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1、 8 D 解决问题方法 它是什么 ? 我们使用什么样的工具? 我们怎样实施它? 我怎样衡量结果?1 8 D 解决问题方法 “当过程的实际结果与预计结果有出入时，就出现了问题” “当问题的后果出现时才知道出现了问题，问题的原因总是发生在先前的时间EQI Structured Team Problem Solving, June 19982 8 D 解决问题方法3 8 D 解决问题方法1. 使用团队方法2. 描述问题3. 实施和核实临时（遏制）行动4. 确定和核实根源4 8 D 解决问题方法5. 核实整改行动6. 实施永久整改行动 7. 防止再发生8. 祝贺你的团队5 8 D问题解决方法让我们回答
2、下面问题: 谁? 什么? 为什么? 何时? 怎样? 哪里?6 8 D问题解决方法谁参与过程? 与需要整改行动的过程有共同利益的一组人7 8 D问题解决方法 相关利益人可以是： 外部用户 雇员 分包商 社区 社会8 8 D问题解决方法什么是8D 方法? 一套系统方法，来对问题进行描述，发现问题根源，实施短期和长期整改方案，核实整改方案的结果. 由福特公司倡导9 8 D问题解决方法为什么使用此方法? 当正确使用时，证明很有效 能使问题永远消失 提高内部和外部用户的满意度 通过减少废料和返工，降低成本 通过减少废料和返工提高生产率10 8 D问题解决方法何时? 对用户的投诉立即作出反应 发现不符产品
3、时 第三方评审发现问题时 内部评审发现系统失效或缺陷11 8 D问题解决方法何时? 答复担保问题 出现废品，返工或生产率下降问题的过程优先考虑 与“很多细小”事情相对的“几个重大”问题 不能由一两个人立即解决12 8 D问题解决方法怎样?根据伊顿工作指导书WI-QA-20 ，遵照8D步骤13 8 D问题解决方法 从哪开始? 从出现问题的地方或能解决问题的地方抽调人员形成小组. 通常为4到6人14 8 D 解决问题方法 15 8 D问题解决方法 建立小组 “自然小组”由在一处工作的人员组成 “多功能小组”由不同职责的成员组成，具有专业知识和技能可以包括定期付给薪水和以小时为单位（付薪）的个人16
4、 8 D问题解决方法17 8 D问题解决方法描述问题:只有充分了解问题才能期望解决问题充分的了解能避免“错误的开始”18 8 D问题解决方法描述问题: 谁有问题? 外部用户? 内部用户 ? 限于一个工厂或多个工厂? 限于一条生产线或多条生产线?Why?When? How?19 8 D问题解决方法描述问题: 有多少部件为不符产品或有疑问? 它们是什么时候生产的? 问题是怎样发现的？ 谁发现的问题?20 8D 问题解决方法遏制行动: 要遏制不符产品，必须要做什么? 有多少不符产品？ 它们在哪-用户处，仓库或都有? 它们被确定并被遏制了吗? 21 8D 问题解决方法遏制行动: 可能需要答复外部用户
5、可被认为是一个“恢复过程” 部件现在在过程流程中的状态是什么? 还有更多有疑问的产品在发往用户吗？ 我们需要召回它们吗?22 8D 问题解决方法确定根源 这是问题解决过程的核心和最困难的一步 作好准备花上必要的时间来找到真正的问题根源 如果没有发现真正的根源，匆忙行事会导致问题重复出现23 8D 问题解决方法确定问题的根源24 8D 问题解决方法确定问题根源注意要找到问题的根源而不是表现症状问题可能有不只一个导致因素使用正式的问题解决工具25 8D 问题解决方法确定问题根源研究过去的情况以前发生过这样或类似的问题吗？相同或类似的产品?过去有整改措施吗？26 8D 问题解决方法确定问题根源平衡解
6、决问题的资源-不要花$1000 来解决$50的问题 时间人物财27 8 D问题解决方法解决问题的工具28 8 D问题解决方法 自由讨论，发表意见 鱼骨图 过程流程图 控制计划 FMEA PDSA 改进循环29 8 D问题解决方法自由讨论，发表意见 产生大量的观点，意见 鼓励畅所欲言 不要批评 每个人都参与 记录所有的观点，意见30 8 D问题解决方法自由讨论，发表意见 考虑所提交的观点，意见 达成集体共识 确定优先问题 制定行动方案，带有目标日期31 8 D问题解决方法鱼骨图32 8 D问题解决方法过程流程图33 8 D问题解决方法控制计划 我们怎样控制过程? 操作 10 操作20 操作30
7、操作40 操作5034 8 D问题解决方法失效模式和后果分析（FMEA） 不符之处对用户有多大影响？ 发生频次? 当前的过程控制发现不符之处了吗？ 我们能降低风险吗?35 8 D问题解决方法计划 (谁, 什么, 为什么, 何时, 哪里, 怎样, 等)实施 (小规模地实施计划)研究 (结果)行动 (根据结果)36 8 D问题解决方法37 8 D问题解决方法数据收集方法 排列图 柱状图 控制图 分散图38 8 D问题解决方法排列图39 8 D问题解决方法柱状图40 8 D问题解决方法控制图41 8 D问题解决方法分散图 42 8 D问题解决方法 接近问题根源 不是总能得到完备的信息来保证结果 将列
8、有所有可能原因的清单缩减为只列有最有可能原因的一个较短的清单 确定当前的过程需要什么改动才能防止不符合项发生43 8 D问题解决方法接近问题方案确定哪种行动最能成功的消除问题根源考虑你的资源: 时间 人 财 物44 8 D问题解决方法问问题:所提出的方案能改正问题吗？如果当初有此解决方案的话，还会出现问题吗?问 “why” 直到没有为止45 8 D问题解决方法最重要的练习:你能用所提出的解决方案来起动和关闭问题吗？46 8 D问题解决方法47 8 D问题解决方法核实整改行动 作为测试，实施过程改动，并测量结果 收集数据-控制图，柱状图 观察结果 询问用户 过程改动产生所期望的结果吗？ 48 8
9、 D问题解决方法 记住 有效的整改行动需要比遏制行动做得更多，并重新指导操作人员. 提出的解决方案可以被认为是防止问题再发生的屏障49 8 D问题解决方法实施永久的整改措施 产品设计更改 工装改动 工艺流程改动 新设备 50 8 D问题解决方法防止再发生 系统改动 设计改动 过程改动 程序改动 防错51 8 D问题解决方法预防考虑 我们能把“新知识”应用到相似的过程中吗？ 与其它产品小组分享知识52 8 D问题解决方法核实结果 制定一个评审员来评审客观证据 过程改动了吗? 文件修改了吗? 人员被培训了吗 ? 用户满意吗?53 8 D问题解决方法核实结果 在30天或60天后评审 整改措施仍然有效
10、吗？ 整改措施被应用到其它产品或过程吗？ 结果如何?54 8 D问题解决方法祝贺你的团队!55 8 D问题解决方法影响解决问题的因素 问题描述地不正确-不够清楚，彻底，严密 仓促解决问题- 为尽快解决问题，必要的步骤被忽略了 小组人员参与得不好 无逻辑过程 缺少技能 EQI Structured Team Problem Solving, June 199856 8 D问题解决方法影响解决问题的因素 管理层不耐心-要求知道问题解决的具体时间 问题根源没确定准-问题重新出现 没实施永久整改措施-虽然确定了问题根源，由于管理层不愿意或费用问题，没有实施 EQI Structured Team Problem Solving, June 199857 8 D问题解决方法小组练习你的儿子抱怨说你今早做的咖啡是“世界上最差”的。你的配偶冲了一壶咖啡，在有人品尝前就去上班了。你的女儿还在楼上，不喝咖啡就一直闹腾用8D方法来解决此问题58