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1、2022银行柜面营销心得体会精品_银行柜面营销心得体会 银行柜面营销心得体会精品由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“银行柜面营销心得体会”。 银行柜面营销心得体会精品 我在柜面工作有一年多了。柜台，这个银行与客户面对面沟通和沟通的方寸之地，为银行与客户之间增加了浓浓的感情色调。柜员作为银行的一线工作人员，是客户了解银行的门户，代表的是整个银行的形象。同时，也是面对客户最多的人员，所以柜员的营销更为干脆、有效。柜台营销，是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员，为客户办理的业务的同时，把客户须要的其他金融产品推销给客户。那么，如何做好柜台营销，最大限度地
2、满意顾客的需求，培育顾客的忠诚度，取得竞争优势呢？以下是我在柜面工作的心得体会。 一、微笑、优质服务 微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象。柜员的营销技巧和热忱是确定银行金融产品市场占有率重要因素之一。假如客户来到我们的柜台前时，看到的是柜台里一张毫无表情的脸，客户还会再来吗？无论是工作压力太大，还是累了，不管什么缘由，都不能摆出一付债主的脸。这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的不满，把很多客户拒之门外。说实在的，面对这世界上各种各样的人，要使每个人对自己的工作百
3、分之百满足是很难的。那么，我们应当怎样做呢？微笑就是无往不利的武器。保持良好的心态，养成微笑的习惯，这对于自己毫无损伤，但却已经给别人产生良好的印象，在别人的心中引起欢乐的共鸣，使客户走进银行时感觉到扑面而来热忱，即使是初次到银行办理业务的客户也不会感到畏惧。只要我们真情付出，肯定会得到回报，为别人带来欢乐，将使自己更加欢乐。我们发自内心的微笑，已经很大程度的提高了客户的满足度，也使我们对产品的营销得以接着。柜台作为销售渠道，不仅仅是存取款业务，代收代缴各种费用、多种形式的理财等等新业务品种不断推出，这无疑给柜台增加了压力。柜员假如从起先营业到营业终了面前都是排着长龙，那么哪有时间和精力开展营
4、销？所以，我们要地将零散客户办理的简洁业务引导到自助设备、网上银行、电话银行等渠道上，适当减轻柜台人员的工作压力，可特地办理一些困难业务，同时主动绽开营销，这样，不但削减了排队现象，提高了办事效率，也为客户节约下大量时间，服务水平最终得到了保证为客户供应了优质高效的服务。 二、了解所营销的产品 首先，我们须要全面的了解产品的用途，通过学习和培训，娴熟驾驭各种产品的特点，找到适合该产品的客户群，向客户作特性化的推介。在面对客户的询问时，做到应答自如，体现柜员的专业性。因为专业，营销才更有力度。只有我们坚决信念才能使客户信任我们的举荐，情愿接受我们的建议。就我行的理财产品为例，我们会分别推出 5
5、万起售、10 万起售、50 万起售还有面对高端客户的 100 万、200万的理财产品，在产品的时间上我们有一个月的月月有约和月安排，也有时间长一点的两三个月的产品，还有时间更长的，在短期理财方面，我们有两三天的周末理财和七日有约，这就须要我们的做好对新产品的学习，了解每一期我们推出的是怎样的产品，多少钱起售、时间的长短以及利率是多少，这样在客户向我们询问时，才可以将适合的产品举荐给客户。周五，一女士在我们兴化支行营业部的柜台办理有折存款业务，我们的柜员在为客户办理时，发觉客户的存折上有200 多万员余额，就向客户举荐定期存款，但客户说明说这笔钱下周是要转到企业账户上的。柜员了解到这个客户是某企
6、业的总经理，于是柜员向客户举荐了我行的周末理财产品，周五下午起先做，周一早上到账，不影响客户把钱转到对公账户，客户对此很感爱好，并购买了我行的周末理财产品。至今，该客户已经在我行做了许多期的周末理财新产品，并介绍家人挚友在我行购买了其他的理财产品。对产品的了解，对信息的驾驭可以很好的将新 产品营销给客户从而提高我行的业绩和形象。 三、把产品举荐给须要的客户。 一个产品的价值体现于能够令更多的人运用。金融电子技术日新月异，自助银行、网上银行、电话银行、手机银行相继问世，让老百姓尽情地体验了高科技成果给金融活动带来的便捷。客户运用网上银行交易不仅可以节约交易时间，更能省去在柜台排队的时间，同时自主
7、操作更能满意客户的需求。 在网络科技发达的今日，已经越来越多的人适应了网购的便利，这也为我们网上银行的营销带来了便利。比如年轻人开户，就先问是否须要免费开通网上银行业务，可以上网转账、购物的。对于这样的客户群，免费开通、网购是他们的吸引点，自然欣然接受。网上银行的营销不要局限于开户客户，还有一些潜在客户。前来办理转账业务，尤其是账户到账户业务的客户，可以大力举荐运用网银，既便利又快捷。例如子女在外地上学的父母，他们常常要来到我们的营业厅来办理汇款转账业务，我们的柜员一边在为客户办理业务时，一边询问：“先生，请问您有我们中行的卡吗？” “有啊！” “那您可以开通我们中行的网上银行，在家就可以把钱
8、汇给您在 ”外地上学的子女，不用您每次来都排这么久的队。 “网上汇平安嘛，我怎么知道孩子有没有收到。” “现在网上银行汇款也跟柜台一样快到账的，而且您在汇款时，可以录入对方手机号码，这样汇款胜利，对方就会收到短信提示，这是免费的。” “那这么便利，别人把我钱转走了怎么了怎么办？” “怎么会呢，我们中行的网上银行为供应双重保障。要从您的账户把钱转出去，须要有您这个动态口令码，除此之外，还须要您手机 ”收到的短信验证码。 “那你们这个网上银行这么好，要收多少钱？” “先生，我们中行的网上银行是免费的！” ” “那好吧，你就帮我开个网上银行吧。 “先生，您拿好，这是您的动太口令牌，这张纸上有您的初始
9、用户名，我们那边月电脑，您可以先在这边修改一下，假如不会运用可以让我们大堂经理教您运用。” ” “感谢，感谢，我以后在家就可以给孩子汇钱了。 在为客户服务的过程中，养成微笑的习惯，不要吝惜自己的微笑。从客户的角度动身，想客户之所想，急客户之所急， 以 加强沟通。 “精确、高效、快捷”的高质量服务为切入点，促进柜面营销的胜利，赢取客户的信任 银行柜面服务营销心得体会 银行柜面服务营销心得体会 2022年5月11日下午我们学习了营销服务培训，老师生动的介绍，广泛的涉及实现；联系其他的科学学问让我收益匪浅。我们怎么来理解服务，书本的定义是：“服务. 柜面营销心得体会举荐 柜面营销心得体会工作中农行的
10、一线，谈不上多大的贡献，也谈不上什么震天动地的业绩，就靠着对工作满腔热忱、更有颗追求完备的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能. 银行柜面营销体会 银行柜面营销体会 柜台，这个银行与客户面对面沟通和沟通的方寸之地，为银行与客户之间增加了浓浓的感情色调。柜台营销，是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利用现有的柜台. 柜面心得体会 柜面心得体会通过行里组织的柜面优质服务学习，我个人有以下学习心得：一、体会：1、服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户供应服务的第一平. 银行柜面服务质量提高心得体会 银行柜面服务质量提高心得体会时代在变、环境在变，银行的工作也在时时改变着，每天都有新的东西出现、新的状况发生，这都须要我们跟紧形势努力变更自己，更好地规划自己的职业生涯. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页