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1、车间内部沟通与外部联系管理制度车间内部沟通与外部联系管理制度一、目的一、目的为规范理顺车间内部、外部的沟通联系与协商渠道，促进与相关部门的联系及车间内部的沟通管理,减少误解和矛盾，融洽工作关系，建立良好的问题反映及解决渠道，避免出现因内外各环节沟通不及时或不顺畅导致的工作脱节和推诿现象，确保车间各项工作高质量、高效率地完成，特制订本制度。二、适用范围二、适用范围适用于车间内部各级人员以及与公司相关部门之间的沟通联系。三、职责三、职责1、车间主任负责车间内部沟通氛围的形成与促进，并就需协调的工作与同级部门联系或上级汇报。2、车间副职负责分管范围的内外沟通联系，确保上情下达，下情上传。3、班长负责
2、本班组内部的沟通工作，确保上情下达，下情上传.4、车间员工负责对工作中的问题或异常情况随时与车间管理人员沟通.四、内部沟通工作程序四、内部沟通工作程序 1、会议沟通1）定期例会车间每周定期组织召开工作会议。由车间主任主持,对各项工作进行沟通交流、讨论汇报。2)临时会议当车间、班组出现确需及时召开会议讨论和明确的事项时，通知召开临时会议。3）班组例会班长每月召开一次班组例会，发现并反馈问题,进行充分讨论，提出建设性的意见。2、文件、通知等文字类沟通1)文件沟通：对于公司、车间下发的各类文件，各班组必须组织认真学习，贯彻文件精神,以确保文件内容沟通、执行到位.2）书面通知：公司、车间下达的通知、规
3、定、要求，通过书面通知的方式及时、准确地向全体员工传达，确保落实执行。13)其他书面沟通：包括工作计划和总结、检查整改单，工作安排单、内部通报、内部考核等。3、合理化建议沟通车间鼓励员工对车间各项工作提出意见和建议。车间收到员工的合理化建议，专人汇总整理，每月5 日按时组织讨论，属车间内部的建议，对有实施价值的建议要组织论证实施。对没有实施价值的要及时将意见反馈给员工.建议属于公司组织评审实施的，按职责及时向公司提交。4、其它类沟通：1）面谈：车间管理人员与员工进行的一对一、一对多、或多对多的面谈沟通，有效征求员工意见，了解员工需求，激励员工行为.2)反馈：班长需要了解员工的期望，把握员工的思
4、想动态,汇总员工对车间管理的意见和建议，发现班组管理中存在的问题，及时向车间反馈。3）调查：在各项与员工相关的管理制度下发之前，要充分沟通，了解员工对制度的意见或建议；在各项与员工相关的处理决定下发之前，要和相关岗位的员工充分沟通，听取他们的意见和建议，认真分析当事人提出的事实、理由，提高处理决定的准确性与可执行性。4）绩效考核沟通:结合绩效考评进行，车间管理人员每个月都要和班长、员工针对考评结果进行面谈。在当月工作中，对其出现的错误，不足之处，要逐一点出，通过相互沟通找到更好的工作方法,以及以后遇到类似的情况更妥善的处理方法，班长、员工对车间的处理方法及考评打分,有什么意见，也可以当面进行沟
5、通.5、越级沟通对于正常的工作,车间人员要养成一种逐级上报的习惯。但当工作中出现如下情况时，可以进行越级沟通：1)下级对上级汇报的工作内容，提出的意见和建议，得不到答复。2）下级对上级的管理方式产生意见，需要投诉时.3）下级发现上级的违规行为时。6、非正式沟通非正式沟通是以车间人员之间的交往为基础，通过各种各样的社会交往而产生。可以弥补正式沟通渠道的不足，拉近与员工之间的距离感、亲情感。通过非正式沟通，2可以侧面了解员工对车间管理、班组管理的一些真实想法等。同时通过车间和员工之间的互帮互助，可以加强车间团结，解决员工的思想包袱，防止工作中出现安全生产事故。非正式沟通的主要方式有：1）家庭探访:
6、针对员工及员工家属有疾病、住院等生活困难情况，车间及班组可以组织去看望慰问，了解员工生活状况，帮助解决生活问题.2)班组聚会：班长可以定期组织班组成员聚会，通过聚会员工之间可以相互了解，增进感情，消除员工之间的误解,增强班组团结和凝聚力，有利于班组建设。3)文体活动：车间或班组可以在节假日举行文艺晚会,日常业余时间可以举行体育活动、郊游等活动，增强车间和班组的凝聚力。五、外部联系工作程序五、外部联系工作程序1、请示汇报1）请示范围超出车间的职责权限范围,需要得到分管领导指示后才能进行的工作;以往未接触过或未规定职责权限的工作。2)汇报范围分管领导布置的工作及交办事项的完成情况；车间在工作开展中
7、遇到的问题或难点、矛盾；装置运行中存在的问题及改进建议；车间的日常管理或员工管理情况。3）请示汇报方式可根据事项的重要性和紧急程度，选择口头请示汇报（包括电话方式）或书面请示汇报，书面请示、汇报及书面请示的批复应保留存档。2、沟通协调1）属于车间职责范围内的日常性工作，按照规定的工作流程认真执行落实，需要相关部门配合或与对方相关的事项，车间各级人员必须及时通过面谈、电话等形式进行沟通协调。2）确需相关部门配合协作完成的工作，车间应主动申请协助，讲清情况，并认真听取配合协作部门的意见,切合实际地提出配合协作要求,通过沟通协调完成工作。3）与相关部门之间进行工作配合时，需要沟通协调明确责任人，相关
8、责任，期限效果等，并达成一致共识。4）工作中遇到部门理解偏差,有不同意见和难以实施时,车间及时主动沟通协调；3意见不一致不能协调时，上报分管领导,由分管领导帮助协调解决。5)对需要解决和落实的重要问题,多次沟通协调不能或不足以解决时，车间及时上报分管领导，并填写工作联系单，递交相关部门或公司办公室。3、文书类信息沟通工作计划与总结、各项工作报表、各项请示报告、技改文件等各类书面的信息.六、责任追究与考核六、责任追究与考核1、车间管理人员按照职能职责分工，积极落实个人职责内的沟通、协调性工作,因落实不到位而造成后果的，公司进行责任追究，按照职责分工承担责任.2、车间岗位员工及班长按照职责范围，按照要求及时落实各项工作，因沟通、协调不到位,造成一般后果的，根据车间考核管理规定，进行责任追究；造成严重后果的，上报公司处理.4