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1、培训师务实分析课件课程目标v认识企业内部培训师的角色v了解学习心理学的主要内涵v认知成人学习的特性v了解企业培训的五种层次效果v建立正确的教学态度v学习常用的六种教学技巧v学习教学成果评鉴的工具与程序v加强口才表达的能力生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长目录一、基本功夫二、需求调查三、目标确认四、内容设计五、方法选定六、教学实施七、成果评鉴生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长企业内部培训企业内部培训学校教育课程学校教育课程目的目的提高绩效(竞争力)增进知识与技能时间时间短期为主
2、中长期内容内容配合工作需要基础知识性质性质差异性大（年龄、地区、文化）共通性大方法方法多种方法较单一成本成本高（公司付工资，请员工学习）低付费付费公司个人评估评估多种（业绩、现场观察、口试）考试报告师资师资内部师资、主管、专家学校老师学员学员差异相同导入：导入：企业培训与学校教育的差异：企业培训与学校教育的差异：生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长vM动机（动机（强烈动机）：强烈动机）：能力开发、生涯发展、企业需求能力开发、生涯发展、企业需求vK知识（专业知识）：角色定位、教学对象、传授主题知识（专业知识）：角色定位、教学对象、传授主题
3、vA态度（积极心态）：内心、教学、学员态度（积极心态）：内心、教学、学员vS技巧（纯熟技巧）：调研、设计、实施技巧（纯熟技巧）：调研、设计、实施vH习惯（良好习惯）：收集信息、终身学习、专业形象习惯（良好习惯）：收集信息、终身学习、专业形象MKASH生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长（一）影响学习效果的因素影响学习效果的因素v个人特质：能力、背景、知识v学习动机：主动、兴趣v环境因素：场地、设施v企业文化：主管的重视度v教学方法、教学内容v团队气氛：老师-搅棒的技巧v讲师素质生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CS
4、FMDCB006快乐学习，欢乐成长（二）成人学习特性（二）成人学习特性v动机方面v能力方面v特质方面生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长（三）五层次的培训效果（三）五层次的培训效果层层次次效果效果正面指标正面指标负面指标负面指标1控场能力及技巧：控场能力及技巧：现场吸引力现场吸引力先会演再会先会演再会讲讲准时、参与、笑声、点准时、参与、笑声、点头、鼓掌、赞美头、鼓掌、赞美中途离席、迟到、早中途离席、迟到、早退、无精打采、抱怨、退、无精打采、抱怨、抱胸抱胸2内容吸引度：内容吸引度：记忆心理学记忆心理学记住、清晰、明白、讲记住、清晰、明白、
5、讲的出来的出来忘记、混乱、模糊、忘记、混乱、模糊、讲不出来讲不出来3可操作程度：可操作程度：未调查未调查实用、解渴、切合实际实用、解渴、切合实际没有关联、与现实脱没有关联、与现实脱节、不到位节、不到位4行为改变度行为改变度观念、思维、态度、行观念、思维、态度、行为为依然故我、毫无改变依然故我、毫无改变5投资回报率投资回报率客户满意、业绩提高、客户满意、业绩提高、成本降低成本降低花钱找罪受、成效不花钱找罪受、成效不彰彰生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长（四）传授主题（四）传授主题v理念清晰：主题、5W、2Hv结构完整：流程的角度、功能的
6、角度v技巧熟练v工具应用v范例充分：是否具有代表性、是否充足生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长v内心：如何设定职业培训师的角色v教学：v学员：生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长（五）技巧（六大步骤）（五）技巧（六大步骤）v需求调查：哪些信息、何处收集、如何整理、如何建档、如何使用v目标设定v内容设计v方法选定v教学实施v成果评鉴生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长 二、需求调查 -单元目标单元目标v了解培训的核心目的v
7、了解调查的六个步骤v了解四种培训需求的调查方法v有能力界定企业培训的需求v有能力提供企业作培训决策的依据生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长1 调查目的：调查目的：认清组织的需求 了解问题所在 找出改善重点 界定关键行为 确认是否需要培训2 调查对象：调查对象：上司、受训人员、相关部门、客户生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006（一）调查程序（一）调查程序快乐学习，欢乐成长3 需求调查表需求调查表步骤步骤内容内容具体作法具体作法1评估现况 我们现况如何？2未来期望 成功时应该是什么样子？3收集信息
8、问谁？问什么？如何问？4整理分析 期望情况、现况描述、界定问题5结果发表 内容方面、发表对象、发表工具、发表技巧6制定决策 是否举办培训课程？指定相关负责人员、设定工作进度表生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长（二）收集信息（二）收集信息1 问谁？问谁？谁需要参与 谁有不同观点 谁会有好点子 谁了解情况最多 谁能提供相关信息 谁对培训成果最在意（挑剔）：对谁的业绩表现会有关联生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长2 问什么？问什么？您对现况有何看法？您觉得需要完成何事？最需要的培训
9、是什么？培训将带来什么帮助？如果要改进现况，您最关心的是什么？您认为我们还需要请教谁？生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长3 如何问如何问-四种调查方法四种调查方法1、问卷调查法：相对成本低，人员广、速度 快；准确度和互动性不够；可发现普遍问题2、人员访谈法：时间成本、访谈技巧3、现场观察法：4、记录分析法：完整的数据报表（质量错误）生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长4 问卷调查要点：问卷调查要点：1、题目由易入难，不宜用开放的问题2、735题之间（除非特殊设计）3、记名或不记
10、名4、统一或分开：集中写问卷，回收率高，但浪费时间5、自愿或挑选人员6、答题方式：是非、选择（单、复）、评分、问答生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长5 人员访谈要点：人员访谈要点：1、选择适当的对象2、安排适合环境：不受干扰、可单独谈话3、座位与肢体语言：90度、听、点头、记录4、建立信赖与安全感：开始就opening 5、由浅入深、由易入难6、约15到40分钟7、可单独亦可小团体8、注意问话技巧，不作主观判断9、专心聆听，纪录10、鼓励发言：1015秒，在教学中可停30秒11、如需录音应事先征求同意12、必要时作保密约定生产部门教育
11、训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长6 现场观察要点：现场观察要点：1、可用内部人员或外部专家2、注意被观察对象的心理状态3、必要时事先告知4、观察前先列出重点5、如观察者较多，需统一方法与标准，以除去个 人偏好6、取样的客观性与代表性（一般部门与代表部门）7、运用感官与次感官8、定性与定量都需要生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长7 纪录分析要点纪录分析要点1、挑选分析项目2、取得必要资料3、注意资料是否完整正确4、找出相关性5、可用管理图表辅助分析6、找出关键点7、界定问题（有的放矢）生
12、产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长8 结果发表结果发表1、叙述分析方法2、信息发布3、界定问题4、接受反馈5、相互讨论6、达成共识生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长9 发表对象：发表对象：针对老板、针对主管、针对学员10 发表工具：发表工具：善用多媒体、运用图表、运用统计数字、运用权威资料11 发表技巧：发表技巧：内部行销、三种层次需求、正反面说明生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长三三 目标确认目标确认 单元目标单元目
13、标v了解培训目标的制定方式v学会分辨抽象与具体目标v学会使用目标数工具v了解目标定性与定量方法v能够制定合理、切合实际的目标生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长v目的与目标目的与目标目的目的目标目标功能功能表示最终的结果表示最终的结果过程的具体目标过程的具体目标性质性质定性的定性的定量的定量的特性特性抽象的抽象的具体、可衡量的具体、可衡量的层次层次较高的较高的中层的中层的举例举例提高客户满意度提高客户满意度电话响声不得超过电话响声不得超过2分钟、结账速度小于分钟、结账速度小于20秒、产品秒、产品知识对答如流知识对答如流提高工作效率提高工
14、作效率打字速度每分钟打字速度每分钟80字、全体员工都会使用字、全体员工都会使用WORD增进专业知识增进专业知识熟悉合同法、熟悉产品五大知识、了解工艺与流程熟悉合同法、熟悉产品五大知识、了解工艺与流程提高工作士气提高工作士气提高出勤率、建立自我超越的态度、改善劳资关系提高出勤率、建立自我超越的态度、改善劳资关系生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长 目的涵盖范围：目的涵盖范围：vQ：质量、数量：质量、数量vC：成本：成本vD：交期、时间：交期、时间vM：士气、人员：士气、人员vS：安全：安全vS：服务：服务生产部门教育训练课程讲义汇编生产部
15、门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长v目标树使用法目标树使用法1、将核心目的写于最上方（13条作总结）2、分解成次目标3、如果未能明白表示、可作二次分解4、直到每个项目均能清楚定义生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长v目标树范例：新进人员培训目标树范例：新进人员培训于2001年底前快速建立新的工作团队并有效与团队融合企业文化4小时产品知识20小时销售技巧10小时生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长v目标树练习：您的主题-生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门
16、教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长目标评估要点：目标评估要点：v学员特性（先评估）v学员人数v时间v师资：能力、水平、人数v器材（是否够）v场地：大小是否受限制生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长目标评估要点：目标评估要点：v学员人数：多少、远近、集中分散的程度、差异v培训时间：长短、集中分散、是否影响工作v培训师资：人数、经验、时间、专长、成本v培训器材：数量、分配、特性（特殊操作场地是否有够）v培训场地：公司内、外、大小、远近、成本、住宿、质量、独立性、自有、租赁生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课
17、程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长四四 内容设计内容设计v单元目标单元目标1、了解教学内容发展的程序2、了解时间分配的要领3、具有设计教学内容的能力4、认识四种教材的版面规划方法5、认识教材应该涵盖的项目生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长v设计教材的思维能力设计教材的思维能力创创造造力力非线性右脑水平思考跳跃的非理性无关的要素重组不一定可行放松与直觉有关逻逻辑辑性性线性左脑垂直思考一步步合理性关连性的推理可行的集中与直觉无关生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长v教
18、学内容发展程序教学内容发展程序1、目的与目标的思考2、相关资料的收集3、内容的展开4、分类与整理5、编排逻辑性6、时间分配7、考虑教学方法8、确定内容9、制作教材生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长v目的目标的思考：目的目标的思考：学员方面、公司方面v资料收集：资料收集：内部、外部生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长v内容展开内容展开-心理图像法心理图像法1、将主题置于中间2、自由的向四周展开（5W、2H）3、可用多次展开4、可用5W、2H工具辅助生产部门教育训练课程讲义汇编生产
19、部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长v心理图像法：心理图像法：基层主管培训生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长v心理图像法：心理图像法：您的主题-第一次：水平思考 第二次：垂直-水平 1、头脑组织能力提升快 2、逻辑训练 3、线拉长生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长v分类整理分类整理1、类型相同整理在一起2、分成几个主要部分3、分类方法：依照工作程序、依照工作性质、依照时间、依照地点、依照对象生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CS
20、FMDCB006快乐学习，欢乐成长v逻辑编排：逻辑编排：1、依照流程安排2、依照why、what、how 安排3、依照主从架构安排生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长v时间分配：时间分配：1、计算总时间2、切割段落3、切割成单元4、分配时间5、计算调整6、进行单元内时间分配生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长v教材内容：教材内容：1、封面：CI、名称、日期、老师的名字、联系方式2、引言3、目录4、课程目标5、注意事项6、单元内容：内容、图表、范例、讨论、行动承诺、作业、参考资料、
21、附件、附录、封底生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长六 方法选定v单元目标v1、了解多种教学方法的特性v2、了解教学方法选用时机v3、了解常用教学法的使用技巧v4、了解教学设备与器材的特性v5、了解教学设备与器材的使用技巧生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长（一）教学法v协助学员学习的方法v可以是面对面，也可以是远距离v可以是一对一、一对多、多对一v每种教学方法多有独特的性质，可以搭配使用v同一个课程，可以用多种教学法搭配v可以搭配各种器材与设备生产部门教育训练课程讲义汇编生产部
22、门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长（1）讲授法v定义：以口头陈述为主的授课法，可以伴随视听器材v特性：需要依赖高度的演讲技巧，否则会难以吸引人，是一种被动学习法，学员无法参与，一次只能陈述一个主题，否则容易混淆生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长v使用要诀：v1、可多用实例、故事、趣味化的内容，来增加效果v2、注意肢体语言与声
23、调的变化v3、利用修辞的功力，增加可听性v4、让听众有机会问问题生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长（2）小组讨论法v定义：受训学员分成410人一个小组，共同参与讨论与学习的方式v特性：参与式的学习法，需要建立小组的规范与默契，小组长与组员互动关系会影响学习效果，时间的掌握与内容的深浅，各小组差异大生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长v使用要诀：v1、编组人数要介于410之间v2、座位安排要便于小组讨论v3、要有较有能力的小组长v4、讨论前要设定明确的时间v5、讨论的主题或作业必
24、须交待清楚v6、完成后要做成果报告或心得交流生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长（3）脑力激荡v定义：组织松散的讨论方式，又称自由讨论，让参与者在没有压力下的随意发言，着重创意思考，而非逻辑分析v特性：在 轻松不受限制的环境下，针对某种特定问题或主题，进行随意的发言与建议，藉由他人的发言，可能引发更多新的想法与点子，可以快速的收集许多信息生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长v使用要诀：使用要诀：1、创造轻松的气氛2、主题要用开放式问句3、讨论分成两段4、前段只做自由发言，不能有任
25、何的批评质疑5、发言时，主持人可给于鼓励性言语，以激发参与感6、一般提出的点子起码要超过20项（开头可设定目标）7、人数太多时，可分成小组进行或竞赛8、后段再进行分类与挑选可行项目9、最好由学员自行下结论生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长（4）座谈会v定义：一种具有主持人的讨论形式，在获得主持人允许时均可自由发言v特性：藉由主持人的引导，在一定的主题范围内，进行自由的发表与讨论，主持人负责维持主题，允许发言，安排发言顺序，必要时作适当的结论生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长v
26、使用要诀：v1、选择具有控制场面能力的主持人v2、安排开放的讨论环境v3、阐述主题与进行时间v4、引导发言v5、创造没有障碍或压力的气氛v6、离题时要带回主题内v7、可将问题重述，制定某人发言生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长（5）角色扮演v定义：让学员亲身扮演某种角色的学习方式v特性：具有真实感与临场感，一般刚开始时较为尴尬，需要事先准备脚本，比较具有成效，体验后要有时间发表心得，其他学员或培训师可提供建议。要有一段时间让学员进入情景生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长v使用
27、要诀：使用要诀：v1、创造轻松支持的环境v2、自愿或指定某人上台v3、讲述情景与角色课题v4、扮演指定角色并面对课题v5、可以角色互换v6、可以从中延伸新的课题v7、可以创造新的情景v8、学习后要给与时间交流v9、给与必要的评价与建议生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长（6）个案研究v定义：用书面或影片详细描述某种与主题相关的情况，让学员就培训师提出的相关问题，进行分析、思考、讨论的学习方法v特性：个案的选择应该与主题有关，需要有较多的准备时间，学员必须学习相关的知识或术语，较能进入状况，必须给与足够阅读研究的时间，比较能深入探讨，达到
28、学习效果生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长v使用要诀：使用要诀：v1、主题与内容要与学习目标相关v2、资料最好未经整理与加工v3、需要学员自己分析、计算、统计方能找出结论v4、需要要求有决策的行为v5、明订相关的时间与进度v6、事后给与足够的时间讨论、发表与辩论v7、一般没有标准答案，目的是要拓展思路，使之想的深、广生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长（7）工作坊v定义：讨论、参与、实际应用多种方式组合的学习法v特性：在合作的气氛下，共同完成某种课题的方法，强调多种方法的交叉应
29、用，与实际的操作，需要较多的准备，事前的简报工作也要详尽生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长v使用要诀：使用要诀：v1、气氛要自在v2、穿着仪表要轻松v3、场所安排要能适合工作v4、强调多体验、多参与、多操作v5、培训师讲的越少越好v6、时间要充分v7、不要经常打断或报告v8、可给与必要的支持、打气与指导生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长（二）教学器材生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长1 白板使用要领v准备两块v字体8
30、12公分（拳头大、巴掌大、）v字迹要清晰v笔头0.3公分以上v可用多种色笔（颜色要鲜明）v每页一个重点v简报纸可用铅笔先写重点v可用随意贴标示重点v书写时不要挡住白板，边写边讲生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长2 投影片制作要领v只写出关键字词v字体大于18号（word）v事先检查清晰度（到最后排）v不要塞满画面，不要变成书v不要太多颜色（三色为限）v投影片放置于保护套内v统一格式与形式v预先排好顺序v可作重点注解生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长3 投影机使用要领v放置时不
31、要挡住学员v角度太大会变形v事先调好焦距v要准备预备灯泡v面对学员v最好不要挡住横幅v如需写字请注意高度与位置v室内灯光不易太亮生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长七 教学实施单元目标：单元目标：v了解课前注意事项v场地布置要领v讲台注意事项v口语表达技巧v破冰技巧引发兴趣技巧发问技巧回答问题技巧处理特殊情况掌握时间与进度生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长（一）课前检查表生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长剧场式剧场式教
32、室式教室式场地布置要领场地布置要领生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长小组式小组式马蹄形马蹄形方形会议方形会议生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长（二）培训师课前注意事项v健康方面：睡眠、饮食、体能v物品方面：教学用品v心理方面：心理预演 放松心情 突发事件的准备v穿着举止v带动技巧：投入、肢体语言、暗示v场地道具：事先检查、备用电池生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长（三）表达三要素v文字方面v1、讲课结构清晰v2、开头
33、结尾v3、内容：案例、数据、笑话、v4、逻辑：强清晰，弱混乱v5、修辞v6、文字的偏向生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长v声音：印制、音量、速度、停顿、节奏、语调、情绪v肢体：位置、动静、前后、左右、快慢、大小、关联生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长（1）破冰技巧v肢体碰撞原理v社会认同原理v礼尚往来原理v递增承诺原理v惯性定律生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长（2）引发兴趣的技巧v新鲜的话题v突然的话题v意想不到的
34、话题v好玩的话题v争议的话题v参与的话题生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长（3）发问技巧v封闭式问句v开放式问句v感觉式问句v偏好式问句v否定式问句v选择式问句生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长（4）回答问题的技巧v澄清问题v请他自己回答v问其他人v总结v确认是否认同v不要离题太远v缓冲v待会儿私下谈、会谈到生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长（5）处理特殊情况v人的方面：v中途离席-道歉v纪律不佳-重申v讲课技巧-讲
35、师、内容设计v讨论意愿低（47分）-互动的行为v体力不佳、健康状况-及时抢救v干扰-不理（心理设计）生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长v物的方面：v1、必备器材-事前准备v2、教材错误-更正v3、停电？v4、环境方面：气温、噪音、空调失灵生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长（6）时间控制技巧v上下课时间v讲课进度v回答问题v学员发言v主管发言：事先打好招呼生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长八 成果评鉴v单元目标单元目标
36、v1、了解教学评价的重要性v2、了解教学评价的对象v3、了解教学评价的方法v4、学会制作课程问卷v5、积累教学经验的要点生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长（一）教学评价的重要性v确认成果v积累经验v修正错误v改善教学v决策依据生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长（二）教学评价的项目v针对课程内容：实用、系统v针对培训师：态度、专业、技巧、互动v针对行政作业：课前通知v针对学员的表现：准时、参与度是否高生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快
37、乐学习，欢乐成长（三）教学评价方法v问卷v测验：笔试、口试、操作v访谈：课中、课后v观察生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长（四）问卷使用要领v给与时间做答v题目简单易答v不要曲解结果v将结果做出总结生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长（五）笔试法要领v认清目的与目标v适用于知识、观念或基本技能v考虑学员的程度v不要为考试而考v可用是非、选择、连线、对比、填空、问答等方式v是非题要避免引导错误的思想v注意改试卷的难易程度与工作量v要编题目号码，以利统计v时间充裕生产部门教育训练课
38、程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长（六）口试法要领v建立适当情况v注意座位摆设v给与心理支持v题目事先准备v注意聆听技巧v可以继续追问v适用于观念、态度获思维性课题生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长（七）操作法要领v依照情景布置v事前明示规则v一次考一个动作v注意观察表现v给与明确回馈v适用于技能、态度生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长（八）访谈法要领v挑选访谈对象v注意代表性v事先准备访谈内容v创造开放气氛v鼓励说出真心话v可用多种
39、问话技巧v访谈要作记录v不可过滤信息生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长（九）观察法要领v选择观察对象v选择观察地点v依照培训标准评价v运用感官与次感官v纪录观察结果v统计分析生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长（十）培训成果报告课程名称销售代表培训上课日期上课地点培训讲师参加学员合计费用生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长（十一）学习效果评价项目课前表现预期结果实际结果知识技巧行政财务生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长例：培训成果报告例：培训成果报告生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长謝謝！謝謝！返回生产部门教育训练课程讲义汇编生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006快乐学习，欢乐成长