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1、第二章第二章 道德与社会责任道德与社会责任第一节第一节 管理与伦理道德管理与伦理道德第二节第二节 几种相关的道德观几种相关的道德观第三节第三节 道德道德管理的特征和影响管理道德的因素管理的特征和影响管理道德的因素第四节第四节 改善企业道德行为的途径改善企业道德行为的途径第五节第五节 企业的社会责任企业的社会责任1u管理与伦管理与伦理道德理道德u几种相关几种相关的道德观的道德观u道德管理道德管理的特征和的特征和影响管理影响管理道德的因道德的因素素u改善企业改善企业道德行为道德行为的途径的途径u企业的社企业的社会责任会责任u思考题思考题2一、伦理道德的真谛一、伦理道德的真谛伦理道德是现代社会的核心
2、价值构件伦理道德是现代社会的核心价值构件伦理：为了相互协调，共同生产和生活，伦理：为了相互协调，共同生产和生活，就必须有共同遵守的行为规范。就必须有共同遵守的行为规范。道德是在一定风俗习惯下所形成的个人品道德是在一定风俗习惯下所形成的个人品质、气质。质、气质。管理与伦理道德管理与伦理道德u管理与伦管理与伦理道德理道德u几种相关几种相关的道德观的道德观u道德管理道德管理的特征和的特征和影响管理影响管理道德的因道德的因素素u改善企业改善企业道德行为道德行为的途径的途径u企业的社企业的社会责任会责任u思考题思考题3二、伦理道德的管理学意义二、伦理道德的管理学意义经济与经营活动的意义，尤其是对终极意经
3、济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求义的追求企业组织企业组织人文力与企业精神人文力与企业精神企业及其产品的价值观企业及其产品的价值观管理与伦理道德管理与伦理道德u管理与伦管理与伦理道德理道德u几种相关几种相关的道德观的道德观u道德管理道德管理的特征和的特征和影响管理影响管理道德的因道德的因素素u改善企业改善企业道德行为道德行为的途径的途径u企业的社企业的社会责任会责任u思考题思考题41 1功利主义道德观功利主义道德观2 2权力至上道德观权力至上道德观3 3公正公平道德观公正公平道德观4 4社会契约道德观社会契约道德观5 5推己及人道德观推己及人道德观几种相关的道德观几种相关的道德观5观点
4、：观点：决策要完全依据其后果或结果做出决策要完全依据其后果或结果做出其目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益其目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益评价：评价：一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标并符合利润最大化的目标另一方面，它会造成资源配置的扭曲另一方面，它会造成资源配置的扭曲导致一些利益相关者的权利被忽视导致一些利益相关者的权利被忽视功利主义道德观功利主义道德观u管理与伦管理与伦理道德理道德u几种相关几种相关的道德观的道德观u道德管理道德管理的特征和的特征和影响管理影响管理道德的因道德的因素素u改善企业改善企业道德行为
5、道德行为的途径的途径u企业的社企业的社会责任会责任u思考题思考题6观点：观点：决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、言论自由权和游行自由权等）的前提下做出言论自由权和游行自由权等）的前提下做出评价：评价：保护了个人的基本权利保护了个人的基本权利容易在组织中会产生对生产率和效率不利的工作容易在组织中会产生对生产率和效率不利的工作氛围氛围权力至上道德观权力至上道德观u管理与伦管理与伦理道德理道德u几种相关几种相关的道德观的道德观u道德管理道德管理的特征和的特征和影响管理影响管理道德的因道德的因素素u改善企业改善企业道德行为道德行为的途径的途径u企业的社
6、企业的社会责任会责任u思考题思考题7观点：观点：管理者按公平的原则行事管理者按公平的原则行事评价：评价：它保护了弱势群体的利益它保护了弱势群体的利益可能不利于培养员工的风险意识和创新精神可能不利于培养员工的风险意识和创新精神公正公平道德观公正公平道德观u管理与伦管理与伦理道德理道德u几种相关几种相关的道德观的道德观u道德管理道德管理的特征和的特征和影响管理影响管理道德的因道德的因素素u改善企业改善企业道德行为道德行为的途径的途径u企业的社企业的社会责任会责任u思考题思考题8观点：观点：只要企业所在地区政府和员工都能接受的社会契只要企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的
7、。约所进行的管理行为就是善的。评价：评价：能大幅度降低企业人力资源的成本，增加企业的能大幅度降低企业人力资源的成本，增加企业的利润。利润。契约论的道德观有很大局限性。契约论的道德观有很大局限性。契约具有很强的情景特征，在很多场合是相关各契约具有很强的情景特征，在很多场合是相关各方利益博弈的结果，与合理性无关。方利益博弈的结果，与合理性无关。社会契约道德观社会契约道德观u管理与伦管理与伦理道德理道德u几种相关几种相关的道德观的道德观u道德管理道德管理的特征和的特征和影响管理影响管理道德的因道德的因素素u改善企业改善企业道德行为道德行为的途径的途径u企业的社企业的社会责任会责任u思考题思考题9观点
8、：观点：中国儒家道德观的高度概括中国儒家道德观的高度概括仁、义、礼、智、信仁、义、礼、智、信评价：评价：追求的结果不是经济利益，而是无怨的和为贵。追求的结果不是经济利益，而是无怨的和为贵。合作、和谐、双赢合作、和谐、双赢推己及人道德观推己及人道德观u管理与伦管理与伦理道德理道德u几种相关几种相关的道德观的道德观u道德管理道德管理的特征和的特征和影响管理影响管理道德的因道德的因素素u改善企业改善企业道德行为道德行为的途径的途径u企业的社企业的社会责任会责任u思考题思考题崇尚道德的崇尚道德的管理的特征管理的特征把遵守道德规把遵守道德规范看作责任范看作责任以社会利益以社会利益为中心为中心以组织的价值
9、以组织的价值观为行为导向观为行为导向自律自律超越法律超越法律重视利益相重视利益相关者利益关者利益视人为目的视人为目的遵守道德规范不遵守道德规范不仅是获得手段，仅是获得手段，更是组织的责任更是组织的责任组织所推崇的，组织所推崇的，并为全体成员并为全体成员 所所认同的价值观认同的价值观不仅从组织自身角不仅从组织自身角度，更从社会整体度，更从社会整体角度考虑问题角度考虑问题组织与利益相关组织与利益相关者是相互依赖的者是相互依赖的不仅把人看作手段，不仅把人看作手段，更是目的，组织行为更是目的，组织行为目的是为了人目的是为了人超越了法律的要超越了法律的要求，能让组织取求，能让组织取得卓越的成就得卓越的成
10、就能够自律，对行能够自律，对行为进行自我调节为进行自我调节1011道德发展的三个阶段：道德发展的三个阶段：最低层次最低层次前惯例层次：前惯例层次：个人只有在其利益受到个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断影响的情况下才会做出道德判断中间层次中间层次惯例层次：惯例层次：道德判断的标准是个人是道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望否维持平常的秩序并满足他人的期望最高层次最高层次原则层次：原则层次：个人试图在组织或社会的个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则权威之外建立道德准则有关道德发展阶段研究表明：有关道德发展阶段研究表明：（1 1）人们渐进地通过这六个阶段，而不能
11、跨越）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越（2 2）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段（3 3）多数成年人的道德发展处于第）多数成年人的道德发展处于第4 4阶段阶段道德发展阶段道德发展阶段u管理与伦管理与伦理道德理道德u几种相关几种相关的道德观的道德观u道德管理道德管理的特征和的特征和影响管理影响管理道德的因道德的因素素u改善企业改善企业道德行为道德行为的途径的途径u企业的社企业的社会责任会责任u思考题思考题道德发展阶段道德发展阶段层次层次阶段阶段前惯例层次前惯例层次前惯例层次前惯例层次只受个人利益的影响。决策的依据是只受个人利益的影响。决策的依
12、据是本人利益，这种利益是由不同行为方本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的式带来的奖赏和惩罚决定的1.1.遵守规则以避免受到物质惩罚遵守规则以避免受到物质惩罚2.2.只在符合你的直接利益时才遵守规只在符合你的直接利益时才遵守规则则惯例层次惯例层次惯例层次惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对守，对重要人物期望的反应，以及对期望的一般感觉期望的一般感觉3.3.做你周围的人所期望的事做你周围的人所期望的事4.4.通过履行你允诺的义务来维持平常通过履行你允诺的义务来维持平常秩序秩序原则层次原则层次原则层次原则层次受个
13、人用来辨别是非的道德准则的影受个人用来辨别是非的道德准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法响。这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律律一致，也可以与社会的规则或法律不一致不一致5.5.尊重他人的权利。在自身价值观和尊重他人的权利。在自身价值观和权利的选择上，置多数人的意见于不权利的选择上，置多数人的意见于不顾顾6.6.遵守自己选择的道德准则，即使这遵守自己选择的道德准则，即使这些准则是违背法律的些准则是违背法律的1213自信心：度量一个人的信念强度自信心：度量一个人的信念强度一个人的自信心强，克制冲动并遵守其信念的可能一个人的自信心强，克制冲动并遵守其信念的可能性越大性
14、越大自信心强的管理者道德判断和道德行为会更加一致自信心强的管理者道德判断和道德行为会更加一致深信自己的判断是正确的深信自己的判断是正确的自控能力：度量人们在多大程度上是自己命运的主自控能力：度量人们在多大程度上是自己命运的主宰宰具有内在自控能力的人认为他们控制着自己的命运，具有内在自控能力的人认为他们控制着自己的命运，而具有外在自控能力的人则认为命运由运气和机会而具有外在自控能力的人则认为命运由运气和机会决定决定具有内在自控能力的人更可能对后果负责，并依赖具有内在自控能力的人更可能对后果负责，并依赖自己内在的是非标准指导行为自己内在的是非标准指导行为具有内在自控能力的管理者的道德判断和道德行为
15、具有内在自控能力的管理者的道德判断和道德行为更加一致更加一致个人特性个人特性u管理与伦管理与伦理道德理道德u几种相关几种相关的道德观的道德观u道德管理道德管理的特征和的特征和影响管理影响管理道德的因道德的因素素u改善企业改善企业道德行为道德行为的途径的途径u企业的社企业的社会责任会责任u思考题思考题14组织内部结构和责任分工有没有必要的权力组织内部结构和责任分工有没有必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有没有外部制衡、监察、检查、审计机制，有没有外部群众和舆论监督群众和舆论监督正式明确的规章制度正式明确的规章制度上级管理行为的示范作用上级管理行为的示范作用绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用绩
16、效评估考核体系会起到指挥棒的作用组织结构组织结构u管理与伦管理与伦理道德理道德u几种相关几种相关的道德观的道德观u道德管理道德管理的特征和的特征和影响管理影响管理道德的因道德的因素素u改善企业改善企业道德行为道德行为的途径的途径u企业的社企业的社会责任会责任u思考题思考题15组织有无诚信、包容的组织文化组织有无诚信、包容的组织文化组织中的英雄人物组织中的英雄人物公司的主要仪式、形式公司的主要仪式、形式向员工传达正确信息向员工传达正确信息传奇和故事传奇和故事存不存在特殊语言、口号用于公司决策存不存在特殊语言、口号用于公司决策非正式的社会交往活动非正式的社会交往活动组织文化组织文化u管理与伦管理与
17、伦理道德理道德u几种相关几种相关的道德观的道德观u道德管理道德管理的特征和的特征和影响管理影响管理道德的因道德的因素素u改善企业改善企业道德行为道德行为的途径的途径u企业的社企业的社会责任会责任u思考题思考题16决定问题强度的影响因素：决定问题强度的影响因素：1.1.某种道德行为造成的伤害（或利益）有多大？某种道德行为造成的伤害（或利益）有多大？2.2.有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）？有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）？3.3.行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的可能性有多大？的可能性有多大？4.4.行为后果的出现需要多长时
18、间？行为后果的出现需要多长时间？5.5.你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社会上、你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社会上、心理上或身体上）挨得多近？心理上或身体上）挨得多近？6.6.道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？问题强度问题强度u管理与伦管理与伦理道德理道德u几种相关几种相关的道德观的道德观u道德管理道德管理的特征和的特征和影响管理影响管理道德的因道德的因素素u改善企业改善企业道德行为道德行为的途径的途径u企业的社企业的社会责任会责任u思考题思考题17问题强度（续）问题强度（续）行为造成的伤害越大，越多的人认为行为是邪恶行为造成的伤害
19、越大，越多的人认为行为是邪恶的，行为发生并造成实际伤害的可能性越高，行的，行为发生并造成实际伤害的可能性越高，行为的后果越早出现，观测者感到行为的受害者与为的后果越早出现，观测者感到行为的受害者与自己挨得越近，行为的后果越集中，问题的强度自己挨得越近，行为的后果越集中，问题的强度就越大就越大这六个因素决定了道德问题的重要性，道德问题这六个因素决定了道德问题的重要性，道德问题越重要，管理者越有可能采取道德行为越重要，管理者越有可能采取道德行为u管理与伦管理与伦理道德理道德u几种相关几种相关的道德观的道德观u道德管理道德管理的特征和的特征和影响管理影响管理道德的因道德的因素素u改善企业改善企业道德
20、行为道德行为的途径的途径u企业的社企业的社会责任会责任u思考题思考题18改善企业道德行为的途径改善企业道德行为的途径挑选高道德素质的员工挑选高道德素质的员工建立道德守则建立道德守则和决策规则和决策规则管理者在道德方面领导员工管理者在道德方面领导员工设定工作目标设定工作目标对员工进行道德教育对员工进行道德教育对绩效进行全面评价对绩效进行全面评价进行独立的社会审计进行独立的社会审计提供正式的保护机制提供正式的保护机制u管理与伦管理与伦理道德理道德u几种相关几种相关的道德观的道德观u道德管理道德管理的特征和的特征和影响管理影响管理道德的因道德的因素素u改善企业改善企业道德行为道德行为的途径的途径u企
21、业的社企业的社会责任会责任u思考题思考题麦道公司的道德准则麦道公司的道德准则 个人具有正直和道德的品质或根本不具有。个人必须坚持这些品个人具有正直和道德的品质或根本不具有。个人必须坚持这些品质或根本不坚持。为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司质或根本不坚持。为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员，我们必须努力做到：成员，我们必须努力做到：在与人交往中要诚实可信在与人交往中要诚实可信 能可靠地完成上级交代的任务能可靠地完成上级交代的任务 说话和书写要真实和准确说话和书写要真实和准确 在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献 对待同事、顾客和其
22、他人要公平和体贴对待同事、顾客和其他人要公平和体贴 在所有活动中要遵守法律在所有活动中要遵守法律 承诺以较好的方式完成所有任务承诺以较好的方式完成所有任务 节约使用公司资源节约使用公司资源 为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量 正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择。正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择。有时，为了确定正确的行动路线，员工、高层管理人员和董事会之间有时，为了确定正确的行动路线，员工、高层管理人员和董事会之间进行磋商是必要的。有时正直和道德可能要求我们放弃某些商业机会。进行磋商是
23、必要的。有时正直和道德可能要求我们放弃某些商业机会。但是，从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有利。但是，从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有利。1920当今的管理人员在管理实践中经常会遇到如下当今的管理人员在管理实践中经常会遇到如下问题：问题：是否为慈善事业出力？是否为慈善事业出力？是否以及怎样保护自然环境？是否以及怎样保护自然环境？是否到人权状况较差的国家投资？是否到人权状况较差的国家投资？如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务还承担了务还承担了“追求对社会有利的长期目标追求对社会有利的长期目标”的的义务，我们就说该企业
24、是有社会责任的。义务，我们就说该企业是有社会责任的。利润取向是否与企业从事各种社会活动相矛盾？利润取向是否与企业从事各种社会活动相矛盾？社会责任的定义社会责任的定义u管理与伦管理与伦理道德理道德u几种相关几种相关的道德观的道德观u道德管理道德管理的特征和的特征和影响管理影响管理道德的因道德的因素素u改善企业改善企业道德行为道德行为的途径的途径u企业的社企业的社会责任会责任u思考题思考题21社会责任观社会责任观两种社会责任观两种社会责任观古典观：古典观：以弗里德曼为代表。以弗里德曼为代表。主张企业只应对股东主张企业只应对股东负责，企业只要使股负责，企业只要使股东的的利益得到了满东的的利益得到了满
25、足，就是具有社会责足，就是具有社会责任的表现，至于其他任的表现，至于其他人的利益，责不是企人的利益，责不是企业要管和所能管的业要管和所能管的。社会经济观：社会经济观：他们主张企业要对包他们主张企业要对包括股东在内的管理利括股东在内的管理利益相关者（如消费者、益相关者（如消费者、供应商、债权人、员供应商、债权人、员工、所在的社区乃至工、所在的社区乃至政府等）负责。政府等）负责。u管理与伦管理与伦理道德理道德u几种相关几种相关的道德观的道德观u道德管理道德管理的特征和的特征和影响管理影响管理道德的因道德的因素素u改善企业改善企业道德行为道德行为的途径的途径u企业的社企业的社会责任会责任u思考题思考
26、题两种社会责任观对企业承担社会责任的观点比较两种社会责任观对企业承担社会责任的观点比较古典观古典观社会经济观社会经济观利利润润一些社会活动白白消耗企业的资源；目一些社会活动白白消耗企业的资源；目标的多元化会冲淡企业的基本目标标的多元化会冲淡企业的基本目标提高生产率因而减少利润提高生产率因而减少利润企业参与社会活动会使：（企业参与社会活动会使：（1 1）自身的社会形）自身的社会形象得到提升；（象得到提升；（2 2）与社区、政府的关系更加）与社区、政府的关系更加融洽因而增加利润，特别是拉架长期利润融洽因而增加利润，特别是拉架长期利润股股东东利利益益企业参与社会活动实际上是管理者拿股企业参与社会活动
27、实际上是管理者拿股东的钱为自己捞取名声等方面的好处因东的钱为自己捞取名声等方面的好处因而不符合股东利益而不符合股东利益承担社会责任的企业通常被认为其风险低且透承担社会责任的企业通常被认为其风险低且透明度高，其股票因符合股东利益而受到广大投明度高，其股票因符合股东利益而受到广大投资者的欢迎资者的欢迎权权力力企业承担社会责任会使其本已十分强大企业承担社会责任会使其本已十分强大的权力更加强大的权力更加强大企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有限企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有限的，企业必须遵守法律、接受社会舆论的监督的，企业必须遵守法律、接受社会舆论的监督责责任任从事社会活动是政治家的责任，企
28、业家从事社会活动是政治家的责任，企业家不能不能“越俎代庖越俎代庖”企业在社会上有一定的权力，根据权责对等的企业在社会上有一定的权力，根据权责对等的原则，它应承担相应的社会责任原则，它应承担相应的社会责任社社会会基基础础公众在社会责任问题上意见不统一，企公众在社会责任问题上意见不统一，企业承担社会责任缺乏一定的社会基础业承担社会责任缺乏一定的社会基础企业承担社会责任并不缺乏社会基础，近年来企业承担社会责任并不缺乏社会基础，近年来舆论对企业追求社会目标的呼声很高舆论对企业追求社会目标的呼声很高资资源源企企业业不不具具备备/拥拥有有承承担担社社会会责责任任所所需需的的资资源源，如如企企业业领领导导人
29、人的的视视角角和和能能力力基基本本上上是经济方面的，不适合处理社会问题是经济方面的，不适合处理社会问题企企业业拥拥有有承承担担社社会会责责任任所所需需的的资资源源，如如企企业业拥拥有有财财力力资资源源、技技术术专专家家和和管管理理才才能能，可可以以为为那那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持2223工业化初期工业化初期工业化中期工业化中期工业化后期工业化后期后工业化时期后工业化时期社会的价值观社会的价值观u管理与伦管理与伦理道德理道德u几种相关几种相关的道德观的道德观u道德管理道德管理的特征和的特征和影响管理影响管理道德的因道德的因素素u改善企业改善企业
30、道德行为道德行为的途径的途径u企业的社企业的社会责任会责任u思考题思考题24办好企业，把企业做大、做强、做久办好企业，把企业做大、做强、做久企业一切经营管理行为应符合道德规范企业一切经营管理行为应符合道德规范社会福利投资社会福利投资社会慈善事业社会慈善事业自觉保护自然环境自觉保护自然环境企业社会责任的体现企业社会责任的体现u管理与伦管理与伦理道德理道德u几种相关几种相关的道德观的道德观u道德管理道德管理的特征和的特征和影响管理影响管理道德的因道德的因素素u改善企业改善企业道德行为道德行为的途径的途径u企业的社企业的社会责任会责任u思考题思考题25思考题思考题u管理与伦管理与伦理道德理道德u几种相关几种相关的道德观的道德观u道德管理道德管理的特征和的特征和影响管理影响管理道德的因道德的因素素u改善企业改善企业道德行为道德行为的途径的途径u企业的社企业的社会责任会责任u思考题思考题