《2022移动公司经理述职报告（精选4篇）_移动经理述职报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022移动公司经理述职报告（精选4篇）_移动经理述职报告.docx（33页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022移动公司经理述职报告（精选4篇）_移动经理述职报告 移动公司经理述职报告（精选4篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“移动经理述职报告”。 第1篇：移动公司经理述职报告 移动公司经理述职报告范文 敬重的各位领导： 大家好!20xx年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：即时把握市场改变趋势，探讨市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营安排、方案并组织实施，努力帮助总经理完成公司的各项经营目标和任务。 20xx年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度81.7%，三季度KPI得分97.75，从当前的请况看，今年可
2、完成总体指标。 一年来，为保证各项目标的完成，我从以下几个方面绽开了工作： 1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实 依据市场经营工作的实际状况，为了提升执行水平，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工实行了仔细探讨，在公司总经理的支持下，对机构和人员实行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部支配了合格的管理人员，使各项目标都能够落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中持续修改和完善管理流程，努力提升工作效率。调整后变更了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推动供应了保证。 2
3、、理顺服务流程，全面提升服务质量 在服务上我每月仔细分析用户投诉、建议和询问，组织查找服务工作中存有的问题，依据实际状况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的状况，我们即时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，运用户对手机操作、拨号方式都有具体的了解，削减了漫游方面的投诉，提升了客户满足度。为进一步提升服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核方法，服务热线为员工执行“首问负责制”供应了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为即时听取用户和员工的看法、建议，快速发觉和解决工作中存有的问题供应了保障。经过几
4、个月的运行，服务质量有了很大的提升，服务方面的投诉明显削减。 经过对20xx年询问公司对*客户满足度的调查结果探讨发觉，因为历史缘由，*区的主营业厅面积较小，没有特地的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满足度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年询问公司的调查中发觉我们的服务水平有了较大的提升。 3、仔细致力于人才培育，努力建立一支执行力强的经营团队 拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我特别注意人才的培育，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年轻有为、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员
5、担当各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司支配的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执行等各各环节对各级管理人员实行了悉心指导，使大家的营销策划水平和管理水平都有了很大的提升，使省公司、市公司支配的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79%，列全省其次。 我们还很注意营销人员、客户经理的培育，常常支配有营销阅历、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提升了营销员、客户经理与用户的沟通水平，经过多次、反复的培训
6、，使营销队伍特殊是*区营销队伍的营销水平有了很大提升。一至九月份*中心区的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任务指标，扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的发展带了一个好头。 4、搞好渠道建设，借助外力推动公司的发展 渠道的建设始终是*工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提升营销员和合作营业厅的营销水平作为工作重点，增加了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放方法，增加了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大水准上提升了渠道的工作主动性。今年我们根据省公司“乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止10月末我公司已经新建
7、合作营业厅13处，为提升服务，加快发展奠定了基础。根据省公司的支配，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是便利用户、提升服务的好方法，我们会把这项工作落实好，进一步提升服务水平。 5、增加管理，提升绩效，努力提升执行力 为增加管理，充分调动员工的工作主动性，我特别重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的绽开，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的理解，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核方法，依据工作目标定期对员工的工作实行评估，使管理人员和一般员工的工作水平都有了不同水准的提升。 在业务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新制订了业务管理流程，在两县及各区支配了
8、兼职稽核员，增加了监督检查力度，尽量避开管理上的漏洞，削减可能的损失。 6、深化实际，调查探讨，即时发觉问题并解决问题 一年来我常常深化到实际工作中去，在员工中搞调查探讨，了解流程是否顺畅，获得员工的看法和建议，即时改进工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我持续在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和理解到他们工作的重要性，提升了员工对企业的认同和工作的热忱。同时我亲自到客户中走访，仔细听取客户对我们的看法和建议，发觉服务和营销工作中存有的问题，并即时解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发觉，部分用户对*公司不满，缘由是认为我公司计费不准。经分析认
9、为虽然问题的缘由是多方面的，但我们自身存有的缘由也不容忽视，那就是因为我公司资费套餐困难且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平较差，无法给用户一个清晰的说明。针对此问题我马上组织探讨了对策，增加了人员培训考核力度，提升服务人员对帐单、话单的说明水平，对全体营业员(包括合作营业厅的营业员)分批实行培训，努力提升营业员的素养。经过一段时间的努力，客户的满足度有了较大提升。 通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地绽开服务和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。 一年以来，在省公司的精确领导下，在总经理和班子成员的支持下，通过度管人员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成果
10、。在取得成果的同时，我也醒悟地看到，在履行职责过程中，还存有肯定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御水平有待进一步增加；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存有急燥心情，领导艺术有待进一步提升；三是决策不够坚决，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创建性有待进一步发挥。对工作中存有的问题，我有比较醒悟的理解，并有决心和信念通过学习，在工作实践中加以克服和改进。 针对自身及工作中存有的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手： 1、搞好绩效管理工作，通过这项工作的绽开，指导市场部门的中层干部及管理人员即时把握工作方向，努力提升他们的工作水平，带动全体经营人员
11、的共同进步和工作目标的完成。 2、努力提升服务水平，力争在大客户、集团客户、一般客户的服务上有一个大的突破，主动推动行业信息化解决方案，在业务与服务上突出我们的优势。 3、在业务宣扬、营销推广工作中要提升整体规划水平，仔细作好安排，用好用活成本，保证各项工作有序地绽开。 4、增加管理，避开漏洞，保证各个部门工作目标的一样性，进一步提升执行力。 在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望，努力提升自身政治业务素养，持续增加大局意识、责随意识、效率意识和质量意识，发扬成果，克服不足，兢兢业业作好本职工作，为*事业做出新贡献。 述职人：xxx 年月日 【篇2】 敬重的各位领导、同志们： 大
12、家好! 回顾这个年里的工作，我在各位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，根据公司上级下达的要求和任务，主动地完成了自己的本职工作，通过这个年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技术和阅历得到进一步提升，而且在工作方式上也有了较大的变更。详细有以下给几点： 一、具有良好的工作业绩 在这个年里本人开通移动大小基站传输设备1XX端，优化网络环路XX个，大小网络割接XX多次，全年工作平安无事故发生，而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬，今年还被移动公司评为优秀先进个人。 二、具有精确的工作看法 在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么状况下，我都以品德至上来要
13、求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键，岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起。 三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能 在工作和学习上，我作风扎实，关切下属，团结同志，注意细微环节，追求完善，不找任何借口，仔细履行岗位职责。作为一名专业的通信技术人员除了本文来自小草范文网要有专业的学问和技能外，细心和细微环节的注意都是特别重要的，细微环节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细微
14、环节确定成败，精益求精才能争创佳绩。 因为感到自己身上的担子很重，而自己的学识、水平还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向四周领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有肯定的进步。经过持续学习，持续积累，我能够从容处理日常工作中出现的各工作的正常实行，我能够以精确看法对待工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去，主动提升自身素养，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提升工作效率和工作质量。 四、具有良好的团队合作精神 有效的团队工作能够提升工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间处理的特别好。在工作中除了相互学习外，生活中我
15、也常常和同事谈心，了解各自内心的想法，相互出办法、想方法。有一些同事，因为工作技术阅历不足本文来自小草范文网，不但影响了他本身的工作效率，同时也影响了整个部门的工作效率。不过我主动教育他们，和他们讲解工作中的各方面技术学问，让他们对日常的工作有新的理解和理解，能够很好地独立完成各个工作任务，持续提升工作效率。 20xx已成为过去，在20xx这新的一年里，我决心百尺竿头，更进一步，立足本职，以严格要求为准则，锐意进取，为公司作出更大的贡献。 述职人： 年月日 xxx 第2篇：移动经理述职报告ppt,移动公司述职报告ppt 移动经理述职报告ppt,移动公司述职报 告ppt模板 述职报告ppt可以协
16、作我们的演讲，给我们的述职增加亮点，以下是为大家搜集整理的移动经理述职报告ppt，供大家参考和借鉴!更多资讯尽在述职报告ppt栏目! 前五页预览： 特殊举荐 点此下载移动经理述职报告ppt 移动经理述职报告(一) 20*年上半年我在移动部任经理，主要工作是在稳定移动网络运行质量的同时，组织大家一起，大干3个多月时间，完成了c网3.2期全省1000多个基站的建设任务。下半年调任运行监督部经理岗位，工作环境从移动专业生产管理转变成网络质量和平安的职能管理，对此我抓紧熟识状况，深化基层，努力早发觉问题，早进入角色。 目前电信运营行业竞争非常激烈，无论用户发展渠道和客户服务的竞争程度如何，通信网络质量
17、恒久是市场竞争的基石，运行维护工作恒久是电信运营企业永恒的主题。网络运行监督管理是运行监督部的首要任务，网络运行状况将干脆影响公司效益乃至公司生存空间，影响核心竞争力。下面我主要根据运监部岗位和职责向大家汇报我的工作总结和思路，请各位评议。 特殊举荐 一、遵纪遵守法律，关切公司和员工发展，努力提高员工解决问题和预防问题的实力 1、作为一名中共党员、公民和一名公司员工，能够遵守党纪国法和公司规章制度。 2、主动关切公司绩效。针对网络出现的问题，组织大家分析缘由，提出思路和措施，通过大家的不断实践，不断完善，效果也不断提高。 3、重视员工的技术水平和管理协调实力的提高，主动为员工创建工作环境，支持
18、员工对运维管理工作的改革精神，遇有问题大家一起分析，共同探讨。 4、由于运行监督工作的效果与工作的细化程度和协调深度亲密相关，而大量的协调工作量不象设备安装开通那样引人瞩目，我常常激励员工放远眼光，只要有耕耘，总会有收获。做好深化细致的分析调查，树立相互合作的团队精神，最终必定会有好的结果。同时要求员工在协调监督工作不到位的时候，在制度流程制订不严谨的时候，要敢于担当责任，要擅长订正不足。当然，全部这些，自己首先要求做到身先士卒。 特殊举荐 4、为了让日常的通信技术管理效果与技术人才的选拔管理紧密挂钩，我主动组织员工协作人力部做好技术专业人才的选拔培育管理。 5、虚心听取员工和相关部门看法，不
19、断改进工作方式，提高工作效果。 6、主动下市分公司了解生产实际，回来后加强与专业部门的沟通，刚好调整管理要求。 二、树立服务理念，提高协调支撑效果 1、对于创新的好理念如何转化为实际应用并发挥效果，是我们各位管理者应当要考虑的事情。常常听领导说，我们的好理念被竞争伙伴应用了效果很好，而我们自己却落实不到位，效果不明显，功亏一篑。我个人认为，我们公司不缺理念，制度流程也不少。针对市场和网络运行管理，公司领导已经提出了许多新理念，也有许多制度和流程。但是在操作层面，还是出现了不少低级错误，分析其缘由，有的是制度的内容执行者不知道，也有的关键内容在制度里没有详细要求，因此简单出现问题，甚至有些问题与
20、理念南辕北辙。要变更这些问题，须要我们中层管理者作为一个管理接口要将每一个好的理念体现到制度中。制度是用来规范人的行为的，制订的内容应当具有简单理解、便于操作的特点，才能提高执行效果，才能在日常生产管理中作为执行检查的依据。要避开在制订制度和流程时，考虑不周，描述不到位，等到同类缘由的故障重复发生，或者公司领导干脆介入协调处理，解决问题才会落实到实处。 特殊举荐 针对运维管理中的这类问题，我们在明确部门内人员的职能管理和部门对口管理的同时，努力做到详细工作有人担当，管理思路不留死角，逐步考虑在部门内实行包制度、包流程的要求，将每一项制度和流程的好用质量承包到人，努力使每一项制度流程都有专人来分
21、析修改，使其能简单理解、能指导操作，从而使制度流程的针对性强、有效性高。落实了责任人去征求各方面看法，才能使制订的制度更加贴近实际，更加好用。才能真正做到解决一个问题，固化一条规定，避开一类问题。 2、运监部作为网络质量和平安的职能管理部门，可以称之为网络质量平安的不管部。凡是与网络质量平安有关的问题，尤其是针对跨部门的工作，都必需去关切、去落实责任部门。我们在处理这些工作时，首先强调服务、协调的意识，摆好职能管理的位置，处理好详细工作的关系，努力做好到位而不越位，会同各专业部门共同创建能有力支撑市场发展的通信网络。 特殊举荐 3、在协调市场客服等业务部门和专业部门之间的工作中，我们部门努力做
22、到不推责任，多次主动担当协调工作，在相关部门的支持下，取得了较好效果。在详细协调工作中，优先考虑在没有投资的前提下，主动挖掘网络资源潜力的方案。通过精细化分析运行数据、驾驭实际负荷、驾驭网络实力，在限制网络平安前提下，增大网络资源利用率，支撑市场的须要。向管理要效益，有助于做好增收节支。 4、依据专业部门的看法，我们常常一起探究网络质量分析会的改进形式，逐步地邀请市场、客服人员参与。根据领导要求，下一步思路将组织相关市分公司一起参与探讨，使每次网络质量分析例会都能实实在在地解决几个问题，也诚心希望接着得到各专业部门的大力支持。 特殊举荐 三、抓住重点薄弱环节，加快提升网络质量 有人说，我们缺少
23、细化分析技术的人，但事实上是缺少激励员工去细化分析的机制。只有做好网络负荷与实力的细化分析，做好市场发展安排的调研，才有利于我们在保证网络平安的前提下提高资源利用率，换一句话说，我们才可以花较少的钱办较多的事，全部这些效果都要建立在精细化分析的基础管理工作之上。 我在工作中，结合网络运行中出现的问题的实际缘由，主要在以下几个方面做了加强精细化规范的努力。 1、充分利用网管系统等各种支撑手段，全面驾驭、分析、限制、提高各专业系统和网络的运行质量。在目前工作重点上，运监部首先关注解决那些明显会引起用户投诉、影响网络质量但又相对简单解决的问题。以后逐步关注其他质量问题和投诉问题，不断地找出问题和解决
24、问题，质量指标就会改善，同样缘由的重复投诉就会降低，我们的网络质量就可能逐步地稳定在较高的水平上。同时网管的完整统计数据将有助于我们对网络扩容规模的合理规划和限制。因此，全部设备在规划时，都必需考虑完整的运行统计数据采集、分析、处理的实现方式。手续上必需征求维护生产管理部门和维护职能管理部门看法，征求市分公司维护部门看法。 特殊举荐 2、为了降低故障率，我们从故障分析报告的质量入手。在各相关部门的支持协作下，故障分析报告的质量正在逐步提高。我们评价故障分析报告的质量好坏，重点是察看故障缘由的分析是否到位，针对故障缘由提出的预防措施是否到位，察看有没有对日后运行维护管理工作能有指导效果。要求故障
25、分析报告能够让大家明白缘由、举一反三，防止同类缘由不再出现。 3、针对割接过程中出现过的影响网络运行的问题，我们强调每次割接事先都要尽可能早地文字明确割接现场负责人，以便让该负责人有责有权，保证负责人在割接前有充分的条件去确认割接方案和返回预案的合理性，在割接中去确认协调各有关人员操作的同步性，在割接后刚好向上级报告割接的最终结果，遇有异样状况负责确定启动返回预案等。 特殊举荐 4、应急预案的可操作性和精细化限制。应急预案中的监测手段、监测内容和限制点、限制值必需结合系统运行实际确定，尤其是启动应急预案的限制门限值必需通过技术的精细化分析来合理确定。出于网络平安的考虑，网络既不能超实际实力承载
26、业务，也不允许网络负荷没到合理确定的门限值就关闭业务，因此这个门限值的确定应当经过各相关方面深化分析、细致研讨、文字明确。同时，对网络质量和平安的把关要前移到规划阶段起先。我们在前期规划中，网络扩容需求要依据市场部提出的发展目标安排来制订，时间较长时，除最终目标外还应当提出分阶段目标。开网后定期公布实际发展数量可用于对网络扩容的小步调整，以便于网络扩容规模合理超前于市场发展实际。 特殊举荐 目前，上述工作大多数已经在做了，我们在边实践边完善的同时，将努力促使其成为一种制度，公开明确，使之规范化，制度化，详细化。这既是一份责任，也是一份权力，须要大家相互支持。我们肯定为此创建条件，共同努力降低每
27、一点网络风险。 从管理理念上来说，细微环节确定竞争力。不留意管理细微环节，将会失去用户，最终会失去市场。 四、抓好基础管理，为网络质量的持续稳定奠定基础 根据运监部职责，运维基础管理主要是抓设备并网时的质量和日常维护管理。结合目前实际我主要从以下几方面抓起： 1、根据省公司要求，在调整8个地区的大运维体制后，在相关专业部门的支持下，我们正在修订完善相应的制度流程，目前主要抓好“故障管理方法”等6-8个制度和流程。随着各专业网络规模的进一步加大和业务需求的不断提升，在各专业网络运行故障的处理中，专业之间的协作紧密性也逐步加大，我们将努力做好打算，加强各专业运行网维护的统一协调。 特殊举荐 第3篇
28、：移动公司区域经理述职报告 各位领导： 大家好！我自去年月到营业中心工作，根据分工，主要负责营业厅及服务人员管理等工作，回顾去年以来的工作，在公司党委的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,通过全体营业人员的共同努力,较好的完成了年的工作任务。现将过去一年里的思想状况及工作完成状况向领导作以下述职： 一、以来各项工作状况 （一）以发 展业务为抓手，全力完成公司制定的各项指标任务。回顾过去一年的工作，营业中心在公司党委的正确领导下，坚持以公司整体kpi为导向，深化贯彻上级部门的指示精神，团结带领全体营业人员，努力完成各项指标，确保公司整体绩效，各项业务指标稳步提升，业务拓展状况态势良好。目前各项
29、营销活动指标完成良好，其中放号：年-月份开户数户；年-月份收入完成元；年-月份常态手机共销售部。 新业务各项营销活动完成状况如下： 短期营销活动完成比较好，其中11月彩铃集结指标完成308户；11月专项预存营销活动完成701笔；12月1-7日专项预存营销活动完成449笔（注：内衣和纪念册相对而言，内衣比较实惠。交费用户有一部分是为别人代交，而且对充值卡的运用方法也不是很了解，所以选择纪念册的人就会少些）；11月积分兑换960笔。 （二）以提高自身为突破，不断学习做好工作的技能和学问。以来，我常常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，谛视自己，看自身实力和素养的提高幅度，能不能适应公司发展的
30、须要、能不能适应形势任务的须要，能不能适应完成正常工作的须要。回顾近一年来的状况，为了提高自身实力素养，上让领导放心，下让顾客满足，我系统的学习了“管理学“、“客户关系学“等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的实力上有突破，在协调关系的实力上有突破，在组织管理的实力上有突破，在完成工作的标准上有突破。12月份，我带领各营业厅管理人员去哈尔滨市参观5s样板厅，通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了学问，更看到了差距，回来后，我们先后制定了7s级服务的实施安排和管理方式，并渐渐加以实施，从而提高了营业员队伍的服务实力素养。 （三）以提高工作效率为根本，坚持完成工作的标准和质量。回顾
31、以来的工作，由于工作环境改变较大，管理性工作比较多，须要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我留意总结摸索工作规律，留意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。作为公司的窗口部门，我留意随时驾驭各营业厅的工作动向，驾驭每名营业人员的工作状况，做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时能解决。工作中，我坚持突出重点，统筹兼顾，真抓实干，以此来推动工作健康协调地开展，保质保量地完成各项工作任务。一是把握市场导向。去年以来，我立足工作实际，努力站在全局的高度，正确分析营业工作面临的新形势、新问题。探讨并确定了服务提升方案、服务整改措施等一系列关于管理、服务、投诉等工作的详细措施。二是科学处
32、理投诉。在处理投诉程序上，我严格执行中国移动客户投诉管理方法，坚持不调查不回复， 对事关公司形象的重大、困难、敏感问题，留意在处理前征求领导及员工看法，集思广益。并建立建全了投诉受理流程，确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。三是搞好综合协调。刚好传达贯彻市场部门的决策，加强督办检查，促进各营业厅对上级各项决策的落实。科学地做好领导与沟通协调工作，避开相互推委，出现工作空档，确保中心与各营业厅默契协作，步调一样。四是服务领导决策。刚好精确地驾驭各营业厅的工作动态，刚好地向上级领导反馈各方面的信息，注意调查分析，主动为领导献计献策，对各种状况进行分析和推断，为领导决
33、策供应牢靠依据。 （四）以强化服务质量为目标，全面提升营业员队伍的业务水平。针对新营业员较多，老营业员较少的现状，我设立了专人负责业务培训及考试，选拔业务骨干做为内训师，完善培训安排，定期将业务学问下发至每个营业员。一是增加考试次数。将业务考试由每月1次增加至每月3-4次，缩小考试题量，考试时间缩短，进而达到学一点会一点，积少成多的效果，并将试卷装订成册，以备年底进行总体测评，同时加强服务礼仪培训，采纳定期和不定期的方式对营业员的文明用语、站姿、坐姿、行姿及其他营业服务礼仪进行培训。二是建立奖惩机制。坚持每周开展营业厅现场口试，采纳与省公司电话拨测业务相结合的方式，建立健全了奖惩机制，极大地提
34、升了营业员的重视程度，促进了营业员的主动性，业务水平显著提高，并在今年上半年省公司经营大检查中得到了省领导的好评。 三是加大督查力度。充分发挥服务质量检查员的作用，加大了营业厅的监督和检查的频次，多指导、勤督促，把问题隐患歼灭在萌芽之中。整改方案第一时间通知到营业厅，第一时间整改，营业中心对整改后的营业厅进行二次巡检。形成营业服务无小事，事事有反 馈，反馈必整改，整改有监督的做法。对各项服务标准及宣扬做到各营业厅统一，使营业厅的日常服务规范化。 二、存在的问题及下步工作准备 回顾到营业中心工作以来的经验，在公司党委和市场部的正确领导下，在各部门同志的大力支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管
35、的工作取得了肯定的成果。在取得成果的同时，我也醒悟地看到，在履行职责过 程中，还存在肯定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御实力有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥心情，管理实力有待进一步提高；三是营业员的综合素养有待提高，一些营业员阅历不足，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须接着加强培训工作，提高营业中心整体综合素养。对工作中存在的问题，我有比较醒悟的相识，并有决心和信念，在工作实践中加以克服和改进。为了进一步贯彻“诚信服务，满足100“的服务理念，营业中心的工作目标定位在-打造一支“服务“与“业务“双领先的优秀团队。主要从以下几方面入
36、手： 一是加强业务培训和考核。结合实际技能操作，对公司一些新业务刚好上传下达，随时学习并驾驭，要求营业员业务过关。 二是加强服务考核力度。定期进行服务培训和总结，使营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满足。 三是加强厅内营销工作。增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。 四是加强营业厅应变实力。丰富实战阅历，实行定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事务能够刚好应变、快速处理和反馈，以达到用户满足的效果。 在今后的工作中，我将倍加珍惜公司领导和同志们的信任和期望，努力提高自身
37、业务素养，不断增加大局意识、责随意识、效率意识和质量意识，克服不足，做好本职工作，为公司事业发展做出贡献。 第4篇：移动公司区域经理述职报告 免费 共享 创新 移动公司区域经理述职报告 各位领导： 大家好！我自去年月到营业中心工作，根据分工，主要负责营业厅及服务人员管理等工作，回顾去年以来的工作，在公司党委的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,通过全体营业人员的共同努力,较好的完成了年的工作任务。现将过去一年里的思想状况及工作完成状况向领导作以下述职： 一、以来各项工作状况 （一）以发展业务为抓手，全力完成公司制定的各项指标任务。回顾过去一年的工作，营业中心在公司党委的正确领导下，坚持以公司
38、整体kpi为导向，深化贯彻上级部门的指示精神，团结带领全体营业人员，努力完成各项指标，确保公司整体绩效，各项业务指标稳步提升，业务拓展状况态势良好。目前各项营销活动指标完成良好，其中放号：年-月份开户数户；年-月份收入完成元；年-月份常态手机共销售部。 新业务各项营销活动完成状况如下： 短期营销活动完成比较好，其中11月彩铃集结指标完成308户；11月专项预存营销活动完成701笔；12月1-7日专项预存营销活动完成449笔（注：内衣和纪念册相对而言，内衣比较实惠。交费用户有一部分是为别人代交，而且对充值卡的运用方法也不是很了解，所以选择纪念册的人就会少些）；11月积分兑换960笔。 （二）以提
39、高自身为突破，不断学习做好工作的技能和学问。以来，我常常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，谛视自己，看自身实力和素养的提高幅度，能不能适应公司发展的须要、能不能适应形势任务的须要，能不能适应完成正常工作的须要。回顾近一年来的状况，为了提高自身实力素养，上让领导放心，下让顾客满足，我系统的学习了“管理学“、“客户关系学“等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的实力上有突破，在协调关系的实力上有突破，在组织管理的实力上有突破，在完成工作的标准上有突破。12月份，我带领各营业厅管理人员去哈尔滨市参观5s样板厅，通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了学问，更看到了差距，回来后，我
40、们先后制定了7s级服务的实施安排和管理方式，并渐渐加以实施，从而提高了营业员队伍的服务能 免费 共享 创新 力素养。 （三）以提高工作效率为根本，坚持完成工作的标准和质量。回顾以来的工作，由于工作环境改变较大，管理性工作比较多，须要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我留意总结摸索工作规律，留意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。作为公司的窗口部门，我留意随时驾驭各营业厅的工作动向，驾驭每名营业人员的工作状况，做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时能解决。工作中，我坚持突出重点，统筹兼顾，真抓实干，以此来推动工作健康协调地开展，保质保量地完成各项工作任务。一是把握市场导向。去
41、年以来，我立足工作实际，努力站在全局的高度，正确分析营业工作面临的新形势、新问题。探讨并确定了服务提升方案、服务整改措施等一系列关于管理、服务、投诉等工作的详细措施。二是科学处理投诉。在处理投诉程序上，我严格执行中国移动客户投诉管理方法，坚持不调查不回复， 对事关公司形象的重大、困难、敏感问题，留意在处理前征求领导及员工看法，集思广益。并建立建全了投诉受理流程，确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。三是搞好综合协调。刚好传达贯彻市场部门的决策，加强督办检查，促进各营业厅对上级各项决策的落实。科学地做好领导与沟通协调工作，避开相互推委，出现工作空档，确保中心与各营业
42、厅默契协作，步调一样。四是服务领导决策。刚好精确地驾驭各营业厅的工作动态，刚好地向上级领导反馈各方面的信息，注意调查分析，主动为领导献计献策，对各种状况进行分析和推断，为领导决策供应牢靠依据。 （四）以强化服务质量为目标，全面提升营业员队伍的业务水平。针对新营业员较多，老营业员较少的现状，我设立了专人负责业务培训及考试，选拔业务骨干做为内训师，完善培训安排，定期将业务学问下发至每个营业员。一是增加考试次数。将业务考试由每月1次增加至每月3-4次，缩小考试题量，考试时间缩短，进而达到学一点会一点，积少成多的效果，并将试卷装订成册，以备年底进行总体测评，同时加强服务礼仪培训，采纳定期和不定期的方式
43、对营业员的文明用语、站姿、坐姿、行姿及其他营业服务礼仪进行培训。二是建立奖惩机制。坚持每周开展营业厅现场口试，采纳与省公司电话拨测业务相结合的方式，建立健全了奖惩机制，极大地提升了营业员的重视程度，促进了营业员的主动性，业 免费 共享 创新 务水平显著提高，并在今年上半年省公司经营大检查中得到了省领导的好评。 三是加大督查力度。充分发挥服务质量检查员的作用，加大了营业厅的监督和检查的频次，多指导、勤督促，把问题隐患歼灭在萌芽之中。整改方案第一时间通知到营业厅，第一时间整改，营业中心对整改后的营业厅进行二次巡检。形成营业服务无小事，事事有反馈，反馈必整改，整改有监督的做法。对各项服务标准及宣扬做
44、到各营业厅统一，使营业厅的日常服务规范化。 二、存在的问题及下步工作准备 回顾到营业中心工作以来的经验，在公司党委和市场部的正确领导下，在各部门同志的大力支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了肯定的成果。在取得成果的同时，我也醒悟地看到，在履行职责过程中，还存在肯定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御实力有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥心情，管理实力有待进一步提高；三是营业员的综合素养有待提高，一些营业员阅历不足，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须接着加强培训工作，提高营业中心整体综合素养。对工作中存在的问题，我有比较醒
45、悟的相识，并有决心和信念，在工作实践中加以克服和改进。为了进一步贯彻“诚信服务，满足100“的服务理念，营业中心的工作目标定位在-打造一支“服务“与“业务“双领先的优秀团队。主要从以下几方面入手： 一是加强业务培训和考核。结合实际技能操作，对公司一些新业务刚好上传下达，随时学习并驾驭，要求营业员业务过关。 二是加强服务考核力度。定期进行服务培训和总结，使营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满足。 三是加强厅内营销工作。增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。 四是加强营业厅应变实力。丰富实战阅历，实行定期
46、分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事务能够刚好应变、快速处理和反馈，以达到用户满足的效果。 在今后的工作中，我将倍加珍惜公司领导和同志们的信任和期望，努力提高自身业务素养，不断增加大局意识、责随意识、效率意识和质量意识，克服不足， 免费 共享 创新 做好本职工作，为公司事业发展做出贡献。 资料来源： 移动公司经理述职述廉报告 移动公司经理述职述廉报告移动公司经理述职述廉报告 今年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：刚好把握市场改变趋势，探讨市场经营策略，组织制. 移动公司经理述职述廉报告 免费共享创新移动公司经理述职述廉报告今年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：刚好把握市场改变趋势，探讨市场经营策略，组织制定切实可行的市. 某年移动公司总经理述职述廉报告 XX年移动公司总经理述职述廉报告XX年移动公司总经理述职述廉报告怎么写，以下是小编细心整理的XX年移动公司总经理述职述廉报告相关内容，希望对大家有所帮助！XX年移动公司总经理. 移动公司客户经理述职报告（精选7篇） 第1篇：移动客户经理个人述职报告移动客户经理个人述职报告移动公司经理的述职报告要如何来写?详细的工作内容又有哪些?下面是的为大家整理的“移动客户