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1、产品数据库体系规划产产品管理中心品管理中心概述 本文档第一部分阐述了产品数据库体系建设的目的、原则，并给出了资源、服务、产品等概念的关系模型。第二部分首先给出了产品数据应用模型和产品数据属性模型；然后对产品属性进行了详细描述。第三部分介绍了具体的工作路线，数据抽取的模型，具体工作方法，分阶段的输出物以及可能会参与的部门与角色。附录部分以UML的形式，给出了产品数据的信息实体关系图，为构建产品数据库体系奠定了基础。目录产品数据库体系建设介绍产品数据模型及数据描述产品数据库体系建设主要内容附录：产品数据实体图产品数据库体系建设介绍产品数据模型及数据描述产品数据库体系建设主要内容附录：产品数据实体图
2、建设产品数据库体系的目的建立产品数据模型，包括资源、服务、产品关系模型、产品数据应用模型、产品数据属性模型和产品数据抽取过程模型等；协助事业部进行产品数据规范化梳理工作；建立产品数据使用说明，为产品管理信息化工作奠定基础。非物理组件物理组件IT系统系统技术组件技术组件其他其他网络元素网络元素网络元素网络元素软件软件软件软件资源源Group D业务应用用专业支持支持 +服服务产品品开发/整合组合/包装服服务运运营商商购买营销体验客客户/用用户资源、服务、产品关系模型资源、服务、产品关系模型产品包品包(根据营销策略)组合相关概念说明资源：企业自身拥有的、或由供应商提供的用来开发或整合服务的原始材料
3、。对于IT应用服务运营商来说，资源包括：硬件基础设施、软件基础设施、应用软件平台、技术和员工。服务：服务是服务运营根据用户需求，将自身拥有的资源通过开发、整合等方式，得到的满足用户需求的具有业务应用功能与专业支持属性的能力和方式。就IT应用服务来说，IT应用服务=业务应用+专业支持产品：服务附加上销售对象、销售地域、资费计划、销售渠道、服务水平及配套资源后构成的产物。产品数据库体系建设原则根据实际产品业务实体建立产品数据模型；在产品数据梳理过程中理清产品数据、客户数据、服务数据等之间的分工界面；将模型导入实际业务过程中进行检验，检查数据模型的正确性；建模以产品基本数据（产品主档）为主，辅以其他
4、属性数据；产品数据整理范围为产品全生命周期的产品数据。产品数据库体系建设介绍产品数据模型及数据描述产品数据库体系建设主要内容附录：产品数据实体图产品数据应用模型 相关角色Text开发阶段创意阶段发布阶段推广阶段退市阶段产品数据库产品数据库产品战略设计服务组合规划资费规划新业务开发销售渠道规划服务水平规划配套资源规划产品市场测试产品改进产品交付产品销售拓展产品效果评估市场定位产品退市规划退市数据整理产品计划市场管理市场管理销售管理销售管理S/P管理管理运营管理运营管理服务管理服务管理客户管理客户管理S/P管理数据库市场管理数据库销售管理数据库运营管理数据库服务管理数据库客户管理数据库产品管理人员
5、客服人员技术/业务运营人员市场人员销售人员资源管理资源管理资源管理数据库参与参与主导参与参与查询产品相关信息相关应用系统与数据库产品生命周期内的活动与数据库客户产品数据应用模型说明该模型将产品生命周期分成创意、开发、发布、推广、退市五个阶段，描述了生命周期内主要的产品管理活动。作为核心部分的产品数据就产生于五个阶段内的产品活动。左侧部分展示了与产品活动相关的业务应用与数据库，因此产品数据库内的数据与这些应用数据库内的数据存在着共享关系。右侧部分具体描述了与产品数据发生联系的企业内部角色以及外部的客户。产品数据属性模型产品数据属性模型说明产品数据属性模型描绘了产品数据的主要组成部分。按照与产品数
6、据相关的业务过程和数据来源的不同，将产品数据分成资费属性、客户属性、服务属性、资源属性、营销属性和基本属性。其中产品基本属性是产品的主档，产品的其他属性以产品主档数据为基础。模型还描述了产品数据属性对应的信息来源，以及与产品数据存在共享关系的业务应用。产品基本属性产品基本属性反映了产品的基本信息，是产品的主档数据。主档数据的清理时是产品数据清理工作的第一步，是进行后续工作的基础，它具体描述了：u产品的名称和具体说明是什么？u产品的分类情况如何，有多少种产品和产品线？u产品ID的编码规则是怎样的？u产品最新版本是多少，发生了多少次变更，变更情况如何？u产品的上市时间？退市时间？部署时间等如何？u
7、产品规格说明、产品计划等文档的管理情况如何？u产品是由哪些服务进行组合的？u.产品的资费属性 产品的资费属性包括产品价格和计费规则相关的内容，它描述了：u客户获得某类产品需实际支付的费用是多少？u不同类产品支付费用的计算方式是什么？u根据产品类型不同、渠道不同、客户不同，相应给予的优惠与折扣是多少，定价依据是什么？u对产品的价格变更信息相应的记录。u产品付费的方式是一次性还是周期性？u不同产品线相应制定的基本费用是多少？u对不同产品盈利情况的相关统计。u产品的成本如何？u产品的客户属性 产品客户属性描述了：u产品对不同客户作出的服务级别承诺是怎样的？u客户对产品问题的反应与投诉记录。u客户对产
8、品使用情况的相关统计，以便进一步改进产品质量，并进一步分析产品给客户带来的效益。u具体使用中服务级别的遵循情况如何？u.产品的营销属性 产品的营销属性主要指在市场和销售领域与产品相关的信息，他描述了：u产品有哪些营销渠道？u产品的组合策略是怎样的？u这些营销渠道是按什么方式分类的，有哪些具体类型？u产品的创意是怎么提出的，具体内容是什么？u产品的市场定位和目标客户群是怎样的？u产品的市场推广策略和销售策略是怎样的？u产品的使用什么样的品牌？u销售中产品的合同签订情况u.产品的资源属性 产品的资源属性主要包括构成产品的资源相关信息，它描述了：u产品的开发和整合借助的资源清单u这些资源的名称，说明
9、，类型是什么。u由哪些供应商和伙伴提供了这些资源，是以什么方式提供的。u资源的成本多少，产品成本的成本与资源成本关系怎样？u资源的具体维护人员如何？维护方式如何？u.产品的服务属性 产品的服务属性包括组合成产品的相关服务的信息以及组合关系，他描述了：u组合成产品的服务的名称，内容。u组成产品的服务组合关系如何？u服务的提供者是外部购买还是内部开发？u产品有几种可供选择的服务级别，具体构成情况如何？u服务的成本如何？u.数据具体来源产品生命周期过程中出现的文档，包括产品规格，产品市场分析等。业务过程中和产品相关的工作表单，如产品价格清单，产品目录清单。业务过程中的工作记录，包括用户反馈的产品相关
10、数据表。产品相关的统计报表。已有应用系统的数据库中存在的和产品相关的数据。产品数据库体系建设介绍产品数据模型及数据描述产品数据库体系建设主要内容附录：产品数据实体图数据抽取过程模型工作路线图信息建模信息建模模型模型检验数据清理数据清理调研研PLAN Do Check Act数据清理的阶段第一阶段按照细化后的模型集中清理产品核心数据，形成产品目录和编码规则。第二阶段，对核心数据向资费、服务、资源、营销、客户领域扩展，将与产品密切相关的相应数据项补充完整，完成外延数据的清理。具体方法 访谈与现有文档收集方式进行调研以ETOM与SID为模型原型进行模型设计PDCA的工作路线模式数据项在业务场景中进行
11、检测与验证输出物调研阶段：调研阶段：产品管理相关数据现状；（ppt）建模阶段：建模阶段：产品/服务/资源关系模型；（ppt）产品数据模型；（ppt）产品管理数据库结构（doc）检验阶段：检验阶段：模型使用情况报告（doc）模型修订文件（ppt）产品管理数据库结构修订文件（doc）清理阶段：清理阶段：产品管理数据清理报告（doc）相关业务部门集团产品管理部门事业部产品管理部门集团客户管理部门集团技术与业务运营部门事业部营销部门事业部客服部门参与人员角色项目管理者：产品管理专家：需求分析人员：数据库架构师：产品数据库体系建设介绍产品数据描述产品数据库体系建设主要内容附录：产品数据主要实体图核心数据E-R图产品的资费信息E-R图产品的服务信息E-R图产品的营销信息E-R图产品的资源信息E-R图产品的客户信息E-R图