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1、售后服务承诺及质量保证体系售后服务承诺及质量保证体系1 售后服务方式1.1 现场紧急服务对于突发的系统故障，蓝拓扑公司将指派具有丰富经验的技术人员在接到故障通知的 12 小时内赶赴现场，进行现场技术支持服务。如果在合同规定期间内未能够解决问题，蓝拓扑公司将负责提供相同设备暂时替换发生故障的设备。2 质保期内的服务公司对所供所有设备提供 24 个月免费售后服务质量保证期。负责设备包修，终身保修，系统软件终身免费升级，在质保期内我方免费提供货物正常使用情况下的维修及保养服务。在质保期内，买方在使用卖方设备中不论何种原因造成的故障，卖方在接到买方要求修复的电话或书面通知后：我方保证立即响应并至少通过
2、电话做远程诊断，尝试排除故障或进行紧急处理。卖方保证提供完善的备件支持服务，用以保障买方应急替换。若某部件发生故障，卖方承诺在 12 小时内为买方替换部件。保修期内，硬件维修、更换和软件故障排除等所需一切支出（包括工程师差旅费等支出）由我方负责。在保修期内，当设备出现故障时，我方负责免费提供备品备件以保证系统的正常运行，备品备件在设备修复并正常使用后收回。3 质保期后的服务3.1 设备换修承诺质保期后，对于硬件设备我们提出如下的售后方案：1.设备提供终身技术支持；2.内嵌软件免费升级；3.若设备需要更换，以不高于本次投标价格收取硬件成本费；4.若设备增加新的功能，仅收取硬件成本费。5.保修期外
3、，当设备出现故障时，我方负责免费提供备品备件以保证系统的正常运行，按照合同规定的价格给予用户完善的服务。3.2 设备维护承诺我方至少每年 3 次到买方现场对设备及系统进行检查，并在检测后两周内向买方提供检测报告。无论在保修期内还是保修期外，我方定期向招标方提供系统运行和软件升级情况，并免费提供软件升级服务。及时提供合同货物使用和维护方面的最新技术信息和资料。4 维修响应时间售后服务部接到事故通知后，无论是否休息日，维修工程师将立即进行电话响应，在 1 小时之内提供方案响应，解决所提出的问题或给出服务计划安排通知，若不能以电话方式解决时，在 12 小时内进行现场技术支持，一般故障当时修复，严重故
4、障在到达现场 12 小时内修复。特殊情况在 12 小时内无法修复的，我方将免费进行设备更换，直到故障解决，并提交事故原因报告、处理意见及有效的整改措施。用户方交付的返修部件，我方在收到后一个月内维修并返回给用户，维修期间我方提供备用部件，若硬件需要维修，仅收取硬件成本费用。5 备品备件提供我方在北京总部备有充足的备件，并且为甲方提供足够数量的现场备品备件，包括3 路卫星监测模块，2 路应急切换模块。我司可以为招标方提供 724 小时优质、迅速、及时的售后服务和技术支持，不存在由于备品备件不足而使招标方受到损失的情况。6 质量保证体系我公司具备质量管理体系认证证书，质量管理体系符合GB/T190
5、01-2000idtISO9001:2000。我公司所有设备均按照严格的生产流程出厂：1.严格按照合同要求，提供符合设计标准、质量合格的产品。2.严格检查的控制原材料、原器件、配套件的进厂质量。3.保证所供设备加工工艺完善、检测手段完备。产品绝不带缺陷出厂。4.对涉及外购设备的供货、质量、设备性能、技术接口、服务等方面问题负全部责任。5.按合同规定向监造单位提供有关部门标准和图纸，并为监造提供方便。对监造设备的停工待检部位提前 7 天通知需方及监造代表。6.对设备制造过程中出现的质量缺陷及时向需方和监造代表通报，不隐瞒。若设备缺陷超过合同规定的标准，供方无条件更换。在安装和试运过程中，设备出现质量问题，先处理问题，再分清责任，一切以满足工程进度需要为准则。7.为所供的设备在制造、运输、装卸过程中投保，一旦发生意外，我方将按需方要求对所供设备尽快进行免费更换、修理，直到需方满意为止。在设备验收过程中如发现缺件及其他原因引起的零部件丢失，我方负责尽快免费补齐所缺零部件。在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发现的质量问题，如属我方原因，我方将承担责任，赔偿需方所受到的直接经济损失。