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1、辽宁华翔集团子公司业绩评价办法辽宁华翔集团子公司业绩评价办法20042004年年1212月月华翔集团子公司业绩评价办法华翔集团子公司业绩评价办法第1页2004年12月版权所有,不得翻印目录目录三、怎么用平衡计分卡三、怎么用平衡计分卡 二、为什么要用平衡计分卡二、为什么要用平衡计分卡华翔集团子公司业绩评价办法华翔集团子公司业绩评价办法第2页2004年12月版权所有,不得翻印平衡计分卡是一种有效的战略实施和绩效管理工具，它从平衡计分卡是一种有效的战略实施和绩效管理工具，它从财务、客户、内部管理和学习成长四个方面来考核企业战财务、客户、内部管理和学习成长四个方面来考核企业战略实施的效果略实施的效果财
2、务财务支支持持战战略略发发展展，在在财财务方面的关键能力务方面的关键能力学习与成长学习与成长支支持持战战略略发发展展，在在学学习习成长方面的关键要素成长方面的关键要素客户客户支支持持战战略略发发展展，在在客客户方面的关键举措户方面的关键举措内部管理内部管理支支持持战战略略发发展展，在在内内部部管理方面的关键要求管理方面的关键要求战略目标战略目标实现实现1992年，由Dr.Rober Kaplan与Dr.David Norton在对美国12家绩效管理成绩卓著的公司进行一年的研究之后总结其经验提出的据Gartner研究集团研究表明，到2000年为止，全球财富1000强中40%的公司在管理体系中运用
3、了平衡计分卡的方法华翔集团子公司业绩评价办法华翔集团子公司业绩评价办法第3页2004年12月版权所有,不得翻印目录目录三、怎么用平衡计分卡三、怎么用平衡计分卡一、什么是平衡计分卡一、什么是平衡计分卡华翔集团子公司业绩评价办法华翔集团子公司业绩评价办法第4页2004年12月版权所有,不得翻印平衡计分卡的四个维度能够全面反映华翔集团及各子公司战略平衡计分卡的四个维度能够全面反映华翔集团及各子公司战略目标的执行效果，长期短期兼顾目标的执行效果，长期短期兼顾财务方面财务方面客户方面客户方面内部管理内部管理学习成长学习成长资本的回报率资本的回报率现金流量现金流量项目盈利能力项目盈利能力利润预测的可靠性利
4、润预测的可靠性定价指标定价指标客户排列顺序客户排列顺序客户满意指标客户满意指标市场份额市场份额计划完成情况计划完成情况成本控制成本控制生产效率生产效率项目周期项目周期组织调整进度组织调整进度指标改进比例指标改进比例员工的建议员工的建议每位员工创造的收入每位员工创造的收入股东如何看我们？股东如何看我们？客户如何看我们？客户如何看我们？我们的运营效率我们的运营效率怎样？怎样？我们在学习成长方面我们在学习成长方面做得如何？做得如何？示意示意以前只考核财务以前只考核财务指标容易造成子指标容易造成子公司高管公司高管“短视短视”华翔集团子公司业绩评价办法华翔集团子公司业绩评价办法第5页2004年12月版权
5、所有,不得翻印同时，平衡计分卡的四个维度又有着清晰的内在逻辑，是华翔同时，平衡计分卡的四个维度又有着清晰的内在逻辑，是华翔为实现战略目标必须考核的四个方面为实现战略目标必须考核的四个方面华翔集团华翔集团的战略的战略如果我们成功，我们呈现给股东的是什么？财务方面财务方面为完成财务目标，我们必须呈现给客户什么？客户方面客户方面为满足客户需求，我们必须在哪些流程上追求卓越？内部管理内部管理为提升内部管理，我们的组织必须如何学习和改进？学习与成长学习与成长逐层分解有力支持为了我们必须行动结果对于目标远大的华翔集团来对于目标远大的华翔集团来说，这种由财务到学习成长说，这种由财务到学习成长的逐层分解将为集
6、团今后的的逐层分解将为集团今后的发展打下坚实的基础发展打下坚实的基础华翔集团子公司业绩评价办法华翔集团子公司业绩评价办法第6页2004年12月版权所有,不得翻印目录目录 二、为什么要用平衡计分卡二、为什么要用平衡计分卡一、什么是平衡计分卡一、什么是平衡计分卡华翔集团子公司业绩评价办法华翔集团子公司业绩评价办法第7页2004年12月版权所有,不得翻印用平衡计分卡的方式对子公司进行业绩评价要求华翔集团具备用平衡计分卡的方式对子公司进行业绩评价要求华翔集团具备两方面的关键条件两方面的关键条件实实施施平平衡衡计计分分卡卡的的条条件件战略目标清晰战略目标清晰经营计划合理经营计划合理子公司的总体战略目标比
7、较清晰，有较为明确的战略规划子公司年度经营计划的制定、审核、调整和执行等一系列工作能够科学、合理地进行华翔集团子公司业绩评价办法华翔集团子公司业绩评价办法第8页2004年12月版权所有,不得翻印集团对子公司的业绩评价指标的确定应紧密围绕集团和子公司集团对子公司的业绩评价指标的确定应紧密围绕集团和子公司战略目标的实现进行战略目标的实现进行通过对集团战略发展规划的分析，明确集团总体战略目标，从而确定子公司总体通过对集团战略发展规划的分析，明确集团总体战略目标，从而确定子公司总体发展战略目标发展战略目标确定为实现总体战略目标，各年度需实现的战略目标是什么，即战略目标的分解确定为实现总体战略目标，各年
8、度需实现的战略目标是什么，即战略目标的分解确定为实现年度战略目标，各年度的关键举措是什么，即年度经营、管理的重点确定为实现年度战略目标，各年度的关键举措是什么，即年度经营、管理的重点确定年度战略目标的实现，以及各项关键举措的实施具体体现在财务、客户、内确定年度战略目标的实现，以及各项关键举措的实施具体体现在财务、客户、内部管理以及学习成长上对应的指标是什么部管理以及学习成长上对应的指标是什么确定各项指标的目标，以及所占权重确定各项指标的目标，以及所占权重12345指标的制定分为五个步骤进行指标的制定分为五个步骤进行华翔集团子公司业绩评价办法华翔集团子公司业绩评价办法第9页2004年12月版权所
9、有,不得翻印第一步，明确集团总体战略，并将集团战略目标分解后，确定子第一步，明确集团总体战略，并将集团战略目标分解后，确定子公司的战略目标公司的战略目标确定子确定子公司的公司的总体发总体发展战略展战略目标目标子公司名称子公司名称公司公司总总体体战战略目略目标标：示意示意华翔集团子公司业绩评价办法华翔集团子公司业绩评价办法第10页2004年12月版权所有,不得翻印第二步，明确子公司为实现总体战略目标，各年度必须达成的战第二步，明确子公司为实现总体战略目标，各年度必须达成的战略目标是什么略目标是什么确定为实现确定为实现总体战略目总体战略目标，各年度标，各年度需实现的战需实现的战略目标是什略目标是什
10、么，即战略么，即战略目标的分解目标的分解子公司名称子公司名称公司公司年度年度年度战略目标年度战略目标20052005年年20062006年年20072007年年示意示意华翔集团子公司业绩评价办法华翔集团子公司业绩评价办法第11页2004年12月版权所有,不得翻印第三步，确定子公司下一年度经营管理的关键举措第三步，确定子公司下一年度经营管理的关键举措确定为实确定为实现年度战现年度战略目标，略目标，下一年度下一年度的关键举的关键举措是什么，措是什么，即年度经即年度经营、管理营、管理的重点的重点子公司名称子公司名称公司公司20052005年度战略年度战略目标目标维度维度关键举措关键举措财务财务1 1
11、、2 2、3 3、客户客户1 1、2 2、3 3、内部管理内部管理1 1、2 2、3 3、学习成长学习成长1 1、2 2、3 3、示意示意华翔集团子公司业绩评价办法华翔集团子公司业绩评价办法第12页2004年12月版权所有,不得翻印第四步，根据年度经营管理的关键举措，确定相对应的各项指第四步，根据年度经营管理的关键举措，确定相对应的各项指标标确定年度战确定年度战略目标的实略目标的实现，以及各现，以及各项关键举措项关键举措的实施具体的实施具体体现在财务、体现在财务、客户、内部客户、内部管理以及学管理以及学习成长上对习成长上对应的指标是应的指标是什么什么示意示意子公司名称子公司名称公司公司2005
12、2005年度战略年度战略目标目标维度维度关键举措关键举措业绩指标业绩指标财务财务1 1、1 1、2 2、2 2、3 3、3 3、客户客户1 1、1 1、2 2、2 2、3 3、3 3、内部管理内部管理1 1、1 1、2 2、2 2、3 3、3 3、学习成长学习成长1 1、1 1、2 2、2 2、3 3、3 3、华翔集团子公司业绩评价办法华翔集团子公司业绩评价办法第13页2004年12月版权所有,不得翻印第五步，确定各项指标的权重及目标值，形成最终业绩评价表第五步，确定各项指标的权重及目标值，形成最终业绩评价表格格示意示意维度指标名称指标权重目标值指标类型信息获取方式财务净资产增长率A%正向指标财务数据分析销售额B正向指标财务数据客户关键客户销售额C%正向指标销售部门统计重复订单数量D%正向指标销售部门统计内部管理成本费用率E%逆向指标 财务数据分析新产品开发周期F%逆向指标 研发部门数据统计学习成长人均培训时间G%正向指标人力资源部培训记录研发投入比例H%正向指标财务数据分析