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1、工作分析方法与技术工作分析方法与技术 Job Analysis Methods and Techniques 第一章 工作分析概述本章重点本章重点n1掌握工作分析的基本概念及相关术语n2掌握工作分析的性质与作用n3了解工作分析的结果和表现形式一、工作分析的概念一、工作分析的概念n肖鸣政教授：分析者采用科学的手段和技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，为组织特定的发展战略、组织规划、人力资源管理以及其他管理行为服务的一种管理活动。工作是组织的构成部分，任何复杂的工作系统，都是从产出、投入、过程及其关联因素四个层次进行分析。一、工作分析的概念一、工作分析的概念n简单地说，对某特定的工作作出明确
2、规定，并确定完成这一工作所需要的知识技能等资格条件的过程。n工作分析就是与此相关的一道程序，通过这一套程序，我们可以确定某一个岗位的工作任务和性质，以及哪些类型的人（从技能和经验的角度来讲）是适合被雇佣来从事这一工作的人。1、工作分析解析、工作分析解析n是就岗位进行分析，是一个收集、加工和处理岗位相关信息的过程，以图全面了解和明确该岗位在公司内的岗位目标、职责、权限等信息。n是岗位有关Why、What、How、Who的问题。不是针对任职者个人的分析，而是针对岗位的分析，是事实不是判断。n前提条件：组织分析。2、工作分析、工作分析-JobAnalysisn工作分析就是通过一系列程序，确定某工作分
3、析就是通过一系列程序，确定某一工作的内容和程序（一工作的内容和程序（职位说明书职位说明书-job description），以及工作对人的要求以及工作对人的要求（工作规范工作规范-job specification）。3、工作分析定义分解、工作分析定义分解n职位职位 职责职责 任务任务(关键任务关键任务)步骤步骤 关键点关键点 动作动作n职责职责(responsibility)-岗位的目的与要素，岗位的目的与要素，未能够执行，则岗位失效未能够执行，则岗位失效;n任务任务(tasks)-履行职责的工作活动，可以分履行职责的工作活动，可以分解为明确的步骤解为明确的步骤(procedure)n知识、
4、技能及态度知识、技能及态度(knowledge,skills,aptitude&othercharacteristics-KSAOs)-必要条件必要条件二、工作分析的类型与流程二、工作分析的类型与流程n1、客体分布范围：、客体分布范围：广义和狭义之分；广义：针对整个国家和社会范围内岗位工作的分析。狭义：针对某一企业/组织内部各岗位工作的分析。n2、目的：、目的：单一目的型和多重目的型；n3、工作分析的切入点：、工作分析的切入点：岗位导向型、人员导向型、过程导向型；n岗位导向型：工作任务调查n人员导向型：人员工作行为n过程导向型：生产环节调查4、工作分析活动流程图、工作分析活动流程图n计划 设计
5、 信息分析 结果表述 运用指导1、确定工作分 析的目的和结 果使用的范围2、选择分析样 本1、选择分析方法2、选择分析人员收集、分析、综合所获得的资料内容：who What when Where how Why for whom1、工作描述2、工作说明书3、资格说明书4、职务说明书1、报告分析 结果2、指导如何运用分析结果工作分析活动的职责与权限的分配工作分析活动的组织与实施前期准备前期准备5、工作分析的流程、工作分析的流程确认收集信息的类型确认收集信息的类型确认工作信息的来源确认工作信息的来源确定收集信息的方法确定收集信息的方法信息收集信息收集信息整理信息整理信息的信度、效度分析信息的信度、
6、效度分析成本成本/收益分析收益分析信息的信度、效度分析信息的信度、效度分析n信度：一致性、稳定性、可重复性信度：一致性、稳定性、可重复性n效度：真实性、准确性、可靠性效度：真实性、准确性、可靠性n工作要素工作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单位。n任务任务：为达到某一明确目的所从事的一系列活动。-要素集合n职责职责：组织要求的在特定岗位上需要完成的任务。-任务集合n职权职权：依法赋予的完成特定任务所需要的权力。n职职位位：某一时间内某一主体所担负的一项或几项相互联系的职责集合。职位一般和职员一一对应，一个职位即一个人。（概念2：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权
7、力的总和。）n职职务务：主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。职务与职员不是一一对应，一个职务可能有几个人分担，即可能不止一个职位。如：“副厂长”的设置。（即工作。是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的工作行为，由一组主要职责相似的职位所组成。）工作分析中的术语（工作分析中的术语（工作分析中的术语（工作分析中的术语（1 1 1 1）工作分析中的术语（工作分析中的术语（2）n职业职业：由不同时间内，不同组织中，工作要求相似或职责平行（相近、相当）的职位集合，如会计、工程师等。n职业生涯：职业生涯：一个人在其生活中所经历的一系列职位、职务或者职业的集合或者总称。n职职系系（
8、职职种种或或工工作作族族）：由两个或两个以上有相似特点的工作组成，指职责繁简难易、轻重大小及所需资格并不相同，但工作性质相似的所有职位集合。如：人事行政、社会行政、财税行政等都属于不同的职系。每个职系就是一个职位升迁的系统。n职组（职群）职组（职群）：工作性质相近的若干职系的集合。如：人事行政和社会行政可以称之为普通行政职组，财税行政与保险行政可以并入专业行政职组。n职门：职门：若干工作性质大致相近的所有的职组的集合。n职门：职门：若干工作性质大致相近的所有职组的集合。如行政职门包括人事行政、社会行政、财税行政与保险行政等。n职级职级：同一职系中，繁简难易、轻重大小及任职务条件十分相似的所有职
9、位的集合。工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位。n职职等等：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等。工作分析常见术语的层次关系工作分析常见术语的层次关系工作分析常见术语的层次关系工作分析常见术语的层次关系工作要素工作任务工作职责职位 职务职业职门工作分析中的术语（工作分析中的术语（工作分析中的术语（工作分析中的术语（2 2 2 2）151413121110987654321C10C9C8C7C6C5C4C3C2C1B11B10B9B8B7B6B5B4B3B2B1D8D7D6D5D4D3D2D1E6E5E4E3E2E1ABC
10、DE职组职组1 1职组职组2 2职系职系职等职等A13A12A11A10A9A8A7A6A5A4A3A2A1三、工作分析的性质和作用三、工作分析的性质和作用n工作分析是整个人力资源开发与管理科学化的基础；n工作分析是提高现代社会生产力的需要；n组织现代化管理的客观需要；n有助于实行量化管理；n有助于工作评价、人员测评、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、规范化和标准化；n工作分析对于劳动人事管理研究者也是不可缺少的。HRM框架框架工作分析工作说明书工作规范 招 募甄 选KSAOs薪酬管理 激励 培训与开发企业绩效战略人力资源管理P-O fit绩效考核1 1、工
11、作分析的目的解释：、工作分析的目的解释：、工作分析的目的解释：、工作分析的目的解释：n促促使使工工作作的的名名称称与与含含义义在在整整个个组组织织中中表表示示特特定定而而一一致致的的意意义义，实现工作用语的标准化。实现工作用语的标准化。n确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。n确定员工录用与上岗的最低条件。确定员工录用与上岗的最低条件。n为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。n确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。
12、n获获得得有有关关工工作作与与环环境境的的实实际际情情况况，利利于于发发现现导导致致员员工工不不满满、工工作效率下降的原因。作效率下降的原因。n为为制制定定考考核核程程序序及及方方法法提提供供依依据据，以以利利于于管管理理人人员员执执行行监监督督职职能及员工进行自我控制。能及员工进行自我控制。n辨辨明明影影响响安安全全的的主主要要因因素素，以以及及时时采采取取有有效效措措施施，将将危危险险降降至至最低。最低。n为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。2、工作分析的作用、工作分析的作用n个人特征个人特征工作要求工作要求nn “匹配匹
13、配”n 领导领导下属下属知人善用知人善用人尽其才人尽其才任务责任职责技能工作规范工作说明工作分析能力知识人力资源计划招 聘选 择人力资源开发绩 效 评 估报 酬 和 福 利安 全 与 健 康劳 动 关 系人力资源研究均 等 就 业3 3 3 3、通过工作分析可以客观解决大量、通过工作分析可以客观解决大量、通过工作分析可以客观解决大量、通过工作分析可以客观解决大量人员管理的矛盾人员管理的矛盾人员管理的矛盾人员管理的矛盾4 4、工作分析是人力资源、工作分析是人力资源/人事管理工作的基础人事管理工作的基础公司目标公司战略策略活动对岗位提出要求对组织提出要求对人员提出要求现在的岗位设置是否合理现在的组
14、织能否适应什么样的人员合适？进行现行组织和岗位分析工作分析工作分析工作分析工作分析5 5、集团公司工作分析获得信息之运用、集团公司工作分析获得信息之运用6 6、用不同角度看待工作分析是达成交流统一、用不同角度看待工作分析是达成交流统一平台的基础平台的基础工作分析目的单一型工作分析多重目的型工作分析切入点岗位导向型人员导向型过程导向型客体分布侠义的工作分析和广义的工作分析工作分析也是企业解决问题的一种方法工作分析也是企业解决问题的一种方法建立新组织战略调整业务变化技术变革导致流程重组制度建设与绩效，晋升，薪酬调整解决适应的问题解决适应的问题解决适应的问题解决适应的问题解决标准的问题解决标准的问题
15、解决标准的问题解决标准的问题从应用上理解工作分析的目的与应用从应用上理解工作分析的目的与应用组织设计工作设计工作流程设计改进工作方法建议安全与健康方案人力资源规划人力资源数量预测人力资源计划计划执行困难分析招聘录用人与岗位匹配职业发展路径验证培训开发培训需求分析工作发展计划职业指导绩效评估绩效标准与关键绩效指标绩效评估结果与人员激励关系薪酬激励与其他工作评价工作分类晋升与调动提供量化结果，为各种决策奠定依据职务说明书职务评价报告关键业绩指标其他类型分析报告n促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语的标准化。n确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。n确定员工录用与上
16、岗的最低条件。n为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。n确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派从逻辑上理解工作分析的目的与应用从逻辑上理解工作分析的目的与应用获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据目的一（建立标准）目的二（分析问题）四、工作分析的结果与表现形式四、工作分析的结果与表现形式n直接结果形式：直接结果形式：工作描述n表现和再生形式：表现和再
17、生形式：工作说明书、资格说明书、职务说明书n（一）工 作 描 述n（二）工作说明书n（三）资格说明书n（四）职务说明书工作分析的分析内容与结果表现工作分析的分析内容与结果表现职务设置的主要目的主要职责、任务、权力职务的隶属关系工作条件所需知识和技能工作分析的常见内容直接结果工作说明书间接结果职务说明书（一）工（一）工作作描描述述n1、工作描述的内容：（表、工作描述的内容：（表1-1）项目项目具具体体内内容容工作识别项目工作概要手段材料技术和方法任务行为环境补充信息名称、副标题、代码、等级、工资类别、地位、汇报关系对工作任务、目的及结果形式的全面简明的描述。机器（M）、工具(T)、装备(E)、工
18、作辅助设施(WA);原料、半成品、物资、资料、其它用于工作的材料把原料输入变成产出的专门方法（1）产出数量/质量、技术和方法、行为和工艺流程的管理模式和规定；（2）对所做工作的描述，包括：人员与资料、人、物以及完成工作应该 遵循的指导方针之间的相互影响。物理的、心理的、情感的环境，雇佣关系于状况，与其他工作的相互关系。以上未提及的，但是对操作化目标制定必要而且有用的细节术语的解释。2 2、工作描述的作用、工作描述的作用n基础作用：n直接作用：n研究用途：n作为开发其它工作分析结果形式的基础：任职资格、绩效评估标准、报酬依据、工作分类、评价等的信息报告。n作为可直接利用的原始材料：组织目标管理、
19、HR规划/招聘/甄选/配置、绩效评估、薪酬设计、培训/职业指导、劳资纠纷处理等n作为工作研究的依据：图：工作描述的作用图：工作描述的作用工作描述工作描述工作人员任职资格、工作人员任职资格、绩效评估标准、绩效评估标准、报酬依据、报酬依据、工作分类与评价工作分类与评价HRM的的科学依据科学依据组织系统组织系统研研 究究工作识别项目工作识别项目与工作概要与工作概要3、描述格式：、描述格式：n工作描述没有固定的格式；n工作描述的范围：n大概的描述（表1-1）4、工作识别项目和工作概要：、工作识别项目和工作概要：n工作识别项目：（1）工作名称（2）其他识别项目（3）工作地（4）隶属关系n工作概要：n工作
20、概要编制建议：（1）简介，最好一句话；（2）明确工作目的和存在的基础；（3）语言（4）细节要求5、有关问题和建议、有关问题和建议n描述长度：n具体层次：n范围和细节的抉择（二）工作说明书（职位描述）（二）工作说明书（职位描述）n什么是工作说明书？什么是工作说明书？又称职位说明书、职位描述、职位界定或岗位说明等，用来又称职位说明书、职位描述、职位界定或岗位说明等，用来定义，辨别和描述一个职位的最重要特征。它仅描述职位本定义，辨别和描述一个职位的最重要特征。它仅描述职位本身，而与从事或即将从事此工作的人员无关。身，而与从事或即将从事此工作的人员无关。（1 1）作为工作描述的同义词）作为工作描述的同
21、义词美国人事管理办公室的特点；美国人事管理办公室的特点；（2 2）一个工作族中各种工作的划分；）一个工作族中各种工作的划分；（3 3）对一个类或子类中个人工作的描述；）对一个类或子类中个人工作的描述；（4 4）从事某一工作的员工的预期效果或其他收益。）从事某一工作的员工的预期效果或其他收益。目标计划管理下，直接主目标计划管理下，直接主管和下属之间达成的协议。管和下属之间达成的协议。通俗地讲，就是通过对职位的工作内容，责任范围等的分析，通俗地讲，就是通过对职位的工作内容，责任范围等的分析，给工作岗位画像、照相。给工作岗位画像、照相。职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法n字体：例如标题为“
22、某白药集团股份有限公司职位说明书”，创艺简魏碑，三号，加粗，居中。其后，用8个空格，然后为“编号：”，字体同正文。正文的字体为宋体，五号，两端对齐方式。n段落：均为单倍行距。n边框和底纹：职位说明书用表格形式。表格的边框为2磅实线。表格内部各线条，除了为美观和表达意义之外的，也均为实线，粗细为0.5磅。在工作目标与职责、工作内容、任职资格这三项标题的单元格，用-12.5%的灰色底纹。n项目编号和符号：在工作内容中，对任职者的多项工作内容进行排列，一般用项目编号的办法。编号用Times New Roman体阿拉伯数字，后用汉字顿号隔开。为美观和清楚起见，段落格式中设定“悬挂缩进”0.55厘米。制
23、表位为0.75厘米。在编号为10号以后的内容中，制表位为0.90厘米。格式要求举例格式要求举例一份完整的职位说明书应该包括一份完整的职位说明书应该包括:该职位的基本情况：名称、职等职级、所属部门、编制等等。该职位存在的价值和目的是什么?对该职位的要求有哪些要素，如规划、组织、审核、创新等等？如何定义该任职者的责任和权力?一份完整的职位说明书应该包括一份完整的职位说明书应该包括:该职位需要和外部有什么样的互动关系?该职位需要使用什么设备仪器，需要什么证照？该职位的工作环境和工作地点怎样？该职位的上下级汇报关系如何、服务的相互关系怎样?这份工作需要什么样的素质、技能和经验的人担任?为什么要制定工作
24、说明书？为什么要制定工作说明书？编制工作说明书是企业管理的一项基础，也是各级主管的一项基本职责。它可以使主管对下属的工作要求有清晰的了解，以便提供必要的辅导，作出恰当的评估。另外，职位说明书为公司的许多项目（例如招聘，薪酬调查，技能差距分析，绩效考核和级别确定等）提供必要的信息。便于理解组织机构和工作关系；是职位评估进而评定各职位薪酬、级别、薪酬调查的基本依据；使员工充分了解自己在组织中的作用，相应的责任和职权；同时便于各级主管有效地管理下属的工作；是各部门绩效管理的依据之一。既便于各级主管进行有效的绩效考核，又为员工提供自我评定的参考标准；为招聘选材提供客观依据。公司可根据工作内容和技能要素
25、，进行招聘工作；便于制定个人工作计划和部门工作计划；便于各级主管为下属制定培训，晋升，公司内岗位调动计划。职位说明书职位说明书常规内容常规内容（一）（一）职位名称职位名称（二）（二）组织关系组织关系（三）（三）工作目标（摘要）工作目标（摘要）（四）（四）主要职责主要职责（五）（五）工作知识工作知识（六）（六）能力要求能力要求（七）（七）技能要求技能要求（八）（八）个性倾向个性倾向（九）（九）经验经验（十）（十）教育教育/训练训练（十一）（十一）身体要求身体要求（十二）（十二）工作环境工作环境（十三）（十三）与其他岗位的关系与其他岗位的关系（十四）（十四）工作时间工作时间（十五）（十五）工作人员
26、的特性工作人员的特性（十六）（十六）选任方法选任方法工作说明书范例工作说明书范例姓姓名名职称职称贸易部主管贸易部主管单位单位序序号号工作内容工作内容工作依据工作依据权限权限时限时限表名称表名称分送单分送单位位管制基管制基准准备注备注1 1信件电报等文信件电报等文件审核处理件审核处理所收集电所收集电报报执行执行不定不定电报信电报信件件助理助理每天下午每天下午1313：0000交交助理助理2 2客户开发以及客户开发以及巩固巩固按照业务按照业务各个阶段各个阶段计划计划执行执行不定不定月度报月度报告告总经理总经理每月检查每月检查一次一次3 3产品推销检查产品推销检查按照年度按照年度计划安排计划安排执行
27、执行不定不定季度报季度报告告总经理总经理每季度检每季度检查一次查一次4 4与管理部门进与管理部门进行工作联络行工作联络按照实际按照实际情况情况执行执行1 1个小时个小时外厂记外厂记录本录本总经理总经理下班前规下班前规定时间定时间5 5总经理交代事总经理交代事项项实际情况实际情况执行执行半个小半个小时时周工作周工作报告报告总经理总经理每周一每周一工作说明书范例（1）某公司人力资源部经理工作说明书某公司人力资源部经理工作说明书岗位名称所属部门上级主管岗位职能基本职责性质和范围下级人员分工职位与上下级关系大致的年度指标任职者日期：分析人员：评价人员：工作说明书范例（2）某车间技术人员职务工作说明书某
28、车间技术人员职务工作说明书职务职务：试验车间技术员 职务编号：职务编号：15038部门：部门：技术开发部 职务等级：职务等级：8工作范围：工作范围：从事试验工作，包括零部件的设计、加工、装配和改造。责任范围：责任范围：1、根据图纸或工程师的口头指示，运用各种机械工具或安装设备，加工、改造产品；2、与工程师及车间主任一道，改进生产工艺；3、操作机床、使用焊枪并从事钳工的工作；4、阅读有关图纸及说明；5、指导本车间工人操作机器。仪器、设备仪器、设备及工具及工具普通车床、六角车床、成型机、钻孔机、磨削机、电锯、冲压机、测量仪及其他手工工具。资格条件资格条件高中毕业、或具有同等学历，具备3-4年操作各
29、种机械设备的经验，有较高的理解、判断能力，会看图纸，能熟练完成试验操作，身体健康。职职 位位 概概 括括职位名称职位名称指公司内部的工作岗位头衔指公司内部的工作岗位头衔.它应该能反映此它应该能反映此职位的主要功能。如会计，销售经理。职位的主要功能。如会计，销售经理。部门名称部门名称指各部门，办公室。例如，人事部、财务部、指各部门，办公室。例如，人事部、财务部、维修部，如果是分公司，请注明名称后，再维修部，如果是分公司，请注明名称后，再同时写明部门名称。同时写明部门名称。分支部门分支部门指各职能，各大部门下属的分支机构或部门。指各职能，各大部门下属的分支机构或部门。如果没有，该栏目可以省略。如果
30、没有，该栏目可以省略。直接主管直接主管 直接上级主管的工作头衔直接上级主管的工作头衔.直接主管签字和任职人签字直接主管签字和任职人签字 在职位说明书编制完成之后，或新的任在职位说明书编制完成之后，或新的任职者就任之前，直接主管将说明书交给下属，职者就任之前，直接主管将说明书交给下属，双方签字确认。双方签字确认。职位说明书撰写职位说明书撰写/修改人姓名修改人姓名职位说明书撰写职位说明书撰写/修改日期修改日期总体工作目标总体工作目标 请使用一两句简捷概括的话，准确说明该岗请使用一两句简捷概括的话，准确说明该岗 位存在的原因是什么。位存在的原因是什么。通常情况下一两句话就足以说明，除非该岗通常情况下
31、一两句话就足以说明，除非该岗 位是由一个任职人同时完成着两个或更多的位是由一个任职人同时完成着两个或更多的 不同的工作。不同的工作。此部分的撰写目的主要是从公司整体的角度此部分的撰写目的主要是从公司整体的角度 看待该岗位的总体重要性，或者是该岗位对看待该岗位的总体重要性，或者是该岗位对 公司业务的独特贡献。公司业务的独特贡献。通常以一个动词开始总体工作目标的撰写，通常以一个动词开始总体工作目标的撰写，如计划、指导、监督、协调等。如计划、指导、监督、协调等。工作性质及范围工作性质及范围用一段或两段话概括说明该职位的主要工作内容，以描绘用一段或两段话概括说明该职位的主要工作内容，以描绘该职位是如何
32、融汇到企业当中。说明该职位在完成工作过该职位是如何融汇到企业当中。说明该职位在完成工作过程中主要需处理的问题和所面临的挑战，同时说明该岗位程中主要需处理的问题和所面临的挑战，同时说明该岗位所能够作出的决定或建议是什么。例如：所能够作出的决定或建议是什么。例如：在完成工作过程中主要需处理的问题和所面临在完成工作过程中主要需处理的问题和所面临 的挑战是什么？的挑战是什么？其自行作出的决定是什么？其自行作出的决定是什么？在工作中要向其上级主管作出的建议是什么？在工作中要向其上级主管作出的建议是什么？主要工作职责主要工作职责n这一部分是职位说明书的核心部分。这一部分是职位说明书的核心部分。n主要工作内
33、容（按重要性顺序排列）主要工作内容（按重要性顺序排列）n每个职位都有若干项职责，最多不超过每个职位都有若干项职责，最多不超过1010项，项，最少不能少于最少不能少于4 4项，一般为项，一般为6 6至至8 8项。每项职责项。每项职责都有一个概括，用几个关键字来概括说明该项都有一个概括，用几个关键字来概括说明该项工作内容工作内容，然后再具体描述，然后再具体描述怎么干怎么干，有什么，有什么限限制条件制条件，所要达成什么，所要达成什么结果结果。主要工作职责主要工作职责n再例：人力资源部某经理的职责之一是招聘员工，可再例：人力资源部某经理的职责之一是招聘员工，可以写成：以写成：n“1.“1.招聘招聘.辨
34、别，选择，面试，推荐，聘请合格的人选，在时间，成本和素质上满足用人部门的要求。n公式：公式：用动词表示反应或行动+行为对象+限制条件+要达到的结果+考核标准注意要点：注意要点：使用简短而明确的词语。如果可能，请使用使用简短而明确的词语。如果可能，请使用 只有一种含义的词。只有一种含义的词。要注意语言的简练和准确，具有概括性，不要注意语言的简练和准确，具有概括性，不 要写成每日的工作流程。切忌写成流水帐。要写成每日的工作流程。切忌写成流水帐。在描述时，要将具有相同特征的事项归类，在描述时，要将具有相同特征的事项归类，总结为一项工作。总结为一项工作。避免使用不必要的词语。避免使用不必要的词语。注意
35、要点：注意要点：尽量用通用语言以替代独特名词。尽量用通用语言以替代独特名词。着重强调能带来某一最终结果的行动。最着重强调能带来某一最终结果的行动。最 好能便于衡量。好能便于衡量。建议使用动词词组：建议使用动词词组：主要活动主要活动带来的带来的最最 终结果终结果。例如：。例如：“在计划的费用内，领导，在计划的费用内，领导，控制销售活动以取得预期的销售额。控制销售活动以取得预期的销售额。”要包括应做的和希望它做的工作。要包括应做的和希望它做的工作。不要迁就现在的任职者。不要迁就现在的任职者。发问的要点：工作分析所应包含的信息发问的要点：工作分析所应包含的信息-7W-7W1、用谁（Who）2、做什么
36、（What）3、何时（When）4、在哪里（Where）5、如何（How）6、为什么（Why）7、为谁（For whom）影响范围影响范围n财务数字：财务数字：n预算（计划预算（计划/实际发生实际发生/未来预测），项目费用，销售未来预测），项目费用，销售目标，营业额，工资总额，费用支出，客户数目，定目标，营业额，工资总额，费用支出，客户数目，定单数目，供货商数目等。单数目，供货商数目等。n财务权限财务权限:n指根据公司有关财务规章制度而赋予该岗位的最高财指根据公司有关财务规章制度而赋予该岗位的最高财务批准权限。务批准权限。n人员数量：人员数量：n（包括直接主管和间接主管的人数）（包括直接主管和
37、间接主管的人数）影响范围影响范围描述该职位说明书范围的有关数字。描述该职位说明书范围的有关数字。以相关数字和以相关数字和/或事实说明该岗位会影响到的或事实说明该岗位会影响到的工作活动的范围和程度。工作活动的范围和程度。该岗位直接或间接影响到的重要的数字。该岗位直接或间接影响到的重要的数字。该数字可以年度该数字可以年度/年度年度/月份月份/不固定期限为单不固定期限为单位（视具体工作岗位及具体工作职责而定）。位（视具体工作岗位及具体工作职责而定）。衡量标准衡量标准包括数量，费用，时限和质量四个方面的要求，包括数量，费用，时限和质量四个方面的要求，如果能全部涵盖最好，如果能全部涵盖最好，至少至少也要
38、包括其中的一项：也要包括其中的一项：数量：数量：利润率，产量，收入增长，增长率，市场占有率，顾客保有利润率，产量，收入增长，增长率，市场占有率，顾客保有率，新顾客数，新产品比例，投资回报率，每股收益等等；率，新顾客数，新产品比例，投资回报率，每股收益等等；费用：费用：单位成本，预算与实际之比，人工成本与销售额之比等单位成本，预算与实际之比，人工成本与销售额之比等；时限：时限：按时交货，投放市场时间，单位生产时间，客户响应时间等；按时交货，投放市场时间，单位生产时间，客户响应时间等；质量：质量：准确率（错误率，次品率），可靠性等。准确率（错误率，次品率），可靠性等。任职条件任职条件n此部分罗列了
39、任何任职人必须带到岗位上的，此部分罗列了任何任职人必须带到岗位上的，必须符合的，必须符合的，基本的，最低的，必需的知识、能力等的要求基本的，最低的，必需的知识、能力等的要求。n知能知能n本岗位所必需的受教育程度，专业知识水平及工作经验等。本岗位所必需的受教育程度，专业知识水平及工作经验等。例如：注册会计师，质量审核员证书，高压电工本，锅炉工例如：注册会计师，质量审核员证书，高压电工本，锅炉工上岗证等。上岗证等。n专业技能专业技能n为完成岗位工作，任职人所必备的技能，包括实用性的，功能性的和技为完成岗位工作，任职人所必备的技能，包括实用性的，功能性的和技术性的（例如：存档，文字处理软件应用，大客
40、户管理等）术性的（例如：存档，文字处理软件应用，大客户管理等）n行为素质能力行为素质能力n即任职人所必需的个人的，人际关系类的和即任职人所必需的个人的，人际关系类的和/或管理素质及能力（例如：或管理素质及能力（例如：灵活性，承受压力能力，说服力，团队合作能力，计划能力，激励）。灵活性，承受压力能力，说服力，团队合作能力，计划能力，激励）。编写职位说明书的准则编写职位说明书的准则n清楚明了（有区分度）清楚明了（有区分度）n指明范围（工作关系）指明范围（工作关系）n专门化（标准化的词汇）专门化（标准化的词汇）n简单化（易懂）简单化（易懂）（三）（三）资格说明书资格说明书n1.1.概念概念:n资格说
41、明书又称为工作规范，是工作分析结果的另一种表达形式，主要说明任职者需要具备什么样的资格条件以及相关素质要求才能胜任某一个岗位的工作。这里的资格条件事最低的限制，主要是对个体特性很有帮助。n编制者：一般是该岗位的上级主管、任职者及工作分析人员共同编制。n资格说明书的形式：表格形式、计分图形式与文字表达法等。把操作活动所涉及的心理能力归纳为25-30种，然后通过对话和问卷手段，对所分析的职务的每种能力用5点表记分（也可用7点或11点）。2 2、资格说明之表格法、资格说明之表格法n案例：纺织工人心理素质资格表格法品品质质程程度度对操作的对操作的作用作用必要性必要性需需要要训练训练很很有有必必要要必必
42、要要有有帮帮助助希希望望经经常常有有时时高高度度低低频频率率不不需需要要用触觉发现不明显的平滑处用触觉发现不明显的平滑处有手检查织品是否平滑有手检查织品是否平滑迅速认出或者区别主要颜色迅速认出或者区别主要颜色染制颜色品时候使用染制颜色品时候使用估计很短的时间间隔估计很短的时间间隔机器停止选造纬线时间机器停止选造纬线时间迅速认出稍偏离规定的开口迅速认出稍偏离规定的开口发现断线引线的偏离发现断线引线的偏离用表格的形式来描述任职资格，表达对任职者所要求的品质、各种品质的重要性、训练时间和原因等内容。3 3、资格说明之计分图法、资格说明之计分图法心理能力心理能力判断力判断力记忆力记忆力组织协调能组织协
43、调能力力情绪稳定性情绪稳定性耐力耐力注意力注意力计分含义1不需要的能力不需要的能力2不大需要的能力不大需要的能力3可以考虑的能力可以考虑的能力4比较需要的能力比较需要的能力5非常重要的能力非常重要的能力1 2 3 4 5把操作活动所涉及的心理能力归纳为25-30种，然后通过对话和问卷手段，对所分析的职务的每种能力用5点表记分（也可用7点或11点）。4 4 4 4、资格说明之文字表达法、资格说明之文字表达法、资格说明之文字表达法、资格说明之文字表达法 电话铃声调整工人的心理素质要求说明书（节录）电话铃声调整工人的心理素质要求说明书（节录）电话铃声调整工人的心理素质要求说明书（节录）电话铃声调整工
44、人的心理素质要求说明书（节录）心理品质心理品质主要用途主要用途1对物体差别的感受性（小于1mm）用于发现铃盖的缺口压痕飞边、砂眼。2音色的差别感受性用于确定铃声的音质。3对很小距离的目测（1mm或小于1mm）用于确定铃钟在铃盖开槽上的位置、铃轴的抛光和磁铁标的大小是否一样。4567891011用文字来描述岗位工作对任职者心理品质的具体要求，具有突出重点、分析细致的优点。缺点是：缺乏量的估计，无法对所需要的心理特征进行定量的分析。（四）职务说明书（四）职务说明书n概念：工作描述再生形式中最完整的一种。包括了工作说明书和资格说明书中所有甚至更多的内容。n内容：工作状况、工作概要、工作关系、工作任务
45、与责任、工作权限、考评标准、工作过程与方法、工作环境和工作工具、任职资格、福利待遇及其他说明。（但没有固定的格式）为什么有人工作量很大，做也做不完？为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？为什么会有工作没人去做，贻误战机？为什么招聘的员工，会常常不符合要求？为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工资太低、福利太少？为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？为什么有的员工不知道自己该做些什么？为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏？A集团管
46、理者经常遇到的困惑集团管理者经常遇到的困惑？思考？思考？思考与分析：为什么会产生这些问题呢思考与分析：为什么会产生这些问题呢？我们并不了解每个人的工作量是多少？我们并不了解到底需要多少工作人员？我们并不了解如何有效地考核员工的工作？我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？我们并不了解员工的职业生涯？我们并不了解员工到底需要什么？我们到底该怎么办？！我们到底该怎么办？！因为：因为：？A集团进行工作分析的实施步骤集团进行工作分析的实施步骤明确需求和目的根据职位特点选择分析方法选定优秀的标竿人物填写表格，参与各项工作分析活动系统诊断与问题梳理提供分析方法并拟定分析要素，目的依据职务特点设计调查问卷结
47、果汇总和讨论确认A集团做的咨询小组做的相互配合3、收集各项资料4、汇总各项资料5、与任职者确认6、与其上级确认7、撰写职位说明书 8、项目小组组长检查交总部管理处审核归档 1.项目小组建立 2.组织学习、制定计划交本单位人事部门审核归档职务说明书编写需收集的信息职务说明书编写需收集的信息v工作内容是什么？v责任者是谁？v工作职务及其工作环境条件等v工作时间规定v怎样操作及操作工具是什么？v为什么要这样做？v对操作人员职务职责与任职资格，如教育、专业、技能要求是什么？v与相关职务工作人员的关系是什么？工作分析信息的收集方法工作分析信息的收集方法观察法关键事件分析法访谈法 定性分析工作实践法事故分
48、析法问卷法 定量分析各各类类职职务务信信息息的的初初步步调调查查工工作作现现场场的的初初步步观观察察深深入入访访谈谈工工作作现现场场的的深深入入观观察察职职务务信信息息的的综综合合处处理理完完成成职职务务说说明明书书的的编编写写工作分析的程序工作分析的程序70各各类类职职务务信信息息的的初初步步调调查查关键步骤关键步骤I工工作作现现场场的的初初步步观观察察深深入入访访谈谈工工作作现现场场的的深深入入观观察察职职务务信信息息的的综综合合处处理理完完成成职职务务说说明明书书的的编编写写71根据公司目前的职务说明书/岗位工作职责；由主管人员培训本部门员工（工作分析的作用操作步骤/操作规范等）；让员工
49、自己编写自己的工作说明书（参与管理)工作内容工作内容关键步骤关键步骤II各各类类职职务务信信息息的的初初步步调调查查工工作作现现场场的的初初步步观观察察深深入入访访谈谈工工作作现现场场的的深深入入观观察察职职务务信信息息的的综综合合处处理理完完成成职职务务说说明明书书的的编编写写73部门负责人到现场观察操作层员工专业层和辅助层员工负责人可选择使用此方法工作内容工作内容关键步骤关键步骤III各各类类职职务务信信息息的的初初步步调调查查工工作作现现场场的的初初步步观观察察深深入入访访谈谈工工作作现现场场的的深深入入观观察察职职务务信信息息的的综综合合处处理理完完成成职职务务说说明明书书的的编编写写
50、75根据员工交上的工作说明书初稿，部门负责人与员工进一步访谈，以便了解并细化工作职责；明确工作责任，并确定权重；明确权限划分等要素双向沟通，初步达成共识双向沟通，初步达成共识工作内容工作内容关键步骤关键步骤IV各各类类职职务务信信息息的的初初步步调调查查工工作作现现场场的的初初步步观观察察深深入入访访谈谈工工作作现现场场的的深深入入观观察察职职务务信信息息的的综综合合处处理理完完成成职职务务说说明明书书的的编编写写77有无遗漏其它重要信息；现有的信息是否清楚齐全可操作性强；彼此的了解是否一致。工作内容工作内容关键步骤关键步骤VI各各类类职职务务信信息息的的初初步步调调查查工工作作现现场场的的初