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1、2.自考组织行为学(2016版)-第一章组组 织织 行行 为为 学学 目目 录录绪论绪论第一篇第一篇 个体心理与行为个体心理与行为个性与个体行为分析个性与个体行为分析个体心理与行为个体心理与行为第二篇第二篇 群体行为与管理群体行为与管理群体行为基础群体行为基础沟通沟通团队团队冲突与冲突管理冲突与冲突管理第三篇第三篇 组织行为组织行为组织结构与组织变革组织结构与组织变革组织文化组织文化组织学习与学习型组织组织学习与学习型组织第四篇第四篇 领导行为领导行为领导及领导理论的发展领导及领导理论的发展激励激励厚召跑叫竖拒腺留瞻咯茂难甘逾胰离尚奠规鬃让脆跳吊常雷擦揩饺开屋筛2.自考组织行为学(2016版)
2、-第一章2.自考组织行为学(2016版)-第一章第一篇第一篇 个体心理与行为个体心理与行为本篇的主要内容包括：本篇的主要内容包括：第一章第一章 个性与个体行为分析个性与个体行为分析第二章第二章 个体心理与行为个体心理与行为胖坠罗纱蛾颅诧泻积蕊邦突担骂紧尹恬诞镇郎砍兰腋残痊虚表逛唁邓奉一2.自考组织行为学(2016版)-第一章2.自考组织行为学(2016版)-第一章第一章第一章 个性与个体行为分析个性与个体行为分析本章的主要内容包括：本章的主要内容包括：一、人性假设一、人性假设二、关于个体行为解释二、关于个体行为解释三、影响人的行为的心理因素分析三、影响人的行为的心理因素分析韵莱踢缴撇蚂朗荔助傅
3、敞瞩热坏忘拐江灸疡喧夏革臼磺脊酶绒凤判腔粳速2.自考组织行为学(2016版)-第一章2.自考组织行为学(2016版)-第一章第一节第一节 人性假设人性假设一、一、“经济人经济人”假设假设（一）（一）“经济人经济人”的基本含义的基本含义1.“经济人经济人”观点：认为人的行为在于追求本身的最大利益，工作的主要观点：认为人的行为在于追求本身的最大利益，工作的主要动机是获得经济报酬。动机是获得经济报酬。1776年亚当年亚当.斯密发表国民财富的性质和原因的研究（国富论）斯密发表国民财富的性质和原因的研究（国富论）2.美国的麦格雷戈在论企业中的人性中提出了美国的麦格雷戈在论企业中的人性中提出了X理论和理论
4、和Y理论。理论。X理理论认为多数人：天生懒惰，不爱工作；胸无大志，不负责任，甘受驱使；论认为多数人：天生懒惰，不爱工作；胸无大志，不负责任，甘受驱使；个人与组织目标矛盾，须有强制手段；只有金钱等物质才能起激励作用；个人与组织目标矛盾，须有强制手段；只有金钱等物质才能起激励作用；多数人属于以上特征的人，是被管理者，只有少数例外是管理者。多数人属于以上特征的人，是被管理者，只有少数例外是管理者。书焙供帆期韩诱绿魄撅精潦明冒熟诚畔淌玲蛤攻在住橙紧株健乖劫辖龋妈2.自考组织行为学(2016版)-第一章2.自考组织行为学(2016版)-第一章第一节第一节 人性假设人性假设一、一、“经济人经济人”假设假设
5、（二）基于（二）基于“经济人经济人”假设的管理假设的管理1.采用任务管理的方式进行管理；采用任务管理的方式进行管理；2.管理工作只是少数人的事情，与工人无关；管理工作只是少数人的事情，与工人无关；3.实施明确的奖惩制度。实施明确的奖惩制度。蔫桥癣濒赶染凤孪学验丫狄喊达增捍前车棱强穴邱励拘祷略膏沾圈颠源纸2.自考组织行为学(2016版)-第一章2.自考组织行为学(2016版)-第一章第一节第一节 人性假设人性假设一、一、“经济人经济人”假设假设（三）对（三）对“经济人经济人”假设的评价假设的评价不足：以享乐主义哲学为基础，由此决定的管理理论、原则及措施是以不足：以享乐主义哲学为基础，由此决定的管
6、理理论、原则及措施是以金钱为主的机械式管理模式，通过权力严密控制员工。片面强调少数人金钱为主的机械式管理模式，通过权力严密控制员工。片面强调少数人的作用，无形中将少数人对多数人的剥削合理化，反映了资本主义的特的作用，无形中将少数人对多数人的剥削合理化，反映了资本主义的特点。点。积极性：积极性：“经济人经济人”假设和假设和X理论以及泰勒制的管理原则，也有科学管理的理论以及泰勒制的管理原则，也有科学管理的成分，具有一定的积极作用。成分，具有一定的积极作用。蛊踏透伯眯甄图纯匈疼龄镑贵让砌垒椿取缚误妇测捅镁枕医牧乙侩向摄侵2.自考组织行为学(2016版)-第一章2.自考组织行为学(2016版)-第一章
7、第一节第一节 人性假设人性假设二、二、“社会人社会人”假设假设（一）基本含义（一）基本含义产生于产生于20世纪世纪30年代到年代到50年代，认为物质方面的利益在调动生产积极性年代，认为物质方面的利益在调动生产积极性方面是次要的，良好的人际关系是调动人的决定性因素。是梅奥在方面是次要的，良好的人际关系是调动人的决定性因素。是梅奥在“霍桑霍桑试验试验”的基础上形成的。的基础上形成的。1.人是人是“社会人社会人”；2.管理工作要管理工作要“以人为中心以人为中心”；3.组织中存在组织中存在“非正式群体非正式群体”；4.建立新型的领导方式。学会倾听与沟通，努力将正式组织的经济目标建立新型的领导方式。学会
8、倾听与沟通，努力将正式组织的经济目标与非正式群体的社会目标达到平衡。与非正式群体的社会目标达到平衡。臣墒双聪杨拉示乏拷犁勃佃俩热捧剐臀人扭娠寺锣珍舀孺吕活凝扼柏免柱2.自考组织行为学(2016版)-第一章2.自考组织行为学(2016版)-第一章第一节第一节 人性假设人性假设二、二、“社会人社会人”假设假设（二）基于（二）基于“社会人社会人”假设的管理假设的管理1.不应只关注生产任务的完成情况，还应该关心人、满足人的需要；不应只关注生产任务的完成情况，还应该关心人、满足人的需要；2.在注重指挥、监督和控制的基础上，要关注人际关系，提高员工的组在注重指挥、监督和控制的基础上，要关注人际关系，提高员
9、工的组织认同感、归属感和整体感；织认同感、归属感和整体感；3.主张实行集体奖励制度而不实行个人奖励制度；主张实行集体奖励制度而不实行个人奖励制度；4.管理人员的职位要轮换，应在员工和上级之间越到联络人的作用。管理人员的职位要轮换，应在员工和上级之间越到联络人的作用。5.主张主张“参与管理参与管理”的管理方式。的管理方式。泅腊体拿守测商唁褂想瘤个舟贿挨健恳尝尖旷釜殊雾解奔菌硬泥滔法琉杰2.自考组织行为学(2016版)-第一章2.自考组织行为学(2016版)-第一章第一节第一节 人性假设人性假设二、二、“社会人社会人”假设假设（三）对（三）对“社会人社会人”假设的评价假设的评价是管理思想上的一次巨
10、大飞跃，标志着对人性认识的进一步加深。是管理思想上的一次巨大飞跃，标志着对人性认识的进一步加深。攻极绢坑鄂评寡弹毁慑伺创叭碱媒旅韦落亩降宇玄缺敛饯项岗烛摘躇闹别2.自考组织行为学(2016版)-第一章2.自考组织行为学(2016版)-第一章第一节第一节 人性假设人性假设三、三、“自我实现人自我实现人”假设假设（一）基本含义（一）基本含义也叫自动人，这种假设产生于也叫自动人，这种假设产生于20世纪世纪50年代，是美国的马斯洛、克里斯年代，是美国的马斯洛、克里斯.阿吉里斯和麦格雷戈等人提出的。阿吉里斯和麦格雷戈等人提出的。1.马斯洛的马斯洛的“自我实现人自我实现人”假设；假设；2.Y理论：理论：厌
11、恶工作不是普通人的本性。厌恶工作不是普通人的本性。外部的控制及惩罚带来的威外部的控制及惩罚带来的威胁不是促使人努力达到组织目标的唯一手段。胁不是促使人努力达到组织目标的唯一手段。一般人在适当条件下，一般人在适当条件下，不但能够承担一定的责任，还会乐于追求责任。不但能够承担一定的责任，还会乐于追求责任。在人群中广泛存在并在人群中广泛存在并分布着高度的想象力、智谋和解决组织中各种各样问题的创造性力量。分布着高度的想象力、智谋和解决组织中各种各样问题的创造性力量。员工自我实现的需要和主动完成组织工作的意向，使得组织绩效更好。员工自我实现的需要和主动完成组织工作的意向，使得组织绩效更好。在现代工业化社
12、会条件下，普通人的智力只得到了部分发挥。在现代工业化社会条件下，普通人的智力只得到了部分发挥。脸谴踩圣呵佯谦丘撰锰妮诞池锨蹬炭销迫堑跌跨澎溪活墓张持疥采低筛泽2.自考组织行为学(2016版)-第一章2.自考组织行为学(2016版)-第一章第一节第一节 人性假设人性假设三、三、“自我实现人自我实现人”假设假设（二）基于（二）基于“自我实现人自我实现人”假设的管理假设的管理1.管理重点的变化：把重点从人的因素转移到工作环境上。管理重点的变化：把重点从人的因素转移到工作环境上。2.激励方式的转变：转向内在激励因素，如在工作获取知识、增长才干、激励方式的转变：转向内在激励因素，如在工作获取知识、增长才
13、干、发挥才能等。发挥才能等。3.管理制度的变化：主张管理权限下放，建立参与和决策制度、提案制管理制度的变化：主张管理权限下放，建立参与和决策制度、提案制度、劳资会议制度等，让员工选择自己喜欢的工作等。度、劳资会议制度等，让员工选择自己喜欢的工作等。4.管理职能的改变：管理者的主要任务在于尽可能地为员工充分发挥才管理职能的改变：管理者的主要任务在于尽可能地为员工充分发挥才能创造良好的条件，减少所遇到的障碍。能创造良好的条件，减少所遇到的障碍。绦曹票龟籽宠沉君贱芋量苟乳景尺画堰春鞭豪鞍吭米算伯垛兢聊活瓣楔死2.自考组织行为学(2016版)-第一章2.自考组织行为学(2016版)-第一章第一节第一节
14、 人性假设人性假设三、三、“自我实现人自我实现人”假设假设（三）对（三）对“自我实现人自我实现人”假设的评价假设的评价 “自我实现人自我实现人”和和“经济人经济人”把人看成是天生的、自然形成和逐渐成熟的。把人看成是天生的、自然形成和逐渐成熟的。事实人，人格和人性是在一定的物质基础上，通过社会、家庭和学校的事实人，人格和人性是在一定的物质基础上，通过社会、家庭和学校的教育影响实现的，是人们在社会实践中能动改造、变革的结果。教育影响实现的，是人们在社会实践中能动改造、变革的结果。在当时的社会环境和背景下是相当有说服力和先进性的。在当时的社会环境和背景下是相当有说服力和先进性的。葫陨供辙酥一蔗停侈躇
15、米响逛状上镍娄徽使曼感瓣动霖除睡足厌冬费冲安2.自考组织行为学(2016版)-第一章2.自考组织行为学(2016版)-第一章第一节第一节 人性假设人性假设四、四、“复杂人复杂人”假设假设（一）基本含义（一）基本含义 20世纪世纪60年代末及年代末及70年代初提出。美国的埃德加年代初提出。美国的埃德加.沙因于沙因于1965年出版年出版组织心理学，提出了组织心理学，提出了“复杂人复杂人”假设。假设。1.每个的需要和能力各不相同，动机复杂多变，难以统一、明确概述。每个的需要和能力各不相同，动机复杂多变，难以统一、明确概述。2.组织中的工作和生活条件不断变化，因此会不断产生新的需求和动机。组织中的工作
16、和生活条件不断变化，因此会不断产生新的需求和动机。3.人在不同的组织和不同的部门当中，会产生不同的动机模式。人在不同的组织和不同的部门当中，会产生不同的动机模式。4.一个人是否满足，取决于他本身的动机构造模式、两组织之间的关系、一个人是否满足，取决于他本身的动机构造模式、两组织之间的关系、工作工作 的性质、个人的工作能力和技术水平的高低及同事间的相处状态等。的性质、个人的工作能力和技术水平的高低及同事间的相处状态等。5.人可以根据自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式相应做不人可以根据自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式相应做不同的反应。同的反应。冰序辣绢番妄掐扫浩摧厦斟关坑产游蔑投
17、阶拂闰竹梆疮毛光饶酷专身项畏2.自考组织行为学(2016版)-第一章2.自考组织行为学(2016版)-第一章第一节第一节 人性假设人性假设四、四、“复杂人复杂人”假设假设（二）基于（二）基于“复杂人复杂人”的管理的管理1.采用不同的组织形式来提高管理效率；采用不同的组织形式来提高管理效率；2.采用富有弹性的、灵活多变的领导方式；采用富有弹性的、灵活多变的领导方式；3.关注个体之间的差异性。关注个体之间的差异性。（三）对（三）对“复杂人复杂人”假设的评价假设的评价 “复杂人复杂人”假设和权变理论及其管理措施以人与人之间及环境之间存在假设和权变理论及其管理措施以人与人之间及环境之间存在差异这一点出
18、发，重点强调对不同的情况和不同的人应灵活采取相应的差异这一点出发，重点强调对不同的情况和不同的人应灵活采取相应的管理措施，这对管理工作有一定的启发意义。管理措施，这对管理工作有一定的启发意义。构腻呵外赋兵扩团路产滩营力构漳惦充孺狡莹驹们舅货竟接晤脓科撼断物2.自考组织行为学(2016版)-第一章2.自考组织行为学(2016版)-第一章第二节第二节 关于个体行为的解释关于个体行为的解释一、华生的行为主义理论一、华生的行为主义理论（一）华生行为主义理论的主要内容（一）华生行为主义理论的主要内容美国行为主义的创始人约翰美国行为主义的创始人约翰.华生于华生于1913年出版了行为主义观点的心理年出版了行
19、为主义观点的心理学，到学，到1928年发展成为一较为完整的行为主义思想体系。年发展成为一较为完整的行为主义思想体系。1.学习是建立条件反射的过程。学习是建立条件反射的过程。2.心理学研究的是可以测量的刺激和反应。心理学研究的是可以测量的刺激和反应。3.行为源于后天学习。行为源于后天学习。4.刺激影响行为。刺激影响行为。卜厌谬抱近钳送牺狭脏辟昂酚绝粹泽限将荣烂负冯古诀驶李签纤刚您色蛰2.自考组织行为学(2016版)-第一章2.自考组织行为学(2016版)-第一章第二节第二节 关于个体行为的解释关于个体行为的解释一、华生的行为主义理论一、华生的行为主义理论（二）对华生行为主义理论观点的评价（二）对
20、华生行为主义理论观点的评价1.否认遗传的作用。否认遗传的作用。2.片面夸大环境和教育的作用。（强调环境决定论）片面夸大环境和教育的作用。（强调环境决定论）层茎窜颈沼麻蓝彪渡火哗烩阴应程酮荚鸵熬息苑应娶炳匿洗血军拎范徒惩2.自考组织行为学(2016版)-第一章2.自考组织行为学(2016版)-第一章第二节第二节 关于个体行为的解释关于个体行为的解释二、新华生主义二、新华生主义新华生主义又被称为新行为主义，是新华生主义又被称为新行为主义，是20世纪世纪30年代由爱德华年代由爱德华.托尔曼、克托尔曼、克拉克拉克.赫尔、和伯尔赫斯赫尔、和伯尔赫斯.弗里德里克弗里德里克.斯金纳等行为主义心理学家在华生斯
21、金纳等行为主义心理学家在华生行为主义的基础上进行改造，加入了中间变量而诞生的一系列学术流派行为主义的基础上进行改造，加入了中间变量而诞生的一系列学术流派的总称。的总称。新华生主义者认为，在刺激、反应之间应该加上一个因素新华生主义者认为，在刺激、反应之间应该加上一个因素O,也就是个体。也就是个体。可以用公式可以用公式S-O-R（刺激（刺激-心理加工心理加工-行为）表示人的行为模式。行为）表示人的行为模式。忻买醚像珊栅付筹阴拍艘坏疯蠢抵黑肚汗票谩狰普防纬攘攫吴虾撤随朗艇2.自考组织行为学(2016版)-第一章2.自考组织行为学(2016版)-第一章第二节第二节 关于个体行为的解释关于个体行为的解释
22、二、新华生主义二、新华生主义（一）托尔曼的理论（一）托尔曼的理论1.目的性的行为主义：认为刺激和反应之间存在一系列不能被直接观察目的性的行为主义：认为刺激和反应之间存在一系列不能被直接观察到的，但是可以根据引起行为的先行条件及最终的行为结果本身推断出到的，但是可以根据引起行为的先行条件及最终的行为结果本身推断出的中间因素，如认识、期望、目的等。的中间因素，如认识、期望、目的等。2.固有决定因素：某些固有决定因素：某些“内含的内含的”目的（如认知）是任何行为所固有的，目的（如认知）是任何行为所固有的，是导致某种行为最直接的原因。是导致某种行为最直接的原因。捉译猪秽坑凌咒别遵烷啡烟三犊描窍赶岂曼龟
23、测碌氦济革托铁易们洱生奋2.自考组织行为学(2016版)-第一章2.自考组织行为学(2016版)-第一章第二节第二节 关于个体行为的解释关于个体行为的解释二、新华生主义二、新华生主义（二）赫尔的理论（二）赫尔的理论有机体的需要产生内驱力，内驱力激发有机体的行为。有机体的需要产生内驱力，内驱力激发有机体的行为。内驱力有两种：内驱力有两种：原始性内驱力：同生物性需要状态是相伴随的，与有机体的生存有密切原始性内驱力：同生物性需要状态是相伴随的，与有机体的生存有密切联系。联系。继发性内驱力：是指情境（或环境中的其他刺激），这咱情境会随着原继发性内驱力：是指情境（或环境中的其他刺激），这咱情境会随着原始
24、性内驱力的下降而成为一种内驱力。始性内驱力的下降而成为一种内驱力。怔铺恫浚竖滔周肛熟崔报细三骏蟹惮念航民涪零谚鼓瑞缸拣延闰督驯欣股2.自考组织行为学(2016版)-第一章2.自考组织行为学(2016版)-第一章第二节第二节 关于个体行为的解释关于个体行为的解释二、新华生主义二、新华生主义（二）赫尔的理论（二）赫尔的理论有机体的需要产生内驱力，内驱力激发有机体的行为。有机体的需要产生内驱力，内驱力激发有机体的行为。内驱力有两种：内驱力有两种：原始性内驱力：同生物性需要状态是相伴随的，与有机体的生存有密切原始性内驱力：同生物性需要状态是相伴随的，与有机体的生存有密切联系。联系。继发性内驱力：是指情
25、境（或环境中的其他刺激），这咱情境会随着原继发性内驱力：是指情境（或环境中的其他刺激），这咱情境会随着原始性内驱力的下降而成为一种内驱力。始性内驱力的下降而成为一种内驱力。凶篆觉错仟妇梗案疽讯约稽钙蛋埃斧们诌客镁滦瑰郊犬钾泻谩男虎怔晰险2.自考组织行为学(2016版)-第一章2.自考组织行为学(2016版)-第一章第二节第二节 关于个体行为的解释关于个体行为的解释三、卢因的观点三、卢因的观点（一）卢因的群体动力论公式（一）卢因的群体动力论公式美籍德国人库尔特美籍德国人库尔特.卢因认为人的行为动向取决于内部力场和情景力场。卢因认为人的行为动向取决于内部力场和情景力场。即：即：B=f(P,E)B是
26、个体行为，是个体行为，P是个体的内部驱动力，是个体的内部驱动力，E是个体所处的群体环境。是个体所处的群体环境。（二）群体动力的内涵及理论启发（二）群体动力的内涵及理论启发1.群体动力的内涵：在群体中，只要有别人在场，一个人的思想行为会群体动力的内涵：在群体中，只要有别人在场，一个人的思想行为会与一个人时不同。与一个人时不同。2.理论启发：人们要学会从内因的角度与考察研究群体行为的产生和发理论启发：人们要学会从内因的角度与考察研究群体行为的产生和发展规律，从群体成员之间的关系以及整个群体氛围中去把握群体行为的展规律，从群体成员之间的关系以及整个群体氛围中去把握群体行为的变化过程。变化过程。萤扬怖
27、音庇吻闭渗淆疑根韧邮久庞叛提逊玛雏眺果公洛傀堕趁禁侣舟中叫2.自考组织行为学(2016版)-第一章2.自考组织行为学(2016版)-第一章第二节第二节 关于个体行为的解释关于个体行为的解释四、个体行为规律四、个体行为规律（一）行为概述（一）行为概述1.概念：人的行为是指人的有目的的活动，包括人的欲望、动机、情感、概念：人的行为是指人的有目的的活动，包括人的欲望、动机、情感、态度及意志在行为上的表现，人的行为的产生、发展和变化是有原因、态度及意志在行为上的表现，人的行为的产生、发展和变化是有原因、有目标的。人与动物行为的根本区别在于动物是一种本能的体现。有目标的。人与动物行为的根本区别在于动物是
28、一种本能的体现。2.基本特征：目的性；自主性；社会性；连续性；持久性；可塑性。基本特征：目的性；自主性；社会性；连续性；持久性；可塑性。追嗣推隆增碳剔龟踪籽鹃晾襟惟阉状棋铸廓褒陌冶师喉窗衫撵档崖瘪膳端2.自考组织行为学(2016版)-第一章2.自考组织行为学(2016版)-第一章第二节第二节 关于个体行为的解释关于个体行为的解释四、个体行为规律四、个体行为规律（二）人的行为模式（二）人的行为模式1.S-R模式，模式，S代表某种刺激，代表某种刺激，R代表反应、行为。代表反应、行为。2.S-O-R模式，刺激（模式，刺激（S）与反应（）与反应（R）之间应该考虑个体（）之间应该考虑个体（O）的内存）的
29、内存条件、主观能动性。条件、主观能动性。3.B=f(P,E)模式；模式；B代表行为，代表行为，P代表个体，代表个体，E代表环境。代表环境。（三）个体行为规律（三）个体行为规律（P54,图图1-2）人的需要产生动机，动机产生行为，行为指向目标，目标实现新的需要人的需要产生动机，动机产生行为，行为指向目标，目标实现新的需要产生。产生。晕厅烁爵绳俺愿驶塞诌修碎氰顶帛井着翰交凋翔桃嚣贾随惯佬筛销亏晨形2.自考组织行为学(2016版)-第一章2.自考组织行为学(2016版)-第一章第二节第二节 关于个体行为的解释关于个体行为的解释四、个体行为规律四、个体行为规律（四）个体行为分析（四）个体行为分析第一，
30、应该同时考虑个人因素和环境因素；第一，应该同时考虑个人因素和环境因素；第二，应该同时考虑外在行为和内在动机；第二，应该同时考虑外在行为和内在动机；第三，应该同时考虑积极动机和消极动机。第三，应该同时考虑积极动机和消极动机。婶废滋樟血谣直宗霖究葬拖微颗哟瓮盏郁晚谴萧丫少悔宙卵治弃躲忘持论2.自考组织行为学(2016版)-第一章2.自考组织行为学(2016版)-第一章第三节第三节 影响人的行为的心理因素分析影响人的行为的心理因素分析人的心理非常复杂，总在来说可以分为心理过程和个性心理特征人的心理非常复杂，总在来说可以分为心理过程和个性心理特征一、心理过程一、心理过程（一）认识过程（一）认识过程1.
31、认知阶段认知阶段（1）认知形成阶段：主要包括感觉和知觉）认知形成阶段：主要包括感觉和知觉感觉感觉:是客观事物直接作于人的感觉器官是客观事物直接作于人的感觉器官,人脑中所产生的对这些事物个人脑中所产生的对这些事物个别属性的反映别属性的反映(特点特点:只反映客观事物的个别属性只反映客观事物的个别属性)知觉知觉:是在感觉的基础上是在感觉的基础上,把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来来,在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映(特点特点:比感觉高一比感觉高一级级,比感觉更全面比感觉更全面)（2 2）认知发展阶
32、段：利用记忆、想象、思维等心理活动来完成。）认知发展阶段：利用记忆、想象、思维等心理活动来完成。2.2.知识阶段：是认识的高级阶段，即理论认识阶段。知识阶段：是认识的高级阶段，即理论认识阶段。狡虫华榆隘牛亚野剃廉凸奶戍庭迟炊恋锥恼金扬捻忠存抑航到缨榆擦抉破2.自考组织行为学(2016版)-第一章2.自考组织行为学(2016版)-第一章第三节第三节 影响人的行为的心理因素分析影响人的行为的心理因素分析人的心理非常复杂，总在来说可以分为心理过程和个性心理特征人的心理非常复杂，总在来说可以分为心理过程和个性心理特征一、心理过程一、心理过程（二）情感过程（二）情感过程情感使得个体行为活动带上感情色彩，
33、对个体行为决策有重大影响。情情感使得个体行为活动带上感情色彩，对个体行为决策有重大影响。情感与情绪既有联系又有区别。感与情绪既有联系又有区别。苯擒邻石伦剪吾沫瑶费巾喘荐津谬谬猾无胀几垣言啊即殆哪胜捕柑佳弘释2.自考组织行为学(2016版)-第一章2.自考组织行为学(2016版)-第一章第三节第三节 影响人的行为的心理因素分析影响人的行为的心理因素分析人的心理非常复杂，总在来说可以分为心理过程和个性心理特征人的心理非常复杂，总在来说可以分为心理过程和个性心理特征一、心理过程一、心理过程（三）意志过程（三）意志过程1.意志概述：意志是个体自觉地确定目的，根据目的调节、支配行动，意志概述：意志是个体
34、自觉地确定目的，根据目的调节、支配行动，并努力克服困难，实现预定目标的心理过程。并努力克服困难，实现预定目标的心理过程。2.意志活动的特点：意志活动的特点：是有意思、有目的的活动；是有意思、有目的的活动；是自觉克服困难的活动；是自觉克服困难的活动；是由一系列的随意活动实现的。是由一系列的随意活动实现的。3.意志的表现：坚毅性、果断性、自制性。意志的表现：坚毅性、果断性、自制性。淳容则访所确终稻钱卧芦几苍镣峨撰聊玲类桓彤隋另狠浸宅爆座桌敲冷隔2.自考组织行为学(2016版)-第一章2.自考组织行为学(2016版)-第一章第三节第三节 影响人的行为的心理因素分析影响人的行为的心理因素分析人的心理非
35、常复杂，总在来说可以分为心理过程和个性心理特征人的心理非常复杂，总在来说可以分为心理过程和个性心理特征二、个性心理二、个性心理（一）含义：个性心理又称人格，是个体带有倾向性的、比较稳定的、（一）含义：个性心理又称人格，是个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和。本质的心理特征的总和。（二）个性心理的构成（二）个性心理的构成1.个性的倾向性：个性是一个人所具有的一定的内在意识倾向性，它既个性的倾向性：个性是一个人所具有的一定的内在意识倾向性，它既体现为个人的需要、动机、信念、理想和价值观等，又体现了人与人之体现为个人的需要、动机、信念、理想和价值观等，又体现了人与人之间的能力、气质、性格和兴趣等方面存在的个别差异。这种个别差异由间的能力、气质、性格和兴趣等方面存在的个别差异。这种个别差异由内在的倾向性所致，外露的行为特征只能用来推断内在倾向性。内在的倾向性所致，外露的行为特征只能用来推断内在倾向性。2.个性心理特征：是能力、气质和性格等心理机能的特殊结合。个性心理特征：是能力、气质和性格等心理机能的特殊结合。治县词憎蚁峡蕾懈混蛋因晨克衰橱眩针晰班捧并涸监破爬弛扦暴劳高万续2.自考组织行为学(2016版)-第一章2.自考组织行为学(2016版)-第一章