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1、AE基本动作培训基本动作培训2AEAE的日常工作的日常工作lPaper workPaper work是第一步是第一步 1.1.會議記錄會議記錄(結論結論/下步工作下步工作 24 24HOURS)HOURS)2.2.電話記錄電話記錄(有關計劃或結論變動有關計劃或結論變動)3.3.備忘錄備忘錄(人腦不是電腦人腦不是電腦)4.4.案子案子(需要什麼支援需要什麼支援)5.5.briefbrief單單+進度表進度表+相關資料相關資料 6.6.估價單估價單+工作內容資料工作內容資料 7.7.週進度是我們很重要的進度溝通工具週進度是我們很重要的進度溝通工具 8.8.發票發票 9.9.AGENDA AGEND
2、A 以上以上資料需要給誰資料需要給誰資料需要給誰資料需要給誰誰是你的相關人員誰是你的相關人員誰是你的相關人員誰是你的相關人員3確認與追蹤確認與追蹤l若不想若不想miss,miss,就積極追追追就積極追追追(要有方法要有方法)1.1.確認你所給與資料的對方確認你所給與資料的對方,確定確定收到收到了了,尤其是尤其是客戶客戶 2.2.如果接收人不在如果接收人不在,需知道需知道轉告人是誰轉告人是誰/最好再追蹤最好再追蹤 3.3.記錄你的資料流向與對方收到時間記錄你的資料流向與對方收到時間 4.4.隨時關心及掌握進度狀況隨時關心及掌握進度狀況,特別是特別是過程中過程中,確認你的夥確認你的夥 伴方向沒有問
3、題伴方向沒有問題(是對不對是對不對/不是好不好不是好不好)5.5.特別是外付成本特別是外付成本,需請客戶確認估價單才執行需請客戶確認估價單才執行(特殊情特殊情 形則找主管詢問意見形則找主管詢問意見)4接接BRIEF,BRIEF,分輕重分輕重l清楚客戶要清楚客戶要BRIEFBRIEF的重點及內容的重點及內容l找出客戶要做這件事的理由找出客戶要做這件事的理由(不知道不知道/找主管找主管)l盡可能收集資料盡可能收集資料l如果您平常就關注客戶的市場如果您平常就關注客戶的市場/找出問題及解決之道就主找出問題及解決之道就主動提案動提案AEAE的任務的任務:1.1.回報主管狀況及你的看法回報主管狀況及你的看
4、法2.2.確定資料收集方向及確定資料收集方向及內部與會相關人員內部與會相關人員,趕快進行收集並趕快進行收集並 分發給內部相關人員研讀分發給內部相關人員研讀5Client BriefClient Brief溝通重點溝通重點:1.行銷目標行銷目標/目的目的2.遇到什麼問題遇到什麼問題AE任務任務:1.1.詳細記錄筆記詳細記錄筆記(如果沒把握就用錄音機如果沒把握就用錄音機)2.2.就了解的狀況提問就了解的狀況提問(問聰明的問題問聰明的問題/不知道就事前問主管不知道就事前問主管)3.3.會議結束會議結束,REVIEWREVIEW一遍結論一遍結論,確認認知的結論一致確認認知的結論一致4.4.清楚特殊限制
5、清楚特殊限制/預算預算/時間等要求時間等要求5.5.確認我們下步的工作與關鍵時間點確認我們下步的工作與關鍵時間點6开立工作卡开立工作卡動作動作:1.24hours之內之內,會議記錄到客戶手里會議記錄到客戶手里,追蹤客戶確認追蹤客戶確認2.完善相關資料的收集完善相關資料的收集,以作為內部以作為內部brief的資料的資料3.抓作業時間表抓作業時間表,以以提案日反推提案日反推(最好能預留討論及修改時間最好能預留討論及修改時間)4.Brief前先確定與會人員時間前先確定與會人員時間(以關鍵人為主以關鍵人為主)5.Brief準備準備:工作卡工作卡+相關資料相關資料+作業時間表作業時間表注意事項注意事項:
6、1.內部內部brief是可是可被討論及挑戰的被討論及挑戰的2.必要時必要時,請與會人員請與會人員先消化資料先消化資料再進行疑問溝通再進行疑問溝通7内部讨论内部讨论AE的任务：的任务：1.召集会议召集会议(協調內部人員時間協調內部人員時間)2.动脑动脑(別讓動腦太沉悶別讓動腦太沉悶/要點燃現場的熱情要點燃現場的熱情)3.主动提供想法主动提供想法/甚至誘導大夥丟甚至誘導大夥丟IDEA,不論對錯不論對錯4.要有结论要有结论/找出符合策略的找出符合策略的IDEA發展發展5.定下定下下一步动作的时间下一步动作的时间/分工分工注意事项：注意事项：AE只要只要确认方向是对的确认方向是对的，好不好是相关人员的
7、责任，好不好是相关人员的责任8提案前内部确认会议提案前内部确认会议AE的任务：的任务：1.检视提案内容检视提案内容/確認提案內容的貫穿性確認提案內容的貫穿性(相關性相關性)2.Rehearsal注意事项：注意事项：1.Rehearsal务必认真，不要嬉皮笑脸务必认真，不要嬉皮笑脸2.研究如何提案研究如何提案&流程最好流程最好(要能讓客戶感覺的興奮點要能讓客戶感覺的興奮點)3.Proposal是質大於量的是質大於量的9六、六、AGENDA注明会议时间、地点、内容、提案人、参与人员、注明会议时间、地点、内容、提案人、参与人员、提案时间提案时间注意事项：注意事项：需以电话需以电话&传真传真/E-ma
8、il确认时间确认时间&协调协调10七、七、PresentationAE的任务：的任务：1.详作笔记详作笔记(手寫手寫/耳聽耳聽/眼看眼看/腦想腦想)2.明确会议总结共识明确会议总结共识注意事项：注意事项：1.听取客户意见听取客户意见&看法，要判断客户所说的是对的还是有看法，要判断客户所说的是对的还是有 问题问题2.尽量做到提案一次尽量做到提案一次OK，以节省成本，以节省成本3.每次提案前每次提案前,AE需對前次會議結論作說明或針對此次提需對前次會議結論作說明或針對此次提 案重要的策略作說明案重要的策略作說明(提案前想清楚說什麼提案前想清楚說什麼?)11内部检讨内部检讨AE的任务：的任务：1.1
9、.對於提案成果比較成功或失敗的案例進行檢討原因對於提案成果比較成功或失敗的案例進行檢討原因(為為 的是能讓大家成長的是能讓大家成長)2.2.以内部会议记录形式发给相关人员遵守执行以内部会议记录形式发给相关人员遵守执行3.3.修改修改&执行工作分配执行工作分配&执行时间表执行时间表12执行执行&估价估价AE的任务：的任务：1.确定所估价内容有无需要外围单位支援确定所估价内容有无需要外围单位支援/协力单位报价协力单位报价2.填写外发申请单请主管核示填写外发申请单请主管核示3.估价单拟定后，必须再次确认其正确性，并交主管核示估价单拟定后，必须再次确认其正确性，并交主管核示注意事项：注意事项：估价必须
10、先请客户确认再执行（非绝对性）估价必须先请客户确认再执行（非绝对性）13结卡请款结卡请款AE的任务：的任务：1.依客户确认之估价单，依客户确认之估价单，附上相关证明资料附上相关证明资料，并开立请款，并开立请款 单，经主管核示后，交财务开立发票单，经主管核示后，交财务开立发票2.将以上请款资料交客户请款将以上请款资料交客户请款3.随时随时关心货款是否已请到关心货款是否已请到，协助财务催款，协助财务催款4.于请款资料交客户后即结卡，向相关人员收取工作卡，于请款资料交客户后即结卡，向相关人员收取工作卡，并确认工作卡是否有应存档之资料，交制管并确认工作卡是否有应存档之资料，交制管14客户是神吗？客户是
11、神吗？1.1.请别用阿谀奉承的字眼去捧客户，那只会显示出你的无知请别用阿谀奉承的字眼去捧客户，那只会显示出你的无知 你卖的是专业你卖的是专业2.2.他不是神，却可以是你的朋友他不是神，却可以是你的朋友 朋友是可以告诉你许多事，同时是沟通想法的好时机朋友是可以告诉你许多事，同时是沟通想法的好时机3.3.找对位置，找对时间，找对地点找对位置，找对时间，找对地点 会议中用严肃的心情、愉快的表情会议中用严肃的心情、愉快的表情(看討論的主題看討論的主題)在客户面前，随时让客户感觉到你的热情与活力在客户面前，随时让客户感觉到你的热情与活力！15记住！你是记住！你是AE！1.1.你是沟通协调者，当内部有共识
12、时，应尽量你是沟通协调者，当内部有共识时，应尽量说服客户，但不是绝对坚持，但也别像墙头说服客户，但不是绝对坚持，但也别像墙头草一样，客户一说你就倒戈，最重要的是谁草一样，客户一说你就倒戈，最重要的是谁有道理，切记！有道理，切记！不是强辩不是强辩，合理的坚持是应，合理的坚持是应该的，扪心自问，你真的是为品牌发展而努该的，扪心自问，你真的是为品牌发展而努力还是应付了事。力还是应付了事。2.2.作廣告的人作廣告的人,不是只有在上班時間才是廣告人不是只有在上班時間才是廣告人16客户的应对守则客户的应对守则1.1.会议中保持充沛体力，勿有打哈欠或不耐烦或其它的会议中保持充沛体力，勿有打哈欠或不耐烦或其它
13、的小举动小举动2.2.随时注意客户或议场上有什么需求（目的：能让会议随时注意客户或议场上有什么需求（目的：能让会议顺利且清楚地进行下去）顺利且清楚地进行下去）3.3.客户说话时，勿打断他的话路，细心聆听客户说话时，勿打断他的话路，细心聆听4.4.尽可能每天一早打个电话给你的客户报告工作进度状尽可能每天一早打个电话给你的客户报告工作进度状况况5.5.所有给客户的传真所有给客户的传真或或E-mailE-mail，必须确认对方收到了！，必须确认对方收到了！6.6.Paper work的资料准时交给客户（除非特例）的资料准时交给客户（除非特例）7.7.与客户对话要简单扼要，想清楚再说与客户对话要简单扼
14、要，想清楚再说8.8.交給客戶的東西一定要再三確認無誤交給客戶的東西一定要再三確認無誤,才可以出去才可以出去9.9.千萬不可有推責任的壞習慣千萬不可有推責任的壞習慣/要主動積極要主動積極17客户的应对守则客户的应对守则10.10.当你的主管与客户对话时需细心聆听，虚心学习当你的主管与客户对话时需细心聆听，虚心学习11.11.别在你的客户面前做其它客户的事别在你的客户面前做其它客户的事13.13.别别在在A客户客户面前說面前說B客户客户“他怎么他怎么的不好的不好”14.14.别对客户抱怨公司内部的事别对客户抱怨公司内部的事,别扯你主管的后腿别扯你主管的后腿15.15.不可對內外老是抱怨您的客戶不
15、懂不可對內外老是抱怨您的客戶不懂/很爛很爛16.16.決不在公共場合高聲談論客戶的機密決不在公共場合高聲談論客戶的機密17.17.遇到应酬时，仍需当成会议上的时机来看待遇到应酬时，仍需当成会议上的时机来看待18.18.注意辈份，谦虚是美德！注意辈份，谦虚是美德！19.19.固執不思進步固執不思進步,就等著被淘汰就等著被淘汰18善用你的嘴善用你的嘴l資淺的人資淺的人,不懂事是理所當然的不懂事是理所當然的,要敢問要敢問,但要看場合但要看場合l千萬不要不懂裝懂千萬不要不懂裝懂l適當的把自尊心放在保險箱適當的把自尊心放在保險箱l功夫學到是自己的功夫學到是自己的據說據說,人類的嘴人類的嘴,91%,91%
16、用來說話用來說話,7%,7%用來吃東西用來吃東西,2%,2%的時間用來親嘴的時間用來親嘴-善用你的嘴善用你的嘴19客戶喜歡什麼樣的客戶喜歡什麼樣的AEAEl聰明的聰明的/專業的專業的(廣告到行銷廣告到行銷)/能為他解決困難的能為他解決困難的/關心他生意的關心他生意的/能主動提建議的能主動提建議的/能站在他立場能站在他立場想事情的想事情的/能幫他抓緊進度的能幫他抓緊進度的/有禮貌懂規矩的有禮貌懂規矩的/美麗的美麗的(英俊的英俊的)/)/常常主動聯繫的常常主動聯繫的/做事認真的做事認真的/能用合理的話術說服他的能用合理的話術說服他的 除了美麗英俊外除了美麗英俊外,其他應該都是必要的其他應該都是必要
17、的,請朝請朝 這個方向邁進吧這個方向邁進吧 20电通广电通广告鬼十则告鬼十则一、工作必须主动去寻找，不应该被指派后才去做。一、工作必须主动去寻找，不应该被指派后才去做。二、工作应该抢先积极去做，不应该消极被动。二、工作应该抢先积极去做，不应该消极被动。三、积极从事大的工作。三、积极从事大的工作。四、目标应该放在困难的工作上，完成困难的工作才能有所进步。四、目标应该放在困难的工作上，完成困难的工作才能有所进步。五、一旦开始工作，千万别放弃，不达目的决不罢休。五、一旦开始工作，千万别放弃，不达目的决不罢休。六、争取主动，因为主动与被动之间有着很大的差别。六、争取主动，因为主动与被动之间有着很大的差别。七、要有计划，只有立下长期计划才会有忍耐性，才会花工夫去做，七、要有计划，只有立下长期计划才会有忍耐性，才会花工夫去做，才能产生朝正确方向前进的希望与毅力。才能产生朝正确方向前进的希望与毅力。八、信任自己！如不能信任自己，工作时将不会有魄力，就难以坚持八、信任自己！如不能信任自己，工作时将不会有魄力，就难以坚持 不懈。不懈。九、应该时时刻刻动脑，全面地观察和思考。九、应该时时刻刻动脑，全面地观察和思考。十、挫折是进步之因，是推动力的源泉，否则将会变得懦弱无能。十、挫折是进步之因，是推动力的源泉，否则将会变得懦弱无能。