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1、岗位培训岗位培训收银员收银员1PPT学习交流收银员日常工作要求收银员日常工作要求1、提前十分钟上班，接受收银主管的指示。并提出合理的建议或意、提前十分钟上班，接受收银主管的指示。并提出合理的建议或意见。见。2、早上开门前做好收银台、收银机、出入口的清洁卫生工作。、早上开门前做好收银台、收银机、出入口的清洁卫生工作。3、做好零钱、包装袋、收银机纸等物品上班前的准备工作。、做好零钱、包装袋、收银机纸等物品上班前的准备工作。4、工作时间内不得在商场内吃零食，不得在收银机范围内闲谈说笑。、工作时间内不得在商场内吃零食，不得在收银机范围内闲谈说笑。5、做好商品的特价、改价的记录。、做好商品的特价、改价的
2、记录。6、严格遵守公司的规章制度，遵守待客服务规则。、严格遵守公司的规章制度，遵守待客服务规则。7、顾客各购物小票、找赎的零钱在礼貌的放在顾客手里。、顾客各购物小票、找赎的零钱在礼貌的放在顾客手里。8、收款快捷、准确找赎。遵守公司关于现金收付的规定。、收款快捷、准确找赎。遵守公司关于现金收付的规定。9、工作时间内不得随意的离开收银台。如遇特殊情况需要离开收银、工作时间内不得随意的离开收银台。如遇特殊情况需要离开收银台时，要经过收银主管的同意，并将台时，要经过收银主管的同意，并将“暂停服务暂停服务”牌放在显眼的地牌放在显眼的地方。在放暂停服务牌时应注意：将收银机的钱箱锁上，将离开的原方。在放暂停
3、服务牌时应注意：将收银机的钱箱锁上，将离开的原因和回来的时间告诉临近的收银员，离开收银台时如有顾客等待结因和回来的时间告诉临近的收银员，离开收银台时如有顾客等待结账，不可立即离开，应礼貌的请后来的顾客到其他的收银台结账，账，不可立即离开，应礼貌的请后来的顾客到其他的收银台结账，并为等待的顾客结账完之后方可离开。离开必须关闭收银通道，把并为等待的顾客结账完之后方可离开。离开必须关闭收银通道，把款机退出销售状态，把钱箱锁好。款机退出销售状态，把钱箱锁好。2PPT学习交流收银员的作业纪律收银员的作业纪律1、收银员上机收银应通过相关的收银培训与考核，合格后、收银员上机收银应通过相关的收银培训与考核，合
4、格后方可上机操作。方可上机操作。2、上机前准备好银底，准备足够的零钞。、上机前准备好银底，准备足够的零钞。3、做好对客服务，坚决执行、做好对客服务，坚决执行“六唱一单六唱一单”服务标准。（唱服务标准。（唱迎：顾客来收银台结账时先招呼：迎：顾客来收银台结账时先招呼：“你好，欢迎光临你好，欢迎光临”。唱优惠卡：给顾客结账前先问顾客有没有优惠卡：唱优惠卡：给顾客结账前先问顾客有没有优惠卡：“先先生生/小姐请问有没有带优惠卡小姐请问有没有带优惠卡”。唱付：指顾客须付的。唱付：指顾客须付的钱钱“谢谢，一共谢谢，一共*钱钱”。唱收：指收到顾客的现金。唱收：指收到顾客的现金。“谢谢，收你谢谢，收你*钱钱”。
5、唱找：指找给顾客的现金。唱找：指找给顾客的现金。“谢谢谢，找您谢，找您*钱钱”。唱送：指送走顾客。唱送：指送走顾客。“请慢走欢迎下请慢走欢迎下次光临次光临”。一单：指电脑小票。）。一单：指电脑小票。）4、不得携带私人物品上机。、不得携带私人物品上机。5、收银员上班时不可带现金。、收银员上班时不可带现金。6、在作业过程中不得擅离收银台。、在作业过程中不得擅离收银台。7、避免给自己的亲朋好友结账。、避免给自己的亲朋好友结账。3PPT学习交流收银员的作业纪律收银员的作业纪律8、收银过程中不得任意打开抽屉查看现金。、收银过程中不得任意打开抽屉查看现金。9、不可看报、说笑，上班时间不得会客，上班时间不可
6、揣兜、抱、不可看报、说笑，上班时间不得会客，上班时间不可揣兜、抱肩、趴、靠收银台。肩、趴、靠收银台。10、在营业现场不可高声讲话、勾肩搭背、携手同行，不可在营、在营业现场不可高声讲话、勾肩搭背、携手同行，不可在营业现场化妆、照镜子和涂、剪指甲，不可在营业现场吃零食。业现场化妆、照镜子和涂、剪指甲，不可在营业现场吃零食。11、熟悉商品的位置、变价及相关的经营情况，不得把价格相同、熟悉商品的位置、变价及相关的经营情况，不得把价格相同条码不同的商品视为同种商品入机条码不同的商品视为同种商品入机;不得把单件商品视为整箱不得把单件商品视为整箱商品入机；不得把同类的不配套的商品视为配套商品入机。商品入机；
7、不得把同类的不配套的商品视为配套商品入机。12、当收银员收取一定金额后，应通知收银组长来收取、当收银员收取一定金额后，应通知收银组长来收取“大数大数”并填写收款单上方签字。并填写收款单上方签字。13、零钱不够用时不可大声喊叫，应当通知当班收银主管来兑换、零钱不够用时不可大声喊叫，应当通知当班收银主管来兑换零钱。零钱。14、不得收银员之间私自换零钱，不得与顾客私自兑换零钱。、不得收银员之间私自换零钱，不得与顾客私自兑换零钱。15、收银过程中如出现商品没有商品编码需通知收银主管去查看，、收银过程中如出现商品没有商品编码需通知收银主管去查看，不得以不得以“想象的价格想象的价格”或过低的价格卖出。或过
8、低的价格卖出。4PPT学习交流收银员作业纪律收银员作业纪律16、标价与电脑显示的价格不同时，需经过查证后方可卖出。、标价与电脑显示的价格不同时，需经过查证后方可卖出。17、兑换零钱时双方必须清点清楚，如出现差错后果自负。、兑换零钱时双方必须清点清楚，如出现差错后果自负。18、不可挪用公款，或将收银机里的营业款暂借他人。、不可挪用公款，或将收银机里的营业款暂借他人。19、商机时收取的营业款必须放在收银机内，不得存放在其、商机时收取的营业款必须放在收银机内，不得存放在其他任何地方。他任何地方。20、要求边上机边看屏幕，发现问题及时提出。、要求边上机边看屏幕，发现问题及时提出。21、上班时间不得与顾
9、客发生争执。、上班时间不得与顾客发生争执。22、自觉接受财务人员及收银主管的监督和管理。、自觉接受财务人员及收银主管的监督和管理。23、严格遵守员工守则，仪容仪表及卖场的各项规章制度。、严格遵守员工守则，仪容仪表及卖场的各项规章制度。24、不让无关人员进入作业区。、不让无关人员进入作业区。25、交班时相临机位不能同时清机。、交班时相临机位不能同时清机。5PPT学习交流收银员岗位职责收银员岗位职责1、负责当班收银工作。、负责当班收银工作。2、负责当班营业款的填单交款工作。、负责当班营业款的填单交款工作。3、负责收银区的清洁卫生工作。、负责收银区的清洁卫生工作。4、负责收银机的清洁、日常维护工作。
10、、负责收银机的清洁、日常维护工作。5、负责防盗的工作。、负责防盗的工作。6、负责分类报表的填写，银行卡等其他收款、负责分类报表的填写，银行卡等其他收款方式的登记。方式的登记。7、负责收银台各类必备品的补充工作。、负责收银台各类必备品的补充工作。8、尊重上级，遵守公司的各项规章制度，收、尊重上级，遵守公司的各项规章制度，收银操作纪律，团结同事。银操作纪律，团结同事。9、掌握一定的商品知识，商品编码知识，假、掌握一定的商品知识，商品编码知识，假钞识别知识。钞识别知识。6PPT学习交流收银员一日工作流程收银员一日工作流程营业前：营业前：1、提前、提前10分钟上班，开晨会讲解前一天在收银过程中的问分钟
11、上班，开晨会讲解前一天在收银过程中的问题及应该注意的事项。题及应该注意的事项。2、整理仪容仪表。（着装干净整洁，佩戴工牌，化淡妆不、整理仪容仪表。（着装干净整洁，佩戴工牌，化淡妆不可浓妆艳抹，头发过肩的必须扎起来不可披头散发，指甲可浓妆艳抹，头发过肩的必须扎起来不可披头散发，指甲不能留超过三毫米，不可涂抹五颜六色的指甲油。）不能留超过三毫米，不可涂抹五颜六色的指甲油。）3、清洁整理收银作业（包括收银台、收银机、收银台周围、清洁整理收银作业（包括收银台、收银机、收银台周围的地面卫生及垃圾桶）。的地面卫生及垃圾桶）。4、整理、准备充足的必须物品（各种尺寸的购物袋、单据、整理、准备充足的必须物品（各
12、种尺寸的购物袋、单据、pos票及必备的笔记本）。票及必备的笔记本）。5、领取备用金，及零钞的准备。、领取备用金，及零钞的准备。6、检查收银系统是否能正常的运行。、检查收银系统是否能正常的运行。7PPT学习交流收银员一日工作流程收银员一日工作流程营业中：营业中：1、接到顾客递来的小票，应首先检查小票上的日期、营业员的工号、商、接到顾客递来的小票，应首先检查小票上的日期、营业员的工号、商品编码、名称、数量、单价是否填写正确完整，合计金额的大小写是品编码、名称、数量、单价是否填写正确完整，合计金额的大小写是否一致，不正确时，要及时要求营业员调整或重开。否一致，不正确时，要及时要求营业员调整或重开。2
13、、如小票开具完整，则首先输入营业员号，再按序输入商品编码，同时、如小票开具完整，则首先输入营业员号，再按序输入商品编码，同时检查名称、单价、金额是否与小票相符，如不符，要求营业员调整或检查名称、单价、金额是否与小票相符，如不符，要求营业员调整或重开。重开。3、录入完毕，将程序置于结账状态，并告知顾客付款，在顾客付款之前，、录入完毕，将程序置于结账状态，并告知顾客付款，在顾客付款之前，不得打印收款小票。不得打印收款小票。4、如顾客有划卡业务：银行卡时，划卡并请请顾客输入密码，银行、如顾客有划卡业务：银行卡时，划卡并请请顾客输入密码，银行pos款机打印出结账单后，必须请顾客在银行存根联上签字确认。
14、收银员款机打印出结账单后，必须请顾客在银行存根联上签字确认。收银员须在小票上注明是银行卡。须在小票上注明是银行卡。5、以上操作及收取欠款时，须唱收唱付，在收款小票上加盖现金收讫章、以上操作及收取欠款时，须唱收唱付，在收款小票上加盖现金收讫章和收银员手章。自留第一联，将其余两联销售小票、零钱及打印的收和收银员手章。自留第一联，将其余两联销售小票、零钱及打印的收款小票交还顾客。款小票交还顾客。6、如顾客要求开具普通发票，可提示到总服务台开具。、如顾客要求开具普通发票，可提示到总服务台开具。7、退货时，须由营业员填具退货销售小票，经楼层经理签字确认，收银、退货时，须由营业员填具退货销售小票，经楼层经
15、理签字确认，收银主管授权，方可退货。注：已开具发票的商品不允许退货，除非顾客主管授权，方可退货。注：已开具发票的商品不允许退货，除非顾客将发票同时交还方可。将发票同时交还方可。8、收银员录入错误时，须及时通知收银主管，经授权进行更正操作。、收银员录入错误时，须及时通知收银主管，经授权进行更正操作。8PPT学习交流收银员一日工作流程收银员一日工作流程营业结束：营业结束：1整理收银台卫生及周围环境。整理收银台卫生及周围环境。2、关闭收银机电源并盖上防尘布。、关闭收银机电源并盖上防尘布。3、整理当日销售单据。、整理当日销售单据。4、结算营业额。（收银员填具缴款单将当班所收、结算营业额。（收银员填具缴
16、款单将当班所收货款上缴收银主管，同时将印章、备用金装入款货款上缴收银主管，同时将印章、备用金装入款包加锁，存入金库保管。）包加锁，存入金库保管。）9PPT学习交流收银员的仪容仪表收银员的仪容仪表收银员仪容仪表规范收银员仪容仪表规范为塑造公司收银形象，规范收银员的行为举止、仪容仪表，结为塑造公司收银形象，规范收银员的行为举止、仪容仪表，结合合员工手册员工手册的有关要求，对收银员仪容仪表做如下规定：的有关要求，对收银员仪容仪表做如下规定：一、卫生及化妆一、卫生及化妆收银员应注意个人卫生，不使用强烈气味的香水；注意口腔卫收银员应注意个人卫生，不使用强烈气味的香水；注意口腔卫生，做到口腔无异味，但上岗
17、不能咀嚼口香糖。生，做到口腔无异味，但上岗不能咀嚼口香糖。化淡装上岗，女收银员涂红色口红，不应使用黑色或其他不合化淡装上岗，女收银员涂红色口红，不应使用黑色或其他不合适的颜色，不留长指甲、不染指甲。适的颜色，不留长指甲、不染指甲。二、工装和鞋袜二、工装和鞋袜上岗期间穿工装，工装要求整齐干净、衣扣整齐、无折皱，不上岗期间穿工装，工装要求整齐干净、衣扣整齐、无折皱，不准卷衣袖裤腿、不穿内长外短或自行更换式样。准卷衣袖裤腿、不穿内长外短或自行更换式样。收银员工鞋一律为黑色船型一脚登皮鞋，鞋跟不可高过收银员工鞋一律为黑色船型一脚登皮鞋，鞋跟不可高过5CM，鞋型不可太过夸张，不允许穿松糕鞋。鞋型不可太过
18、夸张，不允许穿松糕鞋。三、发式和配饰三、发式和配饰女收银员长发应梳理整齐，用统一头饰束起扎到脑后。女收银员长发应梳理整齐，用统一头饰束起扎到脑后。员工短发一律不许过肩，不允许披头散发。员工短发一律不许过肩，不允许披头散发。10PPT学习交流收银员的仪容仪表收银员的仪容仪表着工装时不宜佩戴珠宝饰物，女收银员可允许戴一枚戒指（宽度着工装时不宜佩戴珠宝饰物，女收银员可允许戴一枚戒指（宽度8MM以内）、一对耳钉或一条项链。佩戴项链时应将其戴在衣以内）、一对耳钉或一条项链。佩戴项链时应将其戴在衣内，不许戴双戒指、双耳环、大耳环。内，不许戴双戒指、双耳环、大耳环。上岗期间穿工装、佩带工牌、微笑牌。工牌佩戴
19、在左胸前，微上岗期间穿工装、佩带工牌、微笑牌。工牌佩戴在左胸前，微笑牌戴在工牌的正上方。笑牌戴在工牌的正上方。四、站姿与举止四、站姿与举止站姿得体，站立时做到收腹挺胸，精神饱满。不准手插口袋、站姿得体，站立时做到收腹挺胸，精神饱满。不准手插口袋、双手抱臂、抖腿或趴、靠款台或将手搭在双手抱臂、抖腿或趴、靠款台或将手搭在POS机上。机上。女收银员左手含住右手的四指，双手自然交叉，放于小腹前，女收银员左手含住右手的四指，双手自然交叉，放于小腹前，或双臂自然下垂。或双臂自然下垂。谈吐文明、礼貌待客，接待顾客要微笑、语调柔和，语速适中，谈吐文明、礼貌待客，接待顾客要微笑、语调柔和，语速适中，必须使用标准
20、的服务用语。必须使用标准的服务用语。态度自然、和蔼、亲切、避免目光呆滞、疲惫冷漠或轻视顾客态度自然、和蔼、亲切、避免目光呆滞、疲惫冷漠或轻视顾客现象产生。现象产生。11PPT学习交流填写缴款单应注意的事项填写缴款单应注意的事项在交款单上须写明缴款的日期、收银员的姓名、收银机号、金额等。在交款单上须写明缴款的日期、收银员的姓名、收银机号、金额等。在写金额大、小写时要注意大、小写必须一致。在写金额大、小写时要注意大、小写必须一致。“缴款单缴款单”不得随意改动，要求书写清楚，数字规范准确。如有错误，不得随意改动，要求书写清楚，数字规范准确。如有错误，在交款单上注明在交款单上注明“作废作废”。缴款单一
21、式两份，第一联收银员自己留，第二联随同销售额一起交给缴款单一式两份，第一联收银员自己留，第二联随同销售额一起交给收银主管。交款时要注意双方必须签字。收银主管。交款时要注意双方必须签字。不得将缴款数告知无关人员。（如内部员工、竞争对手）不得将缴款数告知无关人员。（如内部员工、竞争对手）12PPT学习交流收银员前台POS培训13PPT学习交流登陆界面14PPT学习交流销售界面销售界面15PPT学习交流销售商品销售商品16PPT学习交流现金结账17PPT学习交流多种付款方式现金结账多种付款方式现金结账5 5元代付金额元代付金额9090元元18PPT学习交流银联卡结账，敲银联卡键出现此界面，然后敲回车
22、银联银联卡结账，敲银联卡键出现此界面，然后敲回车银联POSPOS上显示请刷上显示请刷卡后请顾客刷卡按确认输入密码再按确认，等待接收数据打印出小票，卡后请顾客刷卡按确认输入密码再按确认，等待接收数据打印出小票，一式两联第一联顾客签字收银员留，第二联顾客留。一式两联第一联顾客签字收银员留，第二联顾客留。19PPT学习交流礼卷结账：敲礼卷键出现下面的界面再敲礼卷结账：敲礼卷键出现下面的界面再敲F2F2键选择礼卷的面值敲回车有键选择礼卷的面值敲回车有卡号的一定要输入卡号敲回车结账卡号的一定要输入卡号敲回车结账20PPT学习交流整单折扣使用：在销售的状态下敲整单折扣键，再敲整单折扣使用：在销售的状态下敲整单折扣键，再敲F2F2键选择折扣额敲键选择折扣额敲回车把折扣的金额输入再敲回车回车把折扣的金额输入再敲回车21PPT学习交流退货退货22PPT学习交流查询历史交易查询历史交易23PPT学习交流