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1、与客户沟通时所遇到的障碍及解决方法与客户沟通时所遇到的障碍及解决方法1.与客户沟通时,客户一直拖延时间;答：一，某总，我想确认一下，您想要学习是为了拿到什么结果呢？您又为了什么来学习呢？您当初创业为什么能成功呢？人生没有太多的机会和等待，心态创造行动，行动创造结果，您认同吗？那您是现在就报名吗？还是等等再报呢？二，某总，我知道像您这样成功的企业家都很忙，我想您在忙的同时也很希望把时间用在最有价值，最有生产力的地方。包括我跟您打电话，既是浪费您的时间，也浪费了我自己的时间，我想找个时间和您好好沟通一下，如果给您联系那么长时间，我的咨询对您没有什么作用，我以后都不在给你打电话，你看你什么时候有时间
2、呢？2.我想学营销策划方向的东西,对你们的课程不感兴趣.答：某总，太棒了，营销策划是我们课程中 3 大核心的其中一重点。我想您运用李践老师营销方法，一定会产生很好的效果，对吗？3.我知道李践老师课讲的非常好，但你们的收费太贵了，世界顶尖的成功学大师安东尼罗宾的课不过才 12000 元，你们太贵了，接受不了。答：只有价格的问题吗？我们不是因为价格或老师才去投资 12800 元，是因为我们投资 12800 元，想得到更大回报才去投资对吗？赢利模式帮你利润提升 20%，你愿意去学习吗？我向你保证，不满意我全额退款给您，好吗？4.这段时间太忙，忙的脱不开身，你说我是丢下企业不管去学习还是应该先把企业管
3、好再去学习呢？答：某总，有一句话我们都听过，防火重于救火！我们也都明白这个道理；也认同这个道理，可我们却天天都在做着相反的事情，都在天天去救火，忙的自己不可开交，忙的不能陪家人吃一顿饭，忙的寝不能寐。某总您想过没有，这一切的根源是什么呢？是我们能力不够吗？是我们不会管理吗？都不是。李践老师做事有这样一个原则；永远做重要但不紧急的事情！这才是成功企业家应该去做的。不然你将永远如此忙，永远忙的不可开交！企业永远都会存在问题。5.你们的课程不在郑州开，我没时间去，再说了，上课学习也要跑那么远，而且也不知道适合不适合我，那我也没把握，所以回头再说吧。答：我想某总，您为什么要来学习这个课程，你想达到什么
4、样的结果？您来不来上课没有关系，关键是：如果您不来学习能达到这个结果吗？您也是渴望成功的对不对，如果有一套系统能帮助到我们成功，您是不是愿意付出代价来学习呢？6.现在时间还早，我的时间也不能确定，回头再说吧。最近实在太忙了，我知道你很用心，也是对我好，帮助我企业成长，我感谢你的好意，但我太忙了，回头需要的话我一定给你打电话的。答：请问某总，您什么时候给我答复？什么时候不忙呢？如果您一直拖延，一直找借口，您企业中的每个员工都像您一样拖延、找借口，您的企业想要做大、做强是非常难的。7.这些光盘和课程上了很多，都是大同小异，不是不需要了吧。答：是的，某总，我非常理解您，您也是非常爱学习的，也非常值得
5、我学习您的这种精神，那请问您上过哪些课程呢？看过哪些光盘呢？8.我现在报了很多的课程时间都已经安排满了，今年是没有时间了。答：某总，证明您很爱学习！也就是明年一定有时间，一定去对吗？那先报名吧。9.这课程只有三天的时间，学不到东西，我现在在上 MBA 课程很好。答：赢利模式的学员 60%都是 MBA 同学呀，他们听了说虽然仅 3 天时间，但是效果真的不亚于 MBA 的效果。10.需要先把人固定好，安排好以后，才能有时间上课，否则离不开公司。答：太好了，那您什么时候才能安排好呢？11.制度重要还是事情重要，一个企业发展生存靠的是什么？答：一，制度重要，无规矩不成方圆，企业要生存首推制度。二，事情
6、重要，制度是死的，而且具有时期性，万事在不断变化，所以企业的生存应当建立在对事情的处理上。三，两者兼重要，制度和事情是相辅相成的，企业要想生存的长久应当建立在制度事情相结合的基础上。12.制度在公司中的作用，责任又是什么？答：制度就是规范人的行为的。制度能让不优秀的员工变的优秀，优秀的员工更优秀，是维护公司的健康发展的基本法，是公司达成目标的重要工具。制度能够明确公司每一个人的工作职责是什么。责任就是使命，买产品不如买使命，是员工工作的原动力。责任是明确员工应承担对公司、对客户的义务。13.团队中自我管理的执行力怎么做？答：一，首先热闹感每一个队清晰地认清楚自己的目标，达成目标的方法与障碍。二
7、，每天只盯住自己当日要达成的绩效。拜访时客户有可能产生的抗拒及解决方案。三，通过公司达成目标的奖罚机制，让每个队员认识到自己的位置，再行动过程中不断的去鼓励队员，向更高目标迈进！14.客户的要求要全部满足吗？答：我们知识满足一部分人的一部分要求，同样的你的企业也是这样的，您也不能做满所有客户的所有要求。15.怎样做好老客户服务？答：一，分析最新的管理知识，学习心得。主要节假日发短信，赠送礼物。二，关注客户的学习习惯，公司的学习文化，学习的资料，包括同行业的培训等。16.我这人就坐不住，不能常在那里听课，我喜欢一个人看看光盘、书籍，然后一个人做记录，消化消化就可以了。答：太好了，看来你非常的爱学
8、习，知道学习的重要，你的孩子有多大，你为什么要送他到学校呢？是因为那里是学习的环境，对吗？17.我上过 MBA 了，已经觉得够用了，还上那么多干嘛？答：你上过MBA，太好了，我一直都想上，你什么时候上的，从上完到现在你的企业利润提升了多少呢？假设有一个让你企业利润提升 20%的机会，你愿不愿意花一点时间了解一下呢？18.这套光盘价格贵了，你给我打个折，咱就成交，好吧？小豁子做买卖不要太死板了，灵活点。答：谢谢你给我说，其实这个问题我遇到了好多次了，我也非常能够理解你的想法，但你要认为你更应该关注的是这套光盘的内容，你看了之后能给你带来什么，你说对吗？19.我最近太忙，要有好多事情去处理，还有好
9、多手续要办，到 11 月底计划完成，等以后再说，好吗？答：好的，没有问题你说的意思是 11 月份计划完成之后，12 月份就可以去了，是吗？20.你这课在哪上？要是在郑州就好了。答：是呀，我们也想让在郑州开，那你们也非常的方便，但像你这样优秀的企业家，我想距离绝对不会成为你的为体的。21.小范，你有没有上过李践老师的现场课？上几次？答：王总，非常感谢您对我的关心，以我目前的地位和格局还不具备上他的现场课的资格，因为还没有在那个高度，而你不一样，我知识一个修桥者，帮您实现到达彼岸的桥梁。22.行动管理模式能否给我发份提纲？解的内容是什么？涉及到哪些方面？答：太好了，某总，我理解您，您想要提纲就是想
10、更深入地了解课程对您到底有没有帮助？那我这里有一份比提纲更详细的资料你要不要了解一下呢？23.我这几天特别忙，时间上不能确定，等离课程差 5 天之内再联系我吧答：太棒了，听到您这样讲我很高兴，您的学习态度是我要学习的，您这么忙还要求自己抽时间来学习。好，我等您，那您先把报名表填一下，等您上课前再交款，您看可以吗？24.我们的企业好着呢，我也没有经历和时间。答：太棒了，那您希不希望您企业做得更好呢？25.等郑州这边的时间确定下来了再说，再报名。答：太好了，您这么说说明您愿意去上课，同时也认同课程，是吗？最近有一个广告语说：现在早不是大鱼吃小鱼了，而是快鱼吃慢鱼，谁快谁就赢。我想我都可以等，您也完
11、全可以等。只是您的客户不会等，您的对手不会等，我想您的员工也不会等。因此我们最好不用等。26.我这边有我自己的绩效管理方法，不需要你们的。答：太好了，我们是学习型公司，请问我们可以借鉴一下吗？在我们这个行业竞争很激烈，只有不断的学习所能见到的好的方法和新遇见的方法，才可能立于不败，您看我们能去学习一下吗？27.我们公司的成本比较小，不太需要。答：某总，低成本运作，太好了，能让我们了解一下，您是怎么控制成本的吗？我们一直在寻找更好的方法，同时也希望在低成本的同时提高销售，您说呢？毕竟企业管理不是成本一方面，不是吗？28.我们公司只需要利润，不需要其他的。答：那太好了某总，这套工具专门就是帮助企业提升利润的。29.我们有自己的管理系统，并且现在已经做的很好。答：太好了，某总，我们能去学习一下吗？虽然我们在同行中已经相当可以了，可是我们的对手很多，我们还是要学习的，这样学习力比对手强一点，学的比对手多一点。企业利润就可能比对手好一嗲，您说是吗？30.我们政策在变动，现不需要（自己做内训）。答：一个企业在变动的时候，正是我们需要学习别人的时候，这样才会使企业在变动中更容易走在健康的发展轨道。这些，您在赢利模式课程中都会得到和学到的。