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1、2022业务窗口服务人员行为规范（推荐）_窗口工作人员行为规范 业务窗口服务人员行为规范（举荐）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“窗口工作人员行为规范”。 业务窗口服务规范 为强化制度建设，规范服务行为，提升服务形象，现制定窗口工作人员服务规范，望自觉遵守，严格执行。 一、员工服务守则 1 勤奋学习，提高素养。主动业务技能，娴熟驾驭与本部门、本岗位有关的专业学问，努力做到一专多能，不断提高自身的综合素养。 2 敬业爱岗，恪尽职守。酷爱本职工作，仔细履行岗位职责，按时按量、优质高效完成本职工作和领导交办的任务。 3 严格根据法规、政策和业务操作规程办事，维护制度的肃穆性和
2、客户的合法权益；坚固树立“服务至上”的理念，为客户供应便捷、高效的服务。 4 文明办公，弘扬美德。遵守社会公德，仪表端庄，举止文明，着装整齐、得体，待人热忱、谦和、有礼，运用文明服务用语；服务环境平安、卫生、有序、美观，自觉维护办公平安和秩序。 5 团结协作，开拓进取。正确处理各种工作关系，共同创建和维护团结、和谐、宽松、友爱的工作氛围；主动探究，勇于创新，始终保持奋勉向上、开拓进取的精神风貌和健康向上的心理素养。 二、服务语言规范 1 服务人员应运用一般话接待客户，对不同的客户要称谓得当、说话得体、语气亲切、意思明确。 2 坚持运用服务用语，杜绝服务禁语。 3 接待服务对象微笑热忱，来有迎声
3、，问有答声，走有送声。文明服务用语： 您好，您须要办理什么业务？ 再见，请走好。 请稍等。 对不起，让您久等了 对不起，请到窗口办理。 请收好。 对不起，请您宽恕。 对不起，请您稍等一下。 对不起，您的材料不符合要求，请供应材料。 文明服务禁语： 不知道，不清晰，问别人去。 快点，要下班了，明天再来。 我不管，我就这看法。 有看法找领导去。 刚才和你说过了，怎么还问？ 到点了，你快点儿。 没看我正忙着吗，着什么急？ 手续不全你来干什么？ 我说了算，还是你说了算？ 今日没空，明天再说。 文件上有规定，自己查去。 三、服务看法规范 1 热忱服务。员工为客户进行服务时，要主动、主动、耐性、细致、周到
4、，并且充溢温馨，从精神上满意客户，以“情”见长，以“情”动人。 2 礼貌待客。员工在接待客户时，要留意以礼待客，运用规范得体的言语、动作、神态去表现对客户的敬重与友善。 3 以质见长。员工在为客户服务过程中，不仅要热忱服务、礼貌待客，而且要对质量问题倍加关注，在服务上以质取胜，为客户供应优质、文明、贴心的服务。 4 服务看法承诺： 运用文明用语，杜绝服务“忌语”，礼貌待客，不与客户争吵； 办理业务，热忱接待，属本部门受理的事项当场办理或答复，非本部门受理的事项，明确告知客户详细的经办单位或部门。 四、服务形象规范 （一）仪容规范： 1保持头发清洁、整齐，不应漂染明丽彩发； 2 讲究卫生，保持整
5、齐； 3办公时不戴墨镜或有色眼镜； 4不当众修剪指甲，不留长指甲或涂染色调浓艳的指甲油。 5 适当化淡妆，化妆应与年龄、着装、场合、身份相协调，不得浓妆艳抹； 6 不宜在公共场所化妆或补妆； 7女员工可适当化淡妆，化妆应与年龄、着装、场合、身份相协调，不得浓妆艳抹； 8不在办公场所闲聊； 9不在办公场所吃零食； 10 工作期间不得市场窜岗、空岗。 （二）仪表规范： 1员工着装以整齐美观、稳重大方、协调高雅为原则，服饰色调、款式、大小应与自身的年龄、气质、肤色、体态、发型和职业协调一样；不得穿短裤、拖鞋； 2佩戴饰物要与自己的身份相符，应力求淡雅朴实，要少而精、简而雅，切忌华丽、浓艳与奢侈。 （
6、三）仪态规范： 1站立时，应挺立而庄重，要挺胸收腹，双腿并拢，双脚微分，双肩平直，双目平视； 2坐姿要文静、端庄，不要抖动双腿、摇摆腿脚或跷二郎腿； 3与客户交谈时，眼睛应正视对方，神情专注，自然微笑；长时间交谈时，应用以柔软的目光凝视对方面部；当客人较多时，要分别赐予每一个客户适当的时间凝视； 4不得指指引点与他人说话，避开一些不稳重、易于误会、失敬于人的手势； 5应避开在客户面前打哈欠、咳嗽、打喷嚏，难以限制时，应适当遮掩。 五、服务效率规范 1 先外后内，高效、平安地办理业务，提高工作效率，尽力缩短客户的等候时间。 2 保持业务系统正常运转，出现小故障刚好解除，大的故障要实行应急措施，并
7、向客户说明清晰。 六、服务纪律规范 1 仔细遵守国家法律法规，严格落实各项业务管理制度规定。 2 必需刚好到岗做好班前打算不得随意更改或缩短对外营业时间； 3 严格遵守办公纪律，不准擅自离岗、串岗、闲聊、争吵或大声喧哗，不准吃零食、打瞌睡、干私活，不准长时间接、打私人电话。 4 上班时间不宜翻阅与工作无关的书籍、报刊、杂志等，不能玩电脑嬉戏或上网闲聊。 5 不得以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户及推脱、拒办业务，不准与客户争吵，不准争论客户。 6 不准向客户提出工作以外的任何要求。 七、服务环境规范 1 工作场所布局合理，装修美观、大方、服务设施齐全、便利。 2 客户等候区各种服务设施整齐干
8、净，无杂物摆放，无随意张贴。 3 办公室应保持干净整齐，不得摆放与工作无关的个人物品，做到窗明几净，地面无污物，桌面无灰尘。 4 计算机要保持整齐，键盘、屏幕擦拭干净，确保正常运转。计算机要保持整齐，键盘、屏幕擦拭干净，确保正常运转。 七 服务看法承诺： 1运用文明用语，杜绝服务“忌语”，礼貌待客，不与客户争吵； 2办理业务，热忱接待，属本部门受理的事项当场办理或答复，非本部门受理的事项，明确告知客户详细的经办单位或部门。 3 办事纪律承诺：不接受被服务单位的吃请和礼品，不向被服务单位提出帮办私事的要求。 八 服务监督 1 客户的看法、投诉要仔细受理。对口头或通过电话提出看法、投诉的客户，要虚
9、心听取，表示谢意并记录留存。 2 客户看法正确、属于本部门职责范围且能解决的要马上解决；属于本部门职责但不能马上解决的，要努力创建条件尽快解决；不属于本部门职责的，要耐性向客户说明，并主动向有关部门反映。属于客户误会的，要耐性与其沟通，消退误会。 3 对于客户留下地址、姓名或电话号码的投诉，要仔细核实，客观分析，刚好将处理结果反馈给客户。 服务人员行为规范 考帝思服务人员行为规范为规范店长、收银员、服务员、制作人员等一线服务人员的行为，树立餐厅现代文明形象，培育员工现代文明品质，提高服务水平，特制订本规范。 一、仪表仪容规. 医院行为规范及窗口服务规范 医院职工行为规范第一章总则为加强我院精神
10、文明建设，提高医务工作者职业道德素养，建立以病人为中心的“三好一满足”医院，特制定本服务规范。本规范为指导我院各类工作人员医疗. 客户服务人员行为规范 一、通过电话与客户接触的行为规范（含电话接听、电话探望、技术支持）电话接听： 电话铃响不得超过三声。受话与通话禁止运用“免提”。 拿起话筒，首先说“您好，励创公司xx服务部”. 客户服务人员行为规范 客户服务人员行为规范为规范客户服务人员行为，为客户供应精确、快捷、标准的服务，特制定本规范。一、回复时效规范客户服务中心应 刚好回复客户提出的服务需求。1、一般性事项. 家政服务人员的日常行为规范 家政服务员的道德标准一、对顾客看法亲善、恳切，服务主动、仔细，说话和气、礼貌。二、对顾客要一视同仁，不以衣帽取人，不优亲厚友，不走后门，拉关系。三、对顾客要耐性周到。做到有. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页