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1、试卷代号：2189国家开放大学（中央广播电视大学)2014 年春季学期“开放专科期末考试公共关系学 试题2014 年 7 月答案见百度搜索“零号床”一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每题2 分，共 30 分)1现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。A双向交流B单向交流C双向管理D单向管理2利用新闻媒介揭露垄断企业“愚秀公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是（）A报刊宣传运动B便士报C揭丑运动D民主政治运动3公共关系是一种独特的管理职能,它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、理解、认可与合作。公共关系的首项职责是（)。A咨询决策B收集信息C传播沟通D教育引
2、导4公共关系观念是指(）.A人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解B一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态,即这个组织在公众心目中的现实形象c一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动D表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据,将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策意识5在信息爆炸的时代,为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的（)。A刺激强度B重复率C对比度D新鲜程度6在所有传播沟通对象中，(）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。A名流公众B政府公众C社区
3、公众D媒介公众7（)是组织生存和发展的基础，对组织握有“生杀大权，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。A行动公众B首要公众C顺意公众D边缘公众8一般情况下,组织每年搞庆典活动（)。A1 次就够了B56 次就够了C2-3 次就够了D10 次就够了9谈判双方的基本利益防线是（)。A争取点B起点C协议点D界点10大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略.表明大众传播具有（)功能。A环境监测B文化传递C社会整合D授予地位111952 年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（）
4、。A 公众舆论之形成B 公共关系学C 有效的公共关系D 原则宣言12当几项新闻事实处于同等重要的地位时，一般采用（）。A并列结构B顺时结构C特写结构D。倒金字塔形13以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想,属于().A组织公告B响应广告C祝贺广告D公益广告14反映组织社会影响大小的客观指标是（）.A知名度B信誉度C美誉度D成熟度15在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来,必须找到(）。A开放区B共同经验区C秘密区D隐私区二、多项选择题(在下列各题的备选答案中。选择2 至 5 个正确的.多选、少选、错选均不得分。每题 1 分。共 10 分）16公共关系的基本要素包括()A传播
5、B环境C人才D公众E组织17反映组织经营理念的文字形式有(）A口号B标志C图案D歌词E训词18公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（A巴纳姆B艾维李C伯尼斯D卡特里普和森特E洛克菲勒19。公众是公共关系部门工作的主要对象,因此公众调查应经常进行.公众调查要掌握以下（）方面的资料。A公众构成B公众态度C。公众需求D意见领袖E公众评议20艾维李的公共关系思想提出的原则是(）。A公众必须被告知B投公众所好C凡宣传都是好事D说真话E双向沟通21公关人员应高度重视自己的服饰与仪表,并把它看做公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（)A。与环境协调B整洁大方C整体和谐D展示个性E吸引公
6、众22。CI 设计的基本功能包括()。A识别功能B管理功能C经济功能 D教育功能E传播功能23公关人员在交往时，彼此之间的介绍形式包括（A会议介绍C自我介绍E他人介绍B名片介绍D资料介绍24与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公关的特点主要表现在以下方面()方面。A主体的权威性B目标的独特性C客体的复杂性D传播的优越性E效益的高度化25在进行人际交往时,谈话双方的距离也是表达态度的一种信号.传播学者爱德华霍尔提出过社交空间距离理论，包括(）。A公务距离B公共距离C亲密距离D社交距离E个人距离三、判断题（在你认为正确的题前画“”。不正确的画“”.每题 1 分，共 10 分）
7、()26公共关系是一门专业性的理论科学。（）27在公共关系学里，公众与“大众、“群众”是没有区别的。是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。()28引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。（)29社会型公关模式以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业和弱势群体的实际支持,为自己的信誉进行投资.（）30开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析.（）31在员工中开展公共关系知识讲座,提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项经常性的工作.它属于公共关系的“教育引导职责。(）32
8、在社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。（)33根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息,并不是无条件接受的.研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。（）34.名门战略就是利用一些著名人物,托起企业及其产品的品牌。()35与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个“自由”的世界,没有把关人。四、筒答题(每小题 10 分.共 30 分）36组织形象设计时要注意哪些原则问题？答:37公共关系传播中常见的障碍有哪些？答：38举办新闻发布会要做好哪些准备工作？答：五、案例分析【20 分 J39新加坡航空公司的完善服务新加
9、坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激励竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航空组织评南优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上的公关思想贯穿于服务的全过程给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员,再加上通过新闻媒体做广告宣传,公司的形象就不胫而走，誉满五洲.新航的服务准则是：对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。这此服务措施有(1）订票时可得座位号,登机时对乘客以姓相称；(2）殷勤款待乘飞机如同做客;（3）照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱；（4)纪念品加优待券希望你再来光顾.以上这些及其它各项服务措施,构成新加坡航空公司充满活力的公共关系,使新航在国际航线上赢得了声誉,赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜人一筹。案例思考：此案例给予我们哪些启示?在与顾客建立良好关系的过程中，服务起着怎样的作用?（要求字数在 400 字以上)答：答案见百度搜索“零号床”