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1、2023/2/11企业管理理论方法导引西北工业大学管理学院郭福全2023/2/12第一章系统及系统工程1.1系统及系统思维1.2系统工程方法论1.3企业系统及企业系统工程2023/2/131.1 系统及系统思维系统及系统思维一、系统的概念及类型一、系统的概念及类型、概念：系统(Systems)是由互相关联的多个元素(Element)集合而成的并具有特定功能的有机整体。如一件产品、一个企业、一个国家乃至全球都可以称为系统。、类型：自然系统与人造系统，实体系统与概念系统，动态系统与静态系统，开放系统与封闭系统2023/2/141.1 系统及系统思维系统及系统思维二、系统的特性二、系统的特性1、目的
2、性、目的性2、集合性、集合性3、结构性、结构性4、整体性、整体性5、环境适应性、环境适应性2023/2/151.1 系统及系统思维系统及系统思维三、系统思维三、系统思维系统思维的核心就是把研究对象看作由两个或者两个以上有有机联系、相互作用的要素所组成的，具有特定结构和功能的整体，而且其中各个要素可以是单个的事物，也可以是一群事物组成的子系统。、系统的要素有哪些？要素的质量和数量是否适当？即每个要素是否符合要求？要素的数量是多还是少还是恰好？、要分析要素之间的结构合适与否？2023/2/161.2 系统工程及其方法论系统工程及其方法论一、系统工程的概念一、系统工程的概念钱学森：钱学森：“系统工程
3、是组织管理系统的规划、研究、设计、系统工程是组织管理系统的规划、研究、设计、制造、试验和使用的科学方法，是一种对所有系统都制造、试验和使用的科学方法，是一种对所有系统都具有普遍意义的科学方法。具有普遍意义的科学方法。”“系统工程是一门组织管理的技术。系统工程是一门组织管理的技术。”2023/2/17一、系统工程的概念一、系统工程的概念国著名学者H.切斯纳（H.Chestnut）指出：“系统工程认为虽然每个系统都是由许多不同的特殊功能部分所组成，而这些功能部分之间又存在着相互关系，但是每一个系统都是完整的整体，每一个系统都要求有一个或若干个目标。系统工程则是按照各个目标进行权衡，全面求得最优解（
4、或满意解）的方法，并使各组成部分能够最大限度地互相适应。”2023/2/18一、系统工程的概念一、系统工程的概念日本工业标准JIS规定：“系统工程是为了更好地达到系统目标，而对系统的构成要素、组织结构、信息流动和控制机制等进行分析与设计的技术。”日本学者三浦武雄指出：“系统工程与其他工程学不同之处在于它是跨越许多学科的科学，而且是填补这些学科边界空白的边缘学科。因为系统工程的目的是研究系统，而系统不仅涉及到工程学的领域，还涉及到社会、经济和政治等领域。为了圆满解决这些交叉领域的问题，除了需要某些纵向的专业技术以外，还要有一种技术从横向上把它们组织起来，这种横向技术就是系统工程。系统工程就是研究
5、系统所需的思想、技术、方法和理论等体系化的总称。”2023/2/19一、系统工程的概念一、系统工程的概念日本世界大百科年鉴指出：系统通常是指作用于一个共同目的的两个或两个以上要素的集合体，但它并不是单纯几个要素的集合，而是从输入到输出的整个过程。系统分析是人们为了从系统的概念上认识社会现象，解决诸如环境问题、城市问题等复杂问题而提出的从确定目标到设计手段的一整套方案。系统分析的用处是：通过明确一切和问题有关的要素同实现目标之间的关系，提供完整的资料，以便决策者选择最合理的解决方案。2023/2/110一、系统工程的概念一、系统工程的概念美国大百科全书指出：系统分析是研究相互影响的因素的组成和运
6、用情况。这些因素及其相互的影响完全可能是抽象的，如使用数学方法；也可能是具体的，如运输系统、工业生产系统等。系统分析显著的特点是完整的而不是零星地处理问题，这就要求人们考虑各种主要的变化因素及其相互的影响。运用这种方法常常可以更好地、全面地解决问题。因此，系统分析的意思就是用科学的和数学的方法对系统进行研究和应用。2023/2/111一、系统工程的概念一、系统工程的概念美国麦氏科技大百科全书指出：系统分析是运用数学方法研究系统的一种方法。系统分析的概念是对研究对象（系统）建立一种数学模型，按照这种模型进行数学分析，然后将分析的结果运用于原来的系统。2023/2/1121.2 系统工程及其方法论
7、系统工程及其方法论工程学把进行研究分析和解决问题，完成特定任务或建立特定系统的过程，叫做工程过程（EngineeringProcess）。工程过程的基本步骤：1.确定问题（系统），包括要求达到的目的和指标；2.问题（系统）分析（包括模型试验）；3.综合（设计）成可供选择的方案；4.评价所提方案，做出抉择；5.实施新方案。2023/2/1131.2 系统工程及其方法论系统工程及其方法论系统工程定义：系统工程是以大型复杂系统为研制对象的综合性科学技术。它用系统思想方法借助自然科学、社会科学的理论和方法，以及工程分析和设计的方法，研究大系统的组织建立或经营管理，使局部与整体之间的关系，系统与外部环境
8、的关系互相协调配合，以实现系统目标综合最优化。2023/2/1141.2 系统工程及其方法论系统工程及其方法论二、系统工程方法论二、系统工程方法论系统工程方法论就是系统工程解决问题的所遵循的步骤、程序和方法。它是系统工程思考问题和处理问题的一般方法。它的方法论的基础就是运用系统思想和各种数学方法、科学管理方法、经济学方法、控制论方法以及电子计算机等技术工具来实现系统的模型化和最优化，进行系统分析和系统设计。2023/2/1151.2 系统工程及其方法论系统工程及其方法论20世纪60年代，美国学者霍尔（H.Hall）“三维结构体系”知识维运筹学控制论社会科学工程技术逻辑维规划阶段 拟定方案阶段
9、分析阶段 运筹阶段系统实施阶段运行阶段更新阶段时间维实施计划决策最优化系统分析系统综合系统设计摆明问题图1-1三维结构体系图2023/2/1161.3 企业系统及企业系统工程企业系统及企业系统工程企业指市场经济中商业组织的基本单位，它通过融合生产要素、承担风险以及有计划的经营管理来达到创造利润的目的。企业的范围包括自然资源的开发，以及满足人类最终消费的所有生产、流通、分配及其相关的活动。狭义的企业指生产和商业企业；广义的企业泛指所有提供产品或服务的事业。一、企业系统一、企业系统1、企业系统是由多种资源组成的复杂系统、企业系统是由多种资源组成的复杂系统一般讲，企业系统是由人力资源、财力资源、物力
10、资源及技术资源等构成的系统。2、企业系统是以盈利为目标的系统、企业系统是以盈利为目标的系统 3、企业系统是一个开放的非线性的动态系统、企业系统是一个开放的非线性的动态系统4、企业系统结构可以有多种多样的形式、企业系统结构可以有多种多样的形式5、企业系统要适应外部环境发展变化、企业系统要适应外部环境发展变化企业系统“三四五式立体结构”模型2023/2/17三个层次高层中层基层四种流生产子系统供销子系统技术子系统财务子系统人事子系统五大职能子系统信息流人流价值流物流企业系统是一个人-机复合系统；企业系统是一个动态的开放系统；企业系统是一个多层次、多目标的系统。2023/2/1181.3 企业系统及
11、企业系统工程企业系统及企业系统工程二、企业系统工程二、企业系统工程企业系统工程就是应用系统工程理论方法于企业系企业系统工程就是应用系统工程理论方法于企业系统的规划、研究、设计、试验和使用过程之中。主要是统的规划、研究、设计、试验和使用过程之中。主要是运用现代企业管理理论、数学、自然科学和社会科学以运用现代企业管理理论、数学、自然科学和社会科学以及工程分析和设计的原理与方法，通过建立企业系统模及工程分析和设计的原理与方法，通过建立企业系统模型，进行系统分析和系统设计及系统仿真，预测及评估型，进行系统分析和系统设计及系统仿真，预测及评估系统的效果，并对系统的运行进行有效的管理和控制。系统的效果，并
12、对系统的运行进行有效的管理和控制。2023/2/1191.3 企业系统及企业系统工程企业系统及企业系统工程企业系统工程解决问题的逻辑思路图：预测未来环境阐明问题谋划备选方案建模和预计后果评比备选方案约束条件目标评价指标备选方案后果提供分析结果调整约束重新阐明问题分析研究阐明问题评价比较图1-2 系统分析过程的逻辑结构2023/2/120第一章思考题第一章思考题1.请举出日常生活中几个“系统”的例子，利用系统的特点进行分析。2.怎样才能做到“系统思维”？2023/2/21管理学基本原理一、管理的概念二、理论的组成、形成及表述三、管理思想及方法的发展四、管理的职能2023/2/22一、管理的概念
13、管理，就是在特定的环境下对组织所拥有的管理，就是在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现既定的组织目标的过程。实现既定的组织目标的过程。特定的环境、既定的组织目标、资源配置、基本活动管理具有明确的目标性；管理是指导性工作，而不是替代性工作管理是为达到预期目标的系列活动。2023/2/23现代企业管理的一般原理系统原理动态原理人本原理能级原理控制原理效益原理企业系统“三四五式立体结构”模型2023/2/24 三个层次 高层 中层 基层 四种流 生产子系统 供销子系统 技术子系统 财务子系统 人事子系统 五大职能子系统五大
14、职能子系统 信息流 人流价值流 物流 企业系统是一个人企业系统是一个人-机复合系统；机复合系统；企业系统是一个动态的开放系统；企业系统是一个动态的开放系统；企业系统是一个多层次、多目标的系统。企业系统是一个多层次、多目标的系统。2023/2/25现代企业管理的一般方法行政方法权威性、强制性、无偿性经济方法利益性、关联性、灵活性、平等性法律方法严肃性、规范性、强制性教育方法SMART原则原则原则正确做法正确做法错误做法错误做法Specific明确具体的切中目标适度细化随情况变化抽象的未经细化的复制其他情景中的指标Measurable可度量的数量化行为化数据或信息可得主观判断非行为化描述数据或信息
15、无从获得Attainable可实现的在付出努力情况下可以实现在适度的时限内可以实现过高或过低的目标期间过长Realistic切实可行的可证明的可观测的假设的不可观察或不可证明的Time-bound有时限的使用时间单位关注效率不考虑时效性模糊的时间概念2023/2/262023/2/27环境分析环境分析1、外部环境分析、外部环境分析宏观环境分析（宏观环境分析（PESTPEST分析）分析）产业（行业）环境分析产业（行业）环境分析2、内部条件分析、内部条件分析3、SWOT分析法分析法2023/2/281、外部环境分析、外部环境分析-宏观环境（宏观环境（PESTPEST）分析）分析政治、法律政治、法律
16、政治制度、体制、反不正当竞争法、政治制度、体制、反不正当竞争法、政府的稳定性、环保立法、特殊经济政府的稳定性、环保立法、特殊经济政策、对外国企业的态度政策、对外国企业的态度技术技术国国家家研研发发发发展展支支出出、行行业业研研发发发发展展支支出出、专专利利保保护护情情况况、新新产产品品新新技技术术的的商商品品化化情况情况社会文化社会文化生活方式、就业预期、结婚率、人口增长率、生活方式、就业预期、结婚率、人口增长率、保护消费者运动保护消费者运动经济经济GNP的的变变化化、利利率率水水平平、通通胀胀率率、可可任任意意支支出出收收入入、市市场需求场需求企业企业2023/2/291、外部环境分析外部环
17、境分析-产业（行业）环境分析产业（行业）环境分析2023/2/302、内部条件分析内部条件分析-企业资源与竞争优势企业资源企业资源：1.有形资产2.无形资产3.企业能力竞争优势竞争优势2023/2/313、SWOT分析法程序分析法程序环境扫描找出机会与威胁环境扫描找出机会与威胁评价企业的优势与劣势评价企业的优势与劣势将企业的优势与劣势和外部的机会与威胁进行交叉分析将企业的优势与劣势和外部的机会与威胁进行交叉分析开发一种能够将企业资源与环境机会相匹配的战略构思开发一种能够将企业资源与环境机会相匹配的战略构思这个构思能够建立企业的持久竞争优这个构思能够建立企业的持久竞争优势吗？势吗？完善这个战略构
18、思使之成为企业战略完善这个战略构思使之成为企业战略是是否否2023/2/323、SWOT分析法矩阵分析法矩阵OSTWSOSO区域（增长型战略）区域（增长型战略）大胆发展大胆发展STST区区域域（回回避避威威胁胁型型战战略略）开开发发新新的的细细分分市市场场进进入入新新地地区区（克克服服威威胁胁型型战战略略）一体化战略一体化战略 多元化战略多元化战略WOWO区域（扭转型战略）区域（扭转型战略）产品开发战略产品开发战略加强管理加强管理WTWT区区域域（防防卫卫型型战战略略）改改变产品或市场变产品或市场 榨取撤退榨取撤退2023/2/33二、理论的组成、形成及表述组成表述形成定义、假设、假说、预测叙
19、述法/口述法算术表示/列表法几何等价法/图形法代数表达法/模型法定义、假设假说预测验证理论放弃假说修改假说2023/2/34三、管理主要思想及其演进三、管理主要思想及其演进十九世纪末二十世纪初才开始逐步形成一套比较完整的理论。习惯上把这一时间以前的阶段称为早期的管理实践和管理思想阶段。随后的大约三十年间称为古典管理理论阶段，以泰罗的科学管理、法约尔的一般行政管理为代表。第二次世界大战以后,管理思想趋于全面、系统、多样，出现了多个管理流派,称为现代管理理论阶段。2023/2/35古典管理理论古典管理理论1、科学管理、科学管理2、一般行政管理、一般行政管理3、行为科学行为科学 两个阶段：人际关系理
20、论、行为科学。2023/2/36古典管理理论古典管理理论1.科学管理科学管理弗雷德里克弗雷德里克温斯洛温斯洛泰罗泰罗(Frederick Winslow Taylor)“科学管理”理论的主要内容可以概括为：工作定额原理能力与工作相适应的人事管理原理标准化原理差别计件付酬制管理职能专业化原理2023/2/37古典管理理论古典管理理论2 2、一般行政管理、一般行政管理法约尔法约尔:“:“一般管理理论一般管理理论”的奠基人，的奠基人，“古典组织理论古典组织理论”之父。之父。企业组织的六项基本活动和五项管理企业组织的六项基本活动和五项管理职能职能 技术活动：生产、制造、加工等活动；技术活动：生产、制造
21、、加工等活动；商业活动：采购、销售、交换等活动；商业活动：采购、销售、交换等活动；财务活动：资金的筹集与运用等活动；财务活动：资金的筹集与运用等活动；会计活动：货物盘存、成本核算、会计活动：货物盘存、成本核算、统计等活动；统计等活动；安全活动安全活动设备、厂房、原料与设备、厂房、原料与商品等的维护活动及员工的劳动商品等的维护活动及员工的劳动保护活动；保护活动；管理活动管理活动计划、组织、指挥、计划、组织、指挥、协调和控制五项职能活动。协调和控制五项职能活动。在企业的六项基本活动中，管理活动在企业的六项基本活动中，管理活动处于核心地位，即企业本身需要处于核心地位，即企业本身需要管理，同样的，其他
22、五项基本活管理，同样的，其他五项基本活动也需要管理。动也需要管理。2023/2/38古典管理理论古典管理理论十四项一般管理原则1、分工。2、职权与职责。3、纪律。4、统一指挥。5、统一领导。6、个人利益服从集体利益。7、合理的报酬。8、适当的集权与分权。9、等级链与“跳板”原则。10、秩序。11、公平。13、首创精神。14、团结精神。法约尔认为14条原则并不完整，也不是一成不变的，不能在实际管理工作中盲目地、刻板地套用，而要灵活地、艺术地运用。2023/2/39古典管理理论古典管理理论3.行为科学行为科学把人类学、社会学、心理学等人文科学的成果应用到企业管理中去，研究人的工作动机、情绪、行为，
23、以及与工作之间的关系，研究如何按照人的心理发展规律去激发积极性和创造性，于是就产生了行为科学。两个阶段：人际关系理论、行为科学。2023/2/40古典管理理论古典管理理论（）人际关系学（）人际关系学梅奥：梅奥：工业文明中人工业文明中人的问题的问题工人是工人是“社会人社会人”，而不是单纯追求金钱而不是单纯追求金钱收入的收入的“经济人经济人”企业中存在着非正式组织提高效率的主要途径是提高工人的满足度（）行为科学（）行为科学运用心理学、社会学、人类学等成就对组织中人群行为进行科学的分析，研究什么因素决定人的行为，如何激励人的行为，以及怎样正确处理人与人之间的关系，最终引导组织成员为达到组织目标而努力
24、。理论四个主要方面：关于人的需求和动机理论。关于管理中的“人性”理论。关于领导方式的理论。关于组织中非正式组织以及人与人关系的理论。2023/2/41现代管理理论阶段管理科学管理科学系统论、信息论、控制论，计算机技术等的产生与发展，使决策科学化成为可能。1.运筹学运筹学2.系统管理思想系统管理思想3.决策科学化决策科学化2023/2/421.运筹学运筹学运筹学是管理科学理论的基础，研究在给定的人力、物力、财力等资源条件下，为达到目标，统筹兼顾研究对象整个活动各个环节之间的关系，运用数量分析方法和手段，选择出投入少、产出多的最优决策方案。如规划论、库存论、排队论、对策论、网络分析、决策论2023
25、/2/432.系统管理思想系统管理思想教材第一章内容2023/2/443.决策科学化决策科学化指决策时要以事实为根据，采取严密的逻辑思考方法，遵循科学的程序步骤，对大量的数据资料进行系统分析和计算，借助于计算机和管理信息系统，做出正确决策。管理科学理论最终要解决的就是使决策科学化。2023/2/45现代管理理论丛林现代管理理论丛林美国哈罗德美国哈罗德孔茨孔茨(Harold.Koontz)“丛林丛林”1.经验或案例学派经验或案例学派德鲁克(Peter.Drucker)有效的管理者，戴尔(Ernest.Dale)管理、理论和实践，纽曼(W.Newman)，斯隆(A.P.Sloan)2.社会系统学派
26、社会系统学派分为社会协作系统学派和社会技术系统学派。社会协作系统学派的创立人是美国的切斯特巴纳德(Chester.Z.Barnard3.管理过程学派管理过程学派4.决策理论学派决策理论学派5.权变管理理论学派权变管理理论学派行为科学学派、管理科学学派、系统管理理论学派等其它学派，都是有一定影响力的学派。2023/2/46企业制度企业制度指以企业产权制度为核心，包括企业运行制度和管理制度在内的由国家特定法令和条例形式来规范和约束企业内部与外部关系的行为准则。现代企业制度指以法人企业为中心，以股份有限公司为重点，包括各种组织形式的企业在内的企业制度。企业制度的三种类型：1.个人业主制企业2.合伙制
27、企业3.公司制企业2023/2/47现代企业制度的基本特征自主经营自负盈亏自我约束自我发展产权明晰权责明确政企分开管理科学2023/2/48现代企业管理按照现代社会化大生产的客观规律，对企业的生产经营活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调、激励和创新，以达到企业预定目标的科学行为过程。科学性：在探索管理的一般规律与企业生产经营的关系基础上，所创立的科学理论、原则、方法等。艺术性：没有标准答案，须从实际出发，具体情况具体分析，发挥创造力。特征1：突出经营决策和经营战略。企管的中心是经营，经营的重点是决策，决策的关键是战略决策；特征2：广泛应用现代科学技术新成就；特征3：实行以人为中心的管理；
28、特征4：实行系统管理。2023/2/49现代企业管理的一般原理系统原理动态原理人本原理能级原理控制原理效益原理企业与现代企业企业：企业是指从事生产、流通和服务等经济活动的，为满足社会需要并获取盈利，进行自主经营、自负盈亏，实行独立核算的经济单位。具有首先是一个经济组织、必须是自主经营和自负盈亏的经济组织、必须是一个法人等三大特性。现代企业：是建立在技术现代化和管理现代化基础之上的，由一组领取薪水的高、中层经理人员管理，企业资产所有者和经营者相分离的多单位企业。所有者与经营者分离、拥有现代技术、拥有现代化的管理是其三个显著特性。2023/2/50管理现代化管理思想现代化-先导管理组织现代化-保证
29、管理方法现代化-条件管理手段现代化-条件管理人才现代化-关键管理制度现代化-保证2023/2/51企业制度企业制度：以企业产权制度为核心，包括企业运行制度和管理制度在内的由国家特定法令和条例形式来规范和约束企业内部与外部关系的行为准则。现代企业制度：以法人企业为中心，以股份有限公司为重点，包括各种组织形式的企业在内的企业制度。基本内容包括完善的企业法人制度、严格的有限责任制度，以及科学的组织管理制度等三个方面。2023/2/522023/2/53现代企业管理的一般方法行政方法权威性、强制性、无偿性经济方法利益性、关联性、灵活性、平等性法律方法严肃性、规范性、强制性教育方法2023/2/54现代
30、企业管理基础工作的基本内容标准化工作定额工作计量工作信息工作规章制度基础教育2023/2/55基本内容1标准化工作对技术标准、工作标准的制定、执行和管理工作。技术标准：指为科研、设计、工艺、检验等技术工作，为各种设备、工艺装备、工具、仪器、仪表以及为生产的产品和工程的技术质量特性而制定的标准。管理标准：指企业生产技术和经营管理等领域中，对相对性、重复性的事物和概念所作的规定。工作标准：指企业中各部门和各类人员的工作范围、工作任务、工作内容所要达到的要求、具体考核条件等，运用标准化原理和标准化的形式确定下来，定期进行检查和考核，用以衡量企业中各部门和各类人员工作任务完成的水平和程度的行为工作。2
31、023/2/56基本内容2定额工作在一定的生产技术组织条件下，为合理利用资源来制定消耗和占用的标准。定额主要有劳动定额、物资定额、设备利用定额、流动资金定额、管理费用定额等。2023/2/57基本内容3计量工作用一种标准的单位量去测定另一同类量的值。计量工作包括测试、检验，对各种理化性能的测定和分析工作。2023/2/58基本内容4信息工作指对企业生产经营活动所需资料和数据的收集、处理、传递和贮存等管理工作。原始记录工作统计分析工作技术经济情报工作科技档案工作数据管理和资料贮存工作2023/2/59基本内容5规章制度用文字的形式对各项管理工作和劳动操作的要求所作的规定，是全体职工行动的规范和准
32、则。基本制度工作制度责任制度2023/2/60基本内容6基础教育对职工、管理人员经常进行的基础教育和基本技能的训练。入厂教育纪律教育职业道德教育基本生产技术教育管理基本业务和技能教育文化教育思想政治教育2023/2/61四、管理的职能指挥指挥协调协调激励激励组织组织控制控制计划计划决策决策创新创新创新创新2023/2/62决策根据外部环境和内部条件，按照企业总的任务，确定决策目标，拟定实现目标的方案，并作出选择和决定。2023/2/63计划的含义及分类狭义：广义：制定、执行、检查、完善1.制定者层次：战略计划、业务计划2.时间长短：长期计划、短期计划3.职能：财务计划、人力资源计划、设备更新计
33、划4.变动情况：定期计划、滚动计划2023/2/64计划的基本程序组织环境评价确定计划目标明确计划条件提出备选方案备选方案评价及选择拟定辅助计划编制预算计划实施及结果评价2023/2/65计划的管理方法目标管理滚动计划网络计划2023/2/66组织组织的结构：扁平结构、锥型结构常见的组织形式：1.直线制2.职能制3.直线职能制4.事业部制5.矩阵式2023/2/67常见组织结构形式比较 组织结构形式主要特点主要优缺点适用场合直线制仅有直线指挥部门优：结构简单，权力集中，决策迅速；缺点：对主管能力要求高，横向协调差；小型组织或现场作业职能制设置职能部门，且兼有指挥职能优：充分发挥职能部门的专业指
34、挥作用；缺点：多头领导很少使用直线职能制兼有直线系统和职能系统，但后者仅有业务指导作用优：综合了上述两种形式的优点，指挥关系明了；缺点：横向沟通差。中等规模的组织事业部制按产品、地区或经营部门设置多个事业部，各事业部独立核算优：有利于高层摆脱日常事务，并调动各事业部的积极性；缺点：资源重复配置，管理费用较高，事业部间协调差。产品多样化或从事多角化经营、市场环境复杂多变或所处地理位置分散的大型企业与巨型跨国公司矩阵制按职能划分的纵向职能系统和按产品（项目）划分的横向项目系统优：加强了横向联系，机动性和适应性强；有利于发挥专业人员的潜力，有利于人员的培养；缺点：双重领导，易扯皮；因临时性的特点易导
35、致人心不稳。创新性任务较多、生产经营多变的组织2023/2/68激励内容型激励1.需求层次理论：马斯洛-生理安全社交尊重自我实现2.双因素理论：赫兹伯格-保健因素激励因素过程型激励1.公平理论2.强化理论正强化负强化人性假设：人性假设：x、y、社会人、社会人领导理论：领导理论：素质论素质论-行为论、行为论、权变论权变论2023/2/69协调协调协调企业内外部各种关系，使其建立起良好的配合关系，以便更有效地实现企业的任务。2023/2/70指挥坚持集中统一的原则，避免多头领导，政出多门；强调权威和服从，克服软弱涣散，做到令行禁止；同时应同广泛发扬民主、加强思想政治工作结合。2023/2/71控制
36、在实现经营目标、执行各种计划和进行生产经营过程中，把实际情况与原订目标、计划、标准和制度进行对照，发现偏差，查明原因，采取措施，加以调整，保证原订目标、计划等得以实现。类型选用：事前控制、事中控制、事后控制、程序控制、跟踪控制、自适应性控制、追加控制等方式采取：排除干扰方式、补偿干扰方式、平衡偏差调节方式等方法实行：模型控制、统计控制、会计控制、预算控制等2023/2/72创新在一定的思想指导下，不断地改变或调整系统取得和组合资源的方式、方向和结果的具体实践。2023/2/73练习题1、管理的基本职能是什么？具体表现在哪些方面？2、现代企业管理的特征有哪些？3、如何正确理解和运用现代企业管理的
37、基本原理？第四章企业与经济法律2023/2/175内容知识产权保护法律制度合同法律制度税法三项经济法律2023/2/176知识产权保护法律制度我国自20世纪80年代以后开始全面建设知识产权制度，先后颁布并实施了商标法、专利法、著作权法及其实施细则，包括以下几个方面：1.著作权法律制度。以保护作者和传播者的专有权利为宗旨，客体范围除文学、艺术、科学作品外，还涉及计算机软件。2.专利权法律制度。针对工商业活动中的发明创造成果，保护创造者的发明专利权、实用新型专利权和外观设计专利权。3.商标法律制度。针对工商业活动中的商品商标和服务商标，保护注册商标权人对标记的独占性权利。4.反不正当竞争法律制度。
38、其涉及商业秘密、企业名称、认证标志、名优标志等。2023/2/177专利权法律制度专利权，是指国务院专利行政部门授予权利主体对其发明创造专有专用的权利。我国专利法所说的发明创造包括发明、实用新型和外观设计。相应的专利权可以分为发明专利权、实用新型专利权和外观设计专利权。独占实施权转让权实施许可权2023/2/178专利权的主体专利权的主体（1）非职务发明创造的发明人或设计人。共同发明人必须是对发明创造做出实质贡献的人。（2）职务发明创造的单位。（3）合法继受人。合法继受人是指依法以转让、继承方式取得专利权的人。发明人或设计人的署名权不因专利权的转让而转移，它属于发明人或设计人的人身权。（4）外
39、国人。外国人包括外国自然人和外国法人。依照我国专利法和巴黎公约，只要具备以下四个条件中任何一项的外国人，便可在我国申请专利。第一，其所属国与我国有共同参加的有相互承认专利申请内容的国际公约；第二，其所属国与我国有专利保护的双边协议；第三，其所属国对我国国民的专利申请予以保护；第四，该外国人在中国有经常居所或者营业所。2023/2/179专利权的客体专利权的客体（1）发明。专利法所称的发明，是指对产品、方法或者其改进所提出的新的技术方案。发明是运用自然规律、凭借智力创造活动而做出的解决某一特定技术问题的技术解决方案。根据专利法的规定，申请专利的发明应当具备新颖性、创造性和实用性。（2）实用新型。
40、我国专利法所称实用新型是指对产品的形状、构造或者其结合所做出的适于实用的新的技术方案。（3）外观设计。专利法所称的外观设计是指对产品的形状、图案、色彩或其结合做出的富有美感并适用于工业上应用的新设计。外观设计和实用新型二者都涉及产品形状的新样式、新设计，但二者之间有明显区别：外观设计着眼于产品的外部审美价值，衡量的标准是能否引起人们美的感受。实用新型着眼于产品形状或构造设计所产生的技术效果，衡量标准是能否产生使用价值。2023/2/180专利侵权行为的法律责任中最基本的是民事责任。侵权者承担责任的方式有停止侵权、赔偿损失等。根据我国专利法的规定，侵犯专利权的赔偿数额，按照权利人因被侵权所受到的
41、损失或者侵权人因侵权所获得的利益确定；被侵权人的损失或者侵权人获得的利益难以确定的，参照该专利许可使用费的倍数合理确定。除民事责任外，违反专利法的规定可能还要承担行政责任或刑事责任。2023/2/181商标法律制度商标法律制度商品的生产者，经营者，服务的提供者使用的任何能够将自然人、法人或者其他组织的商品与他人的商品区别开的可视性标志，包括文字、图形、字母、数字、三维标志和颜色组合，以及上述要素的组合。集体商标证明商标驰名商标2023/2/182商标权的内容商标权的内容使用权禁止权许可权转让权续展权2023/2/183商标侵权行为表现形式1.未经商标注册人的许可，在同一种商品或者类似商品上使用
42、与其注册商标相近或类似的商标的；2.销售侵犯注册商标专用权的商品；3.伪造、擅自制造他人注册商标标识或销售、伪造、擅自制造的注册商标标识的；4.未经商标注册人同意，更换其注册商标并将更换商标的商品又投入市场的；5.给他人的注册商标专用权造成其它损害的。2023/2/184合同法律制度合同法律制度合同是指两个以上的当事人之间设立、变更、终止民事权利义务的协议。合同法的基本原则：1.当事人法律地位平等原则；2.合同自愿原则；3.公平原则；4.诚实信用原则；5.遵守法律、维护道德原则。2023/2/185要约和承诺1.要约是指希望和他人订立合同的意思表示，该意思表示应当内容具体确定并且表明经受要约人
43、承诺，要约人即受该意思表示约束。2.承诺是指受要约人同意要约的意思表示。承诺必须由受要约人向要约人做出，一般应以通知的方式做出，在双方事先有约定的情况下，可以行为或默示的方式做出。2023/2/186合同的效力合同的效力有效合同无效合同可撤销、可变更合同效力待定合同2023/2/187无效合同确认一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益；恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益；以合法形式掩盖非法目的；损害社会公共利益；违反法律、行政法规的强制性规定。2023/2/188效力待定合同限制民事行为能力人订立的合同行为人没有代理权、超越代理权或者代理权终止后以被代理人名义订立的合同法人或者其他组
44、织的法定代表人、负责人超越权限订立的合同无处分权的人处分他人财产2023/2/189可变更、可撤销合同可变更、可撤销合同因重大误解订立合同的；在订立合同时显失公平的；一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，不损害国家利益的。2023/2/190双务合同履行中的抗辩权同时履行抗辩权后履行抗辩权不安抗辩权对方当事人经营状况严重恶化；对方当事人转移财产、抽逃资金以逃避债务；对方当事人丧失商业信誉；对方当事人有丧失或可能丧失履行债务能力的其他情形。2023/2/191合同履行中债的保全合同履行中债的保全之代位权1.债权人与债务人间须有债权债务关系存在。2.债务人须对
45、第三人享有债权且已经到期。3.债务人已经陷于迟延履行。4.债务人怠于行使其权利。5.债务怠于行使其到期债权的行为已危害到债权人的债权实现。2023/2/192合同履行中债的保全合同履行中债的保全之撤销权撤销权是指债权人对于债务人所实施的危害债权人债权实现的行为，可以请求人民法院予以撤销的权利。债权人在债务人放弃其到期债权或者无偿转让财产危害到其债权实现时可以请求撤销。债务人以明显不合理的低价转让财产，对债权人造成损害，并且受让人知道该情形的，债权人也可以请求人民法院撤销债务人的行为。2023/2/193违约责任违约责任预期违约事实违约继续履行、支付违约金、支付赔偿金。如果约定有定金条款，合同法
46、规定，违约金和定金是选择适用而不是并用。2023/2/194合同订立时一般应包括的条款当事人的名称或者姓名和住所；标的；数量；质量；价款或者报酬；履行期限、地点和方式；违约责任；解决争议的方法。2023/2/195税法税法税收税收是国家凭借政治权力，依据税法的规定，无偿征收实物或货币而形成的特定分配关系。强制性无偿性固定性。税法税法国家制定的用以调整国家与纳税人之间在征纳税方面的权利和义务的法律规范的总称。税收决定税法，有什么样的税收，就要制定什么样的税法；税法反过来规范税收，为税收服务，保证税收活动的正常进行。2023/2/196税法的构成要素税法的构成要素税法应当具备的必要因素和基本内容，
47、一般包括：纳税义务人、征税对象、税目、税率、纳税环节、纳税期限、减免税、违章处理等。其中，纳税义务人、征税对象、税率是税法三个最基本的构成要素。2023/2/197税率税种税率的三种形式：比率税率、累进税率和定额税率。25个税种增值税、消费税、营业税、资源税、城镇土地使用税、企业所得税、外商投资企业和外国企业所得税、个人所得税、固定资产投资方向调节税、土地增值税、城市维护建设税、筵席税、耕地占用税、房产税、城市房地产税、车船使用税、车船使用牌照税、印花税、屠宰税、契税、农业税、农业特产税、牧业税以及关税、船舶吨税。2023/2/198税收实体法税收实体法的内容包括流转税法、所得税法、财产行为税
48、法和资源税法四大类。现行税收实体法是以流转税为主体，实行流转税与所得税相结合，以其他税收为辅助的税法体系。在流转税中以增值税为主，进行普遍调节，在所得税中又以企业所得税为主。2023/2/199所得税法所得税法企业所得税、外商投资企业和外国企业所得税、个人所得税利润总额=收入总额-成本费用等支出应税所得额=会计利润法定不予计列项目=收入总额-成本费用等法定不予计列项目=收入总额-准予扣除项目金额2023/2/1100税收策划节税，纳税人在税法规定许可的范围内，通过对其经营、投资、理财活动事先进行筹划和安排，尽可能地节约税收成本。合法性超前性目的性综合性2023/2/1101企业进行税收策划的方
49、法企业进行税收策划的方法充分利用税收优惠政策选择适当的组织结构形式延期纳税2023/2/102企业战略管理战略的定义战略的定义战略管理理论的发展战略管理理论的发展战略管理的三种战略思维战略管理的三种战略思维战略管理过程战略管理过程公司战略的制定公司战略的制定企业战略实施与控制企业战略实施与控制2023/2/103战略的定义战略是企业在其远景目标的指引下，在外部环战略是企业在其远景目标的指引下，在外部环境分析的基础上，整合其内部资源，为开发或提高境分析的基础上，整合其内部资源，为开发或提高企业的竞争能力和获得竞争优势而采取一系列行动企业的竞争能力和获得竞争优势而采取一系列行动的动态统筹的动态统筹
50、。2023/2/104战略管理理论的发展战略管理理论的发展20世纪世纪50-70年代的萌芽阶段，主流年代的萌芽阶段，主流70年代的经营组合管理理论和迈克年代的经营组合管理理论和迈克尔尔波特的竞争战略和竞争优势理论。波特的竞争战略和竞争优势理论。20世纪世纪80-90年代，战略管理研究转向重视企业中人的因素、文化因素、年代，战略管理研究转向重视企业中人的因素、文化因素、知识因素以及研究方法的方向性和有效性，提出了如学习型组织理论、知识因素以及研究方法的方向性和有效性，提出了如学习型组织理论、竞争优势观和核心竞争力等新的理论与模型，。竞争优势观和核心竞争力等新的理论与模型，。20世纪世纪90年代以