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1、 高尔夫实战管理高尔夫实战管理UED Team Design 管理高管理高尔夫夫实战训练管理高管理高尔夫夫实战训练 一、教一、教战守策守策 二、向下管理上集二、向下管理上集 三、向下管理下集三、向下管理下集 四、向上管理四、向上管理管理高管理高尔夫夫实战训练前言在阅读下面的说明之前，你应该考虑一些有效的督导原理（Principles of Effective Supervision）：1、没有万灵药可适用于每一种督导情况。任何一种督导情况通常有很多解决的方法，这些方法不在于何者对、何者错，而是在于何者较为有效（Not“Right”or“Wrong”decisions,but some bein
2、g more effective than others）。2、人事问题若处理不当，则常会导致事态更为扩大，更为恶化。人事问题延迟或解决不当，可能会牵连到其他的，有时还会滋生另一种问题。3、没有两个人是完全一样的。所以，管理人员必须很机敏地根据个别的需要而斟酌其领导方式。4、领导方式有三种：专制型（Autocratic）、民主型（Democratic）及放任型（Freereign）。一位优秀的管理人员会看情况的需要，团体与个人的处境，而灵活应用这三种领导方式。管理高管理高尔夫夫实战训练你你是XYZ公司的部门主管，有五位部属，你被提升担任这项工作已一年多了！欧阳德是你的顶头上司，他管辖的范围和你
3、的一样，规模有六个作业部门。过去一年间，你已经认为他是一位非常优秀与友善的主管，因而很敬佩他。在他的领导下，你悟出了要成为主管人员的每一事项。他会视情况的需要，而对你采取专制、民主或放任的管理。他的判断正确、公平且有弹性；同时，绝不疏忽公司的目标。更重要的是，他知道如何处理人事及激励员工。苏瑞征在公司服务已超过二十年了！今年将近六十岁，万事无所求，就等退休。你刚上任的时候，他态度上显得很冷淡；这并不是因为你占了他的位置，而是他喜欢倚老卖老，贪小便宜。大致上来说，他是一位认真工作的人，只是有点固执己见。长久以来，他对公司贡献颇多，所以如今仍能泰然自处。个人背景个人背景资料介料介绍欧阳德你苏瑞征范
4、姜明邱显斌胡文钦简良贵管理高管理高尔夫夫实战训练范姜明是一位急性子，他刚结婚，前途被看好。他今年二十七岁，在公司的两年里头，才华渐露。他的特征是思考敏捷、工作认真、积极上进。事实上，他的积极上进偶尔也会令你望而生畏。范姜明似乎很快就可获得升迁。你上任的第一天，他就问你有关他未来的机会。他对每一个机会都很在意，而不厌其烦地问你：他何时才能得到那个职位？如何才能得到？有时候，他会故作姿态地闹纠纷，同事们已不止一次地谴责他爱面子。然而，一般人对他办事的印象，总觉得他是未经事故的人；假如加重他的责任，他会一位值得注意的人。邱显斌在你底下做事已将近十个月了！。他今年三十出头、已婚、有两个孩子。他是被特别
5、推荐而到你的部门来，但你还没有用到他的潜力。事实上，他的工作在最近几个月内，已每况愈下。他开始时非常地用心，但几个月后，他所作的事就变了质。据你所知，他主要的问题是出在粗心。他常因做事匆忙而显得草率而错误百出。他聪明得能举一反三。，但却常犯相同错误。他刚愎自用、拒绝认错。当他犯错时，他就推诿责任、怪罪他人或将其掩饰。所幸者，至今他所犯的错还没有情节重大者，但是你仍然为他操心着。邱显斌个性孤独，他不信任别人也不结交朋友。他企图亲近你，因为你是部门内唯一跟他较有话说的人。你感觉到：当他蓄意推诿责任时，若你同意他的做法，他就感到自豪个人背景个人背景资料介料介绍管理高管理高尔夫夫实战训练胡文胡文钦是白
6、手起家的，他待在公司已有十二年了！他在部是白手起家的，他待在公司已有十二年了！他在部门内内颇受大家尊敬，受大家尊敬，这是由于他的自主性与人格的关系。胡是由于他的自主性与人格的关系。胡文文钦早年在公司里利用晚早年在公司里利用晚间完成大学学完成大学学业，他与他高中同学，他与他高中同学结婚，目前已有五个小孩。他婚，目前已有五个小孩。他现在快四十在快四十岁了，了，还在外在外边进行自我教育，而且不断地帮助同事。胡文行自我教育，而且不断地帮助同事。胡文钦是位全能的足球是位全能的足球队员，重，重视团队精神，因此他深得众望，精神，因此他深得众望，可能是最受可能是最受欢迎的一位。胡文迎的一位。胡文钦也喜也喜欢搞
7、搞 政治政治，你，你觉得他化得他化费太多太多时间于于闲聊。如果他能更聊。如果他能更专心地从事工作，心地从事工作，不再荒不再荒废时间于足球于足球场、公司的保、公司的保龄球社及开玩笑，那么他的工作效率将大有改球社及开玩笑，那么他的工作效率将大有改进。撇开。撇开这些无关些无关紧要的要的问题不不谈，胡文，胡文钦的未来仍然是大有可的未来仍然是大有可为的。的。简良良贵是一位令人是一位令人厌烦而而讲话单调的人，他除了适合他所做的工作外，乏善可的人，他除了适合他所做的工作外，乏善可陈。他最。他最显著的特性是著的特性是 沉着沉着，他独自，他独自缓慢但不休息地工作，此种特性慢但不休息地工作，此种特性虽然可靠，但并
8、不然可靠，但并不聪颖。他喜。他喜欢依依赖你来做些他真正想做的事。因此，他需要你来做些他真正想做的事。因此，他需要就近地加以督就近地加以督导。你。你怀疑他在家里也同疑他在家里也同样需要太太就近督需要太太就近督导。在你未。在你未亲自和他太太会面前，你已听自和他太太会面前，你已听说有关她如有关她如何管治何管治简良良贵的的传闻了！从他在工作上需要指了！从他在工作上需要指导与管教来判断，与管教来判断，这些些传闻可能是真的。可能是真的。简良良贵今年四十今年四十岁，待，待在公司里已有十年了！他曾在公司里已有十年了！他曾经采取采取过一些上一些上进的行的行动，不，不过大部分是走大部分是走门路的。他似乎已承路的。
9、他似乎已承认他自己能力限度；他自己能力限度；同同时，他，他满足当今所足当今所为的一切努力。的一切努力。简良良贵有四个孩子，老大已有四个孩子，老大已结婚，老二在大学婚，老二在大学读书，另外两个孩子分，另外两个孩子分别是是四四岁与六与六岁。个人背景资料介绍 管理高管理高尔夫夫实战训练向下管理向下管理 教教战守策守策1、主管应如何处理部属的过失行为？2、主管应如何有效进行工作教导？3、主管应如何处理部属请调其他部门,及士气低落的问题？4、主管应如何执行一项新政策？5、主管应如何赞美部属或处理其他部属的情绪问题？管理高管理高尔夫夫实战训练向下管理向下管理 教教战守策守策6、主管应如何辅导新进人员并协调
10、新旧人员的问题？7、主管应如何处理部属不愿加班情形？8、如何应如何为部署订立工作目标？9、主管应如何处理事态严重的员工？一、如何处理部属过失行为：一、如何处理部属过失行为：1、让部属自己部属自己说清楚。清楚。2、不、不贰过原因最重要。原因最重要。3、斥、斥责，怒，怒骂要在部属要在部属认错之后。之后。4、避免自己先、避免自己先动怒。怒。5、避免扯旧、避免扯旧帐，对事不事不对人。人。6、与部属一起、与部属一起设法弥法弥补过失有失有过一起扛。一起扛。7、给部属良性的教部属良性的教训与与惩罚。8、保持部属的自尊。、保持部属的自尊。二、如何有效二、如何有效进行工作教行工作教导1、耐心、耐心2、管理十六字
11、方、管理十六字方针三、三、如何面如何面对部属部属请调其他部其他部门，士气低落的，士气低落的问题?1、让部属分析清楚，部属分析清楚，并了解原因。并了解原因。2、部属如果去意已明，、部属如果去意已明，让他去，他去，不必刁不必刁难。3、就算、就算让他去，他去，也不能造成有没有你也无所也不能造成有没有你也无所谓的感的感觉。4、留不留的住，全在部属的心。、留不留的住，全在部属的心。5、站在朋友的立、站在朋友的立场做两面的分析。做两面的分析。6、留人不在此、留人不在此时，而在平，而在平时。四、如何执行不一项新政策四、如何执行不一项新政策?1、你不是、你不是传声筒，声筒，也不是也不是应声虫。声虫。2、不必假
12、装非常、不必假装非常乐意，意，适当表达个人感受。适当表达个人感受。3、个人与工作角色分清楚。、个人与工作角色分清楚。4、因、因为不受不受员工工欢迎，迎，才才让你你执行。行。5、说明公司政策的出明公司政策的出发点与考点与考虑面。面。6、有技巧地、有技巧地传达上、下的意达上、下的意见。7、透、透过你至少不你至少不满意但可接受意但可接受:不透不透过你可能不你可能不满意且不接受意且不接受。所以，你的。所以，你的圆通通换取了取了圆满。五、如何赞美、激励部属五、如何赞美、激励部属?1、公布、公布栏是最例行公事的地方。是最例行公事的地方。2、好的激励是、好的激励是给部属所需要的激励。部属所需要的激励。3、不
13、要有下切式的、不要有下切式的赞美。美。4、精神与、精神与实质并重。并重。5、赞美要具体，不要泛泛美要具体，不要泛泛论。6、一分、一分钟经理人，九九秒理人，九九秒员工工。六、如何处理新旧员工之间问题六、如何处理新旧员工之间问题?1、了解主要症、了解主要症结所在。所在。2、加、加强新人新人辅导。3、注意老人心、注意老人心态。4、凸、凸显资深深员工的工的贡献。献。5、使、使资深深员工参与新人工参与新人辅导。6、不要喜新、不要喜新厌旧。旧。七、如何处理部属不愿加班的情形七、如何处理部属不愿加班的情形?1、勿以好逸、勿以好逸恶劳面面对拒拒绝加班者。加班者。2、长期加班是管理者的期加班是管理者的问题，非关
14、系于工作愿意。非关系于工作愿意。3、正常工、正常工时内内绩效改善才是首要之效改善才是首要之课题。4、勿因要求加班而任意妥、勿因要求加班而任意妥协，破坏原破坏原则。5、要求加班，无法、要求加班，无法强制，靠魅力制，靠魅力;非非权力力,靠情理靠情理。八、如何为部属订立工作目标八、如何为部属订立工作目标?1 1、充分与部署交流、充分与部署交流2 2、设立能够摸得到的天花板、设立能够摸得到的天花板九、如何处理事态严重的员工九、如何处理事态严重的员工1、晓之以情，动之以理，、晓之以情，动之以理，2、当机立断，拿出结果、当机立断，拿出结果 HR（Human Resource）人力资源 核心竞争力价值观阿里巴巴靠什么？使命驱动使命驱动1.1.倾注情感倾注情感2.2.内心坚定内心坚定3.3.追求突破追求突破勇于决断勇于决断1.1.简单专注简单专注2.2.敏锐独到敏锐独到3.3.当机立断当机立断影响感召影响感召1.1.善善于于表达表达2.2.沟通协调沟通协调3.3.凝聚人心凝聚人心 成就员工成就员工1.1.爱员工爱员工2.2.传帮带传帮带3.3.知人善用知人善用 管理中三板斧u闻味道u照镜子u揪头发 谢谢大家！谢谢大家！