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1、物业公司总经理绩效评估目标物业公司总经理绩效评估目标视角视角权重权重KPIKPI 关键业绩指标关键业绩指标衡量标准衡量标准计算方法计算方法数据来源数据来源KPIKPI权重权重财务财务指标指标内部内部流程流程成本控制物业公司的中长期发展规划的制定和完善通过 ISO9000 认证物业公司内部管理各项制度的制定和完善对公司各项制度的执行品牌知名度和美誉度客户满意度相关机构的关系的建立维护下属经理和员工的满意度小于预算通过%年初预算管理层评估董事会评估及各部门合作满意度调查汇总满意度调查满意度调查无相关机构的处罚员工满意度调查提交报告和有效建议次数人均培训时间完成绩效指标的经理的数目/经理的总数目主管
2、总经理表 16.1表 16.3表 16.2表 16.4营业收入得分得分客户客户创新创新学习学习物业服务新的商业模式的研究下属经理和员工的培训下属经理完成各项绩效指标情况合计得分合计得分超出标准超出标准(5(5 分分)达标达标(4(4 分分)标准的标准的 80%(380%(3 分分)低于标准的低于标准的 80%(280%(2 分分)1/3总经理反馈卡总经理反馈卡表 16.1物业公司总经理对制度的制定和监督执行被评估人：物业公司总经理评估人：评估时间：A 非常满意（5 分）B 基本满意（4 分）1 制度的完善性2 制度的灵活性3 制度监督执行的有效性平均得分C 尚可（3 分）D 不太满意（2 分）
3、E 不满意（1 分）下属经理和员工调查问卷下属经理和员工调查问卷16.2客户满意度A 非常满意（5 分）B 基本满意（4 分）C 尚可（3 分）对领导工作风格的满意度对领导工作能力的满意度对相关部门工作上协调配合的满意度D 不太满意（2 分）E 不满意（1 分）外部调查问卷外部调查问卷16.3客户满意度2/3客户满意度A 非常满意（5 分）B 基本满意（4 分）C 尚可（3 分）对物业公司提供的服务的满意程度对物业公司管理制度的满意度对物业管理人员的基本素质的满意度对物业公司组织的活动满意度对物业服务的建议和意见D 不太满意（2 分）E 不满意（1 分）下属经理业务培训、交流、外访记录卡15.4 培训下属经理的时间各项成果的交流次数部门：记录者：事件（培训、交流、外访）1234时间地点参与人员基本内容3/3