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1、第三章第三章 酒店多媒体系统酒店多媒体系统浙江旅游职业学院现代酒店设备管理2主要内容主要内容u酒店通信系统酒店通信系统u音响系统音响系统u电视视频系统电视视频系统概念功能要求基本性能和参数管理工作浙江旅游职业学院现代酒店设备管理3第一节第一节 酒店通信系统酒店通信系统u通信系统u程控交换机u酒店通信系统l功能要求l结构模型浙江旅游职业学院现代酒店设备管理4一、酒店中的信息及管理一、酒店中的信息及管理数据业务 宽带互联网服务(包括有线接入和无线接)信息服务(通过多媒体终端，如电视、电话)天气预报 账单查询 旅游信息 客户化信息查询客房业务 国际长途通话、国内长途通话、本地通话、内部通话 电话叫醒
2、服务 免打扰服务 语音信箱多媒体业务 视频点播电子节目菜单广播电视视频信息服务集中化管理 客房服务 登记/离开 免打扰、信息设定/重置 叫醒服务设定/重置 客房通话服务设定/重置 账单服务 迷你吧账单服务 互联网接入计费服务绩效管理 客房预订 增强话务台 服务分配和跟踪 房态更新浙江旅游职业学院现代酒店设备管理5二、酒店通信系统功能浙江旅游职业学院现代酒店设备管理6课本阅读课本阅读:客房服务功能叫醒服务免打扰电话留言客房管理功能小酒吧入账房态修改电话计费前台管理功能入住、退房散客、团队拓展功能按姓名呼叫复线铃声调整多方会议呼叫保持自动回交忙分机无条件转移遇忙立即转移老板/秘书无应答延时转移浙江
3、旅游职业学院现代酒店设备管理7三、酒店通信系统构架和管理三、酒店通信系统构架和管理酒店通信系统架构，即酒店程控交换机与电信网、酒店管理信息系统连接的网络构架。程控交换机系统是组成酒店通讯和网络的重要子系统和关键设备，是大楼的语音、传真、电子邮件、无线通信、会议电视、可视电话、可视图文，以及多媒体通信的中心设备。综合接入设备*1、通信系统架构、通信系统架构8系统结构浙江旅游职业学院现代酒店设备管理92、程控数字交换机程控交换机是利用现代计算机技术，完成控制、接续等工作的电话交换机。主要功能：用户线接入，中继接续，计费，设备管理。浙江旅游职业学院现代酒店设备管理10交换机使用环境要求温度：正常环境
4、下，15 C28 C极端环境下，5C45C空调的情况下，18 C24 C为了防止形成凝聚，每小时变化范围不超过5C湿度：湿度：正常环境下，4580极端环境下，2080每小时变化范围不超过10电源：源：48伏直流伏直流电，允，允许变化量化量为正正负10外部电源要求：AC380V或AC220V和蓄电池烟火探烟火探测：在离子分析的原：在离子分析的原则上，最好使用烟火探上，最好使用烟火探测操作操作。灭火器：最好向系火器：最好向系统注入惰性气体注入惰性气体，避免象其他系统那样注入水或者泡沫。接地：金属机架必须接地，接地小于接地小于3 静电干扰的防护：所有的电子系统都应采用综合电路，Alcatel Omn
5、iPCX Enterprise必须要具有防止静具有防止静电、电流下降和流下降和电涌的措施。涌的措施。Alcatel OmniPCX Enterprise最好安装在抗静抗静电的地板上并且的地板上并且远离高离高压。如果安装机器的房间内有高频机器（焊接设备、无线电发射机等等），频率在10MHz到200MHz范围内，电场强度每米不能超过1V。浙江旅游职业学院现代酒店设备管理11程控交换机系统管理掌握系统的开启顺序掌握终端参数设置熟练掌握查询系统号码资源使用情况熟练掌握启动用户性能的前后缀管理熟练掌握查询系统中空闲设备号终端设备的管理熟练掌握分机的创建、修改、删除和查询熟练掌握用户性能的开发和取消熟练运
6、用系统管理命令来监视系统终端设备的状态话务组管理掌握创建话务台浙江旅游职业学院现代酒店设备管理12案例分析 凌晨，某个大型酒店的程控交换机（PBX）中心灯火通明，技术人员在抢修程控交换机。事件起因是，某客房的客人在晚上11点多时，想接收一份传真，由于不是很懂操作规程，结果导致220V交流电反串到程控交换机的用户板位上，当时程控交换机立即报警。当班工程师到机房进行检查和准备处置，在查看报警记录后，知道事态严重，程控交换机的用户板开始闪火花，散发出焦糊味。工程师立即按操作规程，拔下交换机数字用户板，用PBX的服务终端对该用户板的工作状态进行隔离，然后通知酒店的总支部人员，并向中心经理汇报，完成这个
7、流程快凌晨1点了。接下来的任务，是必须在凌晨5点前修好出故障的数字用户板，回复PBX的正常工作，因为一块板有24个电话用户，早上这些客人需要做叫醒服务。浙江旅游职业学院现代酒店设备管理13案例-续于是工程师按照操作流程操作流程向总值班室申请启动预案，准备人工叫醒。同时由总值班室安排人员到发生事故的客房和客人进行交涉，争取在最短时间内回复该客房的电话线路，要求客人再不能进行类似操作。计算中心经理也及时赶到酒店，和当班工程师一起进行故障处理；到技术备用库房取出备用技术备用库房取出备用数字用户板数字用户板，进行该用户板的检查和测试，在没有危险的前提下，进行备用数字用户板的安装，最后进行该数字用户板的
8、启动。这些工作做完已经是凌晨4点。此时，计算中心经理报告总值班经理，故障已排除，PBX恢复正常工作。总值班经理通知相关部门取消人工叫醒服取消人工叫醒服务预案务预案，并在总值班记录本上记下故障的经过和处理结果，酒店损失一块苏子用户板，第二天报总经理作进一步处置。浙江旅游职业学院现代酒店设备管理14案例分析酒店的故障处理是按照一定流程和规则进行的专业处置。酒店设备设施应该做好备份，为客人服务需要技术支撑和维护能力。对客服务不是某个部门和个人的行为，是酒店的整体系统，需要多部门的协作。从案例描述中对酒店工作有何认知？浙江旅游职业学院现代酒店设备管理15四、酒店通信系统发展趋势四、酒店通信系统发展趋势
9、1、个性化、多样化、艺术装饰化 2、简洁化、快捷化、移动化、方便化 3、多媒化、预订及宣传推广终端化 4、智能化、娱乐化、集成控制化 浙江旅游职业学院现代酒店设备管理16第二节 饭店音视频系统酒店音响系统、视频系统的作用、功能要求酒店音视频系统主要参数酒店多媒体系统应用趋势浙江旅游职业学院现代酒店设备管理17一、酒店音响系统建筑的音响系统一般可分为以下三种:(1)业务性广播系统;(2)服务性广播系统;(3)火灾事故广播系统浙江旅游职业学院现代酒店设备管理181、星评标准对于音响的要求2.6公共音响转播系统2.6.1必备项目有关公共音响转播系统的要求一、二、三星级：不要求四星级：应有公共音响转播
10、系统，背景音乐曲目、音量事宜，音质良好。五星级：应有公共音响转播系统。背景音乐曲目、音量与所在区域和时间段相适应，音质良好饭店公共音响转播系统平均声压为50-60db,频率范围100-6000Hz，音质良好。192、音响系统概念、音响系统概念拾音拾音拾音拾音声电转换声电转换声电转换声电转换信号放大信号放大信号还原信号还原电声转换电声转换较弱声信号后级放大较强声信号前级放大信号放大信号放大2mV1.23V10230V80dB133dB艺术艺术艺术艺术声音的再创作与实时声音的再创作与实时控制控制现场扩声调音师现场扩声调音师技术技术技术技术不失真还原不失真还原设计工程师设计工程师音响系统音响系统（扩
11、声系统扩声系统Sound Reinforcement System）是将声源的声音信号）是将声源的声音信号无失无失真真地地放大放大的系统。的系统。浙江旅游职业学院现代酒店设备管理20典型扩声系统组成浙江旅游职业学院现代酒店设备管理21例：某酒店大型多功能厅扩声系统图 浙江旅游职业学院现代酒店设备管理224、音响常用设备拾音系统拾音系统手持、鹅颈式、平板、钮扣有线、无线处理系统处理系统调音台、均衡器、抑制器、压限器、效果器等扩声系统扩声系统功率放大器扬声器浙江旅游职业学院现代酒店设备管理23扩声系统调音台及周边设备周边设备均衡器、效果器压限器、分频器反馈抑制器扬声器管理器数字音频处理器调音台（模
12、拟、数字）控制台浙江旅游职业学院现代酒店设备管理24图：调音台/数字管理中心AV数字管理中心调音台调音台浙江旅游职业学院现代酒店设备管理25扬声器 壁挂式广播扬声器吸顶式广播扬声器强指向性扬声器超重低音音箱号角喇叭仿石头喇叭声柱全音域音箱全音域音箱阵列扬声器将功率放大器输出的音频信号，分频段不失真地还原为原始声音。浙江旅游职业学院现代酒店设备管理26二、公共广播系二、公共广播系统公共广播系统在平时状态下用于语言广播和播放背景音乐，一旦发生紧急情况（如火灾）将自动强切到紧急广播状态，进行统一指挥疏散。浙江旅游职业学院现代酒店设备管理271、公共广播系统的组成 基基本本公公共共广广播播系系统统框框
13、图图 浙江旅游职业学院现代酒店设备管理282、公共广播系统技术特点（1）由于扬声器往往是分布在整个建筑物的各个地方,点数多，分布广，因此公共广播系统的技术难点就在于信号传输。（2）从广播业务需求方面，需要对整个建筑物进行广播分区，即需要对扬声器进行分组控制。（3）事故紧急广播应享有最高级别权利，保证在任何状态下均能清晰无误地播放事故紧急信息。(4)公共广播系统原则上不是立体声系统，并不需要为营造具有方向属性的声音而建立多声道。通常公共广播系统只有一个声道，尽管公共广播系统中可能有许多扬声器，但它们只播放同一个声音。浙江旅游职业学院现代酒店设备管理29三、酒店电视系统频道和节目卫星、有线电视节目
14、不少于30套外语频道或外语节目不少于3套。有电视频道指示说明及电视节目单四星级：应有彩色电视机，画面和音质良好。播放频道不少于16个，备有频道目录五星级：应有彩色电视机，画面和音质优良。播放频道不少于24个，频道顺序有编辑，备有频道目录u星级饭店必备项目检查表星级饭店必备项目检查表u星级饭店星级饭店设施设备检查评分设施设备检查评分表表*1、星评标准中电视频道要求、星评标准中电视频道要求浙江旅游职业学院现代酒店设备管理302、酒店的电视需求PMS-OPERA接口高清电视频道节目电影点播电视杂志、音乐及信息服务团队服务与电视频道列表自动匹配可视门铃机顶盒隐蔽电视机上网浙江旅游职业学院现代酒店设备管
15、理313、酒店电视系统的作用提供客房高清视听娱乐平台提供客房服务数字化平台提供酒店服务多媒体展示与沟通平台提供商旅指南与资讯平台系统的集中管理与内容统一发布专业的系统使用分析报告为酒店提供系统使用情况的分析报告，为改进酒店服务水平、更新系统内容做参考。浙江旅游职业学院现代酒店设备管理324、酒店电视系统组成电视系统将来自卫星电视、有线（数字电视）、自办节目的信号通过混合器进行编码调制及混合后放大，通过同轴电缆或者无线网络及分配器送到各个电视终端。卫星电视有线电视自办节目信号源浙江旅游职业学院现代酒店设备管理33四、酒店多媒体信息发布系统多媒体信息发布系统，可以有效的加强酒店与客人的信息沟通，提
16、升酒店的整体形象和竞争力。同时向客人介绍酒店的各项消费娱乐及服务指南，促进客人的消费欲望，有效增加酒店销售收入。因此多媒体信息发布系统已越来越成为高档酒店的标准配置之一。浙江旅游职业学院现代酒店设备管理34浙江旅游职业学院现代酒店设备管理35浙江旅游职业学院现代酒店设备管理36浙江旅游职业学院现代酒店设备管理37多媒体新技术u体感互动uAR拍照u互动投影体感互动是通过硬件互动设备、体感互动系统软件以及三维数字内容，来感应站在窗口前的观看者，当观看者的动作发生变化时，窗口显示的画面同时发生变化。增强现实(AR)人机互动借助计算机图形技术和可视化技术融合真实环境与虚拟对象，给使用者呈现一个感官效果真实的新环境，通过传感技术达到使用者与虚拟对象之间产生互动效果。互动投影系统的运作原理首先是通过捕捉设备（感应器）对目标影像（如参与者）进行捕捉拍摄，然后由影像分析系统分析，从而产生被捕捉物体的动作，该动作数据结合实时影像互动系统，使参与者与屏幕之间产生紧密结合的互动效果。u浙江旅游职业学院现代酒店设备管理38小结小结u通信系统u多媒体音频u电视视频系统程控交换机系统是组成酒店通讯和网络的重要子系统和关键设备。酒店电视一般有三种电视节目源，有线电视、卫星节目以及_自办节目。建筑的音响系统一般可分为业务性广播系统、服务性广播和火灾事故广播。u新趋势