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1、办公室办公室20112011年工作总结及年工作总结及20122012年工作计划年工作计划报告单位：报告单位：行政行政 杨丽娟杨丽娟20112011年年1212月月123456目录目录各费用开支情况各费用开支情况年度重点工作汇报年度重点工作汇报工作亮点及存在不足工作亮点及存在不足人力资源工作情况人力资源工作情况个人工作剖析及总结个人工作剖析及总结2012年工作计划年工作计划一、一、20112011年度工作重点年度工作重点：劳务所得发票免征营业税劳务所得发票免征营业税行政工作特点：行政工作特点：人力资源工作特点：人力资源工作特点：1、截至2011年12月昆明分公司有电话线路20条。分别在2月、3月
2、、6月、7月、8月、11月进行了线路新增。增添号码部门为增值部、C网郊县、市内接机点、LG部门、C网中兴部门。2、2011年每月平均电话费2533元。2010年年平均电话费为1834元。结合业务发展情况，电话费上升幅度27.6%较正常。二、费用对比情况二、费用对比情况随着经营场地的扩大及人员的增加，2011年昆明分公司水电费开支大幅度增加。2010年水电费以季度为期进行缴费，平均每季度缴费￥3000元。目前每月平均￥3600元，每月电费支出占全月的80%。2011年为保证业务正常、顺利开展，平均每月开销￥7218元。占比较大部分为设备添置所需开销。入三、四、八月皆为C网接机点物资添置造成费用上
3、升。三、人力资源工作汇报 自2011年公司搬迁后，昆明分公司人员数量大幅度上升，随着公司业务的开展办公室招聘工作也在同步进行。2010年度平均人数34人，2011年度平均人数62人。根据招聘、离职情况表中体现，2010年异动情况较少，2011异动频繁。另外，两年比较，2011年每个月招聘情况和离职数量成正比，入职人数高于离职人数，招聘人数一般是离职人数的2.5倍，办公室招聘工作有所提升。2011年1-12月用工131人，其中入职80人，离职51人。截止12月在岗员工为72人，试用期员工7人。2011年度由于业务的调整和新增，人员变动率异常达到81.5%。主要异动岗位为前台、增值服务、收银。异动
4、原因主要为新增岗位工作帮带方式不成熟及人员筛选不到位。2010年合同工人数平均为 ，2011年合同工人数平均为 。因为第一二季度属于大量补充岗位阶段，随着第三季度使用人员的逐渐转正，合同工人数上升，故合同工工资大幅提升。非合同工工资在9月达到最高值，同时合同工9月后工资提升较快，说明9月人员异动最大，人数最多。2011年度用工人数约为2010年用工人数一倍，另外因调薪因素工资支出增幅较大。2011年1月因春节福利及元旦福利叠加故费用较高，3、6月为劳保福利费用支出，5月为端午福利、7月为体检福利开支，9月中秋福利，10月国庆福利，11月员工生日福利，12月第四季度劳保。2011年度福利费合计￥
5、46344元。自2011年1月起，社会保险缴费比例在2010年基础上调0.2%，社会保险管理机构对保险上封顶及下保底基数都进行了提升，2011年昆明分公司新签劳动合同员工按照下保底￥1509元进行参保。与2010参保基数￥1305元对比基数上升￥204元/人，加之人员的不断上升，2011年保险缴费上升幅度非常大。单位缴纳保险费用情况对比2011年招聘费用明细2011招聘预算因业务的发展，2011年度办公室最为艰巨的任务为人员招聘及公司队伍的组建工作。2月及时联络各招聘渠道负责人、开拓及另选合作单位，在半月内补充17人到岗，及时的缓解了人员紧缺的状况人力资源行政统一售后广场形象，规范员工工作意识
6、，对急速上升的经营规模和迅速壮大的员工队伍，进行了妥善的协调处理。对各个单位的检查和考核做到了满意而归。工作亮点及存在不足工作亮点及存在不足工作亮点（1）缺乏经验物资安排缺乏预见性，各部门临时申购较多存在费用预算难以管控、流程较长现象。（2）对各类易损、一次性物资未能及时进行盘点、检查，造成个别月份费用波动较大。费用控制由于2011年度人员变动太大，主要精力大多集中在人员队伍的组建方面，对于员工关怀未进行及时的沟通，造成管理工作开展阻力较大。另外疏于激励、福利方面的完善，致使员工关系及工作激情较松散员工管理存在不足心态职业素养积累经验，总结自己的一套思路面对复杂的状况，提升的人际处理技巧。修炼
7、成熟的心态，承受既是执行层面又是后勤服务人员角色定位的压力，工作的持续和发展保持积极乐观的心态掌握人力资源的专业知识，进行系统的人资管理知识学习理论结合实际进行积累，敏感的问题上表现专业的职业素养。需要一段时间去经历。招聘方式、管理水平。主观改变1、安排进行使用培训。2、做好易损、易耗物品养护、盘点工作。3、结合员工人数进行动态调整。4、配合财务严格执行预算制度。充分收集意见，结合公司员工及各部门实际情况，对现有制度进行修改和完善。结合部门主管做好制度执行工作，建议员工执行情况与部门主管考核挂钩。物资管理物资管理物资管理物资管理制度管理制度管理制度管理制度管理后勤管理后勤管理后勤管理后勤管理劳
8、资管理劳资管理劳资管理劳资管理客观提升走近员工及部门领导，提升及时发现问题、解决问题的能力。加强与星耀的对接学习，加强租户管理工作。制度健全制度健全意识到位意识到位工作细致工作细致任何可能有未知风险、争议发生的事情，可通过制度签字、表单签字、通知签字、邮政送达回执等方式进行证据保全。根据公司规程制度规定，每年年底在发放年度奖金的同时，对当年度颁布、修订的规章制度，员工工作情况、工资发放、加班休假等情况进行确认。在合同到期续签时、变更劳动合同时、征询续签意见时、员工离职时等客观情况发生变化时，签约确认。需逐步改变：一、公司2011年度颁布、修订规章，本人均已知晓并理解；二、本人遵守公司纪律，无任
9、何违纪行为，确认与公司无任何争议发生和隐患；三、劳动合同乙方对于甲方支付劳动报酬应及时进行核查。乙方对劳动报酬有异议时，应在当月工资转入其银行帐户起10日内向人力资源部以书面形式提出，逾期未提出异议的，视为乙方确认甲方已经及时足额支付劳动报酬。劳动合同清：4 4清计划，提升用工管清计划，提升用工管理理续签清续签清甲乙双方确认在合同签订前的劳动关系建立期间已无任何劳动争议；确认合同续签前的相关劳动报酬、加班工资、本年度之前的带薪休假等均于结清。离职清：离职清：建立备忘录 双方就劳动关系解除相关事宜经沟通协商，达成以下备忘。1、双方协商一致解除劳动关系，员工劳动合同在本备忘签字后解除。2、经员工确
10、认，公司给予员工一次性补偿 元（含当月工资）。3、双方确认不存在其他争议。本人收到2011度年终奖金-本人2011年度工资劳动报酬均已领取，无未结清款项，所有假期均已休毕；奖金清：20122012年计划及实施阶段性目标年计划及实施阶段性目标1、多方收集意见，完善公司规章制度，完善科学管理方式。2、做好人力资源规划，按进度完成招聘工作。3、完善激励制度（工程师岗位、后勤岗位），制定优秀标准树立模范带头标兵。4、运用现有资源进行累积组合，控制成本的同时将福利进行完善和提升。（申请从员工福利住房、短途旅行计划改进）5、完善培训制度，做好监督闭环，加快全员整体素质的提升，为公司建设提供第一手资料。6、
11、定期培训提升办公室人员工作效率及专业性，做好巡岗监督。昆明分公司组织架构规划昆明分公司组织架构规划2012年昆明分公司员工人数预计为80人左右12人合计34人不含龙计划人员（约60人）第一季度第一季度第二季度第二季度第三季度第三季度1月：多方收集意见，完善公司规章制度，完善科学管理方式。完善激励制度（工程师岗位、后勤岗位）2月：完成招聘工作、各证照年检工作。3月：协助地州电信营业厅建设工作完善培训制度、完善福利制度，拜访学校招聘负责人，开拓招聘渠道。提升办公室人员整体专业水平、完善沟通制度。活动组织、福利落实，租户管理、物资盘点、个别岗位补充、巡检工作。各工作检查、闭环。按照工作进度进行各种管理总结提升。2012年薪酬想法