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1、人力资源选拔的方法n履历分析履历分析n心理测试心理测试n面试面试n评价中心技术评价中心技术评价中心技术n专门设计的一些与应聘者未来可能面临的工作情境相类似的模拟情境（活动），通过观察和评价他们在这些模拟情境（活动）中的行为表现来预测他们在未来工作岗位上的工作绩效。评价中心的组成n文件筐测验n无领导小组讨论 n即席发言n角色扮演n模拟会议n模拟面谈n搜寻事实n案例分析n备忘录分析文件筐测验 n这是一个模拟管理者文件处理工作的活动。n这是评价中心中运用的最多的，也是最重要的测量方法之一。n在模拟活动中，文件筐中装有各种文件和手稿：电话记录、留言条、办公室的备忘录、公司正式文件、客户的投诉信、上级的
2、指示、人事方面的信息（如求职申请或晋升推荐信等）这样的资料一般有10到25条，有来自上级的也有来自下级的，有组织内部的也有组织外部的，有日常的琐事，也有重大的紧急事件。文件筐测验n文件筐中装有各种文件和手稿：电话记录、留言条、办公室的备忘录、公司正式文件、客户的投诉信、上级的指示、人事方面的信息（如求职申请或晋升推荐信等）这样的资料一般有10到25条，有来自上级的也有来自下级的，有组织内部的也有组织外部的，有日常的琐事，也有重大的紧急事件。n文 件 一肖总：前一段时间，福利处对同行业的员工福利状况进行了一次调查。就每个月用于员工的人均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业
3、的激烈竞争和高流动率，为了增强我们的凝聚力和吸引力，我们认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此，我们提出一项增加员工福利的计划，也就是将现在的人均福利费1000元/月提高到人均1500元/月的较高水平。不知您对这项计划的意见如何?请指示。福利处*年*月*日请你提出处理意见。n文 件 二肖副总：近几周来，有第三分公司员工反映他们的工资分配不合理，他们指责分公司经理王卫在进行绩效考核时不能客观、有效地对员工进行评定。此外，第三分公司还有克扣临时工工资的现象，他们有可能会集体罢工或辞职。此事如何处理，请您批示。劳资处*年*月*日请你提出处理意见。n文 件 三肖总：收到一份通知，本月20日
4、在北京饭店召开北京地区大型企业人力资源管理研讨会。届时到会的均为各企业人力资源部总经理或副总经理及国内外一些人力资源管理专家和学者。您是否参加?请回复，以便我及早作出安排，办理相关报名事务。开会时间：10月20日：上午8：00-11：30，下午：13：30-16：30。秘书*年*月*日请你提出处理意见。回答样本n1、考虑到公司的整个财务成本以及公司现在的薪酬水平已处于中上等水平，福利暂时不增加。n2、对于此种情况，请先调查事件的真相，将相关资料收集整理送交我处再做处理。n3、暂不参加。n4、增加优秀岗位的绩效工资并依考核结果（考核加深）而定，一般岗位的人员基本工资降低，加入到绩效工资并严格考核
5、。n5、请人事处首先确定是否需要招聘秘书来解决各部门现行状况。如是，请先在关键部门招聘，有了成功案例后再进行人员的全面补充。另外，请人事处设计一套秘书培养课程体系，就现在此岗位人员进行一次全面的培训（需有培训考核）。回答样本n6、由秘书与办公室联络负责处理好此事，并于事后将结果汇报至我处。n7、建议可以采纳n8、先将事件原因做出调查并以事实依据告之我处再做处理。n9、将固定工资一部分增加到绩效工资中，以竞争的形式让员工动起来同时也能避免过高的薪酬水平压力。n10、略n11、以钱留人并不是唯一手段，建议先做一个员工满意度调查找出原因，其次以座谈或讨论等形式让员工发表改进观点，并形成纪要一一落实。
6、n12、建议可以采纳，不过应根据职能不同而慎重选择二者比例，建议单独召开一个会议进行讨论 无领导小组讨论n具体的操作方法就是给接受评价的一组应聘者一个紧急的压力性问题，要求他们在一个小时的时间之内解决。n通常的情况是：6个应聘者，6个主考。主考不参与应聘者的讨论，他们的工作只是观察和记录应聘者的行为表现。评分者评分者应聘者应聘者无领导小组讨论的座位安排无领导小组讨论的座位安排LGD练习:沉船救生 n一艘在东海上航行的中国轮船不幸触礁，还有半个小时就要沉没了。船上有16人，可唯一的一只救生小船只能载6人，哪6个人应救上救生船呢？请给下列16人排序。即首先获救的为1号，其次为2号，依次类推，应该最
7、后考虑的人为16号。剩余人员清单nA、船长 男 36nB、船员 男 38nC、盲童（音乐天才）男 17nD、某公司经理 男 34nE、副省长（博士）男 42nF、省委副书记 女 42nG、省委副书记的儿子（研究生、数学尖子）男 24nH、某保险公司销售员（白族）女 20nI、生物学家（获国家重大科技进步奖）女 51nJ、生物学家的女儿（弱智）女 14nK、公安人员 女 25nL、某外企外方总经理（白种人）男 38nM、罪犯（孕妇）女 25nN、医生 男 38nO、护士（同性恋者）女 25nP、因抢救他人而负伤的重病人（昏迷）女 25评定n例：无领导小组讨论评定表例：无领导小组讨论评定表指导语指
8、导语 大家好！欢迎大家参加面试，本次面试是采取开座大家好！欢迎大家参加面试，本次面试是采取开座谈会的办法，就一个主题展开讨论。希望大家在谈会的办法，就一个主题展开讨论。希望大家在讨论中就自己的看法积极发言。考官将根据你们讨论中就自己的看法积极发言。考官将根据你们在讨论中的表现，对你们进行评价。在讨论中的表现，对你们进行评价。在讨论过程中，考官只作为旁观者，不参与讨论，在讨论过程中，考官只作为旁观者，不参与讨论，不发表任何意见，完全由你们自主进行。注意在不发表任何意见，完全由你们自主进行。注意在讨论开始后，请不要再向考官询问任何问题。讨讨论开始后，请不要再向考官询问任何问题。讨论时间为论时间为4
9、040分钟。分钟。讨论的主题讨论的主题“鹏程小学鹏程小学”是否应该撤销？是否应该撤销？题目的背景材料题目的背景材料 某大城市外来务工人员较多，为了解决外来务工人员的子女就学某大城市外来务工人员较多，为了解决外来务工人员的子女就学问题，一些外来务工人员子弟学校开办了，问题，一些外来务工人员子弟学校开办了，“鹏程小学鹏程小学”就是其就是其中之一。但是由于外来务工人员收入不高，所以学校的教育设施中之一。但是由于外来务工人员收入不高，所以学校的教育设施比较简陋，师资力量薄弱，卫生状况很差。而且鹏程小学未在该比较简陋，师资力量薄弱，卫生状况很差。而且鹏程小学未在该城市教育部门登记备案，属于擅自开办。根据
10、教育部门已有的文城市教育部门登记备案，属于擅自开办。根据教育部门已有的文件，凡是未登记备案的教学机构一律要予以取缔。但是一旦取缔件，凡是未登记备案的教学机构一律要予以取缔。但是一旦取缔鹏程小学这样的外来务工人员子弟学校，大量外来务工人员的子鹏程小学这样的外来务工人员子弟学校，大量外来务工人员的子女将面临失学辍学的危险。现在该城市教育部门对此事作了认真女将面临失学辍学的危险。现在该城市教育部门对此事作了认真地研究，在研究中出现了如下两种意见：地研究，在研究中出现了如下两种意见：情境要求情境要求1 1、撤销鹏程小学的教学资格。、撤销鹏程小学的教学资格。2 2、破例保留鹏程小学的教学资格。、破例保留
11、鹏程小学的教学资格。如果你们是该城市教育部门的负责人，将按哪种意见处理？如果你们是该城市教育部门的负责人，将按哪种意见处理？请你们首先用请你们首先用5 5分钟的时间，从上述两种意见中选择一种并将选择的分钟的时间，从上述两种意见中选择一种并将选择的结果及简要理由写在答题卡上交给考官。在考官说讨论开始之后再进结果及简要理由写在答题卡上交给考官。在考官说讨论开始之后再进行讨论，讨论时间为行讨论，讨论时间为4040分钟。分钟。讨论的任务讨论的任务n1、经过讨论，小组最后必须形成一个一致性的明确意见，即你们认为是撤销，还是保留鹏程小学的教学资格（记住：只有一项选择）。n2、小组选派一名代表，在讨论结束后
12、向考官报告讨论的情况和结果。讨论注意事项讨论注意事项1 1、如果你们小组在规定时间内没有形成一致的意见，那么你们各自的、如果你们小组在规定时间内没有形成一致的意见，那么你们各自的成绩将受到很大影响。成绩将受到很大影响。2 2、选派代表报告完之后，其他成员可以进行补充。、选派代表报告完之后，其他成员可以进行补充。3 3、代表和其他人员的报告时间不包括在、代表和其他人员的报告时间不包括在4040分钟之内。分钟之内。现在请大家开始考虑，并把选择结果及简明理由，写在答题卡上，现在请大家开始考虑，并把选择结果及简明理由，写在答题卡上，5 5分分钟后上交。钟后上交。（5 5分钟后，考官宣布）分钟后，考官宣
13、布）讨论现在开始，讨论现在开始，4040分钟后结束。分钟后结束。撤销鹏程小学教学资格的理由撤销鹏程小学教学资格的理由1 1、由于鹏程小学软硬件设施很差，影响外来务工人员子弟的教育质、由于鹏程小学软硬件设施很差，影响外来务工人员子弟的教育质量。同时危棚简屋和不卫生的伙食条件，对学生人身安全构成威胁。量。同时危棚简屋和不卫生的伙食条件，对学生人身安全构成威胁。按文件规定，应该撤销鹏程小学教学资格；按文件规定，应该撤销鹏程小学教学资格；2 2、停学后的学生可以安排到周边其它的教育部门下属公办学校就读，、停学后的学生可以安排到周边其它的教育部门下属公办学校就读，对低收入家庭的学生实行减免书杂费，对接收
14、外来务工人员子弟就读对低收入家庭的学生实行减免书杂费，对接收外来务工人员子弟就读的中小学提供额外财政补贴。的中小学提供额外财政补贴。破例保留鹏程小学教学资格的理由破例保留鹏程小学教学资格的理由1 1、撤销鹏程小学教学资格意味着要把学生转到其它学校，由于教、撤销鹏程小学教学资格意味着要把学生转到其它学校，由于教材、课时存在差异，教学衔接会出现问题，同时会增加接受学校的材、课时存在差异，教学衔接会出现问题，同时会增加接受学校的教学压力；教学压力；2 2、可以将市政动迁后准备拆除的旧厂房、旧仓库改造后提供给鹏、可以将市政动迁后准备拆除的旧厂房、旧仓库改造后提供给鹏程小学作为校舍，市财政提供适当补贴。
15、并鼓励师范院校的学生前程小学作为校舍，市财政提供适当补贴。并鼓励师范院校的学生前往鹏程小学进行教学实习或参加志愿教学。往鹏程小学进行教学实习或参加志愿教学。即席发言测试n指主试给被试者出一个题目，让被试者稍作准备后按题目要求进行发言，以便了解其有关的心理素质和潜在能力的一种测评方法。n主要了解被试者快速思维反映能力、理解能力、思维的发散性、语言的表达能力、言谈举止、风度气质等方面的心理素质。即席发言测试的题目n往往是做一个动员报告、开一次新闻发布会、在职工联欢会上的祝词等等。在即席发言以前应该向被试者提供有关的背景材料。请谈谈领导授权的重要性；请谈谈在合资企业中掌握外语的重要性；请谈谈在工作中
16、处理人际关系的重要性；请谈谈职工培训的重要性；请谈谈安排好工作日程的重要性；请谈谈与下级一起召开例会的重要性。即席发言测试的成功标准 n思路清晰、层次分明。n语言流畅。n观点明确。n内容吸引人。n能用具体可信的事例说服人。n上场镇静。n声音响亮、抑扬顿挫。n动作自然。n口头语少。n目光交流。角色扮演法n要求被试者扮演一个特定的管理角色来观察被试者扮演一个特定的管理角色来观察被试者的多种表现，了解其心理素质和潜在能力的一种测评方法。案例n指导语：你将与其他两个人共同合作，而且你们三个角色的行为是相互影响的。请快速阅读关于你所学角色的描述，然后认真考虑你怎样扮演那个角色。进入角色前，请不要和其他两
17、个被试者讨论即席表演的事情。请运用想象使表演持续10分钟。n1、图书直销员（角色一）n你是个大三的学生，你想多赚点钱自己养活自己，一直不让家里寄钱，这个月内你要尽可能多地卖出手头的图书，否则你将发生经济危机。你刚在党委办公室推销。办公室主任任凭你怎样介绍书的内容，他都不肯买。现在你恰好走进了人事科。2、人事科主管（角色二）n你是人事科的主管，刚才你已注意到一位年轻人似乎正在隔壁的党委办公室推销书，你现在正急于拟定一个人事考核计划，需要参考有关资料。你想买一些参考资料，但又怕上当受骗，你知道党办主任走过来的。你一直非常忌讳别人觉得你没有主见。3、党办主任（角色三）n你认为推销书的大学生不安心读书
18、，想利用推销书的办法多赚到一点钱，以使自己的生活过得好一点。推销书的人总是想说服别人买他的书，而根本不考虑买书人的意愿与实际用途。因此你对大学生的推销行为感到恼火。你现在注意到这位大学生马上会利用你的同事想买书的心理。你决定去人事科阻挠那个推销员，但你又意识到你的行为过于明显会使人事科长不高兴，认为你的好意是多余的，并产生他无能的感觉。角色扮演评价的内容n角色的把握性。被试者是否能迅速地判断形势并进入角色情境，按照角色规范的要求采取相应的对策行为。n角色的行为表现。包括被试者在角色扮演中所表现出的行为风格，价值观，人际倾向，口头表达能力，思维敏捷性，对突发事件的应变性等。n角色的衣着，仪表与言谈举止是否符合角色及当时的情境要求。n其他内容。包括缓和气氛化解矛盾技巧，达到目的的程度，行为策略的正确性，行为优化程度，情绪控制能力，人际关系技能等。