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1、智勝文化事業有限公司製作資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著第十五章 資訊系統開發方法論資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作本章大綱q第一節 資訊系統不同的開發方法q第二節 系統開發生命週期法q第三節 雛型開發法q第四節 合作需求規劃與合作應用設計q第五節 使用者自建系統q第六節 資訊系統的委外與租用q第七節 套裝軟體的引進q第八節 不同資訊系統開發方法的比較q附錄15-A 系統開發生命週期法的開發步驟q附錄15-B 套裝軟體選擇的一些準則資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作圖15-1 系統開發方法 分類圖系統開發生命週期法雛型
2、開發法 合作需求規劃及合作應用設計使用者自建系統採購套裝軟體委外租用組織內部開發組織外部開發可行性分析資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作影響需要不同開發方法的主要因素q問題特性l需求確定程度。l標準化程度。l策略性。q系統特質l專案風險性的高低。l資訊安全。l結構化程度。l效率要求和規模。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作影響需要不同開發方法的主要因素（續）q使用者特性q資訊資源充裕程度q企業經營環境l財務壓力l動態變化l時間壓力成本問題。時間問題。品質問題。成敗問題。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司
3、製作圖15-2 不同ISD選擇的主要影響因素與造成的影響系統特質資訊資源充裕程度使用者特性問題特性企業經營環境系統開發方法的選擇成本、品質、成敗、時間資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作 1970年代後期 注重分析階段 Data導向 集體分析圖15-3 ISD開發技術的演進史1950 1970 1980 1990 2000 19501970年代 傳統式的SDLC 瀑布式 1980年代初期 4GL 雛型開發法 1980年代晚期 CASE工具 OO 1990年代初期 Client/Server 整合OO/CASE 2000年代 Web-based,Java資訊管理e化
4、企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作What？SDLC方法論的主要特色q整個生命週期的階段定義分明。q原則上，前一階段完成後，方能開始下一階段的工 作。q每一個階段工作的完成，必定有其一定的里程碑或文件。q每一階段的任務力求完整、正確、嚴謹。q嚴謹的專案管理控制。q使用者僅在分析與系統測試時參與。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作Why？SDLC的主要目標q建立標準化、嚴謹的開發程序。q透過專案管理的工具提高資源的利用率。q利用模組化的分析與設計，將複雜的問題由上而下切割(Top-Down Partition)成為簡單的模組。q透過統一的步驟，
5、保證產品的品質。q清楚的階段劃分易於分工與責任的歸屬。q每一階段的文件力求完整，較易追蹤維護。q利用管理控制的檢查工具，降低錯誤的發生。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作圖15-4 SDLC的主要步驟專案起始研究瞭解問題與契機定義專案的範圍與資訊系統目標專案可行性分析財務可行性分析技術可行性分析 組織接受可行性分析系統分析 使用者需求分析、訪談 ERD與DFD的模式建立系統設計架構的大部設計輸出入、程式、資料庫的設計系統建構程式撰寫系統導入直接導入部分導入測試資源建構平行導入階段導入 實驗導入資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作SD
6、LC的主要缺點q發展時間冗長。q使用者參與程度少。qSDLC的前段沒有實際的系統雛型可供使用者試驗學習。q使用者測試評估僅在資訊系統上線的最後階段。q因發展時間冗長，使用者常失去耐心。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作雛型開發法q雛型開發法出現的原因l使用者對自己的需求常常不甚明確，根本說不清楚。l開發人員常常無法充分瞭解使用者的需求。l邊做邊學(Learning by Doing)的優點。l外在環境需求的經常變動，需及時反應。l分析後期所產生的修改成本很高，應盡早發現錯誤。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作雛型開發法（續）圖15
7、-5 Prototype的主要步驟定義已知或重要的需求開發雛型使用者試用雛型使用者評估雛型雛型任務結束 放棄此系統 建置此系統 重新規劃此系統否是資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作雛型開發法的主要特點 與優勢q快速驗證需求。q利用實際IS來掌握需求。q使用者參與高。q可早期發現錯誤。q重複發展彈性高。q邊用邊學、接受程度高。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作雛型開發法的主要不同類型q用後丟棄雛型開發法(Throw Away)。q介面雛型開發法(Mock Up)。q演化型雛型開發法(Evolutionary Prototype)。資
8、訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作雛型開發法的缺點q嚴謹度不夠。q文件不完備。q太早交貨的問題。q觀念的抗拒。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作When？雛型開發法的適用時機q資訊需求不清楚。q對使用者需求必須檢定l高成本系統、高風險系統、新科技應用，無法在真正投資後才發現不可行，此時應使用 Portotype。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作傳統系統分析的缺點q個人一對一訪談時間太久，以致成本太高。q訪談由系統開發人員掌控，使用者角色太過被動而妨礙創造力、想像力。q不同使用者間的需求常存在著衝突、
9、不一致，且難以解決。q系統需求與組織的目標策略配合度不良。q使用者對系統的目標、內容運作或價值存在疑慮，缺少共識的形式。q使用者與系統人員之間互動的機會太少，無法互相學習、協調與腦力激盪。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作合作需求規劃的特點q屬於分析階段。q由使用者主導。q追求共識。q集體討論。q技術諮詢角色。q雙方互動。q組織動力學。q腦力激盪。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作合作需求規劃的特點（續）q專家主持。q成員地位平等。q解決衝突。q文件產出。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作合作需求規
10、劃的益處q瞭解IS的目標。q充分知識分享。q可協調衝突。q提高認同感。q節省時間。q與企業目標配合。q思考BPR。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作使用者自建系統q使用者自建系統的定義l使用者自建系統(EUC)指的是：使用者自行利用易學、容易上手的軟體（例如4GL），由資訊人員扮演支援協助的角色，進行開發、維護自己所需要的應用程式。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作使用者自建系統（續）q需要使用者自建系統的原因l現存IS開發的主要問題等待開發期(Backlog)的時間冗長，造成所需開發的系統積壓。不可見的等待開發期(Invisib
11、le Backlog)。維護成本太高。需求正確掌握的問題。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作使用者自建系統（續 1）l提高IS開發生產力的方案招聘更多的開發人員。招聘高能力、有經驗的開發人員，並給予優渥的工作環境。使用好的程式語言。減少對系統維護的困難。利用軟體工程嚴謹的原則開發系統。利用電腦輔助開發工具。使用者自建系統。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作使用者自建系統的優點q沒有溝通問題。q沒有抗拒問題。q降低MIS負擔。q提升創意。q提升工作滿意度。q沒有等待的問題。q提升ISD生產力、提高系統開發的生產力。資訊管理e化企業的
12、核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作使用者自建系統的適用範圍q不適於複雜、大規模、要求嚴謹的控制、安全及效率的系統。q適合EUC的應用系統，EUC主要的可用範圍是簡單、個人導向、查詢導向、決策支援、規模小、交易量小的一些應用系統。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作使用者自建系統的一些主要問題q規劃管理。q設立專門支援單位。q相容的工具。q注意基本資料庫的安全。q良好的教育訓練。qMIS的本位主義。q執行評估。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作資訊系統的委外與租用q企業資訊系統委外的優點l核心能力的專注。l形成經濟規模。
13、l提升IS的品質。l降低投資風險。l產生節約意識，避免不必要的花費。l解決資源不足的問題。l減少長期資本投資。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作資訊系統的委外與租用（續）q企業資訊系統委外的缺點l打擊員工士氣。l需求溝通的問題。l阻礙內部的科技升級及組織學習。l與內製相比，委外的不確定性及品質控制的難度增加。l易受承包商控制。l彈性應變能力較弱。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作資訊系統的委外與租用（續 1）l承包商對企業策略機密安全保護的問題。l承包商的IT技術過時而沒有Upgrade的風險。l雙方文化、經營理念不契合的問題。資
14、訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作適合委外的功能與範圍q當系統具備下列特性時，較不適合委外，包括：高競爭優勢潛力及機密性時，則此系統即為企業競爭的核心，因此為避免機密洩漏而對企業競爭優勢產生很大的影響，所以委外並非其最佳考量，高獨特性、高交易成本與不確定性（環境、溝通、行為）的資訊活 動，因確定性及標準化不高，所以冒然使用委外易導致失敗。q相反地，據Sobol&Alte(1995)實證研究發現，一般屬於競爭優勢、策略性、不確定性及獨特性較低者；而成熟度、標準化、安全性、開發穩定性較高者的IS則為較適合委外的項目。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事
15、業有限公司製作業務處理委外q由於資訊科技及Internet的普及與進步，在IT委外的風潮帶動下，有愈來愈多的企業逐漸把非核心的業務(Non-core Business Process)交給專業的第三者來經營，而專注於本身的核心能力上。而所謂業務處理委外(Business Process Outsourcing,BPO)指的就是企業利用長期合約，將非核心的業務處理，委託外部委外服務提供者來執行，目的在專注提高企業核心的競爭能力(ARC Consulting,2001)，GartnerGroup，則對BPO有一較狹義的定義，其認為BPO是一種企業將內部資訊化的業務處理(IT-enabled Bus
16、iness Process)外包給委外服務提供者的行為。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作表15-2 GartnerGroup北美BPO調查涵蓋範圍資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作企業最傾向於委外的情況q與競爭者比較，企業資訊部門的績效明顯落後時。q企業對IT的需求期望與實際支援的差異情況愈大時。q企業對IT未來需求的預測很困難時。q企業的財務績效（降低成本的重要性）很重要時。q企業IT的成本/效益明顯低落時。q企業IT的資源充分度與素質明顯不足時。q內製與委外的成本比較差距很大時。q企業對關鍵IT的創新及使用能力的需求程度很重
17、要時。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作委外的關鍵成功因素q雙方的合作態度與溝通程度。q供應商的支援能力及服務品質。q委外企業的配合度。q合約的合理規範與執行。q供應商對委外企業的瞭解程度。q委外系統的特性。q雙方合作的合夥關係。q專案管理程度。q委外企業的授權程度。q專案組織的成立與功能。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作委外承包商的選擇q公司名譽與成功案例。q現在與過去顧客的關係與口碑。q與公司理念、文化、策略的相容程度。q研發經費預算的高低。q服務品質及對顧客意見的接受度。q協商期間的彈性程度。q具有國際化支援的能力程度。q
18、具有產業專業知識的程度。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作委外承包商的選擇（續）q具多種資訊架構處理的經驗。q產品技術具有彈性。q健全的財務，穩健經營。q協力廠商的陣容。q保密、分擔風險的承諾。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作委外關係本質的改變圖15-6 資訊委外管理光譜委外管理內部作業 合約合約 聯盟契約 合夥關係 管理的關係 顧客/承包商關係 承包商提供服務 承包商大量投資 信任的關係 互相依賴的策略 共同目標 合夥者的成就利潤 聯合財務投資 聯合組織投資 分享風險/酬償資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業
19、有限公司製作表15-3 傳統的委外與ASP比較資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作套裝軟體的引進q直接運用套裝軟體。q不需本身資訊部門開發。q優缺點：套裝軟體的優點在於(1)成本低；(2)錯誤較 少；(3)節省時間；(4)系統優良。qSW Package的一些新趨勢：目前的套裝軟體已經發展到所謂的企業系統，例如：ERP、SCM、CRM、軟體內含標準的作業流程、內建Best Practice，並且以此來搭配企業進行BPR。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作表15-4 IS開發方法的比較資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化
20、事業有限公司製作表15-4 IS開發方法的比較（續）資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作本章總結q由於企業面對的問題特性、系統特質、使用者特性、資訊資源充裕程度及企業經營環境等不同，因此需要選擇不同的ISD方法來開發IS。qISD的方法主要可分成內部的SDLC、Prototype、JRP/JAD、EUC，及外部的委外、購買套裝軟體及租用等方法，各有各適合的情境與優缺點。qISD的選擇錯誤會影響IS開發的成本、時間、品質，甚至成敗。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作本章總結（續）qSDLC是最傳統的ISD，其特點為階段分明、瀑布式、清
21、楚的文件與里程碑、力求嚴謹、正確、完整、嚴謹的專案管理控制；缺點為發展時間冗長、使用者參與程度少、沒有實驗的系統雛型可供使用者試驗學習、不容易修改、修改成本高。qPrototype是先定義出部分的需求、快速開發，讓使用者實際上線操作，藉由Learning by Doing的方式驗證自己的真正需求，在幾次重複使用修改後，系統符合使用者的需求程度會很高，其主要是使用在需求不明確及高風險、高成本的統計試驗上。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作本章總結（續 1）qPrototype的優點為：時間短、有系統地提供使用者驗證需求及練習、使用者參與高、錯誤可在早期發現、修改成
22、本低、IS開發完成後需求符合程度高；缺點為：不嚴謹、品質及效率相對低、文件不完整、後續維護難、不適合複雜及規模大的系統。qJRP/JAD強調使用者的主導參與、團隊合作、群體決策、群體共識、腦力激盪產生創意、不用一對一浪費時間、衝突可公開討論解決、MIS人員扮演技術支援的角色，不主導IS的目標與功能需求，並利用CASE快速設計介面來共同討論IS的設計架構，是一種注重使用者涉入與參與的ISD方法。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作本章總結（續 2）qEUC是由資訊人員支援使用者利用4GL開發自己使用的IS，目前由於MIS負擔過重、案件積壓太多，且許多IS都是簡單小型
23、的AP，如由使用者自己來開發，則可降低MIS的負擔，並提升使用者的成就感、工作滿意度、生產力、減少IS的積壓、增加ISD的生產力，且開發出來的IS使用者滿意度與利用率都高。qEUC適用在簡單、個人使用、資料查詢、決策支援、交易量小、不注重品質、效率、嚴謹、安全的小型AP上；相反地，大型重要且複雜度、困難度較高，並高度要求品質、效率、正確的，如基本的TPS、DB，則不能用EUC來開發。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作本章總結（續 3）q委外是企業將ISD的部分或全部功能，委由外部委外服務提供者來負責，其優點是專業分工、雙方達到經濟規模、企業減低IT投資風險、解決
24、IT資源不足、品質不好的困境，藉此獲取高品質的IS，但雙方必須相互配合，且易產生溝通的問題、品質不確定性、易受承包商控制、安全洩密的問題等。qe化企業相關主要的新型委外服務包括：e化IT基礎建設委外、企業非核心業務委外(BPO)及客服中心委外等。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作本章總結（續 4）q當一個企業處於MIS重要性高，但品質太過低落，且對未來IT需求期望與實際支援不確定、財務有壓力、MIS資源明顯不足時，就是委外最適合的時機，而委外的CSF則包括：雙方合作與溝通程度、合夥關係的好壞、專案組織團隊的效率與專案管理的好壞程度等。資訊管理e化企業的核心競爭能力 林東清 著智勝文化事業有限公司製作本章總結（續 5）q企業透過網路間ASP業者租用其所需的軟體，係指顧客只有使用權並沒有所有權，其只是租用並非一次買斷，另IS是由業者集中管理，非建置在顧客處，且顧客可自由選擇不同的模組，然而沒有如傳統委外的量身訂作，其主要是支援MIS的資源不充裕的中小企業。