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1、收费管理制度收费管理制度为了规范物业公司的收费和管理,保障物业公司资金的安全，物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务相适应的原则.（一）.物业服务的收费项目及流程标准如下：.押金费用:钥匙押金 10 元/把、一卡通押金 30 元张、遥控器押金 20 元/个、水电卡押金 50 元/张，学生退寝时只要办理好相关手续后,可以凭收据到一站式服务中心办理，客服人员核实身份后，检查所交物品是否齐全完好，检查没有问题的情况下,收回票据，押金会如数退还;2.水电费充值:按居民用水用电的标准给学生充值，电费单价0。元/kwh,热水单价 3。元m,冷水单价 2.6 元/m，学生凭水电卡至一站式服务中心登记充
2、值,并打印相应的费用收据，作为存档,以便核实;开水费：按学期收取,每月 5 元人，开出物业专用收据,客户联交给学生,存根联跟记账联由客服人员存档；.自行车租赁费:学生可以凭借一卡通,到一站式服务中心办理自行车租赁登记，并以本人的一卡通作抵押，身份核实后，发放自行车车牌号，并对讲自行车库管理员,准予该租赁人提取自行车,并把车牌号交给自行车管理员。归还时,租用人至停车房把自行车交给管理员查验合格后，领取该自行车停车牌,到一站式服务中心交费。自行车租赁的收费标准是：小时内收费 1 元，524 小时收费 5 元。租用时间不能超过4 小时,超过 24 小时每增加 1天按 1元/天计费，并记违规使用 1
3、次；5投币式洗衣机费用：公寓一楼有洗衣房，洗一次至少投三元硬币,运行时间为四十分钟；36.施工保证金:凡是进入校区内施工人员,都要携带有效证件到一站式服务中心进行登记,办理人员出入证,并交纳不低于 200元的施工保证金,用于现场施工,清理担保及相关设备损坏担保,施工完毕,物业现场查验合格后,确定所有设施设备完好无缺，卫生已清理干净后,保证金如数退还给施工方，本表一式两份,以便查阅；7.移动充值、宽带办理:需要办理移动宽带或移动业务的同学，携带有效证件及学生证,到一站式服务中心,由客服人员核对身份后,填写相关资料,办理业务；8。水电费余额:将退寝学生的水电卡交由物业工作人员核查一下剩余的水电余额
4、，记录下来,把余额退还给学生,再有新生入住时,所领取的水电卡如果有余额，要把费用交齐，以便合账.9.乒乓球室:乒乓球室仅对研究生开放，研究生凭有效证件到保安室进行登记,并以一卡通抵押领取球拍,按每小时一元收取,不足一小时也按一小时收取.(二).收费管理办法:1.物业人员所收的押金，包括水电卡、钥匙、一卡通、遥控器和施工保证金,不计入收入类 ,学生退寝时押金全额退还 ,施工人完工后,保证金全额退还。以上有损坏公私财物的需按价赔偿。2.学生的水电充值，物业人员只是代为办理,不收取任何费用,相关费用全部交给学校财务入账。3.人才公寓一楼开水房的设施设备由紫宇公司提供,所收费用是物业与紫宇公司四六分成
5、的,紫宇六,物业四；4.自行车租赁的相关办理程序由物业工作人员在执行,收到的费用用于车辆维修。5.移动宽带及其他相关业务办理收取的费用,所有业务是由物业人员办理,费用情况物业是从中拿提成的,移动公司会定期把费用打到工行卡里，这也是物业的一项收入;6.所收的水电费余额也是作为物业的一项收入；7.乒乓球室收取的费用是作为物业的正常收入.（三)。收费明细表:收费项目移动缴费自行车租赁乒乓球室洗衣机费用开水费水电卡充值费水电卡余额一卡通水电卡押金钥匙保证金00需退还需退还金额提成待定0%104%0%10%0%备注需退还需退还(四)。收费入账明细:1.一千元留作备用金，金额超过一千元存到工行卡里,为了资
6、金的安全保管,每日清点所收现金,要及时把现金存入银行,收费员必须保证票据、收入统计表、款项相符;2.学生充的水电费用,是要定期交给学校财务的,自行车租赁费、乒乓球拍出租费、洗衣机费、水电卡余额，是定期交给物业总公司财务的,其他移动缴费、洗衣机费用、开水费,我们是按对方给的提成收取的,收取的费用也是定期交给物业总公司财务的.3.认真学习收费文件,做好按文件标准收费，不多收、不少收、不乱收,文明合理收费.收费员开具收据必须保证字迹工整、大小一致。收费员收费时必须核对人民币的真伪,并对人民币真伪负责.(五)。收费管理人员应遵守：1。接待学生要做到态度热情、谈吐文明礼貌,电话催缴管理费时要先问好，然后自报单位、姓名、详细告知所欠各项费用的起止时间、金额、限定缴费期限，在学生清楚了并向学生致谢后,方可挂机；2。收费员要熟练掌握物业管理相关法规及各项收费标准与依据；3。对欠费的学生,要在规定时间内“发出第一次催缴通知书”,并以电话告知。