交流沟通的艺术.ppt

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2、么那除了问还要 聽用耳去聽用耳去聽用心去想用心去想用眼去看用眼去看不懂的听得人就不会问问了第一个问题你怎么知道要闻的第二个问题是什么听接下来要问的问题取决于第一个问题后你的回答你表达一个什么意思,什么问题,听出你的话中之意,听出你想表达什么。你的回答决定了我下一个问题是那个(访谈栏目)那为什么你听不进那1、一味的想说服对方听命行事耳朵一塞了一般了,你只有听我讲你才会明白,我讲讲讲你听听听你只要照着我的想法做事输于倾听2、对方的想法与你的不一致为什么听不进去因为你听到你不想听到你不愿意听得事情客观 换位思考里面是不是有我的盲点3、有心事或心不在焉不在状态尊重4、拒绝聆听害怕听到 不买害怕听到不好的信息5、对对方的谈话内容不感兴趣狗、猫抗美援朝过去的故事不感兴趣的东西并不一定是对你没有帮助的通常你对什么不敢兴趣啊同学的故事打你一巴掌是让你记住,对你不懂的东西你是没有资格谈你不敢兴趣的有的人很孤独给很多人或团体说不上话为什么插不上嘴不懂不感兴趣多了 障碍就多多开放自己的兴趣面6、排斥或讨厌和你交流的人 顾客穿的不好 看着穷 很高调人是一面镜子比如嫉妒心健康的人格、修养7、老想打断别人谈话急于发表自己的想法8、对于对方表达的内容有成见9、以为知道别人想表达的内容自以为是8、对于对方表达的内容有成见9、以为知道别人想表达的内容祝愿大家结束结束

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