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1、1616个细节打造成功人生个细节打造成功人生前前 言言ll“蝴蝶效应蝴蝶效应”南半球某地的一只蝴蝶偶尔扇动一下翅膀所引起南半球某地的一只蝴蝶偶尔扇动一下翅膀所引起的微弱气流，几星期后可以变成席卷北半球某地的的微弱气流，几星期后可以变成席卷北半球某地的一场龙卷风。一场龙卷风。蝴蝶效应蝴蝶效应 可以这样来理解：一件极小的事情经可以这样来理解：一件极小的事情经过一定的时间，在其它因素的参与作用下，能发展过一定的时间，在其它因素的参与作用下，能发展成极为严重的结果。忽视细节的后果与成极为严重的结果。忽视细节的后果与 蝴蝶效应蝴蝶效应 颇为相似颇为相似 ll立足细节立足细节 成功在手成功在手决定营销成败
2、的决定营销成败的1616个细节个细节细节细节1 1 见到客户的第一瞬间要问声见到客户的第一瞬间要问声“您好您好”表示亲善与友好表达信任与尊重消除界限，增进沟通赢得人缘，成就事业决定营销成败的决定营销成败的1616个细节个细节细节细节2 2 说话时尽量常用说话时尽量常用“我们我们”用用“我们我们”,可以缩短彼此的心理距离，促进彼可以缩短彼此的心理距离，促进彼此间的感情交流此间的感情交流 用用“我们我们”代表团队，代表公司，能增加凝聚力代表团队，代表公司，能增加凝聚力 不可避免地要讲到不可避免地要讲到“我我”时时 ，务必保持务必保持平缓的平缓的语调，重点放在事件的客观叙述上语调，重点放在事件的客观
3、叙述上 决定营销营销成败的决定营销营销成败的1616个细节个细节细节细节3 3 该问的与不该问的该问的与不该问的 “明知故问明知故问”适当的问题能增进了解，使双方的心彼此更亲近适当的问题能增进了解，使双方的心彼此更亲近 无事不问无事不问 窥探隐私，喋喋不休，令人厌烦窥探隐私，喋喋不休，令人厌烦 决定营销成败的决定营销成败的1616个细节个细节细节细节3 3 该问的与不该问的该问的与不该问的1 1别人的隐私不要问别人的隐私不要问2 2对方不知道的问题不要问对方不知道的问题不要问3 3有些问题不宜刨根问底有些问题不宜刨根问底4 4不熟悉的人不要打听家庭情况不熟悉的人不要打听家庭情况5 5在交际中，
4、不该问的，即使你想问也不要问在交际中，不该问的，即使你想问也不要问决定营销成败的决定营销成败的1616个细节个细节细节细节3 3 该问的与不该问的该问的与不该问的“听说你最近买了一辆车，车子一定很棒吧？！听说你最近买了一辆车，车子一定很棒吧？！”“你一个月挣多少钱？你一个月挣多少钱？”“你为什么还不结婚？你为什么还不结婚？”决定营销成败的决定营销成败的1616个细节个细节细节细节4 4 与人握手时，可多握一会儿与人握手时，可多握一会儿 真诚的握手传递信赖与好感真诚的握手传递信赖与好感 握手是一种语言，是一种无声的动作语言握手是一种语言，是一种无声的动作语言 决定营销成败的决定营销成败的1616
5、个细节个细节细节细节4 4 与人握手时，可多握一会儿与人握手时，可多握一会儿 （一）（一）握手的顺序握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。但无论什么人如果他忽略了握手礼仪但无论什么人如果他忽略了握手礼仪的先后次序而已经伸了手，对方都应不的先后次序而已经伸了手，对方都应不迟疑的回握。迟疑的回握。决定营销成败的决定营销成败的1616个细节个细节细节细节4 4 与人握手时，可多握一会儿与人握手时，可多握一会儿(二）二）握手的方法握手的方法 握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前握手时，距离受礼
6、者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢倾，两足立正，伸出右手，四指并拢,拇拇指张开，向受礼者握手。指张开，向受礼者握手。平等而自然的握手姿态是两手的手掌平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态，这是一种最普通也最都处于垂直状态，这是一种最普通也最稳妥的握手方式。稳妥的握手方式。决定营销成败的决定营销成败的1616个细节个细节细节细节4 4 与人握手时，可多握一会儿与人握手时，可多握一会儿 与人握手应注意的避讳与人握手应注意的避讳 1 1忌贸然出手，遇到上级、长者、贵宾、女士时，自己先伸出手是忌贸然出手，遇到上级、长者、贵宾、女士时，自己先伸出手是失礼的；失礼的；2 2忌目光
7、游移。握手时精神不集中，四处顾盼，心不在焉；忌目光游移。握手时精神不集中，四处顾盼，心不在焉；3 3忌交叉握手。当两人正握手时，跑上去与正握手的人相握，是失忌交叉握手。当两人正握手时，跑上去与正握手的人相握，是失礼的；礼的；4 4忌敷衍了事。握手时漫不经心地应付对方；忌敷衍了事。握手时漫不经心地应付对方；5 5忌该伸手不伸手；忌该伸手不伸手；6 6忌出手时慢慢腾腾。对方伸出手后，我们自己出手要快，不应慢忌出手时慢慢腾腾。对方伸出手后，我们自己出手要快，不应慢慢腾腾；慢腾腾；7 7忌握手时戴着手套或不戴手套与人握手后用手巾擦手。忌握手时戴着手套或不戴手套与人握手后用手巾擦手。决定营销成败的决定营
8、销成败的1616个细节个细节细节细节5 5 尽量不要借朋友的钱尽量不要借朋友的钱 节俭、克制的好习惯是人生的一笔财富节俭、克制的好习惯是人生的一笔财富 不要让不要让借贷关系破坏彼此之间平等的关系借贷关系破坏彼此之间平等的关系 “欠债就是相当于你把你的自由交给了别人。如果你不能到欠债就是相当于你把你的自由交给了别人。如果你不能到期时偿还，你将羞于见到你的债主，和他说话的时候心里会十分期时偿还，你将羞于见到你的债主，和他说话的时候心里会十分害怕；在他面前，你会找出种种借口来推托，渐渐就会失去了你害怕；在他面前，你会找出种种借口来推托，渐渐就会失去了你的诚实。的诚实。”富兰克林富兰克林 决定营销成败
9、的决定营销成败的1616个细节个细节细节细节6 6 不要轻易承诺不要轻易承诺 一个人的诚实与信誉是他获得良好人际关系，走一个人的诚实与信誉是他获得良好人际关系，走向成功的基础，而能否兑现承诺便是一个人是否讲信向成功的基础，而能否兑现承诺便是一个人是否讲信用的主要标志用的主要标志 决定营销成败的决定营销成败的1616个细节个细节细节细节6 6 不要轻易承诺不要轻易承诺 给人承诺时应：给人承诺时应：1 1对把握性不大的事时，应使用对把握性不大的事时，应使用“尽量大努力尽量大努力”、“尽可能尽可能”等等灵活性的字眼，给自己留一定的回旋余地灵活性的字眼，给自己留一定的回旋余地 2 2对时间跨度较大的事
10、情，要自己留下为实现承诺创造条件的余对时间跨度较大的事情，要自己留下为实现承诺创造条件的余地地 3 3对不是自己所能独立解决的问题，应采取隐含前提条件的承诺对不是自己所能独立解决的问题，应采取隐含前提条件的承诺 决定营销成败的决定营销成败的1616个细节个细节细节细节7 7 随便打断别人说话是一种陋习随便打断别人说话是一种陋习 随便打断别说话或中途插话，是有失礼貌的行为随便打断别说话或中途插话，是有失礼貌的行为ll不要用不相关的话题打断别人说话；不要用不相关的话题打断别人说话；ll不要用无意义的评论打乱别人说话；不要用无意义的评论打乱别人说话；ll不要抢着替别人说话；不要抢着替别人说话；ll不
11、要急于帮助别人讲完事情；不要急于帮助别人讲完事情；ll不要为争论鸡毛蒜皮的事情而打断别人的正题不要为争论鸡毛蒜皮的事情而打断别人的正题 决定营销成败的决定营销成败的1616个细节个细节细节细节7 7 随便打断别人说话是一种陋习随便打断别人说话是一种陋习 掌握高明的说话技巧掌握高明的说话技巧ll给一些小的暗示给一些小的暗示 ll“我插一句我插一句”，或者说，或者说“请允许我补充一点。请允许我补充一点。”ll对方说完后再作详细阐述对方说完后再作详细阐述 决定营销成败的决定营销成败的1616个细节个细节细节细节8 8 要懂得感恩要懂得感恩 感恩的心态有助于人际关系的建立，加强沟通、感恩的心态有助于人
12、际关系的建立，加强沟通、增进感情的积累增进感情的积累 “谢谢谢谢”能能引起人际关系的良性互动，成为交际引起人际关系的良性互动，成为交际成功的促进剂成功的促进剂 感恩是认定别人帮助的价值，从而达到彼此感情感恩是认定别人帮助的价值，从而达到彼此感情交流的一种有效手段交流的一种有效手段 决定营销成败的决定营销成败的1616个细节个细节细节细节9 9 遇事多考虑遇事多考虑3 3分钟分钟 遇事多考虑考虑，就能避免出现一些意想不到的遇事多考虑考虑，就能避免出现一些意想不到的差错差错 三思而行，再思可矣，三思而行，再思可矣，成功率会很高，同时给人留成功率会很高，同时给人留下成熟稳重的印象下成熟稳重的印象 决
13、定营销成败的决定营销成败的1616个细节个细节细节细节10 10 多自我批评，少自我表扬多自我批评，少自我表扬 公开进行自我批评，人皆仰之公开进行自我批评，人皆仰之 凡是有修养的人，都不随便夸耀和自我表现自己凡是有修养的人，都不随便夸耀和自我表现自己 赞美的话若是出于别人之口，才是真正有价值的赞美的话若是出于别人之口，才是真正有价值的 细节细节11 11 对自己不知道的事情，坦率地说不知道对自己不知道的事情，坦率地说不知道凡是聪明的人，都有勇气承认，凡是聪明的人，都有勇气承认，“没有人知道一切事没有人知道一切事情情”的这个事实。的这个事实。孔夫子也曾经说过：孔夫子也曾经说过：“知之为知之，不知
14、为不知，是知之为知之，不知为不知，是知也。知也。”决定营销成败的决定营销成败的1616个细节个细节细节细节12 12 和客户通电话时和客户通电话时,不要先挂掉电话不要先挂掉电话电话是与顾客沟通交流的有效途径，接听电话是需要电话是与顾客沟通交流的有效途径，接听电话是需要讲究礼仪的。讲究礼仪的。决定营销成败的决定营销成败的1616个细节个细节决定营销成败的决定营销成败的1616个细节个细节细节细节13 13 只要还能坚持上班就不要请假只要还能坚持上班就不要请假 某些纪念日或遇到任务量突然加大、必须及时完成某些纪念日或遇到任务量突然加大、必须及时完成的特殊日子，都不应缺席的特殊日子，都不应缺席 为了
15、自己的方便而随意请假，而造成他人和公司的为了自己的方便而随意请假，而造成他人和公司的不便，是一个人负不负责任的表现不便，是一个人负不负责任的表现 请假的细节，体现个人的敬业精神。请假的细节，体现个人的敬业精神。决定营销成败的决定营销成败的1616个细节个细节细节细节14 14 做错事要马上道歉做错事要马上道歉 一味坚持自己的错误，不肯道歉是不负责一味坚持自己的错误，不肯道歉是不负责任的行为任的行为 道歉的话，要说得及时，诚实道歉的话，要说得及时，诚实 尊重别人，也是尊重自己的一种艺术，不尊重别人，也是尊重自己的一种艺术，不但可以弥补过失，还可以增进情谊但可以弥补过失，还可以增进情谊决定营销成败
16、的决定营销成败的1616个细节个细节细节细节15 15 要学会说善意的谎言要学会说善意的谎言 不分场合的诚实，不仅会伤害到别人也会不分场合的诚实，不仅会伤害到别人也会伤害自己伤害自己 如何说出善意的谎言：如何说出善意的谎言：1 1说出善意的谎话说出善意的谎话 2 2应急的谎言应急的谎言 3 3调侃的谎言调侃的谎言 4 4社交的谎言社交的谎言决定营销成败的决定营销成败的1616个细节个细节细节细节16 16 约会时要提前几分钟到达约会时要提前几分钟到达 节省自己的时间又节省他人的时间节省自己的时间又节省他人的时间 不能严格地遵守时间，是对你个人信用的不能严格地遵守时间，是对你个人信用的极度摧残极度摧残 让别人等，不准时赴约，会失去很多机会让别人等，不准时赴约，会失去很多机会谢谢大家！谢谢大家！