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1、基本基本礼仪規范礼仪規范目目 錄錄一、儀容禮儀一、儀容禮儀二、日常禮儀二、日常禮儀三、電話、會議禮儀三、電話、會議禮儀四、行為道德規範四、行為道德規範礼仪是一个人的思想道德水平、文化修礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。养、交际能力的外在表现。不学礼，无以立不学礼，无以立 -孔子孔子什么是礼仪？什么是礼仪？判断一个人的品质第一印象便占判断一个人的品质第一印象便占70%70%人们在无意识中将以下三要素综合起来，归为人们在无意识中将以下三要素综合起来，归为“这人真优秀这人真优秀!”或或“这人真讨厌这人真讨厌!”两种。两种。1、着装（衣服的款式、颜色、种类）、着装（衣服的款式、
2、颜色、种类）2、仪表（发型、妆扮，清洁程度）、仪表（发型、妆扮，清洁程度）3、姿态（姿势、表情、声音、谈吐）、姿态（姿势、表情、声音、谈吐）男男 生生 的的 標標 準準 儀儀 容容女女 生生 的的 標標 準準 儀儀 容容男男 生生 儀儀容容上上的的常常見見錯錯誤誤女女 生生 儀儀容容上上的的常常見見錯錯誤誤一一.見到主管主動問好見到主管主動問好 1.問候語問候語:“經理經理,您好您好”,“大家大家,早上好早上好”;2.遇熟人或同事遇熟人或同事,應點頭微笑示意應點頭微笑示意;3.遇有人在路中交談遇有人在路中交談,應由側邊通過應由側邊通過;日常禮儀日常禮儀二二.需幫助或接受幫助時需幫助或接受幫助時
3、,請使用禮貌用語請使用禮貌用語:“x經理經理,向您請教一個問題可以嗎向您請教一個問題可以嗎?“請問請問”“謝謝您謝謝您”“對不起對不起”日常禮儀日常禮儀日常禮儀日常禮儀三三.與人交談中與人交談中,態度及神態態度及神態:1.耐心傾聽別人談話耐心傾聽別人談話;2.目光務必看目光務必看着對方着對方;3.說話神態大方說話神態大方,誠懇專一誠懇專一,面帶微笑面帶微笑;四四.工作小常識工作小常識:1.在第一時間傳達你所接到的通知給予在第一時間傳達你所接到的通知給予 你部門的相關人士你部門的相關人士;2.接遞東西接遞東西(如簽呈如簽呈,名片名片)時時,請伸出你請伸出你 的雙手的雙手;3.請不要在辦公室大聲喧
4、嘩請不要在辦公室大聲喧嘩;日常禮儀日常禮儀4.遇職位比自己高的人員前來坐位洽公遇職位比自己高的人員前來坐位洽公 時，應起立回應，站著說話時應站好時，應起立回應，站著說話時應站好;5.帶客人時帶客人時,請走前面請走前面;6.給客人倒茶水時給客人倒茶水時,溫開水即可溫開水即可;（七八分滿（七八分滿 即可即可,右手邊放置）右手邊放置）日常禮儀日常禮儀8.熟記每位經理以上人員及同一辦公熟記每位經理以上人員及同一辦公 區域的同事區域的同事;9.與人交談，應正視交談者，坐姿與人交談，應正視交談者，坐姿/站站 姿姿/走路姿勢應抬頭挺胸，在通道走走路姿勢應抬頭挺胸，在通道走 路時靠右邊路時靠右邊;日常禮儀日常
5、禮儀10.進入其他辦公室時需先敲門，待室進入其他辦公室時需先敲門，待室 內人員回應後始可進入內人員回應後始可進入;11.午休及下班要離開工作場所以前，應午休及下班要離開工作場所以前，應 向主管打聲招呼，確定當天公事已告向主管打聲招呼，確定當天公事已告 一段落後，方可行離一段落後，方可行離;日常禮儀日常禮儀头部：头部：头部：头部：额头部分的头发额头部分的头发往上梳，脸部面向正前往上梳，脸部面向正前方。方。肩膀、手臂：肩膀、手臂：肩膀、手臂：肩膀、手臂：双肩放松，双肩放松，手臂自然下垂。手臂自然下垂。腰部：腰部：腰部：腰部：下腹部的肌肉要下腹部的肌肉要轻轻缩紧。轻轻缩紧。膝盖：膝盖：膝盖：膝盖：两
6、膝自然靠拢。两膝自然靠拢。脚跟：脚跟对齐，脚尖脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳略为分开，大约一个拳头大小。头大小。优优优优美美美美的的的的站站站站姿姿姿姿抬头抬头抬头抬头 颔额颔额颔额颔额 挺胸挺胸挺胸挺胸 收腹收腹收腹收腹 提臀提臀提臀提臀站姿要领：站姿要领：切忌：耸肩、弓背，女士注意双膝并拢切忌：耸肩、弓背，女士注意双膝并拢手的摆放手的摆放手的摆放手的摆放除自然下垂外，紧贴裤线外，可除自然下垂外，紧贴裤线外，可将四指并拢，左手、右手虎口呈将四指并拢，左手、右手虎口呈9090度交叉，男士将手交叉于后，度交叉，男士将手交叉于后，女士将手交叉于前女士将手交叉于前坐姿坐姿n n轻轻入座，双
7、膝自然并拢轻轻入座，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，谈话时，身体稍向前倾，表尊重和谦虚，如果长时表尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿回收。叠，但要注意将腿回收。深坐深坐 松懈松懈 轻闲轻闲中坐中坐 沉稳沉稳 严谨（严谨（2/32/3凳面）凳面）浅坐浅坐 谦虚谦虚 恭敬（恭敬（1/21/2登面）登面）挺拔稳重，抬头平视挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，勿惊慌奔跑摆臂自然，勿惊慌奔跑行姿行姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚全着地，小腿基本垂直
8、于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应注意弯膝。注意弯膝。蹲姿蹲姿 1、及时接电话、及时接电话,电话铃响在电话铃响在3声之内接起；声之内接起；2、面帶微笑、面帶微笑,用語情切温和用語情切温和,吐词清晰吐词清晰；3、确认对方、确认对方/主動自我介紹；主動自我介紹；4、注意时间、注意时间(实时实时,3分钟分钟),认真倾听；认真倾听；5、禮貌結束通話、禮貌結束通話,后放、輕放電話；后放、輕放電話；電話禮儀電話禮儀1.参会时间，提早参会时间，提早5分钟进会场；分钟进会场；2.注意座次注意座次(方桌方桌,圓桌圓桌,教室教室,大会场大会场)；3.保持會場安靜保持會
9、場安靜,关闭通讯工具或设置为无声关闭通讯工具或设置为无声4.认真倾听，认真倾听，注意配合；注意配合；5.会议宣布结束后鼓掌致意；会议宣布结束后鼓掌致意；6.有秩序退出会场；有秩序退出会场；會議禮儀會議禮儀n微笑是全世界的通用语言微笑是全世界的通用语言.n微笑的价值微笑的价值.n微笑必须采取主动微笑必须采取主动.n微笑可以练习微笑可以练习微微 笑笑行為道德規範行為道德規範 行為道德行為道德 即自身修養即自身修養,要想提高自要想提高自身修養身修養,就要從平時的言行舉止做起就要從平時的言行舉止做起,改掉不良習慣改掉不良習慣。基本行為道德基本行為道德:1.遵守廠規廠紀遵守廠規廠紀,做一名合格的做一名合
10、格的公司公民公司公民2.尊敬上司尊敬上司,愛護部屬愛護部屬3.勿隨地吐痰勿隨地吐痰傳播病菌傳播病菌,有損個人形象有損個人形象行為道德規範行為道德規範行為道德規範行為道德規範4.愛護綠色植物愛護綠色植物,請勿採摘請勿採摘5.勿口出臟話勿口出臟話6.節約資源節約資源(如電、水如電、水)7.珍惜時間珍惜時間有禮走遍天下有禮走遍天下5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的
11、事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有
12、尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，
13、亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，
14、你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤
15、立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。