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1、农机产品质量投诉农机产品质量投诉信息管理系统培训教程信息管理系统培训教程 (省级用户版省级用户版V1.0)基础数据维护基础数据维护系统登录系统登录System center如何维护基础如何维护基础数据？数据？如何修用户资如何修用户资料？料？系统都包含哪些系统都包含哪些功能？功能？统计投诉数据，统计投诉数据，形成报表。形成报表。如何登录投诉如何登录投诉系统？系统？功能界面功能界面认知认知数据统计分析数据统计分析用户资料维护用户资料维护:培训的主要内容培训的主要内容:系统登陆与退出系统登陆与退出农机投诉信息管理系统简介农机投诉信息管理系统简介 农业部农业机械投诉信息管理系统是集用户投农业部农业机械
2、投诉信息管理系统是集用户投诉、投诉档案管理、投诉处理、投诉信息查询、投诉、投诉档案管理、投诉处理、投诉信息查询、投诉信息统计分析于一体的自动化办公系统。诉信息统计分析于一体的自动化办公系统。农业部农业机械投诉信息管理系统采用目前系农业部农业机械投诉信息管理系统采用目前系统建设中较为流行的统建设中较为流行的B/SB/S模式，解决了地域、时间以模式，解决了地域、时间以及工作条件的限制；其数据库采用了及工作条件的限制；其数据库采用了SQL SERVER SQL SERVER 2000 2000 大型数据库，防止数据瓶颈的出现；语言选择大型数据库，防止数据瓶颈的出现；语言选择上采用了上采用了Activ
3、e Server Page,其动态灵活的数其动态灵活的数据处理方式，可实现数据库数据的灵活统计与动态据处理方式，可实现数据库数据的灵活统计与动态即时输入。即时输入。农机投诉信息管理系统建设的作用意义农机投诉信息管理系统建设的作用意义 1 1、简化投诉工作程序，减少重复性工作，提高、简化投诉工作程序，减少重复性工作，提高工作效率。工作效率。2 2、规范投诉处理流程。、规范投诉处理流程。3 3、实现投诉档案的电子化管理，实现投诉数据、实现投诉档案的电子化管理，实现投诉数据的有效整合，为政策制定提供强有力的数据支持。的有效整合，为政策制定提供强有力的数据支持。4 4、实现投诉处理工作的无纸化办公。、
4、实现投诉处理工作的无纸化办公。一、系统的登录一、系统的登录打开浏览器输入网打开浏览器输入网址：址：。一、系统的登录一、系统的登录您点击这里可以进您点击这里可以进入到投诉信息管理入到投诉信息管理系统的登陆界面。系统的登陆界面。投投诉诉系系统统在在农农机机化化信信息息网网首首页页的的位位置置一、系统的登录一、系统的登录点击后进入投诉系统的登陆界面如下点击后进入投诉系统的登陆界面如下：请您点击这里，在请您点击这里，在这里输入您的用户这里输入您的用户名，用户名就是您名，用户名就是您所在地区的行政区所在地区的行政区划编码。划编码。请您点击这里，请您点击这里，输入您的密码，输入您的密码，然后点击登陆然后点
5、击登陆按钮。按钮。一、系统登录一、系统登录点击后点击后“登录登录”按钮后，系统开始进入管理系统，出现按钮后，系统开始进入管理系统，出现这个字幕表示，您的用户名密码正确，系统正在登陆。这个字幕表示，您的用户名密码正确，系统正在登陆。一、系统登录一、系统登录我们常用我们常用的功能菜的功能菜单条都在单条都在这里，请这里，请您根据自您根据自己的工作己的工作需要，点需要，点击相应的击相应的功能菜单。功能菜单。等待等待1212秒后，系统进入管理系统，下面是系统的主界面：秒后，系统进入管理系统，下面是系统的主界面：二、系统功能认知二、系统功能认知省级用户可以使用的功能包括：省级用户可以使用的功能包括：1.投
6、诉案件管理：投诉登记投诉案件管理：投诉登记 我的台账我的台账 投诉管理投诉管理 驳回案件管驳回案件管理理 终止案件管理终止案件管理 结案案件管理结案案件管理2.生产企业名录：生产企业信息采集生产企业名录：生产企业信息采集 3.经销企业名录：经销企业信息采集经销企业名录：经销企业信息采集4.维修企业名录：维修企业信息采集维修企业名录：维修企业信息采集5.农机产品管理：产品信息采集农机产品管理：产品信息采集6.用户管理系统：用户列表用户管理系统：用户列表 用户添加用户添加 修改密码修改密码 个人资料个人资料修改修改7.基础数据管理系统：行政区划字典基础数据管理系统：行政区划字典 产品问题字典产品问
7、题字典8.数据统计系统：农业机械投诉情况汇总数据统计系统：农业机械投诉情况汇总受理受理 农业机械投农业机械投诉情况汇总诉情况汇总未受理未受理 投诉综合信息统计投诉综合信息统计 投诉要求和处理结投诉要求和处理结果统计果统计 各类农机产品投诉信息统计各类农机产品投诉信息统计 主要品目农业机械投诉主要品目农业机械投诉信息统计信息统计 投诉原因分类统计投诉原因分类统计 主要品目主要部件投诉统计主要品目主要部件投诉统计二、系统功能的认知二、系统功能的认知点击图示点击图示位置的位置的“全部展开全部展开”按钮，按钮，系统会列系统会列出本用户出本用户所具备的所具备的所有功能。所有功能。二、系统功能的认知二、系
8、统功能的认知点击点击“全部展开全部展开”后，界面如下：后，界面如下：二、政务通知二、政务通知点击点击“功能菜单条功能菜单条”前面的前面的“十字框十字框”可以展开改可以展开改“功功能菜单条能菜单条”下的所有子功能。下的所有子功能。当变成当变成“一字框之后一字框之后”，会，会恢复回现在的状态。恢复回现在的状态。二、系统功能认知二、系统功能认知 点击相应的子功能菜单，右侧会出现相应的功能界点击相应的子功能菜单，右侧会出现相应的功能界面面。点击点击“投投诉登记诉登记”后，右侧后，右侧出现投诉出现投诉登记界面。登记界面。投诉信息管理系统中，上级投诉监督管理机构可以管投诉信息管理系统中，上级投诉监督管理机
9、构可以管理下级；报送数据时，省报送部，地市报送省，区县报理下级；报送数据时，省报送部，地市报送省，区县报送地市。送地市。部部省省省省省省地地市市地市地市区区县县二、系统功能认知二、系统功能认知二、系统功能的认知二、系统功能的认知 系统的基本操作，就是以上这些，我们在认知了系系统的基本操作，就是以上这些，我们在认知了系统界面，以及基本的操作以后，下面就可以开展我们的统界面，以及基本的操作以后，下面就可以开展我们的业务系统实际应用了。业务系统实际应用了。业务系统中，数据之间是有关联的，有些时候我们业务系统中，数据之间是有关联的，有些时候我们录入一个投诉案件，可能需要在多个地方进行数据的添录入一个投
10、诉案件，可能需要在多个地方进行数据的添加维护工作加维护工作,下一部分我们将讲解如何管理投诉档案。下一部分我们将讲解如何管理投诉档案。三、投诉档案的管理三、投诉档案的管理 1.1.投诉信息的录入投诉信息的录入 点击点击“投诉登记投诉登记”功能菜单后，出现投诉档案登记功能菜单后，出现投诉档案登记界面。界面。在投诉档案的录入中主要分了在投诉档案的录入中主要分了6 6个方面的信息需要质个方面的信息需要质量投诉监督机构工作人员录入：量投诉监督机构工作人员录入：1 1）投诉方信息）投诉方信息 2 2）被投诉方信息）被投诉方信息 3 3）被投诉的产品信息）被投诉的产品信息 4 4）投诉情况）投诉情况 5 5
11、）受理和处理情况）受理和处理情况 6 6）备注信息）备注信息三、投诉档案的管理三、投诉档案的管理 1.1.投诉信息的录入投诉信息的录入 1 1）投诉方信息的录入）投诉方信息的录入 投诉方信息中包含了姓名、电话、地址邮编、身份投诉方信息中包含了姓名、电话、地址邮编、身份证号等，因为信息不具有共性，所有投诉方信息只能手证号等，因为信息不具有共性，所有投诉方信息只能手动录入。动录入。三、投诉档案的管理三、投诉档案的管理 1.1.投诉信息的录入投诉信息的录入 2 2）被投诉方信息的录入）被投诉方信息的录入 被投诉方信息中包含了企业名称、联系人、联系电被投诉方信息中包含了企业名称、联系人、联系电话等，被
12、投诉方信息是具有共性的，一个企业可能会有话等，被投诉方信息是具有共性的，一个企业可能会有多个用户投诉，因此被投诉方是通过选择的方式来添加多个用户投诉，因此被投诉方是通过选择的方式来添加的，选择后，系统会自动调出企业的相关信息；当企业的，选择后，系统会自动调出企业的相关信息；当企业列表中没有被投诉企业时，这时候需要我们去企业信息列表中没有被投诉企业时，这时候需要我们去企业信息维护中添加，添加后，所有的用户都可以使用该信息。维护中添加，添加后，所有的用户都可以使用该信息。1.1.投诉信息的录入投诉信息的录入 2 2）企业信息的选择企业信息的选择:点击点击“所在地区所在地区”下拉列表框下拉列表框选择
13、企业所在省份，其顺序是行政区划顺序，后面的下选择企业所在省份，其顺序是行政区划顺序，后面的下拉列表框会列出本省所有的生产企业，其顺序是第一个拉列表框会列出本省所有的生产企业，其顺序是第一个字拼音的顺序。选择后，会自动列出该企业的其他信息。字拼音的顺序。选择后，会自动列出该企业的其他信息。三、投诉档案的管理三、投诉档案的管理点击点击“所在地所在地区区”选择企业选择企业所在省份。所在省份。点击点击“请选择请选择生产企业生产企业”选选择被投诉的生择被投诉的生产企业。产企业。三、投诉档案的管理三、投诉档案的管理 1.1.投诉信息的录入投诉信息的录入 3 3）被投诉产品信息的录入）被投诉产品信息的录入
14、被投诉产品信息中包含产品类别、产品名称、产品被投诉产品信息中包含产品类别、产品名称、产品品牌、产品型号、购买时间、购买价格等相关信息。品牌、产品型号、购买时间、购买价格等相关信息。其中产品的类别是一个非常重要的信息，在后面的其中产品的类别是一个非常重要的信息，在后面的大部分统计功能中都将设计到产品的类别。同时，只有大部分统计功能中都将设计到产品的类别。同时，只有在选择了产品的类别后，后面的产品问题分类中才会列在选择了产品的类别后，后面的产品问题分类中才会列出该类产品常见的一些故障，才能实现数据的精确统计。出该类产品常见的一些故障，才能实现数据的精确统计。三、投诉档案的管理三、投诉档案的管理 1
15、.1.投诉信息的录入投诉信息的录入 3 3）被投诉产品信息的录入）被投诉产品信息的录入 被投诉产品信息中产品类别选择采用的是四级联动被投诉产品信息中产品类别选择采用的是四级联动菜单的方式，首先需要选择一级分类，然后依次选择二、菜单的方式，首先需要选择一级分类，然后依次选择二、三、四级分类，有的可能只有两极，需要根据实际情况三、四级分类，有的可能只有两极，需要根据实际情况进行选择。进行选择。点击点击“所在地所在地区区”选择企业选择企业所在省份。所在省份。三、投诉档案的管理三、投诉档案的管理 1.1.投诉信息的录入投诉信息的录入 3 3）被投诉产品信息的录入）被投诉产品信息的录入 被投诉产品信息中
16、产品的录入也采取了信息联动的被投诉产品信息中产品的录入也采取了信息联动的方式，其联动的对象是企业，只要在被投诉方中选择了方式，其联动的对象是企业，只要在被投诉方中选择了生产企业，那么在这里会列出该企业的所有产品，只需生产企业，那么在这里会列出该企业的所有产品，只需选择一下，产品名称、型号、品牌等信息会自动录入。选择一下，产品名称、型号、品牌等信息会自动录入。三、投诉档案的管理三、投诉档案的管理 1.1.投诉信息的录入投诉信息的录入 3 3）被投诉产品信息的录入）被投诉产品信息的录入 被投诉产品信息中产品的价格、是否享受补贴等相被投诉产品信息中产品的价格、是否享受补贴等相信息因在各省的情况不一样
17、，不具备共性，因此不能通信息因在各省的情况不一样，不具备共性，因此不能通过系统自动调出，需要手动填写。过系统自动调出，需要手动填写。三、投诉档案的管理三、投诉档案的管理 1.1.投诉信息的录入投诉信息的录入 3 3）被投诉产品信息的录入）被投诉产品信息的录入 被投诉产品信息中产品的购置时间、维修时间为了被投诉产品信息中产品的购置时间、维修时间为了保证录入信息的一致性，采用了点选的方式，在录入时保证录入信息的一致性，采用了点选的方式，在录入时只需点击填写时间的文本框，系统会自动跳出日历表，只需点击填写时间的文本框，系统会自动跳出日历表，选择相应的时间即可。选择相应的时间即可。三、投诉档案的管理三
18、、投诉档案的管理 1.1.投诉信息的录入投诉信息的录入 4 4）受理处理情况信息的录入）受理处理情况信息的录入 投诉方提供了哪些材料，根据投诉方提供的证据材投诉方提供了哪些材料，根据投诉方提供的证据材料决定该投诉是否受理；如果不受理，根据投诉的具体料决定该投诉是否受理；如果不受理，根据投诉的具体情况，在原因处的下拉列表菜单中选择不受理的原因。情况，在原因处的下拉列表菜单中选择不受理的原因。三、投诉档案的管理三、投诉档案的管理 1.1.投诉信息的录入投诉信息的录入 5 5）投诉案件提交）投诉案件提交 填写完上述所有信息后，点击我要提交，完成投诉填写完上述所有信息后，点击我要提交，完成投诉信息的录
19、入工作，现在投诉信息就进入到数据库中了，信息的录入工作，现在投诉信息就进入到数据库中了，可以通过功能菜单可以通过功能菜单“我的台帐我的台帐”对提交的投诉案件进行对提交的投诉案件进行操作了。操作了。三、投诉档案的管理三、投诉档案的管理 2.2.投诉信息档案的管理投诉信息档案的管理 1 1）我的台账）我的台账 对于部、省、市三级用户来说，下级投诉监督机构对于部、省、市三级用户来说，下级投诉监督机构提交的投诉案件，可能很多，而想要找到自己提交处理提交的投诉案件，可能很多，而想要找到自己提交处理的投诉，需要通过查询来实现。的投诉，需要通过查询来实现。“我的台账我的台账”仅仅将本用户提交的投诉罗列出来，
20、仅仅将本用户提交的投诉罗列出来，这样在查看处理的案件时会非常方便。我的台账中列出这样在查看处理的案件时会非常方便。我的台账中列出了处理案件当前的状态，方便工作人员及时处理，没有了处理案件当前的状态，方便工作人员及时处理，没有结案的投诉案件。结案的投诉案件。三、投诉档案的管理三、投诉档案的管理 2.2.投诉信息档案的管理投诉信息档案的管理 1 1）我的台账）我的台账 我的台账中可对投诉案件进行五项操作：内容编辑、我的台账中可对投诉案件进行五项操作：内容编辑、状态修改、案件删除、处理记录、各种文本文件的打印。状态修改、案件删除、处理记录、各种文本文件的打印。内容编辑界面与录入界面非常接近，这里不再
21、赘述。内容编辑界面与录入界面非常接近，这里不再赘述。点击点击“编辑图编辑图标标”进入内容进入内容编辑界面。编辑界面。三、投诉档案的管理三、投诉档案的管理 2.2.投诉信息档案的管理投诉信息档案的管理 1 1）我的台账）我的台账 删除操作是不可恢复的操作，您在使用该功能时，删除操作是不可恢复的操作，您在使用该功能时，请注意，数据一旦删除将不可恢复，请谨慎操作。请注意，数据一旦删除将不可恢复，请谨慎操作。点击点击“删除图删除图标标”，即可删，即可删除该投诉档案。除该投诉档案。三、投诉档案的管理三、投诉档案的管理 2.2.投诉信息档案的管理投诉信息档案的管理 1 1）我的台账）我的台账 点击点击“处
22、理记录处理记录”进入处理记录录入页面。进入处理记录录入页面。点击点击“编辑图编辑图标标”进入内容进入内容编辑界面。编辑界面。三、投诉档案的管理三、投诉档案的管理 2.2.投诉信息档案的管理投诉信息档案的管理 1 1）我的台账）我的台账 处理记录中可以提交与投诉双方进行的沟通记录，处理记录中可以提交与投诉双方进行的沟通记录，包括发送受理通知书、投诉情况通知书的情况，向双方包括发送受理通知书、投诉情况通知书的情况，向双方调查的情况等等信息。调查的情况等等信息。三、投诉档案的管理三、投诉档案的管理 2.2.投诉信息档案的管理投诉信息档案的管理 1 1）我的台账）我的台账 投诉情况通知书、受理通知书、
23、催办通知书、终止投诉情况通知书、受理通知书、催办通知书、终止处理通知书、调查（调节）通知书、投诉案件处理意见处理通知书、调查（调节）通知书、投诉案件处理意见书等文件在录入投诉案件后，会自动生成，格式固定统书等文件在录入投诉案件后，会自动生成，格式固定统一，规范投诉处理，同时大大减少了重复工作量。一，规范投诉处理，同时大大减少了重复工作量。点击投诉人等蓝色字体即可进入该案件的预览界面。点击投诉人等蓝色字体即可进入该案件的预览界面。三、投诉档案的管理三、投诉档案的管理 2.2.投诉信息档案的管理投诉信息档案的管理 1 1）我的台账）我的台账 案件预览案件预览 案件预览的顶部罗列出了可以打印的文件，
24、点击相案件预览的顶部罗列出了可以打印的文件，点击相应的文件，即可进入打印界面。应的文件，即可进入打印界面。三、投诉档案的管理三、投诉档案的管理 2.2.投诉信息档案的管理投诉信息档案的管理 1 1）我的台账）我的台账 如果文件没有需要修改的地方，点击右上角的如果文件没有需要修改的地方，点击右上角的“我我要打印要打印”即可；如果需要修改，则点击左上角的即可；如果需要修改，则点击左上角的“生成生成wordword文档文档”，修改到符合要求的形式后在，修改到符合要求的形式后在wordword中进行打中进行打印。印。三、投诉档案的管理三、投诉档案的管理三、投诉档案的管理三、投诉档案的管理 2.2.投诉
25、信息档案的管理投诉信息档案的管理 1 1）我的台账）我的台账 在该系统中对于投诉档案设置了材料预审、不予受在该系统中对于投诉档案设置了材料预审、不予受理、处理中、终止处理、撤诉、结案六种状态。点击投理、处理中、终止处理、撤诉、结案六种状态。点击投诉档案前的复选框，然后点击选择状态，选择好相应的诉档案前的复选框，然后点击选择状态，选择好相应的状态后，点击提交，即可完成案件状态的修改。状态后，点击提交，即可完成案件状态的修改。三、投诉档案的管理三、投诉档案的管理投诉案件登记投诉案件登记材料预审材料预审不受理不受理处理中处理中撤诉撤诉案件终止案件终止结案结案三、投诉档案的管理三、投诉档案的管理 2.
26、2.投诉信息档案的管理投诉信息档案的管理 2 2）投诉管理）投诉管理 “投诉管理投诉管理”中列出的是行政区划内的所有投诉的中列出的是行政区划内的所有投诉的列表，并可以进行的全权限操作。其操作项与列表，并可以进行的全权限操作。其操作项与“我的台我的台账账”一致，这里不再一一赘述。一致，这里不再一一赘述。三、投诉档案的管理三、投诉档案的管理 2.2.投诉信息档案的管理投诉信息档案的管理 3)3)不受理案件不受理案件 “不受理案件不受理案件”中列出的是行政区划内的所有的未中列出的是行政区划内的所有的未受理案件。其侧重点是不受理的原因。受理案件。其侧重点是不受理的原因。其操作项与其操作项与“我我的台账
27、的台账”一致，这里不再一一赘述。一致，这里不再一一赘述。三、投诉档案的管理三、投诉档案的管理 2.2.投诉信息档案的管理投诉信息档案的管理 3)3)终止案件终止案件 “终止案件终止案件”中列出的是行政区划内的所有的终止中列出的是行政区划内的所有的终止案件。其侧重点是终止处理的原因。案件。其侧重点是终止处理的原因。其操作项与其操作项与“我的我的台账台账”一致，这里不再一一赘述。一致，这里不再一一赘述。三、投诉档案的管理三、投诉档案的管理 2.2.投诉信息档案的管理投诉信息档案的管理 3)3)结案案件结案案件 “结案案件结案案件”中列出的是行政区划内的所有的结案中列出的是行政区划内的所有的结案案件
28、。案件。其操作项与其操作项与“我的台账我的台账”一致，这里不再一一赘一致，这里不再一一赘述。述。在投诉案件信息录入的过程中，可能会发现被投诉在投诉案件信息录入的过程中，可能会发现被投诉方中的信息未出现在列表中，这时候就需要我们在企业方中的信息未出现在列表中，这时候就需要我们在企业名录中添加企业的信息，只有在添加了企业信息后，才名录中添加企业的信息，只有在添加了企业信息后，才能进行下一步的信息提交。能进行下一步的信息提交。企业信息采集中企业信息采集中,生产企业、销售企业、维修企业的生产企业、销售企业、维修企业的信息录入模式是完全一样的，这里只说明生产企业信息信息录入模式是完全一样的，这里只说明生
29、产企业信息的录入。的录入。四、企业信息的管理四、企业信息的管理四、企业信息的管理四、企业信息的管理 点击点击“生产企业名录生产企业名录”中的中的“信息采集信息采集”，即可调，即可调出企业信息采集的界面，生产企业信息中包含：生产企出企业信息采集的界面，生产企业信息中包含：生产企业名称、所在省份、联系人、联系电话、通讯地址、联业名称、所在省份、联系人、联系电话、通讯地址、联系人手机、电子邮件地址、传真等信息。系人手机、电子邮件地址、传真等信息。因信息不具共因信息不具共性因此需要手动填写。性因此需要手动填写。在投诉案件信息录入的过程中，可能会发现被投诉在投诉案件信息录入的过程中，可能会发现被投诉产品
30、的信息未出现在列表中，这时候就需要我们在农机产品的信息未出现在列表中，这时候就需要我们在农机产品信息采集中添加产品信息，只有在添加了企业信息产品信息采集中添加产品信息，只有在添加了企业信息后，才能进行下一步的信息提交。后，才能进行下一步的信息提交。产品信息的采集相对较简单，选择生产企业，填写产品信息的采集相对较简单，选择生产企业，填写产品名称、品牌、型号，点击提交即可。产品名称、品牌、型号，点击提交即可。五、农机产品信息的管理五、农机产品信息的管理六、产品问题分类信息的管理六、产品问题分类信息的管理 在投诉案件信息录入的过程中，可能会发现所投诉在投诉案件信息录入的过程中，可能会发现所投诉问题，
31、在问题分类列表中没有列出，这时候就需要们添问题，在问题分类列表中没有列出，这时候就需要们添加一个问题分类。加一个问题分类。点击点击“基础数据管理系统基础数据管理系统”中的中的“产品问题字典产品问题字典”，选择相应的机具类别，然后在，选择相应的机具类别，然后在“添加问题分类添加问题分类”按钮按钮前的文本框中输入，要添加的问题分类，点击前的文本框中输入，要添加的问题分类，点击“添加问添加问题分类题分类”按钮即可。按钮即可。七、投诉数据的统计报表七、投诉数据的统计报表 投诉信息管理系统中一个很重要的功能就是对数据投诉信息管理系统中一个很重要的功能就是对数据的统计分析，通过对数据的统计分析，从中找出投
32、诉的的统计分析，通过对数据的统计分析，从中找出投诉的特点，造成投诉的原因，质量问题的原因，反应的突出特点，造成投诉的原因，质量问题的原因，反应的突出问题等规律性的东西。问题等规律性的东西。统计中包括了：农业机械投诉情况汇总统计中包括了：农业机械投诉情况汇总 受理受理、农、农业机械投诉情况汇总业机械投诉情况汇总 未受理未受理、投诉综合信息统计、投、投诉综合信息统计、投诉要求和处理结果统计、投诉原因分类统计、一级类目诉要求和处理结果统计、投诉原因分类统计、一级类目农机产品投诉信息统计、二级类目农机产品投诉信息统农机产品投诉信息统计、二级类目农机产品投诉信息统计、三级类目农机产品投诉信息统计、各类农
33、机产品投计、三级类目农机产品投诉信息统计、各类农机产品投诉信息统计。诉信息统计。报表形式与指南的报表形式完全一致，只要使用了报表形式与指南的报表形式完全一致，只要使用了该系统进行投诉档案的管理，系统就能自动生成所有的该系统进行投诉档案的管理，系统就能自动生成所有的报表，无需再进行人工的统计，大大减少了工作量。报表，无需再进行人工的统计，大大减少了工作量。七、投诉数据的统计报表七、投诉数据的统计报表 下面一一介绍各种统计功能的使用。下面一一介绍各种统计功能的使用。九、系统的退出九、系统的退出 根据根据农业机械投诉监督管理办法农业机械投诉监督管理办法第二十五条规第二十五条规定对投诉者的个人信息应当保密，因此各级农机质量投定对投诉者的个人信息应当保密，因此各级农机质量投诉监督机构对投诉信息都有保密的责任，这就要求我们诉监督机构对投诉信息都有保密的责任，这就要求我们在使用完系统后务在使用完系统后务必退出系统，防止必退出系统，防止不法分子利用工作不法分子利用工作疏忽进入系统，对疏忽进入系统，对系统内的数据进行系统内的数据进行篡改、拷贝等操作篡改、拷贝等操作，造成数据泄漏，造成数据泄漏，影响社会稳定。影响社会稳定。联系人：盖致富联系人：盖致富办公电话：办公电话：010-67384752电子邮件：电子邮件：投诉工作经验交流投诉工作经验交流QQ群：群：105875090