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1、物管行业服务部经理岗位说明书物管行业服务部经理岗位说明书职位分析日期职位分析日期实施日期实施日期职位编号职位编号职位类型职位类型管理岗薪酬范围薪酬范围直接下属直接下属人数人数修订号修订号职位名称职位名称物管公司服务部经理所在部门所在部门物管公司服务部职位定员职位定员直接上级直接上级物管公司总经理职责与工作任务概述职责与工作任务概述:全面负责服务部的管理与业务工作，贯彻督促执行公司制定的各项物业服务，直辖市配合其它部门的工作，同时指导部门下属的工作。职责序号职责序号1 12 23 34 45 56 67 78 8要紧职责要紧职责建立健全本部门的各项规章制度与工作流程，贯彻执行公司的各项规章制度制
2、定本部门的工作计划并组织实施，负责指导调整本部门人员工作安排与督促考核督促指导公司物业范围内保洁绿化工作1制定及时性对服务部反馈信息进一步的跟踪落实，负责本部门来访、接待、咨2业主满意度询工作的指导，组织有关人员进行回访3员工满意度4工作及时有效对本部门员工的聘用、解聘、培训、考核的管理指导本部门员工对物业管理资料进行收集、整理、归档、保管审核、协调物业管理区域内业主的通讯、有线电视、网络等代办业务。协助总经理规划公司进展，逐步开展各类牧业延伸有偿服务，并参与有偿服务合同的评审关键考核指标关键考核指标职位权限：职位权限：1 有权对本部门物业服务与延伸性服务的计划与实施提出调整意见；2 有权对本
3、部门工作流程、规章制度的完善提出调整或者修改意见；3 有权对部门的事务、人员、设备进行管理4 对下属员工有考核与建议转正、晋升、降低、解聘的权力；5 5 有权对业主投诉进行分析，决定有效投诉的反馈与处理。物管总经理职位关系图职位关系图水电维修主管物管员环卫绿化主管服务部经理服务部经理其它同级部门经理沟通对象通 常 工 作 交客户、市场业主与经营户流沟通性质沟通频率经常内外沟通内外沟通协调、公关、招商部、工程部、业主、市场管委会、经常谈判战略沟通任职资格：任职资格：年龄年龄学历学历经验经验能力能力2540 岁大专及以上相同岗位 3 年以上物业管理工作经验。较强的沟通协调能力与管理能力。体格体格专业专业健康物业管理及有关管理专业专门知识专门知识物管职业资格证与有关岗位工作/技能技能经验。语言语言普通话标准工作条件及其它工作条件及其它使用工具设备使用工具设备 计算机、通常办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）工作环境工作环境办公室工作地点工作地点长沙最终审定最终审定部门部门工作时间特征工作时间特征 固定工作时间，根据需要加班撰写部门撰写部门服务部