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1、电子商务企业调研报告电子商务企业调研报告电商 121 班 14 号杜文琦 1620124202前言:大学生长期在校学习理论知识,对社会接触较少,尤其是大部分大学生由于条件有限,很少能够直接与未来就业相关的企业深入接触,容易造成对社会现实认识不清,理论脱离实际。所以大学生走出象牙塔,与社会企业接触显得尤为重要,2015 年 6 月 22 日至 7 月 1 日,我和本专业的同学在教研室老师许礼刚和黎晓的带领下,参观了以电子商务贸易为主的赣州四方来贸易有限公司,和以做平台、模式创意为主的赣县蓝梦营销策划服务有限公司(赣县启梦园电子商务有限公司),深入企业内部,了解电子商务行业发展现状,与企业老总直接
2、面对面,并作详细交流。第一章:赣州四方来贸易有限公司调研过程:6 月 22 日下午两点,我和部分同学、老师乘坐公交车从学校出发,将近两点四十到达原定集合点赣州火车站售票大厅。后同学们陆陆续续到齐,三点人基本到齐,我们便开始走向目的地距离 200 米的赣州四方来贸易有限公司。到了公司,首先负责接待我们的是赣州四方来贸易有限公司的行政部主管刘女士,先由她详细介绍了公司的主要业务、发展方向、组织结构、部门设置、作息福利、激励制度等,刘女士还回答了我们在场师生对其刚才所谈内容的相关提问,并带我们参观了相关的部门工作状况,让我们有机会直接观察企业工作人员的工作内容和工作环境。刘女士接待之后是赣州四方来贸
3、易公司的余总,由他和我们师生交流,余总在行业内工作经验丰富,在和他的真诚交流中,我感觉受益匪浅。和余总交流完之后,我们就陆陆续续坐公交车离开了四方来,回到了学校。调研结果及分析:赣州四方来贸易有限公司公司地点设在邮政速递的办公区内,具体办公地点在一栋仓库的四楼位置,公司表面上看起来有些寒碜,但走进去工作环境干净整洁,和一般商务公司工作环境无大的差别,在这个看似“寒碜”的表面下,体现了我国中小民营企业非常突出的实干精神,非常注重实惠,而不去争抢看似高大上的 CBD 办公楼。其中理由有下:1、将地理位置选在火车站附近,离城区较远的郊区,办公场所租金便宜,能省下不少钱去发展业务。2、物流是电子商务的
4、生命线,将电子商务贸易公司设在邮政速递附近,着在物流方面尤其拥有得天独厚的优势3、公司楼下便有大型仓库,货物仓储便利。走进办公区,这才见到公司的庐山真面目,首先看到的是销售区,销售员清一色为年轻女性,这体现了电子商务作为一个年轻产业的特点,而为什么都是女性没有男性在销售区工作,据公司行政主管刘女士介绍,客服销售是整个公司最为庞大的群体,在电子商务贸易过程中也是最底层的工作人员,他们主要跟顾客介绍商品,解答一般疑问,工作内容较为简单,工资较低,并且需要较大的耐心,女生在这方面更有优势。而男生经济压力大,都会去寻找一些更具有难度、挑战性的工作,难以静下心来做好一个客服,所以客服都为清一色年轻女性。
5、客服们一个个都敲着键盘非常忙碌据且非常专注,甚至没有时间抬起头看我们这些“闯入者”,可见她们的工作量之大。公司行政主管刘女士介绍,客服工作量最大的时候是在如 618、91 大促、双十一等购物促销节期间,在这几天会通过部门增调(必要时老总亲自上场)、轮班人员无休息、延长工作时间等方式,满足客服量,由此可见,做电商的,做商务的,必要的时候,都得牺牲自己的休息娱乐时间,满足顾客的消费需求,朝九晚五的安稳生活,一般只属于事业单位,而不属于拼搏奋斗的年轻人。随后来到了售后及客户关系管理区,令我吃惊的是,在售后,根据客户心理及一般情况,为尽量减少不利于公司网店的差评,赣州四方来公司有一套详细地、规范的解决
6、流程,流程化解决方式,这在生活中、工作中都非常重要,很多事情的解决不能完全靠自由发挥,能规范化尽量规范化,减少风险。还有一个令我比较吃惊的是,赣州四方来贸易有限公司并不太大的公司,居然也用上了先进的客户信息管理系统,并且,据后来的余总介绍,整个公司几乎都实现了信息化,比如各个部门在日常工作、考评机制上,都有细致的管理信息系统在维护公司的正常运营。除此之外,电子商务公司对数据、软件非常重视,赣州四方来已经用上了价格不菲的各类促数据分析、销售助理类的软件,这些软件的购价已经占了公司运作成本的很大一部分。刘女士之后接待我们的是公司的余总,余总面色较黑,头发有稀疏的趋势,可能是工作耗脑过度在现代这应该
7、很正常,看起来安静沉稳,但是说话说到关键的地方,激情便溢于言表。据余总介绍,他们公司在最初成立的时候,就是两个人,一台电脑,两家淘宝店,什么都是他和自己的合伙人亲手来,草创初期艰辛,慢慢摸爬滚打。刚开始面对很多新的东西都难以把握,犯下了很多的错误,比如在第一次“双十一”,因为未能预料到发货的繁忙度,导致很多货没能及时发出,遭到了很多的差评,结果是虽然产品卖出去了很多,店铺反而降级了。余总经验丰富,在竞争激烈的网商大潮中,他对运营有自己的诀窍,比如当讲到产品同质化的时候,他说就算我的东西和别人的完全一样,我也要把它说的和别人不一样,把它说的比别人的好,大家都在做的事,我就要想办法把它做得和别人不
8、一样,做得比别人好!这样的精神非常值得我们这些稚嫩的大学生学习,令我印象深刻。然后以下是参观调研完之后其他几点小感想,现总结如下:然后是到了运营区,这个办公区男性稍多,不仅 90 后,80 后也比较多,据公司行政主管刘女士介绍,运营人员的薪资待遇会比客服等工种偏高一些。该公司的考评激励制度,每个部门都根据部门业务特点,利用管理信息系统,制定了精准的业务评价体系激励是管理环节的重要一环。私营企业人性化的福利普遍不高,据公司行政主管刘女士介绍,带薪休假、五险一金这样的基本保障、在赣州很多的私营企业是做不到的。该公司人员结构较为稳定,公司员工大都为赣州本地人,可以自行解决住房问题,这为公司省了很多的麻烦,稳定的人员结构也有利于公司团队建设。不仅该公司,很多的企业都不喜欢来实习的大学生,因为刚毕业的大学生都想出去闯闯,在小公司待完几个月学完东西、为自己的简历添了点内容就走人了,所以他们最喜欢的是有经验的本地员工。第二章:赣州蓝梦赢下策划服务有限公司调研过程: