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1、参观游览服务n注意：这是地陪最重要、最应精心设计，也是注意：这是地陪最重要、最应精心设计，也是最艰巨、最辛苦的工作。是全位展示地陪导游最艰巨、最辛苦的工作。是全位展示地陪导游员服务能力和服务态度的中心环节。员服务能力和服务态度的中心环节。n作好出发前的各项准备工作作好出发前的各项准备工作n途中导游途中导游n景点导游讲解景点导游讲解n参观活动参观活动n返程中的工作返程中的工作n一、出发前的导游服务n 提前10分钟到达集合地n 组织游客登车n 清点人数n 提醒预报工作n 途中讲解n 途中导游途中导游n1 1、重申当日活动安排、重申当日活动安排n2 2、风光导游、风光导游n3 3、介绍游览景点、介绍
2、游览景点n4 4、活跃气氛、活跃气氛景点导游讲解景点导游讲解n1 1、交代注意事项、交代注意事项n天气情况、游览路线、行程安排、旅游车标志、天气情况、游览路线、行程安排、旅游车标志、集合地点与时间集合地点与时间n2 2、留意旅游者的动向、防止旅游者走失、留意旅游者的动向、防止旅游者走失n3 3、游览中的导游讲解、游览中的导游讲解n这是导游员最基本的任务，是对其知识、导游技能这是导游员最基本的任务，是对其知识、导游技能和经验的重要考验，也是衡量一个导游员水平高低和经验的重要考验，也是衡量一个导游员水平高低的重要标志。的重要标志。n注意事项：精心准备、临阵不慌，生动形象、不拘注意事项：精心准备、临
3、阵不慌，生动形象、不拘一格，言必有中、随机应变，有声有色、情感共振，一格，言必有中、随机应变，有声有色、情感共振，有张有弛、主次分明。有张有弛、主次分明。n三个结合：讲解与引导游览相结合，集中与分散相三个结合：讲解与引导游览相结合，集中与分散相结合，劳逸结合。结合，劳逸结合。导游讲解应注意的问题导游讲解应注意的问题n从客人出发，从客人出发，讲客人想听的，而不是讲你所知讲客人想听的，而不是讲你所知道的，道的，捕捉客人的兴趣、爱好、个性，由浅入捕捉客人的兴趣、爱好、个性，由浅入深，把与景点有关的知识、掌故、传说熔于一深，把与景点有关的知识、掌故、传说熔于一炉，融化贯通，为己所用。炉，融化贯通，为己
4、所用。n讲解不要要合身，而且要得体，不要面面俱到，讲解不要要合身，而且要得体，不要面面俱到，而是有所取舍，广纳慎取。而是有所取舍，广纳慎取。导游讲解必经的四个阶段导游讲解必经的四个阶段n1、张皇失措：初做导游对景区陌生，对导游过程陌生，找一两本导游书死记硬背，面队客人非常心慌，感觉自己可以讲很多了，结果面对客人时结结巴巴，三言两语就没有言语了。n2、死记硬背：已经有了一些经验，讲解的书也看了很多，面对客人的时候可以讲很多，但是还是语无伦次，毫无重点，也不管客人是不是已经睡着了。n3、渐入佳境：涉猎了大量的导游书，导游词也背的特别熟练，讲解也渐有自己的风格，喜欢在客人面前的感觉，尤其喜欢拿起麦克
5、风的感觉，常常会自己总结讲解中的得失，提高很快。n4、天马行空：讲解的时候轻松自由，随心所欲，常常是见景说景，看见什么说什么，已经将导游词忘的一干二净，上车时一句轻松的：“大家好”便可以获得团友的好感，讲解随意，时刻与游客保持最好的交流。抵达景点后的导游服务n游览前n 1 停留时间 集合时间 地点n 2 旅游车的型号 颜色 标志 车牌号n 3 旅游线路n 4 注意事项n 5 景点概况n游览中的导游服务n 导与游n 防止游客走失n返程中的导游服务n 回顾当天活动n 宣布次日日程（6 6）其他服务）其他服务 社交活动社交活动 购物服务购物服务 餐饮服务餐饮服务 自由活动自由活动品尝风味小吃品尝风味
6、小吃n1 1、美食是旅游文化的一个重要方面、美食是旅游文化的一个重要方面n中餐首先是文化，名山名胜之处必有名吃中餐首先是文化，名山名胜之处必有名吃n中餐：色、香、味、形、声、器中餐：色、香、味、形、声、器n中餐讲究的菜式的美味、配色、摆形，对食器的配中餐讲究的菜式的美味、配色、摆形，对食器的配备都十分讲究。备都十分讲究。n“煎炒宜盘，汤羹宜碗，参错其间，方觉生色煎炒宜盘，汤羹宜碗，参错其间，方觉生色”n南甜北咸东辣西酸：南甜北咸东辣西酸：55005500道名菜道名菜品尝风味小吃品尝风味小吃n2 2、美食能给人留下深刻效果，扩大宣传效果、美食能给人留下深刻效果，扩大宣传效果n德州扒鸡德州扒鸡n北
7、京烤鸭（全聚德）北京烤鸭（全聚德）n3 3、丰富旅游者的节目（、丰富旅游者的节目（20032003年烹饪王国游）年烹饪王国游）n洛阳水席、相府家宴洛阳水席、相府家宴n井冈山的烟笋烧肉、海南的文昌鸡、井冈山的烟笋烧肉、海南的文昌鸡、n新疆的烤全羊、西安的羊肉泡馍新疆的烤全羊、西安的羊肉泡馍德州扒鸡德州扒鸡洛阳水席洛阳水席西安的羊肉泡馍西安的羊肉泡馍促销美食绝招促销美食绝招n1 1、要讲的绘声绘色，让人津津有味、要讲的绘声绘色，让人津津有味n煽动性、感染力（表情煽动性、感染力（表情+语气语气+手势手势+动作）动作）n2 2、要讲出本地菜系的特点、要讲出本地菜系的特点n四大菜系四大菜系n3 3、要理
8、解客人南北口味的不同、要理解客人南北口味的不同n4 4、要介绍本地的特色美食、要介绍本地的特色美食n后海九门小吃（碰头食品）后海九门小吃（碰头食品）后海九门小吃后海九门小吃促销美食绝招促销美食绝招n5 5、要在讲解时讲清楚是加餐、要在讲解时讲清楚是加餐n海南四大名菜：东山羊、和乐蟹、加积鸭、文昌鸡海南四大名菜：东山羊、和乐蟹、加积鸭、文昌鸡n6 6、要在饿的时间讲，并及时订餐、要在饿的时间讲，并及时订餐n7 7、要密切注意风味餐的卫生情况、要密切注意风味餐的卫生情况n8 8、要告诫吃美食要适量、要告诫吃美食要适量n海鲜、热带水果海鲜、热带水果n9 9、要推荐物有所值的食品、要推荐物有所值的食品
9、购物：游中乐趣购物：游中乐趣n旅游购物是旅游过程的延伸和物化，它对丰富旅旅游购物是旅游过程的延伸和物化，它对丰富旅游内容，提高旅游区形象，增加旅游收入，扩大游内容，提高旅游区形象，增加旅游收入，扩大社会效益都有着极其重要的作用。社会效益都有着极其重要的作用。n游客对于购物的作用包括：游客对于购物的作用包括：n手信：向亲朋好友有所交代手信：向亲朋好友有所交代n物有所值：特产价廉物美物有所值：特产价廉物美n旅途纪念：勾起美好回忆旅途纪念：勾起美好回忆n珐琅enamel 景泰蓝cloisonn n水晶crystal stone 玉石 jade玛瑙玛瑙agate agate 琥珀琥珀amber amb
10、er 象牙象牙ivory ivory 珍珠珍珠pearlpearl手镯手镯bracelet bracelet 胸针胸针brooch brooch 吊坠吊坠pendant pendant 挂坠挂坠TrinketTrinket购物：当顾问，不当推销员购物：当顾问，不当推销员n1 1、应严格执行接待社所制定的活动日程，带旅游、应严格执行接待社所制定的活动日程，带旅游团到定点购物商店或规范经营商店购物，避免强团到定点购物商店或规范经营商店购物，避免强制购物、欺骗购物、频繁购物等违规现象出现。制购物、欺骗购物、频繁购物等违规现象出现。n2 2、在游客购物之前，地陪首先应了解游客的购物、在游客购物之前，地
11、陪首先应了解游客的购物意愿，掌握其购物目标、购买能力、购买欲望、意愿，掌握其购物目标、购买能力、购买欲望、然后有针对性地、实事求是地推荐一些游客感兴然后有针对性地、实事求是地推荐一些游客感兴趣的商品。尤其要讲清楚停留的时间、有关购物趣的商品。尤其要讲清楚停留的时间、有关购物的注意事项（包括能否侃价等）。的注意事项（包括能否侃价等）。购物：当顾问，也当监督员购物：当顾问，也当监督员n3 3、游客在购物时地陪不应参与其挑选与论价，但、游客在购物时地陪不应参与其挑选与论价，但是要注意监督购物商店工作人员是否有欺诈行为。是要注意监督购物商店工作人员是否有欺诈行为。注意维护游客的正当权益。注意维护游客的
12、正当权益。n4 4、如果游客所购买物品需要托运，应协助其办理、如果游客所购买物品需要托运，应协助其办理有关托运手续，若游客购买贵重物品、中医物品、有关托运手续，若游客购买贵重物品、中医物品、金银制品、古董文物等时，要告知游客本国（地）金银制品、古董文物等时，要告知游客本国（地）在此类商品购买、运输及出入境等方面的规定。在此类商品购买、运输及出入境等方面的规定。购物：当朋友购物：当朋友,不当局外人不当局外人n5 5、购物服务要点n以地方特色为取舍以地方特色为取舍n以小型轻便为首选以小型轻便为首选n切忌贪图便宜切忌贪图便宜n相信自己的判断相信自己的判断n合理引导合理引导,理性消费理性消费热心作导游
13、，开心创效益热心作导游，开心创效益n优质服务优质服务,有始有终有始有终n购物促销购物促销,讲解适中讲解适中n真假鉴别真假鉴别,决不说空决不说空n进店安排进店安排,灵活轻松灵活轻松n帮助讲价帮助讲价,力争说通力争说通n帮助选购帮助选购,再立新功再立新功n遇有问题遇有问题,不装哑聋不装哑聋n视客为友视客为友,学习雷锋学习雷锋购物促销注意要点购物促销注意要点n1 1、讲解景点周到细致，前后态度要一致、讲解景点周到细致，前后态度要一致n2 2、要在旅程中多讲，不要讲完就入店、要在旅程中多讲，不要讲完就入店n3 3、与游客拉近心理距离、与游客拉近心理距离n4 4、要教客人鉴别知识、要教客人鉴别知识n5
14、5、要讲产品的缺点，反弹琵琶、要讲产品的缺点，反弹琵琶n6 6、要正确处理客人买到不满意商品的问题、要正确处理客人买到不满意商品的问题购物促销：模拟操作购物促销：模拟操作n一位导游员陪同日本客人在一家商店购物，有位客人看到玉雕，很喜一位导游员陪同日本客人在一家商店购物，有位客人看到玉雕，很喜欢，拿在手上问身边的导游员：欢，拿在手上问身边的导游员：“这玉雕怎么样？这玉雕怎么样？”n导游员说：导游员说：“很好，你买一个吧！很好，你买一个吧！”听了这话这位客人似乎不悦，犹听了这话这位客人似乎不悦，犹豫了一阵，最后没有买，如果你是该导游员，你将如何回答？豫了一阵，最后没有买，如果你是该导游员，你将如何
15、回答？车上的文娱活动吃鸭子n1、“吃鸭子”：用“我最喜欢吃鸭子的xx（身体的某一部分）”让客人轮番上，把鸭子身上能吃的都说遍，谁重复了就表演个节目，这个很耗时，也很好玩。吃得没有了，可能会出现吃牛毛，牛便便。如果是40多人的大团，就算了哈！特别要注意一点，遇到团上有少数民族的，像回民不吃猪肉的，肯定不能让客人玩吃猪的游戏。对歌或讲笑话n 让客人讲笑话或唱歌，可能常会遇到客人不配合，造成冷场。这时可以带动客人来鼓掌（鼓掌的方式有n种），可以让客人学狗叫猫叫啊，让他跟你跟学绕口令之类相对简单的都可以。当然，为了鼓励他们参与，也可以分成几派来做节目（像对歌大赛），派别就很好取名了噻：峨眉派、青城派、
16、岷山派之类的都行。让没参与的人来评判，第一名的适当给点奖励！比如井冈山庐山的明信片啊都可以击鼓传花n 幼儿园小朋友都会玩的游戏，可以用可乐瓶、或导游旗代替手绢，导游在前面唱歌，歌一停，看哪个拿到瓶子（或导游旗）的表演节目，获得“国宝熊猫玩具”“明信片”一类的奖品；扎气球猜灯谜、谜语没有人回答时，只要点出活跃分子表演节目，奖品就归他（她）明七暗七n 所谓明七就是：7、17、27之类的，暗七就是：的倍数，有时玩的时候还把15也算上，这些都是不能说的数字，轮到了就得跳到下一个数字，15就用手做一个大月亮，如果说错了，就要罚他表演。猜地名或人名n 客人来自五湖四海，游过大江南北，很多是爱旅游的。那就让
17、他们来猜：金银铜铁无锡、四季温暖长春、一路平安旅顺、重男轻女贵阳、风平浪静宁波，赤壁之战孙悦刘欢、降落伞张飞、啥子都卖了，就是不卖被子刘备。国外的也可以，比如”红色庄园“（丹麦）蓝色的庄稼（荷兰）。如果客人觉得难度太大，可以适当给点提示。当时，适当的小礼品还是要准备。附录猜谜语n这个就很多了。比如：一片青草地打一花名（梅花），来了一只羊打一水果名（草莓），又来了一只狼打一水果名（杨莓），又来了一群羊打一小食品名（喜之郎）附录脑筋急转弯n1、用左手食指指着车顶，问客人”这是什么？“客人一般会回答”1“，（答案应为”这是食指啦“）用右手做同样的动作再问客人，“这是几？”，客人多半要回答是食指，（答
18、案应为“这是1”），要根据提问来找答案。2、芳芳在学校门口把学生证掉了，怎么办？（捡起来）3、一只饿猫看到老鼠，为什么拔腿就跑？（去追老鼠）。4、太平洋的中间是什么？（水、平）有油灯、暖炉、壁炉，应该先点哪样呢？（火柴）n导游在车上进行的游戏问三个问题，第一个问题是：说出你最喜欢乘坐的交通工具，第二个问题：说出你最喜欢的动物。第三个问题是：说出你最爱说的口头禅。说了一圈后，你再说：“我们接下来做一个连环游戏。大家记得自己刚才说的话吗？现在我们将自己刚才说的答案连成一句话。这句话的格式是这样的：我乘做着。（最喜欢的那个交通工具），遇见了。（最爱的那个动物），我对他说：。我爱你。那个动物说：。（你
19、的那个口头禅）笑倒一大片。（7 7）送站服务）送站服务n送站服务是地陪最后直接面向游客提供导游服务的结尾阶段。送站服务是地陪最后直接面向游客提供导游服务的结尾阶段。n注意：此时，既是游客级易发生物品遗失、人员走失、误机（车、船）注意：此时，既是游客级易发生物品遗失、人员走失、误机（车、船）等事故的危险时期，又是我们就工作中曾出现过的失误或其他问题进等事故的危险时期，又是我们就工作中曾出现过的失误或其他问题进行补救的最后机会，还直接影响到旅游团的后续活动甚至出境。行补救的最后机会，还直接影响到旅游团的后续活动甚至出境。n所以，更要加倍认真、仔细、多做弥补工作，多提供超常服务，做到所以，更要加倍认
20、真、仔细、多做弥补工作，多提供超常服务，做到善始善终。善始善终。（7 7）送站服务）送站服务n送站前的服务送站前的服务n核实确认交通票据核实确认交通票据n商定出行李的时间、出发、叫早和早餐时间商定出行李的时间、出发、叫早和早餐时间n协助饭店结清与旅游者有关的帐目协助饭店结清与旅游者有关的帐目n及时归还证件及时归还证件n离店服务离店服务n集中交运行李，办理退房手续，集合登车集中交运行李，办理退房手续，集合登车送行服务送行服务nA A 致欢送辞：动之以情，娱之以乐致欢送辞：动之以情，娱之以乐nB B 提前到达送站地点提前到达送站地点n具体要求：乘出境航班提前具体要求：乘出境航班提前2 2小时，乘国
21、内航班提前小时，乘国内航班提前1.51.5小时，乘火车小时，乘火车提前提前1 1小时。小时。nC C 办理离站手续办理离站手续nD D 与司机结帐与司机结帐欢送辞欢送辞行的小结，终生难忘行的小结，终生难忘Farewell speechFarewell speechn1 1、表示惜别、表示惜别n2 2、感谢合作、感谢合作n3 3、小结旅游、小结旅游n4 4、征求意见、征求意见n5 5、期盼重逢、期盼重逢案例：我在长江头，君在长江尾案例：我在长江头，君在长江尾n两天来在各位通力合作下，我们圆满地完成了在重两天来在各位通力合作下，我们圆满地完成了在重庆的游览，在此谨向各位表示深深的谢意！庆的游览，在
22、此谨向各位表示深深的谢意！n重庆和东京相距几千公里，但只不过是一水之隔，重庆和东京相距几千公里，但只不过是一水之隔，我在长江头，君在长江尾，我们两国是一衣带水的我在长江头，君在长江尾，我们两国是一衣带水的友好邻邦。我惟一的遗憾是不能按照你们日本古老友好邻邦。我惟一的遗憾是不能按照你们日本古老的风俗，给你们一束彩色的纸带，一头在你们手里，的风俗，给你们一束彩色的纸带，一头在你们手里，一头在我们手里，船开了，纸带一分两半，但却留一头在我们手里，船开了，纸带一分两半，但却留下不尽的思念。虽然没有这种有形的纸带，但我们下不尽的思念。虽然没有这种有形的纸带，但我们却有一条无形的彩带，那就是友谊的纽带。却
23、有一条无形的彩带，那就是友谊的纽带。n中国有句古话，物惟求新，人惟求旧，东西是新的中国有句古话，物惟求新，人惟求旧，东西是新的好，朋友还是老的好，这次我们是新知，下次各位好，朋友还是老的好，这次我们是新知，下次各位有机会再来重庆，我们就是故交了，祝各位百事如有机会再来重庆，我们就是故交了，祝各位百事如意，健康幸福，一路顺风，谢谢大家！意，健康幸福，一路顺风，谢谢大家！范文：欢送辞范文：欢送辞n短暂的相逢就要结束了，挥挥手就要和大家告别，短暂的相逢就要结束了，挥挥手就要和大家告别，非常感谢大家一路上的支持与配合，在这分手的时非常感谢大家一路上的支持与配合，在这分手的时候，祝大家一路顺风，早日回到
24、自己温暖的家。候，祝大家一路顺风，早日回到自己温暖的家。n同时也希望大家回到自己的家乡后，偶而翻开中国同时也希望大家回到自己的家乡后，偶而翻开中国地图，想到曾经到过这样一个小城，对那里有这样地图，想到曾经到过这样一个小城，对那里有这样那样的回忆，曾经有怎样一个小导游和大家一起渡那样的回忆，曾经有怎样一个小导游和大家一起渡过短暂的几天，留下了或多或少的记忆，在这里我过短暂的几天，留下了或多或少的记忆，在这里我只有对大家说只有对大家说“轻轻的我来，正如我轻轻的走，我轻轻的我来，正如我轻轻的走，我挥了挥手，不带走一片云彩挥了挥手，不带走一片云彩”。案例：二、四、六、八句话案例：二、四、六、八句话n现
25、存的一切都会成为过去，而过去的一切都会变成美好的回忆！现存的一切都会成为过去，而过去的一切都会变成美好的回忆！n机缘的牵引使我们在异地相逢，一次相逢是一次增加了解的机会；一机缘的牵引使我们在异地相逢，一次相逢是一次增加了解的机会；一次相遇是一次增加理解的机缘，我将尤其珍视再一次给各位做导游的次相遇是一次增加理解的机缘，我将尤其珍视再一次给各位做导游的那种机缘！那种机缘！n到了分别的时候，就得说声再见；纵然天南海北，我也会把你们想念，到了分别的时候，就得说声再见；纵然天南海北，我也会把你们想念，短暂的聚会就要分手，何时再相见短暂的聚会就要分手，何时再相见案例：二、四、六、八句话案例：二、四、六、
26、八句话n惧怕这离别的忧伤，我迟迟不敢伸手；惧怕这离别的忧伤，我迟迟不敢伸手；n惧怕这别离的惆怅，我久久不肯松手；惧怕这别离的惆怅，我久久不肯松手；n但愿这深情的一握，天长地久；但愿这深情的一握，天长地久；n但愿这醉心的一握，情意悠悠！但愿这醉心的一握，情意悠悠！欢送辞注意语言风格欢送辞注意语言风格n自重而不自傲，泼辣而不急噪；自重而不自傲，泼辣而不急噪；n活泼而不轻浮，谦虚而不装假。活泼而不轻浮，谦虚而不装假。n对游客讲团结而不巴结，讲友好而不讨好！对游客讲团结而不巴结，讲友好而不讨好！（8 8）后续工作）后续工作n 处理遗留问题处理遗留问题n 结帐结帐n 归还物品归还物品n 总结工作：陪同小
27、结总结工作：陪同小结地陪工作总结地陪工作总结n千方百计：独立工作，灵活处理问题；千方百计：独立工作，灵活处理问题；n千言万语：能说会道，良好的语言表达沟千言万语：能说会道，良好的语言表达沟通能力，善于做对方工作；通能力，善于做对方工作；n千山万水：身体健壮，不怕跋山涉水；千山万水：身体健壮，不怕跋山涉水；n千辛万苦：工作中不怕苦、不怕累、任劳千辛万苦：工作中不怕苦、不怕累、任劳任怨。任怨。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认
28、识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不
29、能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，
30、被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心
31、去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来
32、在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。