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1、江西蓝天学院江西蓝天学院师生沟通的艺术师生沟通的艺术 主讲主讲 唐思群唐思群第一部分第一部分师生沟通在教育活动中的重要性师生沟通在教育活动中的重要性 教育效能产生的前提教育效能产生的前提教育效能的载体师生关系良好的师生关系教育效能产生的前提师生沟通是学校实现教育目标和理想的重要手段教育效能的高低取决于师生互动的质量师生关系的特点师生关系的特点师生感情与教育效能学生先从感情上接受老师，再愿意从理性上接受老师所提供的教育与学生建立良好人际关系是一种教育能力对教师个人来说：对教师个人来说：与上级、同事和学生搞好人际沟通是事业成功的关键。成功人士的经验成功人士的经验多与成功人士交朋友善从他人的成功经验
2、中吸取对自己有帮助的元素通过广泛地与外界沟通,持续让自己的心灵和观念更新而不僵化因为善于在沟通中学习,人生持续呈上升趋势著名人性专家戴尔著名人性专家戴尔.卡耐基说：卡耐基说：一个人的成功15%靠专业技术和专业知识，还有85%决定其处世技巧和人际关系的能力。沟通是实现目标、满足各种需要沟通是实现目标、满足各种需要的重要工具的重要工具沟通是我们日常生活的主要部分我们许多的目标、需要是透过沟通来实现的无效沟通的后果无效沟通的后果班级失去凝聚力精神学生自尊心和自信心降低沮丧和敌对成绩下降降低个人形象失眠、热情下降、健康受损有效沟通的益处有效沟通的益处建立信任、亲密和忠诚等支持关系促进问题解决激发学生的
3、学习热情改善班风克服有害情绪：比如愤怒、恐惧、害羞等让他人自愿地提供更多的协助激发学生对自己的接受提升他人和自己对工作的满意度拓展个人关系的网络发展互惠互利的合作关系树立自信形象用非强制性策略影响或激励他人第二部分第二部分什么是师生沟通什么是师生沟通师生沟通的内涵师生沟通的内涵教师所做的每一件事情都是在与学生沟通老师发出信息的方式，影响学生对教师的评价方式真正的沟通是信息的被学生所接受，而不仅是教师本人的一种意图教师开始传递信息的方式，往往决定了与学生沟通的结果第三部分第三部分增进师生沟通的实用技巧增进师生沟通的实用技巧技巧技巧1 1：先与学生建立个人的情：先与学生建立个人的情感关系感关系学生
4、对老师的接受程度常常是被情感和教师给予他们的感觉所支配的。在我们人类的内心世界中，我们为每一件事情都赋予了情感的色彩。趋乐避苦主宰了我们所有人的人生。近5年来大脑学科的发展：情感思维占绝大部分，理性思维受情感思维的影响人脑先有情绪中枢，再慢慢发展出思维中枢情绪与理性的关系-在绝大多数情况下，情绪的能量压倒理性情绪情绪产生动力技巧技巧2 2：满足对方的心理需求：满足对方的心理需求 成就感 完美感 受重视感 个人突出感请平常尽可能这样做:发自内心的、真诚地赞美多鼓励营造轻松、亲切的交流氛围技巧技巧3 3：用对方的思维方式与对方沟通 学生的思考方式是从自我中心和自我需要出发的 说服和影响对方时要用对
5、方可以接受的方式用对方的思维方式与对方沟通思维方式价值观念生活态度爱好、习惯等技巧技巧4 4：理解、真诚与接纳：理解、真诚与接纳站在学生的立场去理解学生用学生的语言和表达方式与对方沟通理解不等于同意真诚真诚表达出对对方的信任和诚实让学生信任自己用学生能够接纳的方式来影响学生用学生能够接纳的方式来影响学生不与学生发生明确的对立、冲突说服的理由能够让对方不断地说“是的”在不明确的情况下不要轻易对学生下结论示弱技巧“我向信息”的表达技巧技巧5 5：善用自身的人格魅力：善用自身的人格魅力有人格魅力的教师对学生充满了一股无法言表的吸引力。教师人格魅力的构成要素教师人格魅力的构成要素宁静的心灵学识创意个性
6、诚恳宽容协调适时转换角色技巧技巧6 6：KISSKISS原则原则:kepp it short and simplekepp it short and simple语言简洁多使用短句子谈话时间不宜太长每次谈话围绕一个或少数重点选用词汇的要求选用词汇的要求多用事实和中性的词汇选择明确具体的词汇提供富于建设性的反馈意见反馈意见要有现实性即学生能够实施的技巧技巧7 7：善用形体语言：善用形体语言一个人传递给他人的身体语言所表达的意思可能是不明确的，但它常常比口头语言更直接。50%50%的第一印象是由我们的外的第一印象是由我们的外表决定的。表决定的。身体语言的运用要求身体语言的运用要求正面或鼓励、赞赏的
7、眼光坐、立姿势坚定挺拔开朗的表情清晰、稳重、坚定的语调保持开朗、稳重、轻松的表达平稳、平静地讲解，强调重点词汇技巧技巧8 8：积极地聆听：积极地聆听聆听常常比说话更能够影响对方。何时运用积极何时运用积极聆听技巧聆听技巧为了获得更多的信息发生冲突时为了支持别人在情绪化的场合第四部分第四部分教师积极心态与情绪管理技巧教师积极心态与情绪管理技巧第一单元第一单元心态与现实的关系心态与现实的关系良好的心态对我们的意义心理学家的物理能量学说：从能量保存的原理可以找到人类进化的钥匙他们认为，人们身上的大部分能量，都在我们表达消极的情绪时散发了出去。当人们生气、失望或沮丧时，能量很快就浪费了。为了保存能量，我
8、们可以将消极的能量转换成积极的能量。心态比能力更重要心态比能力更重要心态对我们每一个人而言，好比是树的根：树因根深而果实茂密；树木枝叶果实凋落，根本原因在于根部不健康一旦我们开始调整心态，我们的生命就会整体成功不管科技如何进步、世界怎样改变，好的心态永远是为个人、家庭、社区和工作场所带来效率的基石关系关系1 1、心态决定命运、心态决定命运消极的心态是失败、疾病与痛苦的源流积极的心态是成功、健康与快乐的保证 积极的心态能够给心灵源源积极的心态能够给心灵源源带来健康和营养，这样的心灵能带来健康和营养，这样的心灵能吸引机会、快乐和健康。吸引机会、快乐和健康。消极的心态，会累积心灵的消极的心态，会累积
9、心灵的恶疾和垃圾，这样的心灵，不仅恶疾和垃圾，这样的心灵，不仅排斥机会、快乐和健康，甚至会排斥机会、快乐和健康，甚至会夺走生活中已有的一切。夺走生活中已有的一切。改变心态才能改变困境面对困境，心态是积极还是消极，最后的结局、结果完全不同建立好的心态本身就是一种能力建立好的心态本身就是一种能力 好心态不仅是一种良好的职业品德，更是一种统合性的能力：它是其他所有能力的统帅和核心，因为如果一个人缺乏好心态，她的其他能力就失去了用武之地：她自己会缺乏发挥能力的动力，而任何组织也不会持续给缺乏好心态的员工委以重任和机会。关系关系2 2：心态决定工作的结果与业绩：心态决定工作的结果与业绩 好的心态会持续产
10、生下面好的结果好的心态会持续产生下面好的结果提高士气和增进人际关系提高工作质量降低沟通成本并提升教学效果带来个人成就感 单位中存在的许多看似复杂的负面现象其实都源于负面的职业心态。建立好心态是对自己的爱护好心态让工作变得更有意义和有动力好心态赋予自己奋斗的动力好心态的人在好心态中本身就是在享受反过来，心态不好的人无论在工作中还是在与人相处中，无时不处在内心的不满、抱怨和不愉快之中，人生对他们就成了苦役好心态是每个人在单位和部门的立身之本好心态可以建立同事与上下级对自己的信任好心态可以得到亲密的人际关系好心态可以建立好团队好心态可以被一个好团队接纳好团队是因为有了好心态的职员而变得更团结、互助、
11、愉快关系关系3 3、心态影响健康、心态影响健康p 现代医学的发现：人体的疾病疾病与人体的免疫能力紧密相关，而免疫能力与情绪紧密相关，情绪的不良是肿瘤、癌症最大的致病原因p所有长寿的老人有一个共同的特点：情绪平和，胸怀宽大，不经常郁闷、生气、抱怨、争吵p因为情绪具有快速的扩散性、感染性，家庭中的情绪氛围会影响其他家庭成员的性格和体质状态，因此心态会成为家族的健康基因遗传最大影响因素 现代医学研究发现现代医学研究发现80%80%以以上的疾病是心因性疾病，即由于上的疾病是心因性疾病，即由于郁闷、烦躁、恐惧、担忧、愤怒、郁闷、烦躁、恐惧、担忧、愤怒、害怕等负面情绪引起；害怕等负面情绪引起；癌症、肿瘤等
12、疾病最大、癌症、肿瘤等疾病最大、最直接的致病原因是情绪不好。最直接的致病原因是情绪不好。好心态可以预防疾病透过友善的微笑、愉快的话语及衷心的称赞所展现的积极心态，能够强化免疫系统的功能关系关系4 4：好心态带来好的家庭和好的：好心态带来好的家庭和好的人际关系人际关系家庭的幸福与金钱的多少无关富有的家庭常常是不快乐、不幸福的有好心态才会去爱别人一个充满爱的家庭是送给孩子最大的一笔遗产，而是给孩子物质上的好待遇古语：“千金难买少年穷”一位资深的婚姻心理学家的发现 在现实中，所有美好幸福的爱情和婚姻都是建立在双方这三个相处的原则上，而一旦不遵守这个天然的原则，则无一不例外地感到痛苦和婚姻破裂：一男一
13、女一男一女一心一意一心一意一生一世一生一世如同火车运行的铁轨，在单位和如同火车运行的铁轨，在单位和社会上，对我们而言，在我们所社会上，对我们而言，在我们所有的人际关系中，你是右轨，搭有的人际关系中，你是右轨，搭档就是左轨，同心协力的好心态档就是左轨，同心协力的好心态才是双方存在的前提。才是双方存在的前提。好心态的父母是孩子最成功的榜好心态的父母是孩子最成功的榜样和老师样和老师对孩子来讲，父母是孩子一生中最重要的影响者父母的相处模式和对待工作、朋友、社会、长辈等各方面的态度，都会深刻地印刻在孩子的潜意识中，这种现象在心理学中被称为“印痕现象”孩子将来在社会上的种种社会活动表现都极受父母的行为模式
14、影响一些心理学的研究英国心理学与社会学研究：父母离婚的阴影会连续影响五代以上的后代喜欢对孩子和伴侣动用暴力的人通常是其双亲在童年时对他们和别人用过暴力脾气急噪的成人通常他们的父母性格急噪婚姻美满的通常其父母的婚姻也美满性格温和的孩子通常是因为生活在温和的家庭环境中你今天对待工作的态度，也许明天就是你孩子对待他的工作的榜样。让我们彼此共勉：回到单位，用好心态与同事相处；回到家庭，用好心态与家人相处；回到社会，用好心态对待周遍的每一个人。第二单元第二单元在现实中要具有哪些积极的心态在现实中要具有哪些积极的心态心态心态1 1：凡事从正面来考虑和对待：凡事从正面来考虑和对待成功是因为有积极的态度在看似
15、负面的状态和事件里，其实蕴藏着许多机会、希望和祝福发生在我们生命中的许多磨难、挫折、冲突、人际之间的误会，其实都可以帮助我们成长困难和问题是我们学习的课堂。问题、失败得越多，我们学习得会越快，离成功也就越近 正面积极的心态可以帮助：正面积极的心态可以帮助：危机化为转机危机化为转机冲突化为沟通冲突化为沟通磨难化为成长磨难化为成长压力化为动力压力化为动力西方谚语：上帝常常把祝福包装成一个问题送给我们。德国历史学家尼布尔所写的祷告词求上帝赐我沉静，让我去承受我不能改变的事情；赐给我勇气，让我去改变我所能改变的事情;也赐给我智慧，去判断这两者的区别。心态心态2：做自己的责任者而不抱怨：做自己的责任者而
16、不抱怨请分析有下列思维方式的每一类人的“改变的轨迹”：成功是少数人的事情枪打出头鸟人心是险恶的对得起这份工资就行了不要太勉强自己了别人行，我为什么不行命运在自己的手里不成功，便成仁成功者找方法，失败者找借口付出皆有回报成功者找方法 失败者找借口失败的人之所以陷入失败，是因为太善于找种种借口来原谅自己，也使别人原谅平庸的人之所以沦为平庸，是因为太善于搬出种种理由来欺骗自己，也使别人受骗成功者找方法，失败者找借口“不找借口”，是忠诚自己的行为。“这是我的责任”，是忠诚自己的能力体现。交流研讨四结论：进步是累积、持续的结果，我们对一件事情结论：进步是累积、持续的结果，我们对一件事情真心地想做好，就一
17、定能够做好。真心地想做好，就一定能够做好。案例：二战后日本经济崛起的原因案例：二战后日本经济崛起的原因心态心态3 3：每天进步一点点：每天进步一点点分析：主观因素在同样的客观环境中，所起分析：主观因素在同样的客观环境中，所起到的效果完全不同。到的效果完全不同。交流研讨一心态心态4 4：用宁静、愉快的心情来面：用宁静、愉快的心情来面对工作和生活对工作和生活古语：宁静是智慧之母古语：宁静是智慧之母宁静是一种神性的心态细心：注重工作中的细节细心：注重工作中的细节真心：想把事情做好真心：想把事情做好耐心：耐心带来高效，烦躁误工又误时耐心：耐心带来高效，烦躁误工又误时尽心：能力不用等于白白浪费才华尽心：
18、能力不用等于白白浪费才华静心：用安静的心工作会长寿，长寿的人静心：用安静的心工作会长寿，长寿的人喜欢工作并在工作时很专心，专心有益大喜欢工作并在工作时很专心，专心有益大脑健康脑健康宁静也是一种定力的表现专注的注意力可以提升做事的品质在危难时机，最宝贵的品质是保持冷静的定力对年轻人而言：干一行 爱一行视每一份工作是自己成功的机会用热情去拥抱工作热情是一种心灵状态：心中有火，眼中有光心理学发现：人生中有力的十种情绪爱与温情感恩好奇心振奋与热情毅力信心弹性快乐活力服务用真心和真情与同事相处用真心和真情与同事相处pp 多在部门中积累“人情债”p 尽量相互帮助p 给上级面子，上级也会给我们面子p 象建立
19、品牌一样地来建立自己社会中的口碑一个生物学上的发现 任何一个物种要发展，都需要具备三任何一个物种要发展，都需要具备三个条件：个条件：第一，群居，或者形成一个团队，而不是独立行动；第二，在团队中某些个体富有创新精神或分明能力；第三，有直接沟通的学习机制。在工作中学会与人合作团队的力量来自忠诚和互助向团队中的优秀者学习，而不是与别人的缺点同流合污把上级当兄弟、家人与你的上级同舟共济用真心与他们相处，他们会回报我们真心站在他们的工作角度想一想，他们图我们什么？他们又图到了什么？人有哪些心理需要希望得到满足人有哪些心理需要希望得到满足 p得到周遍人们的鼓励、肯定和欣赏p得到上级温柔的理解、支持和同情p
20、得到下级忠诚的信任、配合和顺从p得到成功感的满足p在生活和工作环境里得到安定感、稳定感p得到严格又有安全感的管束心态心态5 5：学会进行自我激励与激励他人：学会进行自我激励与激励他人这些内在的激励会帮助我们持续进步：胜任感、成就感、荣誉感、尊重、挑战性、影响力、个人成长这些激励会帮助我们大脑持续分泌出有益健康的荷尔蒙，产生愉快的心理感受工作绩效工作绩效=能力能力激励激励多对别人鼓励与赞美多对别人鼓励与赞美行为主义学派实验：在学习方面，一只有良好行为就得到鼓励的动物，比一只因学习不良就受到处罚的动物学得快，而且更能够记住他们所学的内容指责所引起的愤恨，常常会降低士气和情绪，而所指责的状况仍然没有
21、获得改善从正面来改变对方鼓励的好处鼓励的好处使一个人发挥最大能力的方法是赞赏和鼓励精神分析学派告诉说：我们做任何事都是起因做伟人的欲望和做重要人物的感觉鼓励与恭维的区别：前者真诚，后者虚伪；前者发自内心，后者怀有虚伪的个人目的 当今天的课程快要结束时当今天的课程快要结束时,请再次提醒自己的学习心态：空请再次提醒自己的学习心态：空杯接受并多实际运用。杯接受并多实际运用。请大家听下面的一个寓言请大家听下面的一个寓言故事故事 一天，有一个人一天，有一个人正在佛像前烧香、磕正在佛像前烧香、磕头。突然，他听见大头。突然，他听见大理石地板在叹息：理石地板在叹息：这时，烧香者听见佛像也开口这时，烧香者听见佛像也开口说话了：说话了：唉，地板老弟，你还记得吗？唉，地板老弟，你还记得吗？一年前，我们取自同一座山，取一年前，我们取自同一座山，取自同一块大石头。工人们一开始自同一块大石头。工人们一开始是准备将你那边雕成佛像的，可是准备将你那边雕成佛像的，可是你太坚硬，轻轻一敲，一点渣是你太坚硬，轻轻一敲，一点渣都不掉；敲重了，你一掉就是一都不掉；敲重了，你一掉就是一 大块。大块。你是想做你是想做“地板地板”，还，还是想做是想做“佛像佛像”？谢谢大家！咨询服务电话咨询服务电话 唐老师唐老师