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1、仪容仪表与行为规范（1）、给顾客好的第一印象。）、给顾客好的第一印象。（2 2）、可以获得顾客的信赖。）、可以获得顾客的信赖。（3 3）、能够改善工作场所的气氛。）、能够改善工作场所的气氛。（4 4）、有助于）、有助于保持愉悦的保持愉悦的心情。心情。（5 5）、可以）、可以提升销售业绩提升销售业绩 一、一、仪容仪表的重要性仪容仪表的重要性发型 男员工：整齐的短发，前不覆额、侧不掩耳、后不触领。只允许染黑发。不得留鬓角和胡须。女员工：发型梳理整齐，一律前不挡眼、侧不遮脸、后不过肩。不留怪发型，允许染发，但颜色要求不能过于怪异。保洁要求：每周清洗2-3次；半个月修剪一次；上班前要自觉梳理。餐饮员工
2、不得佩带过于夸张的戒指、项链、手镯、手链等饰物，可佩带一枚婚戒或极小的一副耳钉，基本上已简单大方，得体为主。首饰工作期间，女员工须始终保持淡妆。须选用与工服以及肤色相配的化妆品。粉底均匀、眼影明亮有层次感、眉形有立体感用棕黑、腮红须涂抹均匀自然。口红保持良好，形状颜色自然明快。不得进行过分复杂和夸张的化妆。注意及时补妆妆容勤洗手；指甲短、修剪整齐、干净，不得涂艳丽指甲油；男员工每天修面、保持干净；班前忌喝酒，忌吃葱姜蒜等气味浓烈的食物；勤洗澡；不要使用香水，尤其不能使用气味浓烈的香水。个人卫生必须穿指定的工作服，须干净清洁无异味，里外搭配要和谐黑鞋，擦亮。鞋跟高限11.5寸，肉色丝袜或黑袜。胸
3、卡必须戴在左胸口袋上缘处，必须戴正工服及鞋袜工作时间必须穿着公司提供的制服上身制服必须完好及清洁，上身制服纽扣必须全部扣上，如袖长至手腕，必须扣纽扣；上身制服必须保持平整服帖，应经常熨烫；制服内穿的内衣不可外露；袜子必须超过脚跟，色彩应与制服和谐搭配，并保持干净，无破损；下身裤长以刚到脚跟为准，并且不准折起；鞋子干净得体，与制服和谐搭配，鞋面保持干净、光亮、无破损；禁止穿高跟鞋；着装标准站立时身体保持笔直，双脚略微分开，脚跟平放在地上双手交叉握于身体前面或后面挺胸、收腹、目光直视、面带微笑，头部平直稍向上双目留意周围顾客，随时准备为顾客服务正确站姿标准*走得太快或太慢*行走时双臂猛烈地前后摇动
4、，身体太挺或交臂而行*低头望地行走*对需要服务的顾客视而不见或背向他们*双手交臂而立*曳足站立或身体摇摆不定错误的站姿与顾客交谈时须全神贯注站立于顾客最容易望到及听到你谈话的地方（即站于顾客前面或侧面而保持一段适中距离）身体面向顾客与顾客保持目光接触身体稍向前躬，表示尊敬顾客经常保持微笑正确工作姿态标不停的用手摸弄面部或身体，挖鼻孔，咬手指，经常用手猛力拨掠头发或伸懒腰在顾客面前整理身上的制服用眼紧盯顾客或偷听顾客间对话工作时间爵口香谈糖，吃糖果或其他食物，吸烟用手不礼貌地指着顾客摆弄手指、饰物、钱币等对顾客表现出愤怒或不耐烦不停地打呵欠、打嗝或清喉咙、吐痰没有遮掩地打喷嚏不主动给顾客让路错误
5、的工作姿态讲解：向顾客讲解某一产品时，应将产品的正面完全展示给顾客看，然后将特点逐一地指出并详细介绍，讲解完后将产品放回原位或给顾客试穿后放回原位，待顾客离开后整理商品。注意：讲解时不允许用手指对着顾客，所有手势必须手心向外，让顾客看到。指引：当顾客询问时，应面带微笑，手和眼睛一齐指向目标。手势：不要以手指指向顾客或目标，不要背对顾客，不要挡住顾客视线，不要与顾客的身体接触。服务行为规范眼睛：微笑着注视顾客或顾客指向的目标。转身：以脚裸为轴转支，迅速利落。站位：如果没有顾客应站在不挡顾客视线的地方，如果有客人且须讲解时应站在顾客与目标连线的侧面。注意：最适合顾客观察的高度在1.5米左右。正确的站立姿势：双腿自然垂直站立，不依靠柜、墙、双手自然下垂于身前或身后相握，挺胸、收腹、目光直视、面带微笑。不妥当的站姿：在专卖店内依傍货架或墙壁，双手叠在胸前或裤袋内。三轻三勤：手轻、脚轻、说话轻；手勤、脚勤、眼勤（麦当劳：手不停、脚不停、眼不停）服务行为规范