的建立和保持是:A.为提供符合性证据；B。为提供体系运行效果证据；C.为了追溯D.ABE。ABC17。顾客代表应被授权在方面确保顾客的要求被涉及。A.选择特殊特性B.持续改进C。产品设计和开发D。检验和试验E。以上都是F.ABC18.管理评审输入中不一定必须要求的是：A。内审结果B。顾客满意的绩效趋势;C。纠正和预防措施状态；D.改进建议中高层质量体系培训题库人力资源部Page 4 of 18E.产品使用现场的分析及其影响F.以上都要求19。管理评审输出必须包括以下相关的决定和行动:A。资源需要B。体系有效性
10、改进C.过程效果改进D.产品改进E.以上都对。20。从事影响产品质量工作的人员基于适当的必须有能力。A。工作经历B。教育和培训C。技能D。经验E.以上全对F。ABCG.BCD21。产品设计责任人员必须掌握适当技能在方面.A.CADB.产品可靠性C.产品使用D。组织自行决定其在设计当中应当掌握的工具和技术E。以上全对22。组织不一定必须在建立形成文件的程序。A.不合格品控制B.文件控制C。记录控制D。培训E.以上都必须23.新工人或换岗工人必须：A。接受入厂教育B.进行岗位培训C。资格确认D。以上都必须24。组织必须确保员工的质量意识。A。建立B.测量C.教育D.以上都必须E.A 和 B25。组
11、织在设计和制造过程活动中必须关注:A。产品安全B.操作者人身安全风险的降低C。职业健康和安全中高层质量体系培训题库人力资源部Page 5 of 18D。环境管理E。以上都对F.A和 B26。组织在进行制造可行性分析和承诺时包括风险分析.A。必须B.可C。应D.建议E.不一定27。组织在必须使用多方论证的方法.A。开发和评审控制计划B。开发和评审 PFMEAC。开发和最终确定特殊特性.D.A 和 B 和 CE.A 和 B28.产品设计输入不一定必须包括：A功能和性能要求B法规要求C可靠性要求D进度要求E，特殊特性F以上全部都要求29。对控制计划，以下不是标准要求的是：A必须包括所有特殊特性B必须
12、考虑 FMEA 的输出C成为作业指导书的输入D包括不合格品的返工控制E以上全部都是30。产品批准适用于组织的供方。A必须B。应 shouldC.可D。基于顾客的要求31.组织必须控制的设计要求.A.产品批准后B.设计确认后C。设计评审后D.整个产品项目周期内32。除非顾客另外规定,组织的供方必须取得第三方认证。A.ISO9001：1994B。ISO9001:2000C。ISO/TS16949：1999D.ISO/TS16949:2002E.没有明确的必须要求33。组织采用顾客指定的材料供方，确保采购产品质量职责在于:A。顾客B.组织C.供方D。不能排除组织的职责34。以下哪个方面是标准要求的供
13、方绩效评价的必须内容:中高层质量体系培训题库人力资源部Page 6 of 18A.超额运费B.JITC.PPMD.顾客投诉有效答复时间E.以上全对34.在样件后、生产前的控制计划是：A.prelaunch 预投入控制计划B。pre-production 试生产控制计划C.Productiontrialrun 生产试运行控制计划D.Production 生产控制计划E。以上全不对35。组织必须建立和实施生产工装管理的A。程序B。形成文件的程序C.过程D。体系E。以上全不对36。组织必须与沟通关于服务问题的信息.A.制造B。工程C.设计D。质量E.以上全要F。A 和 B 和 C37。测量仪器和设备
14、必须：A。建立台帐B。校准C。标识D.校准和检验状态标识F.以上全要38.MSA 的方法：A.必须用顾客参考手册中规定的方法B。可使用顾客批准的其他方法C.必须使用 MSA 参考手册D。以上都不对E。以上都对39。在情况下,组织必须进行过程研究A。特殊过程B。有特殊过程的过程C。新制造过程D。过程不稳定或能力不足时E 以上都不对F.以上都对40.ISO/TS16949：2002 规范的目标是：A。顾客满意B。持续改进C。预防缺陷D。减少供应链的变差和浪费E。以上都对F。B和 C 和 D41。规范中”形成文件的程序”意味着该程序：A.被建立B。被形成文件C。被实施D。被维持E.以上都对F.B和
15、C 和 D42。发放前对文件的是必须的.A.批准B.评审C.审核D.以上全部E.A 和 BF。B 和 C 和 D43.顾客工程规范评审的“及时”要求指：中高层质量体系培训题库人力资源部Page 7 of 18A5 天B不超过一个工作周C不超过两个工作周D由组织根据顾客要求进行规定E以上都不对44。在实施 ISO/TS16949:2002 规范时，最高管理者必须评审产品实现过程及其支持过程以确保其:A有效性B.效率C。A 和 BD。以上都不对45。ISO/TS16949：2002 规范并没有要求在管理评审中输入必须包括有内容有:A.内审结果B.顾客满意的性能趋势;C。纠正和预防措施状态D.改进的
16、建议E.产品使用现场失效的分析及其影响F。以上全部都是管理评审的输入要求.46.组织应提供资源以A。保证有充足的有能力的人员从事影响质量的工作；B.保证充分的内审员来实施内审;C。实施 QMS 并持续改进D。增强顾客满意E.以上都对F.C和 D47。DFMEA 应（SHOULD)分析到哪个层次?A。系统B.子系统C。部件D.A 和 BE。A 和 B 和 C48.组织必须保持工作现场的A.维护完好B.清洁C.有序D.5SE。以上都对F.A和 B 和 C49.交付的要求在规范的哪个要求中被阐述？A。产品实现策划 7.1B.顾客相关过程 7.2C.产品和服务提供的控制 7.5.1D.产品防护 7。5
17、.5E.以上都对F.B和 C 和 D50.产品设计输出必须包括：A.场地平面布置图B。控制计划C.产品特殊特性D。A 和 B 和 CE。C 和 B51.设计评审必须:A。在成功的设计验证后进行中高层质量体系培训题库人力资源部Page 8 of 18B。在设计输入形成文件后进行C。在设计验证前进行；D。根据计划的安排进行E.以上都对52。确定设计和开发的输出是否满足设计输入的要求的活动是:A.设计验证B。设计确认C。设计评审D.设计输出评审E.设计输入评审F。以上都不是53.对顾客的中规定的材料来源和供方、组织可不必遵照执行。A合同或订单B。质量协议C.图纸D.规范E.顾客参考手册执行54.以上
18、哪个方法不是规范认可的进货产品质量保证方法？A。.基于绩效表现抽样的进货检验和/或试验；B.指定试验室进行零件评价C。顾客认可的方法D.组织评价供方提供的产品合格证明E。以上都是规范认可的方法55.控制计划考虑 FMEA 的输出.A.必须B.应 SHOULDC.可D.以上都不对56.作业指导书不一定要:A.针对所有影响产品质量的过程操作者；B。形成文件C。与控制计划一致D。以上都要57.测量仪器的可追溯性要求指：A.测量仪器与顾客仪器有一致性;B。测量仪器的精度与国家或国际标准的差别在规定的范围内；C。校准测量仪器用的标准可追溯到国际或国家测量标准;D。测量仪器通过唯一性标识可追溯到其的校准或
19、验证证书；E.以上都对F.以上都不对58。校准记录不一定必须包括的是:A.校准用的测量标准；B。校准人C。被校准设备标识D。校准结论E。以上都必须包括F。以上都不必须包括F。以上都必须遵照中高层质量体系培训题库人力资源部Page 9 of 1859。对内部实验室，下面哪一条不是必须的要求：A.ISO/IEC17025 认可B。规定产品试验技术要求;C.试验方法可追溯到国家或国际标准；D。试验人员的能力要求E.试验室程序的充分性;F。以上都必须60。组织采用的外部试验室进行试验,必须在其试验室范围内,另外对其的要求是：A。该实验室必须得到顾客认可;B.必须得到 ISO/IEC17025 认可；C
20、.A 和 BD.A 或 B61。针对内审,以下哪一点不符合标准的意图：A.使用通用的检查表B。制订年度审核计划C.进行体系、过程、产品审核；D。内审员应有资格E.以上都符合62。组织必须其质量管理体系过程.A。监视B.测量C.控制D.管理E。A 和 BF。A 和 B 和 C 和 D63.以下哪一条不是规范关于测量和监视制造过程的必须记录要求？A.过程更改的生效日期；B。重大过程事项(如工具更换和机器维修)记录C。操作人员调整记录D.过程研究结果E.以上都必须F。以上都不必须64.数据分析中,规范要求组织必须提供以下方面信息.A。顾客满意率B。供方C.产品质量合格水平D。过程能力或性能E.A 和
21、 CF.A和 B 和 C 和D65。纠正措施必须防错的方法.A。使用适当的B.使用有效的C。适当使用D。使用E.使用必须的F。以上都不对66.组织在实施纠正措施解决问题时，必须:A.采取 8D 方法B。按组织自己定义的问题解决过程进行C.用顾客事先规定的解决问题的格式；D。以上都必须中高层质量体系培训题库人力资源部Page 10 of 18E。B 和 C67.纠正措施必须所遇到的不合格的后果。A适当于B执行而不考虑C针对D评价E以上都不对68。组织制造过程持续改进在以下哪个方面被体现?A产品 PPM 降低B关键产品特性的 CPK 提高C制造过程产品的报废率降低D按时交付率向 100%目标进展E
22、以上都不对FA、B、C、D 都是69。以下哪个统计技术不是规范要普遍推广要求的目标？A变差和控制B过程能力C过程调整D排列图和 DOEE以上均是70。因果图又名:A.石川图B。失效分析图C。鱼刺图D。以上都是E。A 和 C71.选择均值极差图子组样本的基础是:A.随机 RandomlyB.连续 ConsecutiveC。分组 SubgroupedD.统计抽样 StatisticalSampleE。以上都对F。以上都不对72.与持续改进质量和生产率”的理念相对立的是:A。顾客满意B.质量和成本的平衡C。合格质量水平D。质量损失E.以上都是F。以上都不是73.控制图的基本用途是：中高层质量体系培训
23、题库人力资源部Page 11 of 18A。建立中心线和上下控制线B.平衡 TYPE I 和 TYPE II 错误C。判断过程是否受控D.帮助维持过程控制E。C 和 DF。以上都不对74.分布是描述有变差的系统输出的方法。A.稳定B.不稳定C.稳定或不稳定D。稳定和不稳定E。以上都不对75.排列图的努力是优先关注:A。关键的少数B。可忽略的多数C。排列的顺序D.风险和成本的平衡E。以上都对F.以上都不对76.描述两上特性之间的关系的图是：A。直方图B.链图C。均值极差图D。散布图E。以上都对F。以上都不对77。.过程能力指:A.稳定过程的固有变差的总范围B.Cp 和 PpkC.CpkD。CpE
24、.B 和 C 和 DF。以上都不对78.FMEA 的关注重点是:A。DFMEA 为关注设计B。PFMEA 为关注过程C.设计D。A 和 BE。以上都不对中高层质量体系培训题库人力资源部Page 12 of 1879.一个事后的分析工具是：A.FMEA 失效模式和效果分析B。风险分析C。FTA失效树分析D.可靠性预计E。以上都是F。以上都不是80.DFMEA 是由使用的一种分析技术A.设计责任工程师/小组B。顾客设计部门工程师/小组C。组织设计部门工程师/小组D。以上都对E.以上都不对81。DFMEA 的顾客指:A.最终使用者B.高一级装配C。整车的设计工程师/小组D。制造工程师E.以上全部82
25、。PFMEA 应分析到什么层次？A.所有制造操作B.关键过程C.特殊过程D。包括所有特殊特性E.以上都不对83.DFMEA 的关注焦点是确保所有构成系统的各种子系统间的接口和相互作用被包括以及与其他系统的接口也被包括.A。部件级B.子系统级C.材料级D.以上都不对84.DFMEA 的潜在失效模式可能是上一级子系统或系统的:A。潜在失效模式B。后果C.起因D.没关系85.针对铸件后的机加工（磨平面)工序，哪个是过程失效模式.中高层质量体系培训题库人力资源部Page 13 of 18A。铸件材料成份有问题B。铸件太硬C。磨出的平面太粗糙D.磨平面用的图纸公差太大E.A 和 B 和 C86.DFME
26、A 潜在失效后果的定义是失效模式在眼里感觉对功能的影响.A。顾客B.小组C.组织D.以上都对E。以上都不对87。下面哪一项是质量管理八项原则之一?A.PDCA 的采用B。全员参与C。客户关系管理D。知识管理E.以上都是88。按 TS 标准“5.5。2.1 顾客代表”规定，以下哪一项可以不是顾客代表的职责：A.特殊特性的选择；B。制定质量目标和相关的培训;C.纠正和预防措施；D。产品设计和开发；E.资源的提供89.下面哪些目标是可靠性目标？A。链条锯能在东北大兴安岭工作（-35)；B。产品出厂合格率 99.9;C。生产一批轴，通过直径计算 CPK,CPK 应大于 1。67；D.SMT 设备平均无
27、故障工作时间 360 天；E.SMT 不良点数小于 1000ppm；F.模具的冲压次数应大于 1000000 次，(5 吨冲床冲压 5-8mm 的钢材,每分钟冲 10 次）。90。下列哪一项是 ISO/TS16949:2002 规定一定要有书面程序的：A不合格品的控制；B供方的评价；C设计和开发；D以上皆是；E以上皆非。91.测量仪器的状态标识包括：A合格证标识；B准用证标识;C降级标识;D限用标识；中高层质量体系培训题库人力资源部Page 14 of 18E报废标识；92。质量成本指标一般可分为质量成本结构指标和质量成本相关指标。以下哪一个指标是质量成本结构指标:A鉴定成本率（%）（鉴定成本
28、/质量成本)100B产值质量成本率（%）=（质量成本/总产值)100C总成本质量成本率（%）=（质量成本/总成本）100D利润质量成本率（）=(质量成本/利润）10093。以下哪一种文件应包括所有特殊特性？AFMEA(S）B控制计划C图纸D作业指导书94.以下两组数据的哪些统计量不同？（单位：mm）第一组：1，2,3，4，5第二组:2.8，2。9，3.0，3。1，3.2A样本量；B平均值；C极差；D标准偏差95。在 FMEA 分析中,评价潜在失效后果对顾客影响程度的指标是：A严重度（S）；B发生度/频度（O)；C探测度（D)；96.不合格品的处置方式有返工/返修、让步接收、报废/改作他用四种。
29、A 退货；B 挑选；C 降级使用;97。成语“扬汤止沸”、“亡羊补牢、“未雨绸缪”分别体现了思想:A纠正、纠正措施、预防措施；B纠正措施、预防措施、持续改进；C纠正措施、纠正、预防措施;D预防措施、纠正措施、持续改进；98。TS“5。1.1 过程效率:最高管理者应评审产品实现过程及支持过程，以保证他们的有效性和效率。其中效率是指：A完成策划的活动和达到策划结果的程度B达到的结果与所使用的资源之间的关系99。7。5。1.1“控制计划”中有以下内容：在过程变得不稳定或从统计的角度不具备能力时启动规定的反应计划（见 8。2.3。1）。在实际操作中,我们可以通过以下哪一种方法得知“过程变得不稳定”?中
30、高层质量体系培训题库人力资源部Page 15 of 18A 以过程参数作控制图，观察控制图上的点,如出现点子出界或点子连续上升等情况时;B 以过程输出的产品的特性计算 CPK，如 CPK 小于 1。33 时;100。在 TS16949:2002 中“7.5.4顾客财产”规定:顾客财产应得到识别。识别的最主要的要点是：A财产的品名规格；B财产的价值；C财产的转移时间；D财产的权属关系；101。风险顺序数（RPN）是 FMEA 中用来衡量风险大小的指标,按FMEA 参考手册的评分方法，它的取值范围是：A 0100B 1-500C 1-1000D 0500102.7。5。1。3“作业准备的验证”中有
31、以下内容:注:推荐采用末件比较的方法。其中“末件比较”是指：A 本批产品的末件与本批产品的首件进行比较;B 本批产品的首件与上批产品的末件进行比较；C 本批产品的首件与标准样件进行比较；D 本批产品的末件与标准样件进行比较；E 本批产品的末件与上批产品的末件进行比较；103.某公司排放的水超标，这种情况是否会影响其通过 ISO90001 认证？A不影响；B影响；C对一般制造企业，不影响;特殊行业有影响。104。返工后的产品应重新检验,关于重新检验的项目，以下哪一种符合 TS 的要求？A只需要检验原来不合格的项目；B需要重新检验全部检验项目；C需要相关部门重新策划并规定需要检验的项目；105。顾
32、客提供使用的可重复使用的包装,由于不是产品的一部分，不是顾客财产。以上说法A 对；B 错；C 依情况而定106.在 FMEA 分析中,工程人员针对预防或纠正措施应首先针对高严重度、高风险顺序数或者其它团队设计的项目。建议措施降低风险的排序：A严重度、发生度、探测度B发生度、探测度、严重度C探测度、严重度、发生度中高层质量体系培训题库人力资源部Page 16 of 18D发生度、严重度、探测度107.TS 规定应在中规定对产品进行全尺寸检验和功能验证的频率。A控制计划；B实验室手册；C检验指导书；DPFMEA108.经过验证后，最终确定的原因是:A可能原因；B主要原因;C根本原因；D深层次原因;
33、109。按质量成本的定义和分类，由“检测设备的维护、校准、修理和折旧产生的质量成本应属于：A预防成本；B检验成本;C内部损失成本;D外部损失成本.110以下哪些项目费用应统计在“附加运费”中:A。海运变为空运而多产生的费用；B.本来 1000PCS 装一个集装箱,但是到交货日期，只生产了 200PCS，顾客要求必须要交货。为 200PCS 产品,也要一个集装箱,也要一辆车从苏州到上海跑一次.由此多产生的费用.C.由于临时加入计划外的交付,公司自己的货车（跑一次 50 元)安排不下,请出租车(跑一次 150 元）运输.由此多产生的费用.D。因本公司延迟交付,运输公司的空车费.111。ABC 设计
34、有限公司是专业从事汽车发动机设计的公司（ABC 公司本身不制造发动机）。请问,该公司是否可以单独申请 TS 认证？A可以B不可以112。所有客户（汽车厂）都将产品质量先期策（APQP)作为一种产品实现的方法要求其供方.产品质量先期策划包含着防错和持续改进的概念，其中防错即指在策划阶段找出错误。以上说法是：A 对 B。不对 C。依情况而定113.证实设计和开发的输出是否满足使用要求的活动是：A。设计评审B.设计确认C。设计验证D。设计样品试验114.组织应确定并实施检验或其他必要的活动，即应通过采购产品的验证活动，以确保采购的产品满足规中高层质量体系培训题库人力资源部Page 17 of 18定
35、的要求。A.本组织传递给供方的采购要求；B.本组织的进料检验指导书的要求。115。在 TS16949:2002 中“7.5。4.1顾客所有的生产工装”规定：顾客所有的工具以及制造、试验、检验工装和设备应予以标记，以使每一工装设备的权属关系清晰可见并可以确定。A。永久性；B。清晰性；C.一次性；D。完整性；116。7。5.5 产品防护在内部处理和交付到预定地点期间，组织应针对产品的符合性提供防护,这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护.防护也应适用于产品的组成部分。其中“标识”是指:A。产品的权属标识;B.产品的价格标识;C.产品的检验状态标识;D。产品的加工状态标识;E。产品的防护标识;1
36、17.8.3。4 顾客特许组织应保持授权的期限或数量方面的记录.当授权期满时，组织还应确保符合原有的或替代的规范和要求。经授权的材料装运时，应在每一上作恰当的标识.A。集装箱B.批产品的包装C.每个产品D。天生产的产品118。在有可追溯性要求的场合，组织应控制并记录产品的标识。A。唯一性；B.永久性;C.品名;D.检验状态;E.权属关系；三、案例分析：1.2005 年 10 月 7 日 19：09 分，营业部下发给总装一厂生产、采购、工艺和 OQC 一份 notes，(没有发给文控)，要求在彩盒底部增加唛头，并附内容、位置以及尺寸资料。10 月 17 日查更改执行情况：文控不知道有这个更改，O
37、QC 处的客户技术档案上没有具体更改内容的体现,只有在更改记录中有一条提到.营业部以及分厂内部的档案均没有更改。信息中心更改了 BOM，但只是凭分厂的口头通知。Notes 中的具体的内容打印后夹在分厂内部的档案中.问题TS16949 要求改进方法2.2006 年 6 月 12 日,总三的 T4502+EB301 CONCEPT 产品被客户退货。主要原因是:说明书错误。经调查:我们在检验产前样机时发现说明书和铭牌、彩盒的型号不同,前者是 TKE5030,后两者是：VP5030。并判定不合格，分厂将信息传递给营业部，业务员认为这些都是客户提供的资料，不会错，分厂就同意批量生产了。中高层质量体系培训
38、题库人力资源部Page 18 of 18问题3。TS16949 要求改进方法EURO-PRO 客户验货发现外箱唛头 PO 号与资料不一,调查后发现：系统中没有提供 PO 号，采购、生产、检验部门没有查询其他资料。问题TS16949 要求改进方法4.推进封箱质量的改善过程中，经过公司讨论决定统一将 H 型封箱改为一字形封箱。并且马上执行。结果，一厂和五厂按要求执行了，但是遭到客户的不满，因为更改未得到客户同意，造成返箱。而三厂没有执行公司决议要求，他们认为，这样做不好，要等客户才能执行。所以，没有执行公司要求。也就没有造成返箱。问题TS16949 要求改进方法5。Haier 客户在市场上发现，我们产品中所附的配件错误，导致无法和另一赠品相配.说明：该配件首先在一厂 T3802 上使用，除了正常的附件外,该产品多了这个配件。而定单上并没有提级该配件的用途，只是注明该配件为 24 号管。24 号管和 26 号管长度一致，口径不同,24 号一端为32mm，一端为35mm,而 26号管两端均为35mm。应使用 24 号管，而实际使用的是 26 号管。而且通用附件明细表中明确注明了两端的口径，三厂使用时同样知道应用 24 号管,但因为一厂使用了 26 号管就跟着使用 26 号管.问题TS16949 要求改进方法