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1、第四章 企业经营管理 导入案例：导入案例：1985年年，由由马马来来西西亚亚国国营营重重工工业业公公司司和和日日本本“三三菱菱”汽汽车车公公司司合合资资2.8亿亿美美元元生生产产的的新新款款汽汽车车“沙沙格格型型”隆隆重重推推出出市市场场。马马来来西西亚亚政政府府视视之之为为马马来来西西亚亚工工业业的的“光光荣荣产产品品”产产品品在在推推出出后后，销销售售量量很很快跌至低潮。快跌至低潮。经济学家们经过研究，认为经济学家们经过研究，认为“沙格型沙格型”汽车的汽车的一切配件都从日本运来，由于日元升值，使它一切配件都从日本运来，由于日元升值，使它的生产成本急涨，再加上马来西亚本身的经济的生产成本急涨
2、，再加上马来西亚本身的经济不景气，所以汽车的销售量很少。不景气，所以汽车的销售量很少。此外，最重要的因素是政府在决定引进这种此外，最重要的因素是政府在决定引进这种车型时，主要考虑到满足国内的需要。因此，车型时，主要考虑到满足国内的需要。因此，技术上未达到先进国家的标准，无法出口。由技术上未达到先进国家的标准，无法出口。由于在目标市场决策中出现失误，于在目标市场决策中出现失误，“沙格型沙格型”汽车汽车为马来西亚工业带来的好梦，只是昙花一现而为马来西亚工业带来的好梦，只是昙花一现而已。已。第一节 经营管理概述一、经营的概念一、经营的概念（一）（一）经营经营的概念的概念 经经营营是是商商品品生生产产
3、者者以以市市场场为为对对象象，以以商商品品生生产产和和商商品品交交换换为为手手段段，为为了了实实现现企企业业的的目目标标，使使企企业业的的生生产产技技术术经经济济活活动动与与企企业业的的外外部环境达成动态平衡的一系列有组织的活动。部环境达成动态平衡的一系列有组织的活动。企业的经营作为一种活动具有以下特点：企业的经营作为一种活动具有以下特点：1 1企业的经营活动以市场为主要对象。企业的经营活动以市场为主要对象。2 2企业的经营活动追求的是企业的总体目企业的经营活动追求的是企业的总体目标。标。3 3企业经营活动主要侧重于企业与外部环企业经营活动主要侧重于企业与外部环境协调，达成动态平衡。境协调，达
4、成动态平衡。（二）经营与管理的关系（二）经营与管理的关系 经营经营具有方向性、长期性、战略性和决具有方向性、长期性、战略性和决策性，是一种领导艺术，它的实质是解决策性，是一种领导艺术，它的实质是解决企业外部环境、企业经营目标和企业内部企业外部环境、企业经营目标和企业内部条件三者之间的动态平衡问题；条件三者之间的动态平衡问题；管理，管理，是运用科学的方法来研究和解决是运用科学的方法来研究和解决日常的、具体的战术性和执行性的问题，日常的、具体的战术性和执行性的问题，它的任务是正确处理好企业内外之间、人它的任务是正确处理好企业内外之间、人与人、人与物、物与物之间的关系，保证与人、人与物、物与物之间的
5、关系，保证企业目标的实现，其实质是解决企业内部企业目标的实现，其实质是解决企业内部各项生产技术经济活动的高度协调与资源各项生产技术经济活动的高度协调与资源的高效利用，即效率与效益问题。的高效利用，即效率与效益问题。二、经营管理的概念二、经营管理的概念 广义含义：是指对企业全部生产经营活动的管理，广义含义：是指对企业全部生产经营活动的管理，它既包括对企业生产活动的管理，也包括对企业经它既包括对企业生产活动的管理，也包括对企业经营活动的管理；营活动的管理；狭义含义：是指对企业经营活动的管理。狭义含义：是指对企业经营活动的管理。三、经营管理的特点 1 1管理思想现代化管理思想现代化 2 2管理组织高
6、效化管理组织高效化 3 3管理方法科学化管理方法科学化 4 4管理手段电子化管理手段电子化 5 5管理人员专业化管理人员专业化 6 6管理方式民主化管理方式民主化五、经营管理的内容与职能（一）经营管理的内容（一）经营管理的内容1 1确定企业的总体经营思想、方针、目标、确定企业的总体经营思想、方针、目标、方向，采取相应的经营战略与策略，并方向，采取相应的经营战略与策略，并建立必要的经营组织。建立必要的经营组织。2 2研究企业外部环境。研究企业外部环境。3 3分析企业的内部条件。分析企业的内部条件。4 4进行经营预测，做好经营决策，制定经进行经营预测，做好经营决策，制定经营计划。营计划。5 5搞好
7、企业营销和市场开拓工作。搞好企业营销和市场开拓工作。6 6进行新产品开发、人才开发，推动企业的进行新产品开发、人才开发，推动企业的技术进步。技术进步。7 7研究企业的财务决策与投资方案评价。研究企业的财务决策与投资方案评价。8 8制定跨国经营的战略，加强跨国经营决制定跨国经营的战略，加强跨国经营决 策、组织与控制。策、组织与控制。9 9进行企业经营诊断与经营效果的分析与评进行企业经营诊断与经营效果的分析与评价。价。第二节 企业经营思想与经营目标一、企业经营思想（一）企业经营思想含义（一）企业经营思想含义 企企业业的的经经营营思思想想是是指指正正确确认认识识企企业业外外部部环环境境和和内内部部条
8、条件件，指指导导企企业业决决策策，实实现现企企业业目目标标，求求得得企企业业生生存存和和发发展展的的思思想想，即即企企业从事生产经营活动的基本指导思想。业从事生产经营活动的基本指导思想。（二）现代企业经营思想必须遵循的观念（二）现代企业经营思想必须遵循的观念 全全局局观观念念、竞竞争争观观念念、信信息息观观念念、质质量量观观念念、人人力力资资源源开开发发观观念念、创创新新观观念念和和资资本本运运作作观观念念、用用户户观观念等等。念等等。二、企业的经营目标体系二、企业的经营目标体系（一）企业经营目标的概念（一）企业经营目标的概念 企企业业经经营营目目标标是是企企业业在在一一定定时时期期内内，按按
9、照照企企业业经经营营思思想想和和企企业业所所有有者者及及经经营营者者的的愿愿望望，考考虑虑到到企企业业的的外外部部环环境境和和内内部部条条件件的的可可能能，经经过过努努力力预预期期达达到到的的理想成果。理想成果。社会目标、市场目标、发展目标、安全社会目标、市场目标、发展目标、安全 目标等。目标等。何谓最佳创新公司1）创新的速度比对手快！2）创新的成本比对手低！3）拥有大量专利！创新制胜！第三节 企业经营计划 一、经营计划概念及特点 企业的经营计划是指为了实现企业经营企业的经营计划是指为了实现企业经营目标而编制和执行的，指导企业全部生目标而编制和执行的，指导企业全部生产经营活动的综合性计划。产经
10、营活动的综合性计划。特点：特点：市场导向性、市场导向性、环环境适境适应应性性、内容内容综综合性合性 、目标激励性、目标激励性 二、经营计划的任务 1 1制定目标制定目标 目标管理法目标管理法 2 2分解目标。分解目标。3.3.配置资源。配置资源。4.4.协调生产经营活动。协调生产经营活动。5.5.提高经济效益。提高经济效益。目标管理的产生及概念目标管理的产生及概念传统传统的目标设定方法：的目标设定方法：l最高管理当局：我们需要改进公司的绩效最高管理当局：我们需要改进公司的绩效l事业部经理：我希望看到我们事业部利润显著增事业部经理：我希望看到我们事业部利润显著增长长l部门管理者：增加利润，不管用
11、什么方法部门管理者：增加利润，不管用什么方法l雇员个人：不必担心质量，只管快干雇员个人：不必担心质量，只管快干目标由组织的最高层管理者设定，然后分解成子目目标由组织的最高层管理者设定，然后分解成子目标落实到组织的各个层次上，这是一种单向的过程：标落实到组织的各个层次上，这是一种单向的过程：由上级给下级规定目标，是典型的由上级给下级规定目标，是典型的“命令式管理命令式管理”。目标管理的形成及发展目标管理的形成及发展目标管理（目标管理（Management by objectives，MBO）是）是50年代中期出现于美国，以泰勒的科年代中期出现于美国，以泰勒的科学管理和行为科学理论（特别是其中的参
12、与管理）学管理和行为科学理论（特别是其中的参与管理）为基础，形成的一套管理制度。为基础，形成的一套管理制度。目标管理的产生：目标管理以美国学者麦格雷戈目标管理的产生：目标管理以美国学者麦格雷戈Y理论为基础。理论为基础。Y理论理论人性善良，人们愿意体现自身价值。人性善良，人们愿意体现自身价值。目标管理有四个特点：目标管理有四个特点：l组织目标是上级与下级共同商定的，而不是组织目标是上级与下级共同商定的，而不是上级下达指标，下级仅仅是执行者。上级下达指标，下级仅仅是执行者。l每个部门和个人的任务、责任及应该达到的每个部门和个人的任务、责任及应该达到的分目标是根据组织的总目标决定的。分目标是根据组织
13、的总目标决定的。l每个部门和个人的一切活动都围绕着这些目每个部门和个人的一切活动都围绕着这些目标展开，这就使履行职责与实现目标紧密地标展开，这就使履行职责与实现目标紧密地结合起来。结合起来。l个人和部门的考核均以目标的实现情况为依个人和部门的考核均以目标的实现情况为依据。据。“月初，根据我同上级商定的大目标，以及与每个业务员制订工月初，根据我同上级商定的大目标，以及与每个业务员制订工作小目标。当然大目标是在与业务员商讨，摸清了可能的小目标后作小目标。当然大目标是在与业务员商讨，摸清了可能的小目标后与上级讨价还价制订出来的。我同业务员制订小目标的过程也要费与上级讨价还价制订出来的。我同业务员制订
14、小目标的过程也要费一番周折。首先我得讲明形势与公司的大目标，请他提出他的小目一番周折。首先我得讲明形势与公司的大目标，请他提出他的小目标，标，一般来说他提得数值都比较小，我要想方设法让他增加。这时一般来说他提得数值都比较小，我要想方设法让他增加。这时他就会提出要求，什么要提供车啦、要我出面啦、要增加招待费啦，他就会提出要求，什么要提供车啦、要我出面啦、要增加招待费啦，我会根据情况给他分析什么是必要的，哪些事我可支持等等，最后我会根据情况给他分析什么是必要的，哪些事我可支持等等，最后达成一致。达成一致。目标设定目标设定“接下来业务员就要做工作计划，比如拜访几个新客户、请哪几接下来业务员就要做工作
15、计划，比如拜访几个新客户、请哪几个客户来参观等等。这时我简单提一下对他们计划的看法，但是怎个客户来参观等等。这时我简单提一下对他们计划的看法，但是怎么做还是由他自己决定，同时我记下他们可能有困难的地方。订目么做还是由他自己决定，同时我记下他们可能有困难的地方。订目标做计划通常在两三天内完成，然后各业务员就忙着去争取订单了。标做计划通常在两三天内完成，然后各业务员就忙着去争取订单了。这时我要不时地注意每个业务员工作的进度，研究他们可能碰到的这时我要不时地注意每个业务员工作的进度，研究他们可能碰到的困难，该支持他时我会放弃休息和他们一起工作。他们的奖金与落困难，该支持他时我会放弃休息和他们一起工作
16、。他们的奖金与落实的订单量直接挂钩，不用我去算。实的订单量直接挂钩，不用我去算。实施过程实施过程“但月底我要与他们每个人沟通一下，一是一起研究得失总结经但月底我要与他们每个人沟通一下，一是一起研究得失总结经验，给他们指导指导，也听他们的反省；二是掌握信息预测下个月验，给他们指导指导，也听他们的反省；二是掌握信息预测下个月的目标，以便我同我的上级制定下个月的计划。的目标，以便我同我的上级制定下个月的计划。”成果评价一位销售经理的自述：一位销售经理的自述：三、长期经营计划 滚动计划法滚动计划法本本 期五年计划（期五年计划（20042008）很细很细较细较细一般一般较粗较粗很粗很粗200420052
17、006200820072004年实际完成情况年实际完成情况本期五年计划（本期五年计划（20052009）很细很细较细较细一般一般较粗较粗很粗很粗20052006200720092008计划与实际之间的差异计划与实际之间的差异计划修正因素计划修正因素差异分析差异分析环境变化环境变化组织方针变化组织方针变化修订计划修订计划 滚动计划法示意图滚动计划法示意图 1999 2000 2001 2002 2003n滚动计划法的特点：滚动计划法的特点：“分段编制，近细远粗分段编制，近细远粗”2000 2001 2002 2003 2004 2001 2002 2003 2004 2005具体具体 较较 细细
18、 较较 粗粗 具体具体 较较 细细 较较 粗粗 具体具体 较较 细细 较较 粗粗滚动计划法滚动计划法第四节第四节 经营预测经营预测 一、经营预测概念一、经营预测概念 （一）预测（一）预测 预预测测就就是是预预计计、推推测测。根根据据历历史史资资料料及及现现状状，通通过过定定性性的的经经验验分分析析或或定定量量的的科科学学计计算算，探探求求事事物物发发展展的的内内在在规规律律，用用以以估估计计、推推断断未未来来发发展的方向和趋势。展的方向和趋势。(二）经营预测二）经营预测 经经营营预预测测，就就是是运运用用各各种种信信息息的的资资料料，通通过过分分析析研研究究和和运运用用一一定定科科学学方方法法
19、，测测算算未未来来一一定定时时期期内内市市场场的的需需求求与与供供给给的的变变化化及及其其趋趋势势，从从而而为为企企业业确确定计划目标、制定经营决策提供科学依据。定计划目标、制定经营决策提供科学依据。二、经营预测的内容二、经营预测的内容1 1、市场需求预测。、市场需求预测。2 2、市场占有率预测。、市场占有率预测。3 3、资源预测。、资源预测。4 4、科技发展预测、科技发展预测。三、经营预测分类及程序三、经营预测分类及程序（一）经营预测分类（一）经营预测分类 1 1按按预预测测需需求求依依数数量量或或性性质质划划分分，可可分分为为定性预测与定量预测。定性预测与定量预测。定性预测方法，也称经验判
20、断法。定性预测方法，也称经验判断法。它是由预测者根据已有的历史资料和现实它是由预测者根据已有的历史资料和现实资料，依靠个人经验和综合分析能力，对资料，依靠个人经验和综合分析能力，对预测对象未来的发展变化趋势作出判断，预测对象未来的发展变化趋势作出判断，并以此为依据作出预测。并以此为依据作出预测。定量预测是利用历史积累的数据，分为点定量预测是利用历史积累的数据，分为点值预测和间隔预测。值预测和间隔预测。定量分析定量分析数学模型数学模型2 2按按市市场场预预测测的的范范围围，可可分分为为宏宏观观预预测测、部门与地区预测、微观预测三种部门与地区预测、微观预测三种 3 3按按市市场场预预测测时时间间长
21、长短短划划分分，可可分分为为短短期期、中期、长期预测中期、长期预测（二）经营预测的工作程序（二）经营预测的工作程序 1 1确定预测目标确定预测目标 2 2拟定预测计划拟定预测计划 3 3搜集、整理资料搜集、整理资料 4 4选择预测方法选择预测方法 5 5进行测算和分析误差进行测算和分析误差 6 6编写预测结果报告编写预测结果报告第五节第五节 经营决策经营决策决策就是选择决策就是选择计计 划划组组 织织组织的长期目标？组织的长期目标？组织的短期目标是什么？组织的短期目标是什么？采采取取什什么么策策略略来来实实现现组组织织目目标标？招聘多少人员？招聘多少人员？权力如何分配？权力如何分配？采用何种组
22、织形式？采用何种组织形式？领领 导导控控 制制如何对待积极性不高的员工？如何对待积极性不高的员工？如何解决出现的纷争？如何解决出现的纷争？如何贯彻某项新措施如何贯彻某项新措施组织中哪些活动需要控制？组织中哪些活动需要控制？偏差多大时才采取纠偏措施？偏差多大时才采取纠偏措施？出现重大失误时怎么办？出现重大失误时怎么办？一、经营决策的概念一、经营决策的概念 经营决策是在企业外部环境研究和内外经营决策是在企业外部环境研究和内外条件分析的基础上，根据客观规律和实条件分析的基础上，根据客观规律和实际情况，对企业总体发展和各种重要经际情况，对企业总体发展和各种重要经营活动的经营目标、经营方针、经营策营活动
23、的经营目标、经营方针、经营策略作出正确决择的工作。略作出正确决择的工作。（）决策针对明确的目标。（）决策针对明确的目标。（）决策有多个可行方案。（）决策有多个可行方案。（）决策是对方案的分析、判断。（）决策是对方案的分析、判断。管理就是决策。决策是管理的核心。管理就是决策。决策是管理的核心。二、经营决策的基本内容与分类二、经营决策的基本内容与分类（一）经营决策的基本内容（一）经营决策的基本内容1 1服务方向策略。服务方向策略。2 2产品品种决策。产品品种决策。3 3生产技术决策。生产技术决策。4 4物资供应决策。物资供应决策。5 5产品销售决策。产品销售决策。6 6财务决策。财务决策。7 7人
24、事组织决策。人事组织决策。决策就是选择决策就是选择要还是不要！要还是不要！（二）经营决策种类（二）经营决策种类1 1按按决决策策的的重重要要程程度度划划分分，可可分分为为战战略略决决策策，管理决策和业务决策三类。管理决策和业务决策三类。（1 1）战战略略决决策策：这这是是属属于于全全局局性性、长长期期性性的的大大政方针方面的决策。政方针方面的决策。（2 2）管管理理决决策策：这这是是属属于于执执行行战战略略决决策策过过程程中中的具体战术性决策。的具体战术性决策。（3 3）业业务务决决策策：这这是是在在日日常常生生产产活活动动中中为为了了提提高生产效率和工作效率的决策。高生产效率和工作效率的决策
25、。2 2按按决决策策事事件件发发生生的的频频率率，可可分分为为程程序序化化决策和非程序化决策。决策和非程序化决策。n程序性决策是按预先的程序、处理方法和标准来解决程序性决策是按预先的程序、处理方法和标准来解决管理中经常重复出现的问题：管理中经常重复出现的问题：n重复性决策、重复性决策、n定型化决策、定型化决策、n常规决策；常规决策；n非程序化决策则为解决不经常出现代、非例行的新问题：非程序化决策则为解决不经常出现代、非例行的新问题：n一次性决策、一次性决策、n非定型化决策、非定型化决策、n非常规决策非常规决策3.按决策的主体划分，决策可分为个人决策和集体按决策的主体划分，决策可分为个人决策和集
26、体决策。决策。集体决策的优点集体决策的优点l集思广益集思广益l有利于决策的执行有利于决策的执行l更能承担风险更能承担风险集体决策的缺点集体决策的缺点l决策速度慢决策速度慢l责任不明责任不明l少数人对群体的操纵少数人对群体的操纵l个人屈服于群体的压力个人屈服于群体的压力三个臭皮匠顶个诸葛亮三个臭皮匠顶个诸葛亮三个和尚没水喝三个和尚没水喝 4 4按决策所处的环境的可控程度划分，可分为按决策所处的环境的可控程度划分，可分为确定型决策，风险型决策和非确定型决策。确定型决策，风险型决策和非确定型决策。（1 1）确定型决策：）确定型决策：这种决策的各种可行方案这种决策的各种可行方案 所需要的条件都是已知的
27、，所需要的条件都是已知的，并能预先了解决策的后果。并能预先了解决策的后果。确定型决策确定型决策银行利息银行利息（2 2）风险型决策：这种决策的各种可行方案）风险型决策：这种决策的各种可行方案所需要的条件大都是已知的，但是每一方案所需要的条件大都是已知的，但是每一方案的执行都会出现几种不同的后果，各种后果的执行都会出现几种不同的后果，各种后果的出现都有一定的概率，因此决策存在一定的出现都有一定的概率，因此决策存在一定的风险。的风险。风险型决策风险型决策已知概率已知概率（3 3）非确定型决策：这种决）非确定型决策：这种决策的各种可行方案的后果是未策的各种可行方案的后果是未知的，只能用主观概率判断，
28、知的，只能用主观概率判断，这种决策就是不确定型决策。这种决策就是不确定型决策。stock非确定型决策非确定型决策股票股票 决策方案的原则选择决策方案的原则选择只能是满意原则而不是最优原则只能是满意原则而不是最优原则 最优决策的要求条件：最优决策的要求条件：l1）决策者了解与组织活动有关的全部信息；）决策者了解与组织活动有关的全部信息；l2）正正确确辨辨识识全全部部信信息息的的有有用用性性，了了解解其其价价值值，并并制制定定毫毫无疏漏的方案；无疏漏的方案；l3）能准确计算每个方案在未来的行动结果。）能准确计算每个方案在未来的行动结果。l4）决决策策者者对对组组织织在在某某段段时时间间内内要要达达
29、到到的的结结果果具具有有一一致致而而明确的认识。明确的认识。这些条件难以具备的原因：这些条件难以具备的原因：l1）广广义义上上说说，外外部部环环境境对对组组织织有有或或多多或或少少的的影影响响，组组织不可能收集所有信息；织不可能收集所有信息；l2）对对于于有有限限的的信信息息，决决策策者者利利用用能能力力也也是是有有限限，这这决决定了企业只能制定有限数量的行动方案；定了企业只能制定有限数量的行动方案；l3）任任何何方方案案都都需需要要在在未未来来付付诸诸实实施施，而而人人们们对对未未来来的的认识能力和影响能力是有限的。认识能力和影响能力是有限的。l4）即即便便决决策策方方案案的的实实施施带带来
30、来了了原原来来预预期期的的结结果果，这这种种结果也不一定就是组织实现其最终的目标所需要的。结果也不一定就是组织实现其最终的目标所需要的。l所所 以以 难难 以以 作作 出出 最最 优优 选选 择择，只只 能能 是是 满满 意意 选选 择择。决策的过程审查、评价审查、评价外部环境外部环境抉择方案抉择方案内部条件内部条件制定实施方案，并组织实施制定实施方案，并组织实施区分和确定目标区分和确定目标反馈反馈提出目标提出目标分析、评价方案分析、评价方案拟定可行方案拟定可行方案步骤一：步骤一：步骤二：步骤二：步骤三：步骤三：步骤四：步骤四：步骤五：步骤五：步骤六：步骤六：步骤七：步骤七：四、经营决策的基本
31、方法四、经营决策的基本方法z1.1.头脑风暴法（头脑风暴法（Brain Brain StormingStorming）z2.2.德尔菲法德尔菲法(Delphi(Delphi TechniqueTechnique）z3.3.名义小组技术法名义小组技术法z4.4.提喻法提喻法z5.5.方案前提分析法方案前提分析法 阿斯旺水坝的灾难阿斯旺水坝的灾难 规规模模在在世世界界上上数数得得着着的的埃埃及及阿阿斯斯旺旺水水坝坝竣竣工工于于20世世纪纪70年年代代初初。表表面面上上看看，这这座座水水坝坝给给埃埃及及人人民民带带来来了了廉廉价价的的电电力力，控控制制了了水水旱旱灾灾害害，灌灌溉溉了了农农田田。然然
32、而而，该该水水坝坝实实际际上上破破坏坏了了尼尼罗罗河河流流域域的的生生态态平平衡衡，造造成成了了一一系系列列灾灾难难：由由于于尼尼罗罗河河的的泥泥沙沙和和有有机机质质沉沉积积到到水水库库底底部部，使使尼尼罗罗河河两两岸岸的的绿绿洲洲失失去去肥肥源源几几亿亿吨吨淤淤泥泥，土土壤壤日日益益盐盐渍渍化化，由由于于尼尼罗罗河河河河口口供供沙沙不不足足，河河口口三三角角洲洲平平原原向向内内陆陆收收缩缩，使使工工厂厂、港港口口、国国防防工工事事有有跌跌入入地地中中海海的的危危险险；由由于于缺缺乏乏来来自自陆陆地地的的盐盐分分和和有有机机物物，致致使使沙沙丁丁鱼鱼的的年年捕捕获获量量减减少少18万万吨吨；由
33、由于于大大坝坝阻阻隔隔，使使尼尼罗罗河河下下游游的的活活水水变变成成相相对对静静止止的的“湖湖泊泊”，为为血血吸吸虫虫和和疟疟蚊蚊的的繁繁殖殖提提供供了了条条件件，致致使使水水库库区区一一带带血血吸吸虫虫病病流流行行。埃埃及及造造此此大大坝坝所所带带来来的的灾灾难难性性后后果果，使使人人们们深深深深地地感感叹叹：一一失失足足成成千千古古恨恨!思思考考：埃埃及及建建造阿斯旺水坝的决策，给我们提供了什么启示造阿斯旺水坝的决策，给我们提供了什么启示?案例案例2 1960年，年，爱爱奥奥库库卡升卡升为为美国福特公司副美国福特公司副总总裁兼裁兼总经总经理，他理，他观观察察到到60年代一股以青年人年代一股
34、以青年人为为代表的社会革新力量正式形成，它将代表的社会革新力量正式形成，它将对对美国社会、美国社会、经济产经济产生生难难以估量的影响，以估量的影响，爱爱奥奥库库卡卡认为认为，设计设计新新车车型型时时，应该应该把青年人的需求放在第一位。在他精心把青年人的需求放在第一位。在他精心组织组织下，下，经过经过多次改多次改进进，1962年底年底这这种新种新车车最后定型。它看起来象一部运最后定型。它看起来象一部运动车动车，鼻子鼻子长长、尾部短，、尾部短，满满足了青年人喜足了青年人喜欢欢运运动动和刺激的心理。更重要和刺激的心理。更重要的是，的是，这这种种车车的售价相当便宜，只有的售价相当便宜，只有2500美元
35、左右，一般青年人美元左右，一般青年人都能都能买买得起。最后得起。最后这这种种车还车还取了一个令青年人遐想的名字取了一个令青年人遐想的名字“野野马马”。1964年年4月月纽约纽约世界博世界博览览会期会期间间，“野野马马”正式在市正式在市场场上露面，上露面，在此之前，福特公司在此之前，福特公司为为此大造了一番此大造了一番舆论舆论，掀起了一股，掀起了一股“野野马马”热热。在在头头一年的一年的销销售活售活动动中，中，顾顾客客买买走了走了41.9万万辆辆“野野马马”，创创下全美下全美汽汽车车制造制造业业的最高的最高纪录纪录。“野野马马”的的问问世和巨大成功世和巨大成功显显示了示了爱爱奥奥库库卡杰出的卡杰出的经营经营决策才能。从此，他便决策才能。从此，他便扬扬名美国企名美国企业业界，并荣任福界，并荣任福特汽特汽车车公司公司总总裁。裁。