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1、结构化访谈提纲及记录表结构化访谈提纲及记录表一、关于岗位基本信息一、关于岗位基本信息问题：问题：1、请问什么名字，是哪个部门的，什么岗位？2、你的工作向谁汇报，谁指导你的工作？3、与你同在一个岗位的同事有哪些？多少人？4、你是否承担管理他人的工作，如果有，主要是什么岗位上的人？有多少人？记录表：记录表：职位名称职位名称所属部门所属部门直接上级职位直接上级职位同岗位人数同岗位人数直接下级职位直接下级职位下级人员数下级人员数面谈对象面谈对象二、关于岗位设置目的二、关于岗位设置目的问题：问题：1、这项岗位最终要取得怎样的结果？2、从公司角度来看，这项岗位具有哪些重要意义？3、为何设置这一岗位？4、为
2、这项工作投入经费会有何收益？5、完成岗位目标对完成部门目标和公司目标有何贡献？记录表：记录表：岗位设置目的：岗位设置目的：三、关于工作关系关于工作关系所谓工作关系指为完成本岗位的工作而与公司内外发生的联系。问题：问题：1 1、请问你完成本岗位职责时，需要从公司内哪些岗位获得所需信息、服务、资料和结果或者接受监督？发生关系的内容是什么？获得的信息、服务、产品、资料在什么样标准下才能使你完全感到满意？2 2、请问你完成岗位职责时，需要向公司内哪些岗位提供服务、产品、信息、资料或行使某方面的监督。发生关系的内容是什么？3 3、请问你在完成本岗位职责时，需要和公司外的机构发生联系，联系的内容是什么？4
3、 4、请问你是怎么管理你的下属的？你的下属是何种类型的员工？请简要说明每位下属的工作范畴：工作范围，及岗位存在原因？你经常和哪些下属接触？你是使用何种管理信息系统？记录表：记录表：内外关系内外关系关系岗位关系岗位发生关系内容发生关系内容满意标准满意标准与公司内各岗位发生关系与公司外机构发生工作关系四、关于岗位职责和任务四、关于岗位职责和任务岗位职责指特定的岗位所负责承担的某类工作任务的集合。工作任务指为达到某一特定的目标而进行的一系列的相关活动或要素(工作要素是指用来描素单一动作)，工作任务可细分出工作活动、活动程序、要素等更细微的单元。问题：问题：1、请问你的岗位职责是什么？在各项职责中，需
4、要完成什么工作？工作内容是什么？你是如何做这些工作的？你做这些工作的衡量标准是什么?做这些工作是否有作业指导书2、请你对你刚才所谈职责按重要性进行排序，并估计每项工作所消耗的时间比率？3、除了日常工作外，每周、每月、每季或每年还需要承担哪些工作？4、你在完成这些工作任务时，是否有表示你做过这些任务的工作记录？5、你刚才所说的岗位职责是否有与别的工作岗位职责有交叉部分，如果有，是哪些，你们平时是怎么协调分工的？记录表：记录表：重要性重要性工作职责或任务工作职责或任务衡量标准衡量标准作业标准作业标准相关记录相关记录耗时比耗时比备注备注五、关于工作特征五、关于工作特征根据职位及相关情况在每项对应处打
5、“”，并在括号里填写相应内容1、是否经常按时上下班？(是 否)每周平均加班时间约为（）小时2、所从事的工作是否忙闲不均（是否）最忙常发生在哪段时间（）3、是否经常外出（包括外地）（是否）外出时间约占总工作时间的比重（）4、你的工作负荷状况（1、超负荷2、饱满3、基本饱满4、不包满）六、关于工作中使用的设备和工作环境六、关于工作中使用的设备和工作环境序号序号工作活动工作活动使用设备使用设备使用设备所需专业技术及其它使用设备所需专业技术及其它环境及环境情况环境及环境情况序号序号工作活动或环节工作活动或环节原因原因后果后果七、错误分析（七、错误分析（指最容易出现工作失误的环节有哪些？并简要说明产生原
6、因及后果）1 12 2请简要说明防止或纠正这些失误需要什么条件？存在哪些障碍？请简要说明防止或纠正这些失误需要什么条件？存在哪些障碍？如何解决？如何解决？八、关于任职资格八、关于任职资格问题问题从事本岗位的工作需哪些方面的专业知识或技术（技能）？按重要程度列出，并试举出工作中实例来说明？从事本岗位的工作应具备的教育程度？从事本职位的工作要求何利资格证书？本职位要求的资历和经验内容：一般工作经验相关专业或技术工作经验相关的领导或管理工作经验本职位要求的入职培训内容？你认为本岗位要求哪方面的能力何种程度？管理技能类创造能力类分析判断类记录内容记录内容时间长度有无其他特别要求的资历和经验，若有，请写
7、明：领导能力指导能力激励能力授权能力组织能力协调能力计划能力时间管理能力创造能力开拓能力分析能力判断能力人际关系处理能力人际关系和沟通能力其他工作能力沟通能力语言文字能力公关能力说服能力谈判能力独立工作能力解决问题能力决策能力信息收集能力信息管理能力九、关于其他提问九、关于其他提问1 1、管理工作中需解决的关键问题是什么？涉及哪些方面？管理工作中需解决的关键问题是什么？涉及哪些方面？你认为工作中最大的挑战是什么？最满意和最不满意的地方是什么？工作中最关切或最谨慎的问题是什么？在处理这些棘手或重要问题时，以什么为依据？你上司以何种方式进行指导？你是否经常请求上司的帮助；或者上司是否经常检查或指导
8、你的工作？你对哪类问题有自主权？哪类问题你需要提交上级处理？解决问题时，你如何依据政策或先例？问题是否各不相同？具体有哪些不同？问题的结果在多大程度上是可预测的？处理问题时有无指导或先例可参照？以先例为依据和对先例进行分析解释，是不是解决问题的唯一途径？你能否有机会采取全新的方法解决问题？你是否能解决交给你的问题，或者说你是否知道该如何解决这些问题？着手解决问题之前需对问题做的分析工作是由你本人还是你的上司来完成？要求你举例说明问题是谁、以何种方式解决的？2、你的行为或决策受何种控制？你的行为或决策受何种控制？你依据怎样的原则、规章制度、先例和人士制度办事？你是否经常会见上司？你与上司讨论什么问题？你是否改变自己部门的结构？请你举例说明曾做出的重大决定或举措。在以下几方面你有何种权力：A、雇用和解雇员工B、动用资金C、决定近期开支D、确定价格E、改变方法F、改变岗位设计、政策和薪金。3、管理工作最终要取得什么重要成果？、管理工作最终要取得什么重要成果？除能圆满解决问题之外，他还直接负责什么工作？你是具体负责处理某事还是负责监督别人来处理此事？用何种标准衡量事情的结果？是由你来确定任务还是由他来组织完成任务？你对事情的成败是否有决定性作用？