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1、手机销售服务 手机销售服务分为三类：手机销售服务分为三类：售售前前：如果没有售前服务，企业就会相对缺乏消费者信息，造成如果没有售前服务，企业就会相对缺乏消费者信息，造成市场信息不完全，企业的经营决策也就不理想，甚至走上相左的市场信息不完全，企业的经营决策也就不理想，甚至走上相左的路线。通过售前服务，我们可以了解消费者和竞争对手的情况，路线。通过售前服务，我们可以了解消费者和竞争对手的情况，从而设计出符合消费者的产品，可以制定出适当的促销策略，选从而设计出符合消费者的产品，可以制定出适当的促销策略，选样就会有事半功倍的效果。样就会有事半功倍的效果。售中售中：了解需求，有的放矢；了解需求，有的放矢
2、；满足需求，正确推介；了解分歧，满足需求，正确推介；了解分歧，解除疑虑，转机、谈价格；成交后，带顾客买单，拿机子；解除疑虑，转机、谈价格；成交后，带顾客买单，拿机子；售后售后：机子拿在手上时，让顾客查看包装，确认没有拆开过；机子拿在手上时，让顾客查看包装，确认没有拆开过；拿拿出机子，清点配置；销售人员先检查外观无损坏，再让顾客自己出机子，清点配置；销售人员先检查外观无损坏，再让顾客自己确认；插上电话卡，拨打电话，试通话效果，先销售人员听一遍，确认；插上电话卡，拨打电话，试通话效果，先销售人员听一遍，没问题，再让顾客自己确认没问题，再让顾客自己确认；教顾客一些基本的操作、下载软件教顾客一些基本的
3、操作、下载软件等等等等。确认手机及配件无任何问题，给机子屏幕贴膜确认手机及配件无任何问题，给机子屏幕贴膜;填写保卡，填写保卡，留下顾客姓名和电话号码，填上购机日期；给顾客讲清三包，及留下顾客姓名和电话号码，填上购机日期；给顾客讲清三包，及售后服务地址和热线电话；送顾客出门，欢迎再来，为下次销售售后服务地址和热线电话；送顾客出门，欢迎再来，为下次销售打好基础。打好基础。手机体验中心：手机体验中心：让购买者真真切切地体会到手机的让购买者真真切切地体会到手机的功能及作用。功能及作用。广告策划广告策划：突出特点常用的一种方法是广告宣传。在突出特点常用的一种方法是广告宣传。在广告宣传上要做到互不雷同，表
4、现自己的特色，就要正确广告宣传上要做到互不雷同，表现自己的特色，就要正确地把握和表现产品的不同特点，深入了解并针对消费者的地把握和表现产品的不同特点，深入了解并针对消费者的。公众关系公众关系：是突出特点的又一种有效方法。企业通过是突出特点的又一种有效方法。企业通过一系列的公关活动，如宣传企业经营宗旨，举办社会性赞一系列的公关活动，如宣传企业经营宗旨，举办社会性赞助活动等，来显示企业某一方面的行为，塑造企业某一方助活动等，来显示企业某一方面的行为，塑造企业某一方面的特别形象，以求得公众的理解和赞誉，赢得顾客。面的特别形象，以求得公众的理解和赞誉，赢得顾客。主动招呼，建立联系，搭建主动招呼，建立联
5、系，搭建销售氛围销售氛围员工应在顾客进入柜台前站员工应在顾客进入柜台前站立并主动微笑打招呼立并主动微笑打招呼“您好！您好！欢迎光临欢迎光临XX”。员工应该在。员工应该在顾客坐下后方可坐下，热情、顾客坐下后方可坐下，热情、大方接待每一位进店的顾客，大方接待每一位进店的顾客，微笑询问顾客需求。微笑询问顾客需求。如果没有成交，不要灰如果没有成交，不要灰心丧气，热情接待，笑脸相迎，心丧气，热情接待，笑脸相迎，给顾客拿手机宣传单页回家了解，给顾客拿手机宣传单页回家了解，给顾客留下好印象，培养潜在客给顾客留下好印象，培养潜在客户。户。一、主动招呼，建立联系，搭建销售氛围一、主动招呼，建立联系，搭建销售氛围
6、员工应在顾客进入柜台前站立并主动微笑打招呼“您好！欢迎光临XX”。员工应该在顾客坐下后方可坐下，热情、大方接待每一位进店的顾客，微笑询问顾客需求。二、了解需求，有的放矢二、了解需求，有的放矢当顾客拿着销售人员推荐的手机，坐在柜台前，真正的销售才开始。顾客现在手机拿的手机制式桥梁，只有知道顾客真正想买什么样的产品，我们才能给顾客以正确的推荐。三、满足需求，正确推荐三、满足需求，正确推荐现在购买手机的顾客，大多都是换机顾客，他们对再次购买的手机都有较高的要求，当我们了解到顾客的真正需求后，只需将我们的产品正确地介绍给顾客，证明我们可以满足顾客的需求就行了。四、了解分歧，解除疑虑，要会转机，坚持价格四、了解分歧，解除疑虑，要会转机，坚持价格有疑问，有怀疑的顾客的才是真正的顾客。当顾客有分歧，有疑问时，我们一定要有良好的心态，正确面对。五、清点配置，唱收唱付。欢迎再来，为再次销售打好基础售后：售后：谢谢观赏WPS OfficeMake Presentation much more funWPS官方微博kingsoftwps