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1、验收工作总结(2016年市优达标验收工作总结报告)一、工作概况今年市优达标验收工作于3月启动，经过了筹备、宣传、动员、报名、审核、现场考评验收、考评分析总结等工作环节，共有34个项目报名参加考评，经考评专家现场考评，有33个项目通过了验收。达标验收结果已在会长办公会报告，并通过审定。(名单详见关于发布2016年度深圳市物业管理优秀项目考评验收结果的通知-编者注)为了推动我市物业管理项目创优工作，我会决定表彰通过市、省、国优秀示范项目达标验收的项目的创优项目经理，为其特设“深圳市优秀物业管理项目经理”年度表彰奖项。将优秀项目经理的评选与创优考评工作相结合，所有当年参加创优活动并通过考评的项目，企
2、业可推荐1名创优主要负责人，获颁年度优秀项目经理称号。由于这次表彰是首次进行，而近年来我市获得的各级优秀示范项目也为我市物业管理的规范发展起到了榜样和示范作用，其项目经理在创建中亦发挥了重要作用，所以经深圳市物业管理行业协会第五届十四次会长办公会会议决定：首次表彰追溯到2014、2015年度未到复检期的优秀示范项目。追溯的依据为建设部关于修订全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准及有关考评验收工作的通知(建住房物2000008号)文件中关于三年复检的相关规定。经过企业申报、协会审核，今年共评选出一百余名优秀项目经理，本次会议将一并表彰颁奖。二、考评工作亮点1、各申报项目及项目所属公司十分
3、重视创优工作，成立了由公司领导亲自挂帅的创优领导小组及工作机构，制订了切实可行的创优工作计划，按照优秀项目标准检查对照找差距，并投入了较大的人力、物力和财力。2、参评项目在机电设备管理、资料管理及环境管理方面对法律法规的贯彻和对国优标准的执行上都能做到常态化，未发现严重的不合格项，这也说明了近些年我市组织的创优考评工作在整体上促进了我市物业服务水平的提高。3、知名度较高的物业公司在现场管理上能保持稳定的领先水平，现场环境及档案资料都非常统一规范，如金地、赛格、龙城等。而信勤、绿清、颐安等后起之秀工作态度好、创优热情高、进步飞速，管理痕迹清晰，在管理细节上与知名物业公司的差距正在缩小。4、许多企
4、业把创优工作当作一次锻炼队伍、提高服务质量、精细化管理的学习机会。在检查现场时，多数企业都是领导班子成员亲自陪同检查，项目团队认真准备迎检资料，虚心听取专家意见，无论是资料准备和现场应答都比以往有了很大的提高，体现出我市物业从业人员素质整体在提升。5、目前越来越多的企业都能利用信息技术从文字手工记录到OA办公自动化打印、物业管理信息管理平台手机APP应用普及。部分大厦如中航中心、投行大厦等，充分采用新技术、新设备和新方法，是设备管理等方面的亮点，通过互联网和设备管理软件系统对设备运行参数、负荷数据进行全面管理，实现了“三个可视性”，设备检查、巡视点的可视性、各设备、设施检测点仪表、刻度标准的可
5、视性、各种应急处理预案的可视性。各种先进的技术革新与应用保证了物业服务品质的持续提升。6、凡领导重视、监管到位、投入充分且基础较好的考评项目，其管理与服务显著优于同类项目。如威新软件科技园、华联城市山林作为十多年的老项目，现场管理细致入微，无论小区清洁绿化，还是标识管理，都体现了较高的专业水平，小区舒适宜人。7、加强考评工作的宣传。本次考评验收工作一共派出了6个考评小组，协会工作人员随组跟踪采访，利用平台等自媒体实时、连续地进行了四期一线跟踪现场报导和现场花絮报导。同时也在网站、会刊上进行了专题报导和宣传，对考评工作有极大的鼓励作用，扩大创优考评的影响面。8、将优秀项目经理的评选与创优考评工作
6、相结合，大大地激励了物业行业的一线员工，并对创优工作起到了推进作用。三、考评中存在的问题1、项目普遍存在对外包方监管力度不够的现象。例如在对项目电梯的检查中普遍存在电梯机房杂乱、卫生差现象，这与物业公司自管的地下室设备房形成了鲜明对比，而且多个项目存在电梯钢丝绳平层标漆磨损、轿箱测试报警无人应答及轿顶杂乱等现象。这些无一不说明物业公司对外包电梯公司的监管力度不够，在当下电梯安全事故频发的形势下应当引起整个行业的重视。2、自有物业项目比公建物业在管理的投入上更到位。海关、党校、高级中学三家公建物业普遍存在硬件建设先天不足现象，如有些设备房为水泥地面。而党校和海关更是接近二十年的老项目，设施设备存
7、在严重的老化现象，而物业公司需向甲方申请资金才能做好设备的更新和保养工作，这也给三家物业公司的现场管理带来了相当大的难度。而其他自有物业项目普遍有发展商的支持，同时由于都是商业项目所以在硬件上比公建物业更有优势，在一定程度上也促进了物业管理公司的现场管理。3、人员流动大的原因,项目上的人员与持证人不能100%匹配。4、员工培训资料不够完整，应急演练的针对性不强。5、对日常工作不合格项的跟踪检查不能及时闭环。6、项目的汇报程序化，有些项目汇报平淡,没有突出管理和服务的创新亮点，显示出企业对创优工作缺乏经验。四、对改进达标验收工作的建议1、现在的考评标准拟订于十多年前，十多来年物业管理行业发展了巨
8、大变化，尤其是近年来互联网的广泛应用，各种先进管理手段运用，使原来的标准已经不适应当前考评的需要。2、总体来看，我们考评的时间较短，尤其在现场检查的时间有限，可能部分问题没有发现，对最后的结果会有一定的影响。3、加强考评宣传力度，提高优秀项目的社会关注度，让更多的企业参与创优工作，煅炼队伍，提升服务，在资质弱化、上岗证书取消的大背景下，让创优成为证明一个企业实力和管理服务水平的显著标志。关于深圳市物业管理行业协会深圳市物业管理行业协会（）官方，发布的信息主要有：协会通知、其他部门通知、协会动态、会员动态、行业动态、管理知识、深圳物业管理杂志论文选登，们是您的最佳选择！本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页