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1、考试试卷五电子商务管理课程考试试卷五电子商务管理课程考试试卷五课程名称电子商务管理电子商务管理考试时间：110110 分钟分钟题型分值得分一、名词解释题：共一、名词解释题：共 4 4 题，每题题，每题 3 3 分分1.虚拟企业2.BPR3.EDI4.企业信息化二、辨析题：共二、辨析题：共 4 4 题，每题题，每题 6 6 分分5.“三流协同互动首先由商务活动的需求信息流引发和牵引。6.供给链管理认为必须有一定的库存。7.业务层是 CRM 系统与用户和客户信息交互的接口。8.电子商务资金流与传统企业的资金流动相比，仅在支付形式上有区别，就本质而言并无区别。三、简述题：共三、简述题：共 4 4 题
2、，每题题，每题 6 6 分分9.简述电子商务管理思想的实质。10.简述电子商务战略实施的五种模式。11.传统的市场营销活动与企业电子商务的营销活动有什么区别？12.简述供给链管理的概念及特点。四、论述题：共四、论述题：共 1 1 题，题，1212 分分13.CRM 即客户关系管理，是一种以客户为中心的现代管理理念，请就电子商务与 CRM 的融合展开论述。五、案例分析题：共五、案例分析题：共 1 1 题，题，2828 分分名词解释12辨析24简述24论述12案例分析28总分10014.西南仓储公司是一家地处*省*市的国有商业储运公司，随着市场经济的深入开展，原有的业务资源逐渐减少，在企业的生存和
3、开展过程中，也经历了由专业储运公司到非专业储运公司再到专业储运公司的开展历程。在业务资源和客户资源缺乏的情况下，这个以仓储为主营业务的企业其仓储效劳是有什么就储存什么。以前是以五金交电为主，后来也储存过钢材、水泥和建筑涂料等生产资料。这种经营方式解决了企业仓库的出租问题。那么，这家企业是如何开展区域物流的呢？l专业化当仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业并没有得到更多利益，经过市场调查和分析研究，这家企业最后确定了立足自己的老本行，开展以家用电器为主的仓储业务。一方面，在家用电器仓储上，加大投入和加强管理，加强与国内外知名家用电器厂商的联系，向这些客户和潜在客户介绍企业确定的面向家用电器
4、企业的专业化开展方向，吸引家电企业进入。另一方面，与原有的非家用电器企业用户协商，建议其转库，同时将自己的非家用电器用户主动地介绍给其他同行。2 延伸效劳在家用电器的运输和使用过程中，不断出现损坏的家用电器，以往，每家生产商都是自己进展维修，办公场所和人力方面的本钱很高，经过与用户协商，在得到大多数生产商认可的情况下，这家企业在库内开场了家用电器的维修业务，既解决了生产商的售后效劳的实际问题，也节省了维修品往返运输的本钱和时间，并分流了企业内部的充裕人员，一举两得。3 多样化除了为用户提供仓储效劳之外，这家企业还为一个最大的客户提供办公效劳，向这个客户的市场销售部门提供办公场所，为客户提供了前
5、店后厂的工作环境，大大的提高了客户的满意度。4 区域性物流配送通过几年的开展，企业经营管理水平不断提高，企业内部的资源得到了充分的挖掘，同样，企业的仓储资源和其他资源也已经处于饱和状态，资源饱和了，收入的增加从何而来？在国内开展现代物流的形势下，这家企业认识到只有走出库区，走向社会，开展物流，才能提高企业的经济效益，提高企业的实力。开展物流从何处做起？经过调查和分析，决定从学习入手，向比自己先进的企业学习，逐步进入现代物流领域。经过多方努力，他们找到一家第三方物流企业，在这个第三方物流企业的指导下，通过与几家当地的运输企业合作外包运输，开场了区域内的家用电器物流配送，为一家跨国公司提供物流效劳
6、，现在这家企业的家用电器的物流配送已经覆盖了*市、*和*。问题：1通过案例分析说明现代物流与传统物流的区别？72为什么当西南仓储公司的仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业并没有得到更多利益？73通过分析西南仓储公司向现代物流的转变过程，你认为其转变成功的关键是什么？74通过本案例分析，你认为中国目前传统物流企业怎样才能实现向现代物流的转变？7答答案案一、名词解释题：共一、名词解释题：共 4 4 题，每题题，每题 3 3 分分1虚拟企业是指随着市场竞争的剧烈化，在企业之间出现的以信息技术为联接和协调手段的、临时性的、动态联盟形式的虚拟组织。2BPR 即业务流程重组，是指对企业的业务流程作根
7、本性的思考和彻底重建,其目的是使企业在本钱、质量、效劳和效率等方面取得显著改善,使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。.3即电子数据交换标准EDI 标准，是报文在国际网络和各系统之间传递的标准协议，是国际社会共同制定的一种用于在电子中书写商务报文的标准和国际标准。4企业信息化就是企业在产品的设计、开发、生产、管理、经营等多个环节中广泛应用信息技术，充分开发与利用信息资源，并大力培养信息人才，加速企业信息系统建立的过程。二、辨析题：共二、辨析题：共 4 4 题，每题题，每题 6 6 分分说明：对错判断说明：对错判断 1 1 分，原因分，原因 5 5 分分5正确“三流
8、协同互动是这样一个过程：首先由商务活动的需求信息流引发和牵引，然后是供给信息流发生，进而带动物流沿着供给链的方向流动，资金流沿着供给链的方向反动。总之，是信息流带动其他二流，将它们编制成一个整体，使电子商务成为一种非常协调的商业模式。而电子商务管理中的一切管理理论、方法、理念都应该是围绕着“三流协同互动展开。6错误供给链管理认为库存不是必须的，而是起平衡作用的工具，供给链管理强调低库存甚至零库存。7错误业务层由处理 CRM 业务流程的各子系统构成，包括市场销售管理、客户营销管理、客户效劳与支持管理三大功能模块，接触层是 CRM 系统与用户和客户信息交互的接口，通过简明的界面操作，客户可以提出要
9、求或反应信息；用户一方面可以接收到客户发出的信息，另一方面可以对 CRM 系统提出自己的要求，同时还可以通过接触层对 CRM 系统整体工作进展掌控；CRM 系统那么获取各方信息后作出相应的处理并在界面处输出结果。8正确不管资金如何流动，其追求增值的目的始终不会变。所以，与传统企业资金的流动相比，企业电子商务的资金流动不会有本质的变化，所不同的是电子商务更强调速度，强调支付过程和支付手段的电子化和网络化。三、简述题：共三、简述题：共 4 4 题，每题题，每题 6 6 分分说明：答复大意相近即可说明：答复大意相近即可9我们把信息的发生者称为信源,信息的接收者称为信宿。信源和信宿是一组相对的概念，在
10、不同的环境下它们可以相互转化。如：企业可以从网络、文献、信息机构、科研机构、专家学者那里获得信息，这些对于企业来说就是信息源。但是一旦信息机构为科研机构提供了相关信息之后，信息机构相对于科研机构来说就是信息源，而科研机构就是信宿。10在企业的战略实践中，战略实施有五种不同的模式。1指挥型。这种模式的特点是企业总经理考虑的是如何制定一个最正确战略的问题。2变革型。这种模式的特点是企业经理考虑的是如何实施企业战略。3合作型。这种模式的特点使企业的总经理考虑的是如何让其他高层管理人员从战略实施一开场就承当有关的战略责任 4文化型。这种模式的特点是企业总经理考虑的是如何发动全体员工都参与战略实施活动，
11、即企业总经理运用企业文化的手段，不断向企业全体成员灌输者以战略思想，建立共同的价值观和行为准那么，使所有成员在共同的文化根底上参与战略的实施活动。5增长型。这种模式的特点使企业总经理考虑的是如何鼓励下层管理人员制订实施战略的积极性及主动性，为企业效益的增长而奋斗。.v.每个模式稍作说明，每个模式稍作说明，5 5 个要点每个要点个要点每个要点 1 1 分，都答对得分，都答对得 6 6 分。分。11一般而言，具体的市场营销活动包括市场营销研究、市场细分、市场需求预测、产品定价、组合、分销、物流、促销以及最后的销售效劳等等。与传统的市场营销活动不同的是，企业电子商务的营销活动大局部是通过网络完成的。
12、企业通过计算机通信系统、在线网络和相互作用的各种数字媒体进展市场需求预测、产品促销、智能定价等一系列的营销活动。区别于“一对多的传统营销模式，企业电子商务营销的突出特征就是“一对一、“交互式。12供给链管理是通过前馈的信息流和反应的物料及信息流，将供给商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的管理模式。其特点包括以下几个方面：1顾客满意为核心；2新型合作竞争理念；3现代网络信息技术为支撑。每个特点稍作说明。每个特点稍作说明。四、论述题：共四、论述题：共 1 1 题，每题题，每题 1212 分分要求：论述充分，条理清晰要求：论述充分，条理清晰131电子商务与 CRM 的区别与联系：C
13、RM 成长于传统商业，并广泛应用于电子商务。CRM 是电子商务平台的重要组成局部。CRM 追求传统渠道和电子商务的兼容。2电子商务对 CRM 的要求：支持电子商务的信息同步化支持电子商务的互动性支持电子商务的开发围绕以上要点进一步展开论述围绕以上要点进一步展开论述五、案例分析题：共五、案例分析题：共 1 1 题，题，2828 分，分，每题 7 分141 a基于现代供给链管理理念的物流；b将现代信息技术应用到全过程；c以社会化运作的第三方物流为主。2开展自己不熟悉的业务引起管理混乱，停留在传统物流效劳水平，不能满足市场需求。3市场分析，要求进入物流市场切入点，开展自己优势，充分利用社会资源，减少进入本钱，提高效劳水平，拓展效劳功能。4调整市场、自身优势、结合点、外部资源、管理机制。此题灵活性较强，并不一定要确定一个个标准答案，在答题过程中应注意与案例相结合，不要死搬理论。