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1、1 1、掌握销售的一般步骤、掌握销售的一般步骤2 2、了解顾客类型、性格，知道如何服务不同的顾客、了解顾客类型、性格，知道如何服务不同的顾客3 3、熟练掌握、熟练掌握FABFAB介绍法、处理顾客异议的方法等介绍法、处理顾客异议的方法等4 4、能实际应用销售技巧、能实际应用销售技巧学完本章你应该：学完本章你应该：http:/ 约时间”n公司“提高公司美誉度”n自己能更好的为顾客服务销售技巧意味着什么：销售技巧意味着什么：http:/ 表现：有的行走缓慢，谈笑风生；有的东张西望；有的犹犹豫豫，行为拘谨，徘徊观望；有的爱往热闹人多处去；应对：给与适当空间，留意需求、及时帮助；可适当展示新品http:
2、/ F-Feature(产品本身具有的特性）A-Advantage(产品特性所引出的优点）B-Benefit(产品能满足顾客本身特殊的需求）给个买“它”的理由先http:/ E软面皮，保证鞋面的柔软性和透气性冲孔增强面部的透气性镜面皮，加强鞋子亮丽效果后跟反口内里翻车法，增强后跟的舒适度后掌加的 为吸震材料CushionCushion，使后掌有良好的吸震效果中底为篮球鞋专用的配方，具有很好的柔软性TPU平衡片，使前后力更好的传递，及保护脚不被扭伤胶底为NON-MARKING配方，具有极好止滑与耐磨性中底前掌有内藏的高弹性材料BounseBounse，該彈性片的主要功能為彈性好,且穿久后不會凹陷
3、 用用ORTHOLITEORTHOLITE材质鞋垫材质鞋垫-OUTHOLITE材料由美国ATP公司提供,具有透气吸汗及防止脚臭和霉菌的功效，同时此材料柔软不易压缩及变形。举例：举例：http:/ http:/ 步骤1：从观察中发掘客户的特殊需求；步骤2：从询问技巧中发掘客户的特殊要求；步骤3：介绍产品的特性(说明产品的及特点)；步骤4：介绍产品的优点(说明功能及特点的优点)；步骤5：介绍产品的特殊利益（阐述产品能满足客户-特殊需求，能带给满足客户特殊需求）。http:/ 您可从您可从六六个方面了解一般人购买商品的理由：个方面了解一般人购买商品的理由：舒适、方便舒适、方便利于健康利于健康声誉、认
4、可声誉、认可喜爱喜爱价格价格 多样化和消遣的需要多样化和消遣的需要 http:/ 优点 特殊利益”的顺序http:/ 1、分组演习、分组演习 2 2、每位组员在小组内演练一次产品说明技巧。其、每位组员在小组内演练一次产品说明技巧。其他的学员注意，是否用了产品特性、优点、特殊利益他的学员注意，是否用了产品特性、优点、特殊利益等介绍商品，演练完后，给演练者指正。等介绍商品，演练完后，给演练者指正。3 3、小组每位成员练习完后，由组员根据案例共同、小组每位成员练习完后，由组员根据案例共同制作一份产品说明范本。制作一份产品说明范本。http:/ 异议的定义：异议是客户对你在推销过程中的任何一个举动的不
5、赞同、提出质疑或拒绝。真的吗？要不是怎么办？！第三步：推荐第三步：推荐处理顾客的问题与异议处理顾客的问题与异议http:/ 是好事 是机会http:/ 了解顾客对所介绍内容的接受程度，及时应变 更加了解顾客http:/ 忽视法常使用的方法如忽视法常使用的方法如：微笑点头，表示微笑点头，表示“同意同意”或表示或表示“听了您的话听了您的话”。“您真幽默您真幽默”“嗯！真是高见！嗯！真是高见！”http:/ 而而言是较不重要的。言是较不重要的。http:/ 身体语言信号:当客户细心研究产品时。当客户频频点头,对你的解释或介绍表示同意。当客户不断地站在镜子前打量自已时。当客户开始翻看吊牌时。脸部表情的变化：张开的眼睛、开始微笑、稍 微跳动的眉毛等；第四步：达成交易第四步：达成交易http:/ 换位思考n 随机应变http:/ 预祝大家成为一名 成功的店铺销售高手！http:/