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1、旅行社计调管理制度旅行社计调管理制度1、熟练掌握计调部采购的各项常用业务成本A：各景点门票及折扣价B:各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价,陪同床价格及成团房间数C:各餐厅的餐费折扣价D：各类型旅游车客运单价：元/公里及线路公里数和特殊线路(河南车)的线路全包价各类型车各条线路停车过路费标准E:机票返扣2、接听电话时一定要客气委婉，接到电话必须说：你好,*（旅游公司)3、接听电话时，一定要音质甜美，音速适中，语言委婉流畅，让客户感到放心，舒服。4、接听业务咨询电话,一定要记住对方旅行社的名称,业务联系人，传真，电话，线路要求（人数,线路景点，住宿标准，用车情况,返程情况，大概出发时间）如果有手机
2、,最好留下对方的直接联系方式。5、做报价时，一定要迅速，准确，5 分钟之内将报价传真给对方。6、传真给对方发过去了，5 分钟之后打电话问询对方是否收到传真件,并询问对方所收到的传真是否按照要求。7、如果传真准确无误，和对方业务人沟通团队的情况，要了解团队大概的出发日期，人数，做到心中有数，尽量通过和对方沟通早早把价位定下来.8、如果团队早早定下来,要和对方盖章确认，和对方约定结帐方式，并在传真确认件上注明清楚。9、如果团队没有及时定下来，要及时跟单，并在上面注明每次跟单的情况，做到心中有数.10、团队定下来以后，在传真件上注明需要注意的情况，以及所要求导游性别，性格以及专攻.11、及时将团队转发给操作计调，让计调早操作，早安排.12、按照传真件上约定的情况及时催收团款。13、在团队的游览过程中，要多和带团导游联系，知道团队的进度情况，万事在在当地处理.14、团队返回目的地后，及时打服务跟踪电话，做到团团满意,团团心中有数，做到以后操作中应该注意的事项，并将意见及时转发给业务操作计调。15、操作完团队之后，将业务联系人的资料整理、备档，并在特殊时间致电问候。团队结束三日内（含下团当日）必须将结算单传真到组团社，并确认对方收到。